鄉(xiāng)村露營(yíng)基地管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鄉(xiāng)村露營(yíng)基地的規(guī)范化管理，保障露營(yíng)者的安全與權(quán)益，促進(jìn)鄉(xiāng)村露營(yíng)產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所經(jīng)營(yíng)管理的鄉(xiāng)村露營(yíng)基地（以下簡(jiǎn)稱“基地”）。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將露營(yíng)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展基地的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。3.服務(wù)至上原則：以露營(yíng)者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升露營(yíng)體驗(yàn)。4.生態(tài)保護(hù)原則：在開發(fā)利用鄉(xiāng)村自然資源的同時(shí)，注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。二、基地規(guī)劃與建設(shè)（一）選址與布局1.選址要求應(yīng)選擇在生態(tài)環(huán)境良好、無(wú)重大安全隱患、交通相對(duì)便利的鄉(xiāng)村區(qū)域。避免選址在自然災(zāi)害易發(fā)區(qū)、水源保護(hù)區(qū)、生態(tài)脆弱區(qū)等不適宜開展露營(yíng)活動(dòng)的區(qū)域。2.布局規(guī)劃合理劃分露營(yíng)區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、餐飲區(qū)、住宿區(qū)、衛(wèi)生設(shè)施區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域之間相互協(xié)調(diào)、互不干擾。露營(yíng)區(qū)應(yīng)根據(jù)地形地貌合理設(shè)置帳篷營(yíng)位，保證營(yíng)位之間有足夠的空間和安全距離。休閑娛樂(lè)區(qū)可設(shè)置一些適合露營(yíng)者參與的戶外活動(dòng)設(shè)施，如篝火區(qū)、燒烤區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)、戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等。餐飲區(qū)應(yīng)配備相應(yīng)的廚房設(shè)備和餐飲服務(wù)設(shè)施，確保為露營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生、美味的餐飲服務(wù)。住宿區(qū)可根據(jù)露營(yíng)者的需求提供不同類型的住宿設(shè)施，如帳篷、木屋、房車等，并保證住宿設(shè)施的舒適性和安全性。衛(wèi)生設(shè)施區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的衛(wèi)生間、淋浴間、垃圾收集點(diǎn)等，定期進(jìn)行清潔和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）設(shè)施建設(shè)1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基地應(yīng)具備完善的水、電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，確保露營(yíng)者的基本生活需求得到滿足。水源應(yīng)符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保飲用水安全。電力供應(yīng)應(yīng)穩(wěn)定可靠，配備必要的電力保障設(shè)備，防止因停電等原因影響露營(yíng)者的正常生活。通信信號(hào)應(yīng)覆蓋基地各個(gè)區(qū)域，確保露營(yíng)者能夠正常使用手機(jī)等通信設(shè)備。2.安全設(shè)施建設(shè)露營(yíng)區(qū)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒露營(yíng)者注意安全事項(xiàng)。配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置防護(hù)設(shè)施，如圍欄、警示樁等，防止露營(yíng)者發(fā)生意外事故。為露營(yíng)者提供必要的安全防護(hù)用品，如急救包、手電筒等，并對(duì)露營(yíng)者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.環(huán)保設(shè)施建設(shè)基地應(yīng)建設(shè)污水處理設(shè)施，對(duì)生活污水進(jìn)行有效處理，達(dá)標(biāo)后排放，避免對(duì)周邊環(huán)境造成污染。設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理，可回收垃圾應(yīng)進(jìn)行回收利用，有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處置。加強(qiáng)綠化建設(shè)，種植適宜當(dāng)?shù)厣L(zhǎng)的花草樹木，營(yíng)造優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，提高基地的綠化率。三、露營(yíng)服務(wù)管理（一）預(yù)訂與接待1.預(yù)訂管理建立完善的預(yù)訂系統(tǒng)，露營(yíng)者可通過(guò)線上平臺(tái)或電話等方式進(jìn)行預(yù)訂。在預(yù)訂時(shí)，應(yīng)向露營(yíng)者詳細(xì)介紹基地的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息，確保露營(yíng)者充分了解相關(guān)情況。對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行認(rèn)真審核和記錄，包括露營(yíng)者的個(gè)人信息、預(yù)訂時(shí)間、人數(shù)、營(yíng)位類型等，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.接待服務(wù)露營(yíng)者到達(dá)基地時(shí)，應(yīng)安排專人進(jìn)行接待，熱情友好地迎接露營(yíng)者，并引導(dǎo)其辦理入住手續(xù)。為露營(yíng)者提供必要的幫助和服務(wù)，如協(xié)助搭建帳篷、搬運(yùn)行李等，確保露營(yíng)者能夠順利入住。在接待過(guò)程中，應(yīng)注意觀察露營(yíng)者的情緒和需求，及時(shí)解決露營(yíng)者遇到的問(wèn)題，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升露營(yíng)者的滿意度。（二）餐飲服務(wù)1.食品采購(gòu)嚴(yán)格把控食品采購(gòu)渠道，選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的食品符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。建立食品采購(gòu)索證索票制度，要求供應(yīng)商提供食品的檢驗(yàn)檢疫證明、進(jìn)貨發(fā)票等相關(guān)資料，并妥善保存，以備查驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)督管理，定期對(duì)采購(gòu)的食品進(jìn)行抽檢，確保食品質(zhì)量安全。2.食品加工與制作餐飲加工場(chǎng)所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，配備必要的加工設(shè)備和工具，并定期進(jìn)行清洗和消毒。食品加工制作人員應(yīng)持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品加工過(guò)程安全衛(wèi)生。合理搭配菜品，提供多樣化的餐飲選擇，滿足不同露營(yíng)者的口味需求。同時(shí)，應(yīng)注重食品的營(yíng)養(yǎng)搭配，保證露營(yíng)者的飲食健康。3.餐飲衛(wèi)生管理加強(qiáng)餐飲具的清洗消毒管理，采用物理或化學(xué)消毒方法對(duì)餐飲具進(jìn)行消毒，確保消毒效果符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。保持餐飲場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物，防止蚊蠅等害蟲滋生。加強(qiáng)對(duì)餐飲服務(wù)人員的衛(wèi)生培訓(xùn)，要求其穿戴清潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。（三）住宿服務(wù)1.住宿設(shè)施管理定期對(duì)住宿設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保住宿設(shè)施的安全性和舒適性。如帳篷應(yīng)無(wú)破損、漏水等情況，木屋應(yīng)結(jié)構(gòu)牢固、門窗完好，房車應(yīng)各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行等。為住宿設(shè)施配備必要的床上用品、洗漱用品等，確保用品的質(zhì)量和衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。床上用品應(yīng)定期更換清洗，洗漱用品應(yīng)一客一換。根據(jù)露營(yíng)者的需求，合理安排住宿設(shè)施的布局和配置，提供不同類型、不同檔次的住宿選擇，滿足露營(yíng)者的多樣化需求。2.住宿環(huán)境管理保持住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，營(yíng)造舒適、整潔的住宿環(huán)境。加強(qiáng)住宿區(qū)域的安全管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，確保住宿區(qū)域的安全。同時(shí)，應(yīng)配備必要的安全監(jiān)控設(shè)備，對(duì)住宿區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止發(fā)生安全事故。合理控制住宿區(qū)域的噪音水平，避免因噪音過(guò)大影響露營(yíng)者的休息。在夜間應(yīng)適當(dāng)限制娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間和音量。（四）休閑娛樂(lè)服務(wù)1.活動(dòng)組織與管理根據(jù)露營(yíng)者的興趣和需求，合理組織開展各類休閑娛樂(lè)活動(dòng)，如篝火晚會(huì)、燒烤活動(dòng)、戶外運(yùn)動(dòng)比賽、親子游戲等。在組織活動(dòng)前，應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、安全注意事項(xiàng)等，并提前向露營(yíng)者進(jìn)行宣傳和告知。安排專業(yè)的活動(dòng)組織人員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)組織和指導(dǎo)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行?；顒?dòng)組織人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉活動(dòng)流程和安全要求，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。2.活動(dòng)安全保障加強(qiáng)對(duì)休閑娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施的安全檢查，確?；顒?dòng)場(chǎng)所和設(shè)施符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)安全隱患。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒露營(yíng)者注意安全事項(xiàng)。同時(shí)，為參加活動(dòng)的露營(yíng)者配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、護(hù)膝、護(hù)肘等。制定活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的安全事故進(jìn)行預(yù)評(píng)估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。在活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注露營(yíng)者的身體狀況和活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題，確保活動(dòng)安全有序進(jìn)行。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確基地各級(jí)管理人員和工作人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作責(zé)任到人。建立安全檢查制度，定期對(duì)基地的設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地環(huán)境、餐飲住宿等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。建立安全培訓(xùn)制度，定期組織員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。同時(shí)，對(duì)露營(yíng)者進(jìn)行安全宣傳教育，告知其安全注意事項(xiàng)，提高露營(yíng)者的自我保護(hù)能力。建立安全事故應(yīng)急預(yù)案制度，針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、洪水、人員傷亡等安全事故，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.安全管理檔案建立建立完善的安全管理檔案，對(duì)基地的安全管理制度、安全檢查記錄、安全培訓(xùn)記錄、安全事故應(yīng)急預(yù)案及演練記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄和歸檔保存。安全管理檔案應(yīng)妥善保管，便于查閱和追溯，為安全管理工作提供有力的支持和保障。（二）安全檢查與隱患排查1.定期安全檢查基地應(yīng)每周至少進(jìn)行一次全面的安全檢查，對(duì)設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地環(huán)境、餐飲住宿、休閑娛樂(lè)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致檢查，確保無(wú)安全隱患。安全檢查應(yīng)包括對(duì)消防設(shè)施、電氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、游樂(lè)設(shè)施、住宿設(shè)施、食品衛(wèi)生等方面的檢查，檢查內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，督促相關(guān)責(zé)任人及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全隱患得到及時(shí)消除。2.日常隱患排查工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基地的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。在日常巡查過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、場(chǎng)地環(huán)境的整潔情況、露營(yíng)者的行為舉止等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。鼓勵(lì)露營(yíng)者積極參與安全隱患排查工作，如發(fā)現(xiàn)安全隱患可及時(shí)向工作人員報(bào)告，對(duì)提供有效安全隱患線索的露營(yíng)者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）應(yīng)急處置與救援1.應(yīng)急處置機(jī)制建立健全應(yīng)急處置機(jī)制，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位人員在應(yīng)急處置中的職責(zé)分工。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處置，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況。在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)遵循“以人為本、快速反應(yīng)、科學(xué)救援、減少損失”的原則，確保露營(yíng)者的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全得到最大程度的保障。2.應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)組建一支專業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材，如消防車、救護(hù)車、擔(dān)架、滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急救援隊(duì)伍應(yīng)具備豐富的應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠熟練操作應(yīng)急救援設(shè)備和器材，在事故發(fā)生時(shí)迅速、有效地開展救援工作。3.與相關(guān)部門的協(xié)作加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、消防、公安、衛(wèi)生等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在發(fā)生重大安全事故時(shí)，能夠及時(shí)請(qǐng)求相關(guān)部門的支持和援助，共同做好應(yīng)急處置工作。定期與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合演練，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、高效地開展救援工作，最大限度地減少事故損失。五、環(huán)境保護(hù)（一）環(huán)境管理目標(biāo)1.保護(hù)生態(tài)環(huán)境采取有效措施保護(hù)基地周邊的生態(tài)環(huán)境，避免因露營(yíng)活動(dòng)的開展對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞。加強(qiáng)對(duì)基地內(nèi)自然資源的保護(hù)，如森林、草地、河流、湖泊等，維護(hù)生態(tài)平衡，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的良性發(fā)展。2.減少環(huán)境污染嚴(yán)格控制基地內(nèi)的各類污染物排放，確保生活污水、垃圾等得到妥善處理，達(dá)標(biāo)排放，減少對(duì)周邊環(huán)境的污染。推廣使用清潔能源和環(huán)保設(shè)備，減少對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴，降低能源消耗和環(huán)境污染。（二）環(huán)境保護(hù)措施1.垃圾處理按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基地內(nèi)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類收集，并分別進(jìn)行處理?？苫厥绽鴳?yīng)進(jìn)行回收利用，有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處置，其他垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。加強(qiáng)對(duì)垃圾收集點(diǎn)的管理，定期進(jìn)行清理和消毒，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。2.污水處理建設(shè)污水處理設(shè)施，對(duì)基地內(nèi)的生活污水進(jìn)行集中處理。污水處理設(shè)施應(yīng)采用先進(jìn)的處理工藝，確保處理后的水質(zhì)達(dá)標(biāo)排放。加強(qiáng)對(duì)污水處理設(shè)施的運(yùn)行管理，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，污水處理效果良好。3.生態(tài)保護(hù)加強(qiáng)對(duì)基地內(nèi)植被的保護(hù)，嚴(yán)禁隨意砍伐樹木、破壞草地等行為。在開展露營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)植被的破壞，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的完整性。保護(hù)基地內(nèi)的野生動(dòng)物，不得進(jìn)行非法捕獵、殺害等行為。同時(shí)，應(yīng)采取措施避免露營(yíng)活動(dòng)對(duì)野生動(dòng)物的棲息地造成干擾和破壞。4.節(jié)能減排推廣使用太陽(yáng)能、風(fēng)能等清潔能源，逐步減少對(duì)傳統(tǒng)能源的使用。在基地內(nèi)安裝太陽(yáng)能路燈、太陽(yáng)能熱水器等設(shè)備，提高能源利用效率，降低能源消耗。加強(qiáng)對(duì)基地內(nèi)用水、用電設(shè)備的管理，采取節(jié)水、節(jié)電措施，如安裝節(jié)水器具、合理設(shè)置照明時(shí)間等，減少資源浪費(fèi)。六、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.員工招聘根據(jù)基地的經(jīng)營(yíng)管理需要，制定合理的員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件等要求。通過(guò)多種渠道進(jìn)行員工招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、校園招聘等，吸引優(yōu)秀的人才加入基地工作。在招聘過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照招聘程序進(jìn)行，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，確保招聘人員具備良好的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。2.員工培訓(xùn)建立完善的員工培訓(xùn)體系，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全知識(shí)、服務(wù)技能、環(huán)境保護(hù)、應(yīng)急處置等方面，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能，為露營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為基地的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（二）員工考核與激勵(lì)1.員工考核建立科學(xué)合理的員工考核制度，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。通過(guò)日常工作檢查、定期考核、客戶評(píng)價(jià)等方式，全面、客觀地了解員工的工作情況，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。員工考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。2.員工激勵(lì)設(shè)立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。關(guān)注員工的需求和發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與基地發(fā)展的雙贏。七、投訴處理與反饋（一）投訴受理1.投訴渠道設(shè)立在基地內(nèi)顯著位置公布投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便露營(yíng)者進(jìn)行投訴。安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、查看郵箱和意見箱，及時(shí)受理露營(yíng)者的投訴。2.投訴記錄與分類對(duì)露營(yíng)者的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴內(nèi)容等。根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，如服務(wù)質(zhì)量投訴、安全問(wèn)題投訴、環(huán)境衛(wèi)生投訴等，以便于后續(xù)的處理和分析。（二）投訴處理1.處理流程接到投訴后，應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時(shí)解決露營(yíng)者的問(wèn)題。處理措施應(yīng)明確責(zé)任部門