企業(yè)短信平臺(tái)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)企業(yè)短信平臺(tái)的規(guī)范管理，確保短信發(fā)送的安全、準(zhǔn)確、高效，充分發(fā)揮短信平臺(tái)在企業(yè)溝通、業(yè)務(wù)推廣等方面的作用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部使用企業(yè)短信平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)送的所有部門和人員。（三）基本原則1.合法性原則：短信發(fā)送必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用短信平臺(tái)發(fā)送違法、違規(guī)、有害及侵犯他人權(quán)益的信息。2.準(zhǔn)確性原則：確保短信內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因信息錯(cuò)誤給接收方造成困擾或損失。3.安全性原則：加強(qiáng)短信平臺(tái)的安全管理，防止信息泄露、惡意攻擊等安全事件發(fā)生。4.高效性原則：優(yōu)化短信發(fā)送流程，提高發(fā)送效率，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。二、職責(zé)分工（一）信息技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)企業(yè)短信平臺(tái)的日常維護(hù)、技術(shù)支持和安全管理，確保平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。2.定期對(duì)短信平臺(tái)進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，保障平臺(tái)的安全性和可靠性。3.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，對(duì)短信平臺(tái)的功能進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，提高平臺(tái)的使用效率和用戶體驗(yàn)。（二）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)提出短信發(fā)送的需求，明確發(fā)送對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間等要求，并填寫相關(guān)申請(qǐng)表格。2.對(duì)本部門發(fā)送的短信內(nèi)容進(jìn)行審核，確保內(nèi)容符合法律法規(guī)、公司政策和業(yè)務(wù)要求。3.配合信息技術(shù)部門進(jìn)行短信平臺(tái)的測(cè)試和優(yōu)化工作，提供實(shí)際使用中的反饋和建議。（三）合規(guī)管理部門1.負(fù)責(zé)對(duì)短信發(fā)送的內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)審查，確保不違反法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.監(jiān)督短信平臺(tái)的使用情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理，并提出整改意見(jiàn)。3.定期組織開(kāi)展合規(guī)培訓(xùn)，提高員工對(duì)短信發(fā)送合規(guī)要求的認(rèn)識(shí)和理解。（四）行政部門1.負(fù)責(zé)對(duì)短信平臺(tái)使用過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核算和管理，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。2.配合信息技術(shù)部門做好短信平臺(tái)的相關(guān)資源配置工作，如號(hào)碼申請(qǐng)、套餐變更等。3.負(fù)責(zé)短信平臺(tái)使用過(guò)程中的后勤保障工作，如辦公用品配備、辦公環(huán)境維護(hù)等。三、短信平臺(tái)使用規(guī)范（一）短信內(nèi)容規(guī)范1.內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得包含虛假信息、誤導(dǎo)性內(nèi)容或違反法律法規(guī)的表述。2.避免使用夸張、低俗、暴力、歧視性等不良語(yǔ)言，保持短信內(nèi)容的文明、得體。3.短信內(nèi)容應(yīng)主題明確，簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)、復(fù)雜的表述，以便接收方能夠快速理解核心信息。4.對(duì)于涉及重要業(yè)務(wù)信息、客戶隱私等內(nèi)容，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露。（二）發(fā)送對(duì)象規(guī)范1.明確發(fā)送對(duì)象的范圍，確保短信發(fā)送給與業(yè)務(wù)相關(guān)的目標(biāo)客戶、合作伙伴、內(nèi)部員工等，不得隨意擴(kuò)大發(fā)送范圍。2.對(duì)于新增的發(fā)送對(duì)象，需進(jìn)行必要的信息核實(shí)和備案，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。3.不得向已明確表示拒收短信的用戶發(fā)送信息。（三）發(fā)送時(shí)間規(guī)范1.合理安排短信發(fā)送時(shí)間，避免在用戶休息時(shí)間、工作繁忙時(shí)段等不合適的時(shí)間發(fā)送，以免給用戶造成干擾。2.對(duì)于重要的通知類短信，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的發(fā)送時(shí)間，確保接收方能夠及時(shí)收到并關(guān)注信息。3.如需進(jìn)行批量發(fā)送，應(yīng)提前規(guī)劃好發(fā)送時(shí)段，避免因集中發(fā)送導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，影響發(fā)送效果。四、短信平臺(tái)申請(qǐng)與審批流程（一）申請(qǐng)業(yè)務(wù)部門如需使用短信平臺(tái)發(fā)送短信，應(yīng)提前填寫《企業(yè)短信平臺(tái)使用申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明發(fā)送目的、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)送數(shù)量等信息，并提交至本部門負(fù)責(zé)人審核。（二）初審部門負(fù)責(zé)人對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核短信內(nèi)容是否合規(guī)、發(fā)送對(duì)象是否準(zhǔn)確、發(fā)送時(shí)間是否合理等。初審?fù)ㄟ^(guò)后，簽字確認(rèn)并提交至合規(guī)管理部門進(jìn)行合規(guī)審查。（三）合規(guī)審查合規(guī)管理部門對(duì)申請(qǐng)表及短信內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)審查，確保符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通并要求整改，整改通過(guò)后方可進(jìn)入下一步審批流程。（四）終審合規(guī)審查通過(guò)后，申請(qǐng)表提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審。分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體業(yè)務(wù)情況和短信發(fā)送的必要性進(jìn)行審批，審批通過(guò)后申請(qǐng)表返回業(yè)務(wù)部門。（五）執(zhí)行業(yè)務(wù)部門持終審?fù)ㄟ^(guò)的申請(qǐng)表到信息技術(shù)部門，由信息技術(shù)部門按照申請(qǐng)要求進(jìn)行短信發(fā)送操作。在發(fā)送過(guò)程中，如遇問(wèn)題需及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決。五、短信平臺(tái)安全管理（一）賬號(hào)與密碼管理1.信息技術(shù)部門為每個(gè)有權(quán)限使用短信平臺(tái)的人員分配獨(dú)立的賬號(hào)和初始密碼，并要求其及時(shí)修改初始密碼，設(shè)置強(qiáng)密碼（包含字母、數(shù)字、特殊字符，長(zhǎng)度不少于一定位數(shù)）。2.嚴(yán)禁將個(gè)人賬號(hào)和密碼泄露給他人，如因工作需要共享賬號(hào)，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，并報(bào)信息技術(shù)部門備案。3.定期更換賬號(hào)密碼，一般建議每[具體時(shí)長(zhǎng)]更換一次，以提高賬號(hào)的安全性。（二）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.信息技術(shù)部門定期對(duì)短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，包括發(fā)送記錄、接收號(hào)碼、短信內(nèi)容等，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的介質(zhì)上，并異地存放。2.制定數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下能夠及時(shí)恢復(fù)，保證短信平臺(tái)的正常運(yùn)行。（三）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.對(duì)短信平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行安全防護(hù)，設(shè)置防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)行檢查和更新，確保其防護(hù)能力始終處于有效狀態(tài)。3.加強(qiáng)對(duì)短信平臺(tái)服務(wù)器的安全管理，限制訪問(wèn)權(quán)限，定期進(jìn)行漏洞掃描和修復(fù)，防止內(nèi)部人員非法操作導(dǎo)致信息泄露。（四）安全審計(jì)與監(jiān)控1.建立短信平臺(tái)安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)短信發(fā)送操作、系統(tǒng)登錄等行為進(jìn)行記錄和審計(jì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。2.信息技術(shù)部門安排專人對(duì)短信平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，關(guān)注平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)、發(fā)送成功率、短信流量等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并向上級(jí)匯報(bào)。六、短信平臺(tái)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.行政部門根據(jù)公司與短信平臺(tái)供應(yīng)商簽訂的協(xié)議，明確各類短信發(fā)送的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括不同套餐的價(jià)格、超出套餐部分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并向公司內(nèi)部公布。2.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情和公司實(shí)際使用情況定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保費(fèi)用合理、公平。（二）費(fèi)用核算1.信息技術(shù)部門每月對(duì)短信平臺(tái)的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括發(fā)送數(shù)量、接收號(hào)碼數(shù)量、發(fā)送成功率等，并生成詳細(xì)的費(fèi)用核算報(bào)表。2.報(bào)表內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映每個(gè)業(yè)務(wù)部門的短信使用量和費(fèi)用情況，行政部門根據(jù)報(bào)表進(jìn)行費(fèi)用核算和分?jǐn)?。（三）費(fèi)用支付1.行政部門根據(jù)費(fèi)用核算結(jié)果，按照公司財(cái)務(wù)制度辦理費(fèi)用支付手續(xù)，確保費(fèi)用及時(shí)、準(zhǔn)確地支付給短信平臺(tái)供應(yīng)商。2.對(duì)于費(fèi)用異常的情況，行政部門應(yīng)及時(shí)與信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門溝通核實(shí)，查明原因并采取相應(yīng)措施。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.合規(guī)管理部門定期對(duì)短信平臺(tái)的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查短信內(nèi)容是否合規(guī)、發(fā)送流程是否規(guī)范、安全管理措施是否落實(shí)等。2.信息技術(shù)部門配合合規(guī)管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，提供技術(shù)支持和相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（二）違規(guī)處理1.對(duì)于違反本管理辦法的行為，合規(guī)管理部門將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括警告、責(zé)令整改、暫停使用短信平臺(tái)、追究相關(guān)人員責(zé)任等。2.如因違規(guī)行為給公司造成損失的，相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）考核機(jī)制1.建立短信平臺(tái)使用考核機(jī)制，將短信平臺(tái)的使用情況納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核體系。2.考核指標(biāo)包括短信內(nèi)容合規(guī)率、發(fā)送準(zhǔn)確率、發(fā)送成功率、安全事故發(fā)生率等