企業(yè)信訪舉報管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范企業(yè)信訪舉報工作，保障信訪舉報人的合法權益，維護企業(yè)正常的生產經營秩序，促進企業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結合本企業(yè)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本企業(yè)內部員工、客戶、供應商以及其他與企業(yè)有業(yè)務往來或利益關系的個人和單位向企業(yè)提出的信訪舉報事項?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：信訪舉報工作應當嚴格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)內部規(guī)章制度，確保程序合法、處理公正。2.實事求是原則：以事實為依據(jù)，客觀、公正地處理信訪舉報事項，不得夸大、歪曲事實，不得隱瞞、包庇違法違紀行為。3.保護權益原則：充分保護信訪舉報人的合法權益，對舉報人信息嚴格保密，嚴禁打擊報復舉報人。4.高效便民原則：簡化工作流程，提高工作效率，及時處理信訪舉報事項，方便舉報人反映問題。工作機構與職責1.信訪舉報工作領導小組成立以企業(yè)主要領導為組長，各相關部門負責人為成員的信訪舉報工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調企業(yè)信訪舉報工作，研究解決重大信訪舉報問題，監(jiān)督指導信訪舉報工作的開展。2.信訪舉報工作辦公室設立信訪舉報工作辦公室，作為日常工作機構，負責具體受理、登記、交辦、督辦信訪舉報事項。辦公室設在企業(yè)[具體部門名稱]，配備專職工作人員，負責信訪舉報工作的日常事務。3.各部門職責人力資源部門：負責對涉及員工違法違紀、勞動糾紛等方面的信訪舉報事項進行調查處理。財務部門：負責對涉及財務違規(guī)、經濟糾紛等方面的信訪舉報事項進行調查處理。審計部門：負責對涉及企業(yè)財務收支、經濟活動等方面的信訪舉報事項進行審計核實。法務部門：負責為信訪舉報工作提供法律支持，對涉及法律問題的信訪舉報事項進行合法性審查，參與重大信訪舉報事項的調查處理。其他部門：按照職責分工，負責對涉及本部門業(yè)務范圍內的信訪舉報事項進行調查處理，并及時向信訪舉報工作辦公室反饋處理情況。信訪舉報受理受理范圍1.對企業(yè)管理人員違法違紀行為的舉報，包括貪污受賄、挪用公款、侵占企業(yè)資產、濫用職權、玩忽職守等。2.對企業(yè)內部管理問題的反映，如工作作風、工作效率、工作紀律等方面存在的問題。3.對企業(yè)經營活動中違規(guī)行為的舉報，如不正當競爭、商業(yè)賄賂、虛假宣傳等。4.對企業(yè)產品質量、服務質量等方面問題的投訴。5.其他涉及企業(yè)利益和員工權益的信訪舉報事項。舉報方式1.書信舉報：舉報人可以通過信函方式將信訪舉報材料郵寄至企業(yè)信訪舉報工作辦公室，地址為[詳細地址]，郵編為[具體郵編]。2.電子郵件舉報：舉報人可以將信訪舉報材料發(fā)送至企業(yè)指定的電子郵箱[郵箱地址]。3.電話舉報：舉報人可以撥打企業(yè)信訪舉報工作辦公室的舉報電話[電話號碼]，進行口頭舉報。4.來訪舉報：舉報人可以直接到企業(yè)信訪舉報工作辦公室，當面提交信訪舉報材料，進行來訪舉報。受理程序1.登記信訪舉報工作辦公室收到信訪舉報材料后，應當及時進行登記，詳細記錄舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內容、舉報時間等信息。2.初審對收到的信訪舉報材料進行初審，判斷是否屬于本企業(yè)受理范圍，舉報內容是否清晰、明確。對于不屬于本企業(yè)受理范圍或舉報內容不清晰、不明確的，應當及時告知舉報人，并說明理由。3.受理經初審符合受理條件的信訪舉報事項，應當予以受理，并向舉報人出具受理回執(zhí)。受理回執(zhí)應當注明信訪舉報事項的受理編號、受理時間、處理期限等信息。信訪舉報辦理交辦1.分類交辦信訪舉報工作辦公室對受理的信訪舉報事項進行分類，根據(jù)舉報內容涉及的部門和業(yè)務范圍，及時交辦給相關部門辦理。交辦時應當明確辦理要求、辦理期限等。2.交辦手續(xù)辦理交辦手續(xù)時，應當填寫《信訪舉報交辦單》，一式兩份，一份交承辦部門，一份留存信訪舉報工作辦公室備查?！缎旁L舉報交辦單》應當注明信訪舉報事項的基本情況、交辦要求、辦理期限等內容。承辦1.調查核實承辦部門接到交辦的信訪舉報事項后，應當及時組織人員進行調查核實。調查核實過程中，應當聽取被舉報人陳述和申辯，收集相關證據(jù)材料，確保調查結果客觀、公正。2.提出處理意見承辦部門在調查核實結束后，應當根據(jù)調查結果，提出處理意見。處理意見應當包括對被舉報人是否存在違法違紀行為的認定、處理建議等內容。處理建議應當根據(jù)情節(jié)輕重，分別提出批評教育、警告、記過、記大過、降職、撤職、開除等處理措施。3.撰寫調查報告承辦部門應當撰寫信訪舉報事項調查報告，報告內容應當包括信訪舉報事項的基本情況、調查核實過程、調查結果、處理意見等內容。調查報告應當由承辦部門負責人簽字，并加蓋部門公章。反饋1.反饋期限承辦部門應當在規(guī)定的辦理期限內，將信訪舉報事項的辦理情況反饋給信訪舉報工作辦公室。辦理期限一般為[具體期限]個工作日，特殊情況需要延長的，應當經信訪舉報工作領導小組批準，并告知舉報人。2.反饋內容反饋內容應當包括信訪舉報事項的調查結果、處理意見、處理結果等內容。反饋時應當提交信訪舉報事項調查報告、處理意見審批表等相關材料。3.反饋方式反饋方式可以采取書面報告、當面匯報等形式。書面報告應當加蓋承辦部門公章，當面匯報應當由承辦部門負責人進行匯報，并做好記錄。督辦1.督辦職責信訪舉報工作辦公室負責對交辦的信訪舉報事項進行跟蹤督辦，及時了解辦理進展情況，協(xié)調解決辦理過程中遇到的問題。2.督辦方式督辦方式可以采取電話催辦、發(fā)函督辦、實地督辦等形式。對于辦理期限即將到期仍未反饋辦理情況的承辦部門，信訪舉報工作辦公室應當及時電話催辦；對于催辦后仍無進展的，應當發(fā)函督辦；對于重要信訪舉報事項，必要時可以實地督辦。3.結果審核信訪舉報工作辦公室對承辦部門反饋的辦理結果進行審核，審核內容包括調查事實是否清楚、證據(jù)是否充分、處理意見是否恰當、程序是否合法等。對于審核不合格的辦理結果，應當退回承辦部門重新辦理。信訪舉報處理結果處理決定1.作出決定企業(yè)根據(jù)信訪舉報事項的調查結果，按照相關規(guī)定和程序，作出處理決定。處理決定應當以書面形式送達被舉報人，并告知舉報人。2.處理決定內容處理決定內容應當包括對被舉報人的處理意見、處理依據(jù)、申訴途徑等內容。處理意見應當明確、具體，處理依據(jù)應當充分、合法。執(zhí)行與監(jiān)督1.執(zhí)行被舉報人應當按照處理決定的要求，認真落實整改措施，接受處理結果。相關部門應當按照處理決定，對被舉報人進行相應的處理，確保處理決定得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督信訪舉報工作辦公室負責對處理決定的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，定期跟蹤了解被舉報人整改情況，確保處理決定得到全面落實。對于不執(zhí)行處理決定的，應當及時督促整改，并按照相關規(guī)定追究責任。申訴與復查1.申訴被舉報人對處理決定不服的，可以在收到處理決定之日起[具體期限]個工作日內，向企業(yè)信訪舉報工作領導小組提出申訴。申訴時應當提交書面申訴材料，說明申訴理由和事實依據(jù)。2.復查企業(yè)信訪舉報工作領導小組收到申訴材料后，應當及時進行復查。復查可以采取書面審查、實地調查等形式，必要時可以組織聽證。復查結果應當在[具體期限]個工作日內反饋給申訴人。3.復查決定經復查，原處理決定事實清楚、證據(jù)充分、處理恰當?shù)模S持原處理決定；原處理決定存在錯誤的，應當撤銷原處理決定，重新作出處理決定。復查決定應當以書面形式送達申訴人，并告知舉報人。信訪舉報人保護保密措施1.信息保密企業(yè)應當嚴格保密信訪舉報人的信息，包括舉報人姓名、聯(lián)系方式、舉報內容等。未經舉報人同意，不得向任何單位和個人泄露舉報人信息。2.檔案管理信訪舉報工作辦公室應當建立健全信訪舉報檔案管理制度，對信訪舉報材料、調查處理過程中形成的各類文件、資料等進行分類整理、歸檔保管。信訪舉報檔案應當妥善保管，不得擅自銷毀。3.人員管理參與信訪舉報工作的人員應當嚴格遵守保密紀律，不得私自傳播、泄露舉報人信息。對違反保密規(guī)定的人員，應當依法依規(guī)追究責任。禁止打擊報復1.明確規(guī)定企業(yè)嚴禁任何單位和個人對信訪舉報人進行打擊報復。對打擊