瑜伽館會員服務(wù)新功能上線評審制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學(xué)、規(guī)范、嚴謹?shù)蔫べゐ^會員服務(wù)新功能上線評審機制，確保新功能符合瑜伽館的企業(yè)文化、教育理念，能夠有效提升會員服務(wù)質(zhì)量，滿足會員需求，同時保障新功能在安全生產(chǎn)的前提下順利上線，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的平衡發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于瑜伽館全體員工參與的會員服務(wù)新功能上線評審相關(guān)工作，同時也涉及會員在新功能體驗及反饋方面的相關(guān)事宜。3.制度依據(jù)依據(jù)瑜伽館的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化以及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合美的企業(yè)在產(chǎn)品評審方面的成功經(jīng)驗，制定本制度。4.評審原則-以會員為中心：確保新功能圍繞會員需求展開，切實提升會員在瑜伽館的服務(wù)體驗。-符合企業(yè)文化：新功能需體現(xiàn)瑜伽館倡導(dǎo)的身心和諧、健康生活等文化理念。-扁平化管理：評審過程鼓勵各層級員工積極參與，打破層級限制，促進信息的快速流通與決策的高效性。-安全生產(chǎn)：新功能上線需保障會員及員工的人身安全和信息安全。-注重社會效益：新功能應(yīng)有助于提升瑜伽館在社會上的正面形象，推廣健康生活方式。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.評審委員會-組成：由瑜伽館管理層、各部門負責人、資深教練代表、會員代表組成。-職責：全面負責會員服務(wù)新功能上線評審工作的決策與指導(dǎo)，對新功能的整體規(guī)劃、戰(zhàn)略方向進行把控，審核新功能的可行性報告、技術(shù)方案等重要文件。2.功能研發(fā)小組-組成：由技術(shù)人員、產(chǎn)品經(jīng)理等相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成。-職責：負責新功能的具體研發(fā)工作，根據(jù)評審委員會的要求和會員需求，設(shè)計并實現(xiàn)新功能的各項技術(shù)指標，編寫詳細的技術(shù)文檔和操作手冊。3.測試小組-組成：包括質(zhì)量檢測人員、部分會員志愿者。-職責：對新功能進行全面測試，包括功能測試、性能測試、安全測試等，收集測試過程中的問題和反饋，及時反饋給功能研發(fā)小組進行優(yōu)化。4.市場推廣小組-組成：市場專員、客服人員等。-職責：制定新功能的市場推廣策略，向會員宣傳新功能的優(yōu)勢和使用方法，收集會員對新功能的市場反饋，為評審委員會提供市場數(shù)據(jù)支持。三、管理流程1.新功能提出-各部門、員工均可根據(jù)瑜伽館的發(fā)展需求、會員反饋等提出新功能設(shè)想。由提出部門或個人填寫《會員服務(wù)新功能提案表》，詳細說明新功能的目的、功能描述、預(yù)期效果等。-提案提交至評審委員會，評審委員會對提案進行初步篩選，對于具有一定可行性的提案，組織相關(guān)人員進行進一步的調(diào)研和分析。2.可行性研究-功能研發(fā)小組接到評審委員會下達的可行性研究任務(wù)后，對新功能進行技術(shù)、經(jīng)濟、操作等方面的可行性研究。-撰寫《會員服務(wù)新功能可行性研究報告》，內(nèi)容包括技術(shù)方案、成本預(yù)算、時間進度、風險評估等。報告提交至評審委員會進行審議。3.設(shè)計與開發(fā)-評審委員會審議通過可行性研究報告后，功能研發(fā)小組進行新功能的詳細設(shè)計和開發(fā)工作。-在開發(fā)過程中，嚴格遵循安全生產(chǎn)原則，保障會員信息安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性。定期向評審委員會匯報開發(fā)進度，及時解決開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題。4.測試與優(yōu)化-新功能開發(fā)完成后，測試小組按照測試計劃進行全面測試。測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給功能研發(fā)小組。-功能研發(fā)小組根據(jù)測試反饋進行優(yōu)化和修復(fù)，確保新功能的質(zhì)量和穩(wěn)定性。測試通過后，測試小組提交《新功能測試報告》。5.市場推廣與預(yù)上線-市場推廣小組制定新功能的市場推廣方案，向會員宣傳新功能。同時，選取部分會員進行預(yù)上線體驗，收集會員的實際使用反饋。-根據(jù)會員預(yù)上線體驗反饋，對新功能進行最后的調(diào)整和完善。6.正式上線評審-新功能經(jīng)過預(yù)上線優(yōu)化后，提交評審委員會進行正式上線評審。評審委員會綜合各方面的反饋和數(shù)據(jù)，對新功能進行全面評估。-如評審?fù)ㄟ^，新功能正式上線；如評審不通過，提出整改意見，功能研發(fā)小組進行整改后再次提交評審。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)提出會員服務(wù)新功能的設(shè)想和建議；在參與評審過程中，有表達自己觀點和意見的權(quán)利；對評審結(jié)果有疑問時，有權(quán)申請復(fù)議。-義務(wù)：積極參與新功能的研發(fā)、測試、推廣等工作；嚴格遵守評審制度的各項流程和規(guī)定；保守新功能開發(fā)過程中的商業(yè)機密和會員信息。2.會員權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對會員服務(wù)提出新功能需求和建議；在新功能預(yù)上線體驗過程中，有對新功能進行評價和反饋的權(quán)利。-義務(wù)：在體驗新功能時，按照規(guī)定的流程和要求進行操作；如實反饋新功能使用過程中的問題和感受。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-評審委員會對新功能上線評審的全過程進行監(jiān)督，確保評審工作的公正、公平、公開。-設(shè)立專門的監(jiān)督郵箱和電話，接受員工和會員對評審過程中違規(guī)行為的舉報。對舉報信息進行及時調(diào)查和處理。2.獎勵機制-對在新功能提出、研發(fā)、測試、推廣等過程中表現(xiàn)突出的員工，給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。如獎金、榮譽證書、晉升機會等。-對積極參與新功能預(yù)上線體驗并提供有價值反饋的會員，給予一定的會員權(quán)益獎勵，如延長會員有效期、贈送課程等。3.懲罰機制-對在評審過程中違反制度規(guī)定、弄虛作假、泄露機密的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。-對故意破壞新功能測試或惡意反饋的會員，取消其參與新功能體驗的資格，并根據(jù)情況限制其會員權(quán)益。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡