跟用戶進(jìn)行自然、友好、高效和專業(yè)的溝通結(jié)構(gòu)化內(nèi)容寫作與內(nèi)容管理方法論認(rèn)識(shí)技術(shù)傳播什么是技術(shù)傳播TC？技術(shù)傳播也是一門專業(yè)熱點(diǎn)事件：人教版數(shù)學(xué)教材插畫引爭(zhēng)議什么樣的技術(shù)內(nèi)容才最有價(jià)值？讓我們一起看一個(gè)OutoftheBox的手機(jī)說(shuō)明書設(shè)計(jì)吧！/video/av212774/技術(shù)傳播是一門專業(yè)是全球化產(chǎn)品重要的組成部分，也是產(chǎn)品營(yíng)銷的有利手段，涉及內(nèi)容包括使用說(shuō)明、技術(shù)資料、使用手冊(cè)、宣傳資料等。高質(zhì)量文檔和產(chǎn)品高銷售的正相關(guān)特性才能真正體現(xiàn)產(chǎn)品文檔是產(chǎn)品的一部分，文檔的價(jià)值就能體現(xiàn)產(chǎn)品本身的價(jià)值。技術(shù)傳播是一門專業(yè)美國(guó)有100多所大學(xué)有技術(shù)傳播或者技術(shù)寫作相關(guān)的專業(yè)或者課程，在美國(guó)共業(yè)的專業(yè)人才需求越來(lái)越旺盛，政府每年都要與工業(yè)企業(yè)簽訂大量采購(gòu)合同，技術(shù)傳播者充當(dāng)著研究、生產(chǎn)、管理和客戶間聯(lián)系人的角色。美國(guó)有100多所大學(xué)有技術(shù)傳播或者技術(shù)寫作相關(guān)的專業(yè)或者課程，在美國(guó)共業(yè)的專業(yè)人才需求越來(lái)越旺盛，政府每年都要與工業(yè)企業(yè)簽訂大量采購(gòu)合同，技術(shù)傳播者充當(dāng)著研究、生產(chǎn)、管理和客戶間聯(lián)系人的角色。在中國(guó)技術(shù)傳播還處于起步階段，但中國(guó)有大量的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到技術(shù)傳播的美國(guó)有290多個(gè)技術(shù)傳播專業(yè)，技術(shù)傳播也成為價(jià)值上千億美元的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，該行技術(shù)寫作的歷史技術(shù)傳播行業(yè)發(fā)展目前我國(guó)從事技術(shù)傳播的文檔工程師，近60%來(lái)自理工科背景，近30%為外語(yǔ)背景在以上文檔工程師中，近80%者是通過(guò)自學(xué)走上了技術(shù)傳播的職業(yè)生涯。這一數(shù)字則反映出我國(guó)技術(shù)傳播教育的嚴(yán)重缺位。技術(shù)傳播行業(yè)發(fā)展的八個(gè)趨勢(shì)?技術(shù)信息傳播行業(yè)的最新趨勢(shì)之一?技術(shù)信息傳播行業(yè)的最新趨勢(shì)之一，結(jié)構(gòu)化文檔內(nèi)容復(fù)用、同源開(kāi)發(fā)、多渠道發(fā)布等是其他便捷操作的基礎(chǔ)?國(guó)際化大型機(jī)構(gòu)將結(jié)構(gòu)化文檔視為削減開(kāi)支的方式，然而要做到文檔的結(jié)構(gòu)化需要大量的工作?國(guó)際機(jī)構(gòu)通過(guò)應(yīng)用結(jié)構(gòu)化文檔來(lái)減低多語(yǔ)種翻譯的成本 、 、一個(gè)好的技術(shù)寫作，能夠與用戶進(jìn)行自然的、友好的、高效的和專業(yè)的溝通。華為《給咱爸媽的冬日暖心禮物》支付寶《給咱爸媽的冬日暖心禮物》技術(shù)寫作的目的高效地幫助讀者（或稱用戶）完成特定的任務(wù)技術(shù)寫作的目的概念解釋概念解釋任務(wù)指導(dǎo)技術(shù)內(nèi)容與市場(chǎng)內(nèi)容功能不同寫作風(fēng)格內(nèi)容影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)傳播渠道讀者范圍技術(shù)內(nèi)容直接提供信息的干貨直接提供信息的干貨客觀具體表達(dá)客觀具體表達(dá)，更加具體和平實(shí)語(yǔ)言嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)寫嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)寫，風(fēng)格指南和內(nèi)容管理標(biāo)準(zhǔn)是否可用標(biāo)準(zhǔn)是否可用，易讀、易獲取渠道較少渠道較少，隨產(chǎn)品發(fā)布不同用戶角色、任務(wù)不同不同用戶角色、任務(wù)不同市場(chǎng)內(nèi)容說(shuō)服消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)服消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)漂亮、高大上、講究創(chuàng)意、快來(lái)看我漂亮、高大上、講究創(chuàng)意、快來(lái)看我創(chuàng)意很重要?jiǎng)?chuàng)意很重要，追求形式多變，會(huì)講故事消費(fèi)者痛點(diǎn)消費(fèi)者痛點(diǎn)，引起注意，產(chǎn)生共鳴，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率廣撒網(wǎng)、付費(fèi)渠道、廣撒網(wǎng)、付費(fèi)渠道、自有渠道寬泛寬泛技術(shù)內(nèi)容自身很多時(shí)候也承當(dāng)了一定程度的“說(shuō)服”設(shè)計(jì)良好的技術(shù)內(nèi)容成就高效溝通?技術(shù)內(nèi)容是基于事實(shí)的，不允許杜撰和夸大?技術(shù)內(nèi)容是簡(jiǎn)潔的，高信噪比?技術(shù)寫作面向特定的讀者，并受使用場(chǎng)景的影響?安裝人員、使用人員、維修人員不同的手冊(cè)?技術(shù)內(nèi)容是可以“消失”的內(nèi)容?追求標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)內(nèi)容“填補(bǔ)認(rèn)知鴻溝”?這個(gè)床是多大的，我們家的空間能否放下？?安裝的時(shí)候，有沒(méi)有操作指導(dǎo)？?運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，床板損壞了，我該怎么辦？企業(yè)的誤區(qū)?忽略技術(shù)內(nèi)容的價(jià)值而對(duì)其不管不問(wèn)，反而會(huì)造成浪費(fèi)?沒(méi)有任何管理，想省錢，結(jié)果反而花了更多錢?沒(méi)有找到很好的辦法對(duì)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建管理，導(dǎo)致其作用得不到好的發(fā)揮。?正確的組織、創(chuàng)建和使用技術(shù)內(nèi)容能夠解決很多的問(wèn)題，節(jié)省成本，并提高效率。?你想不到究竟有多少部門在重復(fù)地寫這個(gè)內(nèi)容？?到底多少內(nèi)容是真正傳遞出去了??沒(méi)有一個(gè)整體的技術(shù)內(nèi)容規(guī)劃，導(dǎo)致大量重復(fù)勞動(dòng)，發(fā)布大量的內(nèi)容，不去考慮長(zhǎng)期管理。技術(shù)內(nèi)容的價(jià)值?沃爾沃汽車2010年召回事件（C30車主手冊(cè)關(guān)?蘋果電腦由于沒(méi)有用戶手冊(cè)導(dǎo)致訴訟（蘋果中國(guó)公司沒(méi)有對(duì)iphone6plus提供免費(fèi)的中文使用手冊(cè)）?在產(chǎn)品售后對(duì)用戶提供正確的可用的指導(dǎo)可以的大大提升用戶的滿意度什么樣的技術(shù)內(nèi)容才是最有價(jià)值?什么樣的技術(shù)內(nèi)容才是最有價(jià)值？42%44%如果產(chǎn)品的文檔不好如果產(chǎn)品的文檔不好，產(chǎn)品的質(zhì)量也不會(huì)高文檔不完整、信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題文檔不完整、信息不準(zhǔn)確等問(wèn)題，他們會(huì)沒(méi)有信心使用產(chǎn)品說(shuō)明書文檔比較差說(shuō)明書文檔比較差，說(shuō)明該公司或組織根本不關(guān)心用戶用戶會(huì)對(duì)此感到非常生氣。用戶會(huì)對(duì)此感到非常生氣。跨界的技術(shù)寫作：教父母使用微信實(shí)際的指導(dǎo)意義、引起用戶的情感共鳴、讓用戶感到舒適，增加與用戶之間的情感聯(lián)結(jié)了解結(jié)構(gòu)化寫作認(rèn)識(shí)什么是結(jié)構(gòu)？結(jié)構(gòu)化寫作是什么？什么是結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)化寫作？結(jié)構(gòu)化：結(jié)構(gòu)化的過(guò)程就是將一堆雜亂的事物理清楚的過(guò)程，能夠很清晰地幫你確定是什么（定義有什么（組織放在哪（分類和整理）的問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化寫作：結(jié)構(gòu)化寫作就是對(duì)你的內(nèi)容進(jìn)行定義，組織，分類和整理的過(guò)程。結(jié)構(gòu)化寫作設(shè)計(jì)的本質(zhì)是邏輯和常識(shí)，它是將零散的信息，數(shù)據(jù)，內(nèi)容等用一種框架收攏起來(lái)，設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)能夠被用戶理解的內(nèi)容模塊。內(nèi)容的結(jié)構(gòu)?內(nèi)容的結(jié)構(gòu)就是指內(nèi)容的模塊在一個(gè)發(fā)布物中呈現(xiàn)的層級(jí)和順序。?一本書的最基本結(jié)構(gòu)：封面、內(nèi)容章節(jié)、封底。讓我們抓狂的雜亂無(wú)章讓人心情愉悅的整齊劃一內(nèi)容的結(jié)構(gòu)以結(jié)構(gòu)化的思路進(jìn)行寫作，會(huì)使你的文檔看起來(lái)不會(huì)雜亂無(wú)章，每一部分都緊密聯(lián)系，形成一個(gè)整體。結(jié)構(gòu)化寫作的特征結(jié)構(gòu)化寫作設(shè)計(jì)的本質(zhì)是邏輯和常識(shí)，它是將零散的信息、數(shù)據(jù)、內(nèi)容等用一種框架收攏起來(lái)，設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)能夠被用戶理解的內(nèi)容模塊！?滿足具體用戶的需求，從用戶的角度出發(fā)。?功夫花在前期的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，具體寫作的過(guò)程是填空的過(guò)程。?基于標(biāo)準(zhǔn)化的寫作。?寫作對(duì)象是內(nèi)容模塊，將大段文字切割成內(nèi)容模塊，而不是一個(gè)大文檔。?對(duì)作者有嚴(yán)格的寫作約束，如針對(duì)內(nèi)容的創(chuàng)建，定義，結(jié)構(gòu)和屬性等任何方面的規(guī)則。為什么要采用結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容寫作和管理？傳統(tǒng)的閱讀方式線性閱讀線性閱讀?既定的文字和圖像?從前到后?從上到下?穩(wěn)定性強(qiáng)?閱讀心理穩(wěn)定?思索指向穩(wěn)定數(shù)字時(shí)代與非線性閱讀非線性閱讀非線性閱讀?用戶的關(guān)注時(shí)間短?信息之間的互相依賴需要降低?直接從中間看到你需要的信息?提升閱讀的效率?內(nèi)容模塊可以組合，發(fā)布成不同的文檔結(jié)構(gòu)化寫作的適用情景??廣告文案?一首詩(shī)歌寫作應(yīng)該是科學(xué)邏輯和藝術(shù)美感的結(jié)合，有時(shí)候結(jié)構(gòu)甚至?xí)?duì)美感也會(huì)有所助力。結(jié)構(gòu)化寫作與本地化翻譯對(duì)于任何面向國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，翻譯的費(fèi)用都是非常昂貴的。結(jié)構(gòu)良好的技術(shù)內(nèi)容對(duì)本地化翻譯的費(fèi)用能夠大量地減少。考慮到產(chǎn)品的全球同步發(fā)布，建立一個(gè)從技術(shù)內(nèi)容的產(chǎn)生、創(chuàng)建、到多語(yǔ)言翻譯的端到端全流程是非常必要的。技術(shù)作者要發(fā)展，需要掌握的相關(guān)能力內(nèi)容結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)內(nèi)容模塊、內(nèi)容元素轉(zhuǎn)換思路：看待內(nèi)容的方式寫作等同于文檔，將文檔等同于Word?不要在意最后是否幾百頁(yè)文檔發(fā)布，更不要以此來(lái)評(píng)估和衡量工作成果！?要關(guān)注內(nèi)容本身，內(nèi)容是否出現(xiàn)在合適的地方，是否得到了最大程度的使用和復(fù)用，用戶是否愿意去閱讀，是否真的給用戶解決了問(wèn)題，給產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)好處。內(nèi)容的機(jī)構(gòu)層級(jí)文檔體系文檔體系整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息架構(gòu)包含哪些交付物即哪些文檔？每個(gè)交付物的結(jié)構(gòu)即一個(gè)發(fā)布物包含哪些內(nèi)容模塊？每個(gè)交付物的結(jié)構(gòu)即一個(gè)發(fā)布物包含哪些內(nèi)容模塊？亦即文檔中包含什么內(nèi)容模塊。內(nèi)容模塊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)即一個(gè)內(nèi)容模塊中包含哪些內(nèi)容元素。內(nèi)容模塊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)即一個(gè)內(nèi)容模塊中包含哪些內(nèi)容元素。內(nèi)容與模塊中包含什么元素？TCaaS與TCaaP?TechnicalContentasaService?促進(jìn)用戶的自助服務(wù)，節(jié)省成本?比如，指導(dǎo)手冊(cè)的參數(shù)說(shuō)明，減少很多技術(shù)支持的電話?許多產(chǎn)品的技術(shù)內(nèi)容跟產(chǎn)品一起發(fā)布，是產(chǎn)品的一部分?把內(nèi)容當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)非常重要我們本可以被更多人支持大多數(shù)人不是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是還不知道很多問(wèn)題原來(lái)可以通過(guò)高效的技術(shù)傳播來(lái)解決。結(jié)構(gòu)化的思維方法結(jié)構(gòu)化就是從混亂到清晰的一個(gè)過(guò)程??由大到小、由高到低，由整體到部分?推導(dǎo)和演繹的過(guò)程??以內(nèi)容模塊出發(fā)，再發(fā)展到復(fù)雜和完整的體系?進(jìn)行大量的信息搜集工作?相互獨(dú)立，完全窮盡?時(shí)間結(jié)構(gòu)（流程、邏輯關(guān)系、依賴關(guān)系）、空間結(jié)構(gòu)（并列關(guān)系、包含關(guān)系）5W2H5W2HUPC+M設(shè)計(jì)有效的技術(shù)內(nèi)容用戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)管理?U以用戶為中心的寫作：用戶的研究、分析，用戶成長(zhǎng)旅程，不同的文檔需求?P產(chǎn)品和服務(wù)：技術(shù)寫作因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)而存在，要依托于產(chǎn)品?C參考你的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：行業(yè)的習(xí)慣、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)?M要有管理內(nèi)容的思路：標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效、存取、流程、渠道結(jié)構(gòu)化寫作的流程寫作流程、用戶研究方法、內(nèi)容模型、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化寫作的流程是怎樣的？用戶研究的方法用戶訪談應(yīng)用場(chǎng)景焦點(diǎn)小組虛擬用戶問(wèn)卷調(diào)查用戶測(cè)試已有用戶的反饋用戶測(cè)試用戶訪談?設(shè)計(jì)開(kāi)放性問(wèn)題：完整性、一致性、可用性、便攜性?什么是“偽需求”？有時(shí)候用戶給你反饋的需求，并不是他真正需要的，這就要我們挖掘出用戶真正想要的。舉個(gè)例子：a)你是通過(guò)什么途徑了解這個(gè)產(chǎn)品的？b)你最常用的操作是什么？c)你完成這個(gè)任務(wù)需要什么信息？d)完成任務(wù)的過(guò)程會(huì)讓你覺(jué)得煩躁和挫敗嗎？……焦點(diǎn)小組?組織者盡量地“置身事外”，只做一個(gè)觀察者。?對(duì)于技術(shù)內(nèi)容焦點(diǎn)小組的觀察，不應(yīng)是觀察用戶對(duì)技術(shù)內(nèi)容的使用，而是觀察用戶對(duì)產(chǎn)品的使用，對(duì)服務(wù)的使用，或信息查找的方式。?用戶困惑的原因、提出的問(wèn)題，就應(yīng)該是你的提示信息、你的主要參數(shù)說(shuō)明、以及手冊(cè)的內(nèi)容。問(wèn)卷調(diào)查?問(wèn)題設(shè)計(jì)要容易回答，問(wèn)題不要過(guò)多。?不要用預(yù)設(shè)的答案引導(dǎo)用戶。用戶測(cè)試?任何設(shè)計(jì)不經(jīng)過(guò)用戶測(cè)試就談不上以用戶為中心。?測(cè)試不是測(cè)試用戶對(duì)內(nèi)容的使用，而是將內(nèi)容放入更大的語(yǔ)境，測(cè)試其是否能夠滿足用戶的需求。?技術(shù)寫作無(wú)法脫離產(chǎn)品和服務(wù)，否則再漂亮的內(nèi)容，再有邏輯的寫作，也都只是“花架子”，無(wú)法真正幫助用戶完成任務(wù)。已有的用戶的反饋?技術(shù)支持?一線銷售?百度,Google,Bing虛擬用戶?教育背景?興趣愛(ài)好?為什么需要你的產(chǎn)品和服務(wù)?……研究現(xiàn)有內(nèi)容情況1.確認(rèn)現(xiàn)有的文檔類型以及內(nèi)容模塊?文檔包含哪些內(nèi)容？之間聯(lián)系是如何的？?不同文檔類型的共性？是否有共同的內(nèi)容模塊？2.確認(rèn)內(nèi)容是如何使用、復(fù)用和傳遞給不同的客戶的?各個(gè)文檔都是誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)管理？誰(shuí)來(lái)使用？3.確認(rèn)內(nèi)容是否有重復(fù)創(chuàng)建?本應(yīng)是同種類型的內(nèi)容卻有不一樣的結(jié)構(gòu)?內(nèi)容內(nèi)部模塊有很大相似性的內(nèi)容之間沒(méi)有進(jìn)行復(fù)用4.確認(rèn)內(nèi)容是否符合用戶的需求?該內(nèi)容模塊的存在是否有實(shí)際需求?這些內(nèi)容的格式是怎么樣的。某軟件產(chǎn)品的內(nèi)容梳理技術(shù)內(nèi)容與用戶旅程的緊密結(jié)合值營(yíng)創(chuàng)建每個(gè)文檔的內(nèi)容模型?定義：內(nèi)容結(jié)構(gòu)的抽象與固化就是內(nèi)容模型。包含哪些內(nèi)容模塊，內(nèi)容模塊是內(nèi)容的基礎(chǔ)單元。獨(dú)立性獨(dú)立性大小適中可復(fù)用性大小適中可復(fù)用性內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)的原則跨產(chǎn)品線的全內(nèi)容模塊對(duì)比A系列產(chǎn)品B系列產(chǎn)品內(nèi)容模塊產(chǎn)品簡(jiǎn)介產(chǎn)品簡(jiǎn)介安裝說(shuō)明安裝說(shuō)明硬件說(shuō)明硬件說(shuō)明應(yīng)用場(chǎng)景概覽應(yīng)用場(chǎng)景概覽使用說(shuō)明?如何完成功能a?如何完成功能b?如何完成功能c使用說(shuō)明?如何完成功能a?如何完成功能b?如何完成功能c常見(jiàn)問(wèn)題解答常見(jiàn)問(wèn)題解答產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論內(nèi)容模型抽象示例抽取關(guān)鍵信息內(nèi)容結(jié)構(gòu)化原文抽取關(guān)鍵信息內(nèi)容結(jié)構(gòu)化原文內(nèi)容模塊的兩個(gè)視圖內(nèi)容模塊用戶視圖管理視圖內(nèi)容模塊用戶視圖WhyWhatWhy?管理視圖：看到的是內(nèi)容模塊在后臺(tái)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)，是內(nèi)容管理者看到的視圖。?用戶視圖：對(duì)用戶最終的內(nèi)容模塊的組織形式和呈現(xiàn)。用戶視圖關(guān)注的是為什么和怎么做。管理視圖配置TCP/IP配置網(wǎng)關(guān)配置DDNS管理視圖配置TCP/IP配置網(wǎng)關(guān)配置DDNS配置QoS……用戶視圖如何連接網(wǎng)絡(luò)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通信的優(yōu)化結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容定義結(jié)構(gòu)評(píng)審階段細(xì)細(xì)塊結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容評(píng)審評(píng)審方面權(quán)重關(guān)鍵指標(biāo)得分正確性20%語(yǔ)言錯(cuò)誤參數(shù)錯(cuò)誤技術(shù)理解錯(cuò)誤可用性步驟是否能完成用戶任務(wù)標(biāo)題是否能夠幫助用戶定位內(nèi)容舉例是否實(shí)用完整性20%功能介紹是否完整操作步驟是否有遺漏一致性術(shù)語(yǔ)是否一致功能名是否一致該復(fù)用的內(nèi)容模塊是否進(jìn)行了復(fù)用簡(jiǎn)潔性是否有過(guò)長(zhǎng)的段落是否有過(guò)多的修飾語(yǔ)清晰性結(jié)構(gòu)是否清晰合理是否有模棱兩可的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化階段標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)質(zhì)是一個(gè)一致的協(xié)議，標(biāo)準(zhǔn)化才能使結(jié)構(gòu)的一致性和內(nèi)容的交互與復(fù)用成為可能。標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)遵循統(tǒng)一文檔（內(nèi)容）體系的標(biāo)準(zhǔn)化?什么文檔（內(nèi)容）體系的標(biāo)準(zhǔn)化?什么樣的產(chǎn)品需要什么樣的內(nèi)容體系?簡(jiǎn)化原合出高效能?依據(jù)目標(biāo)用戶需求根據(jù)法律要求來(lái)制定?功能單元的內(nèi)部結(jié)構(gòu)?標(biāo)準(zhǔn)化的句子、段落、圖片寫作原則：避免“死線抽象”所謂死線抽象，是指語(yǔ)言的運(yùn)用者只在語(yǔ)言“抽象階梯”的某一級(jí)上使用語(yǔ)言，忽視各種人群和事物的多樣性、復(fù)雜性，把語(yǔ)言表達(dá)固守在某一類型、層次或水平線上，從而產(chǎn)生語(yǔ)言失當(dāng)和不對(duì)稱。普通語(yǔ)義學(xué)認(rèn)為，有效的語(yǔ)言傳播應(yīng)當(dāng)沿著抽象階梯有上有下，不應(yīng)死死釘在某一級(jí)上，不能都是同一種不變的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)象，富于變化，這樣才能滿足不同受眾的需求。?平行搭配。是指說(shuō)話要分清對(duì)象，即如俗話所說(shuō)：“到哪個(gè)坡唱哪個(gè)歌”，“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話（這里僅指方式，而非指圓滑）”；對(duì)文人說(shuō)話要學(xué)會(huì)修飾、高雅；對(duì)體力勞動(dòng)者說(shuō)話要學(xué)會(huì)通俗、生動(dòng)；對(duì)長(zhǎng)者、上司等說(shuō)話要更?高位下傾。是指專業(yè)知識(shí)較豐富的人士，應(yīng)當(dāng)了解、熟悉和理解大眾化的語(yǔ)言，善于將自己深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí)用通俗易懂的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，也