2024年貴州省息烽縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.高效C.優(yōu)質(zhì)D.貼心答案：A答案分析：《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求。2.以下哪種郵件不可以使用郵政寄送（）。A.普通信件B.香煙兩條C.管制刀具D.衣服答案：C答案分析：管制刀具屬于禁止寄遞物品，普通信件、香煙（在規(guī)定數(shù)量內(nèi)）和衣服均可正常通過郵政寄送。3.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.國際快遞答案：D答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，國際快遞不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。4.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B答案分析：根據(jù)《中華人民共和國刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。5.寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明，郵政企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品（）。A.進(jìn)行保價B.提供發(fā)票C.提供證明D.降低價值答案：A答案分析：對于寄件人交寄的貴重物品，郵政企業(yè)可要求其進(jìn)行保價，以保障物品在運(yùn)輸過程中的安全和賠償問題。6.以下關(guān)于郵政儲蓄業(yè)務(wù)的說法，錯誤的是（）。A.郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一B.郵政儲蓄可以吸收公眾存款C.郵政儲蓄可以發(fā)放貸款D.郵政儲蓄實(shí)行市場化運(yùn)營答案：C答案分析：郵政儲蓄銀行可以發(fā)放貸款，但郵政儲蓄業(yè)務(wù)主要是吸收公眾存款等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，單純的郵政儲蓄業(yè)務(wù)不能發(fā)放貸款。7.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、（）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品范圍等內(nèi)容。A.業(yè)務(wù)種類B.員工信息C.投訴電話D.安全提示答案：A答案分析：郵政營業(yè)場所需公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品范圍等，方便用戶了解相關(guān)信息。8.郵件的投遞方式，除另有約定外，平常郵件按（）投遞。A.給據(jù)郵件B.地址C.收件人要求D.郵政編碼答案：B答案分析：平常郵件按地址投遞，這是郵件投遞的基本方式。9.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.六個月B.一年C.兩年D.三年答案：B答案分析：無法投遞又無法退回的信件，自確認(rèn)無法退回之日起超過一年無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。10.以下屬于郵政通信服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)的是（）。A.業(yè)務(wù)收入B.郵件延誤率C.員工滿意度D.網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量答案：B答案分析：郵件延誤率是衡量郵政通信服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，業(yè)務(wù)收入、員工滿意度和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)關(guān)系不大。11.郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務(wù)的，該格式條款適用（）的規(guī)定。A.《中華人民共和國合同法》B.《中華人民共和國郵政法》C.《中華人民共和國民法典》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：C答案分析：郵政企業(yè)采用格式條款確定與用戶權(quán)利義務(wù)的，適用《中華人民共和國民法典》中關(guān)于格式條款的規(guī)定。12.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯誤的是（）。A.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)B.郵政職業(yè)道德要求郵政員工要堅守通信秘密C.郵政職業(yè)道德只對郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有要求D.郵政職業(yè)道德包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)等內(nèi)容答案：C答案分析：郵政職業(yè)道德是對全體郵政員工的要求，并非只針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。13.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的要求，設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所。A.郵政管理部門B.地方政府C.企業(yè)自身發(fā)展D.用戶需求答案：A答案分析：郵政企業(yè)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的營業(yè)場所需按照郵政管理部門的要求進(jìn)行。14.郵件在運(yùn)輸、傳遞過程中，任何單位或者個人不得（）。A.檢查B.扣留C.查閱D.拍照答案：B答案分析：郵件在運(yùn)輸、傳遞過程中，任何單位或個人不得扣留，檢查需依法依規(guī)進(jìn)行。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄（）制度。A.驗(yàn)視B.登記C.稱重D.分類答案：A答案分析：郵政企業(yè)需依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，確保郵件安全。16.下列關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)就是網(wǎng)上賣郵票B.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括代收貨款等服務(wù)C.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)無關(guān)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不涉及物流配送答案：B答案分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)包括代收貨款等多種服務(wù)，并非只是網(wǎng)上賣郵票，它與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)有聯(lián)系且涉及物流配送。17.郵政企業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，符合職業(yè)道德規(guī)范的是（）。A.為了提高效率，私自簡化收寄流程B.對用戶態(tài)度冷漠C.及時準(zhǔn)確地將郵件投遞到收件人手中D.泄露用戶的郵件信息答案：C答案分析：及時準(zhǔn)確投遞郵件符合郵政職業(yè)道德規(guī)范，私自簡化流程、態(tài)度冷漠和泄露用戶信息都是不符合規(guī)范的行為。18.郵政企業(yè)的（）應(yīng)當(dāng)符合國務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。A.建筑風(fēng)格B.服務(wù)禮儀C.服務(wù)質(zhì)量D.員工著裝答案：C答案分析：郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。19.對于用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但（）。A.不得檢查信件內(nèi)容B.可以隨意查看信件內(nèi)容C.必須拍照留存信件內(nèi)容D.可以復(fù)制信件內(nèi)容答案：A答案分析：郵政企業(yè)要求用戶開拆信件驗(yàn)視時，不得檢查信件內(nèi)容，以保護(hù)用戶通信秘密。20.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的頻次、時限和（）投遞郵件。A.路線B.重量C.體積D.顏色答案：A答案分析：郵政企業(yè)按規(guī)定的頻次、時限和路線投遞郵件。21.郵政市場監(jiān)督管理部門依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，可以采取的措施不包括（）。A.進(jìn)入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)或者涉嫌發(fā)生違反郵政法律、法規(guī)活動的其他場所實(shí)施現(xiàn)場檢查B.查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證C.查封與違反郵政法律、法規(guī)活動有關(guān)的場所D.吊銷郵政企業(yè)營業(yè)執(zhí)照答案：D答案分析：吊銷郵政企業(yè)營業(yè)執(zhí)照是工商行政管理部門的職責(zé)，郵政市場監(jiān)督管理部門無此權(quán)限。22.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說法，錯誤的是（）。A.郵政企業(yè)文化是郵政企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的B.郵政企業(yè)文化對員工沒有影響C.郵政企業(yè)文化包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等D.優(yōu)秀的郵政企業(yè)文化有助于企業(yè)發(fā)展答案：B答案分析：郵政企業(yè)文化對員工有重要影響，它能凝聚員工力量，引導(dǎo)員工行為。23.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天。24.寄件人拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)（）。A.可以收寄B.不予收寄C.先收寄再檢查D.要求寄件人提供擔(dān)保答案：B答案分析：寄件人拒絕驗(yàn)視，郵政企業(yè)不予收寄，以確保郵件安全。25.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）的規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國民法典》D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償。26.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收水電費(fèi)D.存款業(yè)務(wù)答案：C答案分析：代收水電費(fèi)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲蓄、存款業(yè)務(wù)是負(fù)債業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)是資產(chǎn)業(yè)務(wù)。27.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的（）標(biāo)準(zhǔn)，對郵件進(jìn)行封裝。A.重量B.尺寸C.包裝D.資費(fèi)答案：C答案分析：郵政企業(yè)按國家規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)對郵件進(jìn)行封裝。28.郵政企業(yè)工作人員故意延誤投遞郵件，致使公共財產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，依照（）定罪處罰。A.玩忽職守罪B.瀆職罪C.故意延誤投遞郵件罪D.濫用職權(quán)罪答案：C答案分析：郵政企業(yè)工作人員故意延誤投遞郵件致重大損失的，依照故意延誤投遞郵件罪定罪處罰。29.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（），及時處理用戶的投訴和舉報。A.投訴處理機(jī)制B.獎勵機(jī)制C.員工培訓(xùn)機(jī)制D.業(yè)務(wù)拓展機(jī)制答案：A答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制處理用戶投訴和舉報。30.以下關(guān)于郵政包裹業(yè)務(wù)的說法，正確的是（）。A.郵政包裹只能寄遞生活用品B.郵政包裹的重量沒有限制C.郵政包裹可以提供上門取件服務(wù)D.郵政包裹不可以保價答案：C答案分析：郵政包裹可以提供上門取件服務(wù)，并非只能寄遞生活用品，重量有限制且可以保價。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營利性D.商業(yè)性答案：ABC答案分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性和非營利性，旨在保障公民基本通信權(quán)利，并非以商業(yè)盈利為主要目的。2.郵政企業(yè)不得收寄（）等危險物品。A.爆炸性B.易燃性C.腐蝕性D.毒害性答案：ABCD答案分析：爆炸性、易燃性、腐蝕性、毒害性等危險物品均屬于郵政企業(yè)禁寄范圍。3.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面。4.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)涵蓋儲蓄、匯兌、代理和貸款等多種業(yè)務(wù)。5.郵政企業(yè)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.法律B.法規(guī)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)內(nèi)部規(guī)定答案：ABC答案分析：郵政企業(yè)提供服務(wù)應(yīng)遵守法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部規(guī)定不能違背上位法。6.郵件的運(yùn)輸方式包括（）。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD答案分析：郵件運(yùn)輸方式有鐵路、公路、航空和水路運(yùn)輸?shù)取?.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）等方面。A.郵件時限B.郵件安全C.服務(wù)態(tài)度D.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC答案分析：服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在郵件時限、安全和服務(wù)態(tài)度等方面，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是收費(fèi)相關(guān)內(nèi)容。8.以下屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有（）。A.郵樂網(wǎng)銷售B.代收貨款C.票務(wù)代理D.郵政廣告答案：ABCD答案分析：郵樂網(wǎng)銷售、代收貨款、票務(wù)代理和郵政廣告都屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)范疇。9.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失賠償方式包括（）。A.保價郵件按保價金額賠償B.未保價郵件按實(shí)際損失賠償，但最高不超過所收取資費(fèi)的三倍C.掛號信件丟失按所收取資費(fèi)的三倍予以賠償D.郵件延誤按一定比例退還郵費(fèi)答案：ABC答案分析：保價郵件按保價金額賠償，未保價郵件按規(guī)定賠償，掛號信件丟失按資費(fèi)三倍賠償，郵件延誤賠償情況較復(fù)雜，題干表述不準(zhǔn)確。10.郵政市場監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括（）。A.郵政普遍服務(wù)監(jiān)督B.快遞市場監(jiān)管C.郵政用品用具監(jiān)管D.郵政金融監(jiān)管答案：ABC答案分析：郵政市場監(jiān)督管理包括郵政普遍服務(wù)監(jiān)督、快遞市場監(jiān)管和郵政用品用具監(jiān)管等，郵政金融監(jiān)管有專門金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由國家規(guī)定，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整。2.郵政工作人員可以私自開拆他人郵件，只要不造成損失即可。（）答案：錯誤答案分析：私自開拆他人郵件是違法行為，不論是否造成損失。3.郵政儲蓄業(yè)務(wù)只能在郵政儲蓄銀行辦理。（）答案：錯誤答案分析：郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也可辦理部分郵政儲蓄業(yè)務(wù)，并非只能在郵政儲蓄銀行辦理。4.郵件延誤屬于郵政通信服務(wù)質(zhì)量問題。（）答案：正確答案分析：郵件延誤影響用戶體驗(yàn)，屬于郵政通信服務(wù)質(zhì)量問題。5.郵政企業(yè)可以拒絕用戶對郵件進(jìn)行查詢的要求。（）答案：錯誤答案分析：用戶有對郵件進(jìn)行查詢的權(quán)利，郵政企業(yè)不能拒絕。6.郵政企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）答案：錯誤答案分析：優(yōu)秀的郵政企業(yè)文化能凝聚員工、提升企業(yè)形象，對企業(yè)發(fā)展有重要作用。7.郵政企業(yè)收寄郵件時，不需要對郵件進(jìn)行稱重。（）答案：錯誤答案分析：收寄郵件時需根據(jù)重量計算資費(fèi)等，通常要進(jìn)行稱重。8.郵政普遍服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由郵政企業(yè)自行確定。（）答案：錯誤答案分析：郵政普遍服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價或政府指導(dǎo)價，郵政企業(yè)不能自行確定。9.郵政企業(yè)可以將用戶的個人信息出售給其他企業(yè)。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)有義務(wù)保護(hù)用戶個人信息，不得出售給其他企業(yè)。10.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)。（）答案：錯誤答案分析：郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)依托傳統(tǒng)郵政網(wǎng)絡(luò)和資源開展，二者有關(guān)聯(lián)。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要意義。郵政普遍服務(wù)具有多方面重要意義：一是保障公民基本通信權(quán)利，使公民無論身處何地都能享受到基