2024年廣西平果縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政服務(wù)的本質(zhì)屬性是（）。A.競爭性B.公共服務(wù)性C.盈利性D.壟斷性答案：B分析：郵政服務(wù)是國家重要的社會公用事業(yè)，其本質(zhì)屬性是公共服務(wù)性，旨在保障公民的基本通信權(quán)利，為社會提供普遍服務(wù)。2.以下不屬于郵政核心業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.快遞業(yè)務(wù)答案：C分析：郵政核心業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、報刊發(fā)行、快遞等寄遞類業(yè)務(wù)，金融業(yè)務(wù)是郵政的多元化業(yè)務(wù)。3.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、（）、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。A.分揀封發(fā)B.驗視C.計費D.稱重答案：A分析：郵件生產(chǎn)傳遞的四個基本環(huán)節(jié)為收寄、分揀封發(fā)、運輸和投遞。4.按照《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對于給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少，未保價的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的（）。A.2倍B.3倍C.4倍D.5倍答案：B分析：根據(jù)《郵政法》規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件按實際損失賠償，最高不超所收資費的3倍。5.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、（）和資費標準等內(nèi)容。A.郵件種類B.服務(wù)種類C.運輸方式D.處理時限答案：B分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)公示營業(yè)時間、服務(wù)種類和資費標準等，方便用戶了解服務(wù)內(nèi)容。6.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德說法錯誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)是指只追求業(yè)務(wù)收入的增長答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)是指發(fā)揚開拓進取、勇于創(chuàng)新的精神，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績和服務(wù)水平，并非只追求業(yè)務(wù)收入增長。7.郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.單位銀行結(jié)算賬戶B.個人銀行結(jié)算賬戶C.一般存款賬戶D.專用存款賬戶答案：B分析：郵政儲蓄機構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶屬于個人銀行結(jié)算賬戶。8.以下屬于郵政通信網(wǎng)終端的是（）。A.郵區(qū)中心局B.郵政支局所C.郵件處理中心D.運輸網(wǎng)路答案：B分析：郵政支局所是郵政通信網(wǎng)的終端，直接面向用戶提供服務(wù)。9.郵政小包業(yè)務(wù)主要適用于（）。A.重量較大的物品B.體積較大的物品C.價值較高的物品D.輕小件物品答案：D分析：郵政小包適合寄送輕小件物品，具有價格實惠等特點。10.下列不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過5千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過10千克的包裹寄遞D.國際商業(yè)快遞答案：D分析：國際商業(yè)快遞不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，郵政普遍服務(wù)主要是基本的信件、印刷品、包裹等寄遞服務(wù)。11.郵件在運輸過程中，應(yīng)遵循（）的原則。A.先慢后快B.先重后輕C.先遠后近D.先急后緩答案：D分析：郵件運輸遵循先急后緩原則，優(yōu)先保障緊急郵件的傳遞。12.郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品時，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接退回寄件人B.通知寄件人限期領(lǐng)回C.按照國家有關(guān)規(guī)定處理D.自行銷毀答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定處理夾帶禁寄或限寄物品的郵件。13.以下哪種情況不屬于郵政服務(wù)質(zhì)量問題（）。A.郵件延誤B.郵件丟失C.郵件按規(guī)定時限送達D.郵件損毀答案：C分析：郵件按規(guī)定時限送達是正常的服務(wù)情況，不屬于服務(wù)質(zhì)量問題。14.郵政金融客戶身份識別的基本原則不包括（）。A.真實性B.有效性C.完整性D.保密性答案：D分析：郵政金融客戶身份識別原則有真實性、有效性、完整性，保密性是客戶信息管理原則。15.郵政企業(yè)對于無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.6個月B.9個月C.1年D.2年答案：C分析：無法投遞又無法退回的信件，超1年無人認領(lǐng)，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。16.郵政員工在服務(wù)過程中，語言應(yīng)（）。A.隨意調(diào)侃B.使用方言C.文明、規(guī)范、準確D.盡量簡潔，不管是否禮貌答案：C分析：郵政員工服務(wù)語言應(yīng)文明、規(guī)范、準確，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。17.郵政儲蓄個人活期存款的結(jié)息日為（）。A.每月30日B.每季度末月20日C.每年6月30日D.每年12月31日答案：B分析：郵政儲蓄個人活期存款每季度末月20日結(jié)息。18.郵政物流業(yè)務(wù)的主要特點不包括（）。A.服務(wù)的綜合性B.網(wǎng)絡(luò)的廣泛性C.業(yè)務(wù)的單一性D.作業(yè)的分散性答案：C分析：郵政物流業(yè)務(wù)具有服務(wù)綜合、網(wǎng)絡(luò)廣泛、作業(yè)分散等特點，并非業(yè)務(wù)單一。19.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）。A.分離的B.同時進行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)和消費過程同時進行，用戶使用服務(wù)時生產(chǎn)過程也在進行。20.以下關(guān)于郵政匯款說法錯誤的是（）。A.匯款人可以申請退匯B.收款人可以申請改匯C.匯款信息可以隨意更改D.匯款有一定的有效期限答案：C分析：匯款信息不能隨意更改，需按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。21.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.根據(jù)情況確定是否賠償D.按一定比例賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，平常郵件不具有給據(jù)性。22.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍可分為（）兩級。A.全國干線網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)B.國際網(wǎng)和國內(nèi)網(wǎng)C.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)D.綜合網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)答案：A分析：郵政通信網(wǎng)分為全國干線網(wǎng)和郵區(qū)網(wǎng)兩級。23.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的勞動紀律不包括（）。A.按時上下班B.工作時間上網(wǎng)聊天C.服從工作安排D.保守工作秘密答案：B分析：工作時間上網(wǎng)聊天違反勞動紀律，按時上下班、服從安排、保守秘密是應(yīng)遵守的紀律。24.郵政小包的重量一般不超過（）。A.2千克B.3千克C.4千克D.5千克答案：A分析：郵政小包重量一般不超2千克。25.郵政金融業(yè)務(wù)中，儲蓄賬戶可以辦理（）。A.現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)C.透支業(yè)務(wù)D.信用卡消費業(yè)務(wù)答案：A分析：儲蓄賬戶主要辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不能辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算、透支、信用卡消費等。26.郵政企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)遵循（）的原則。A.效益優(yōu)先B.用戶至上C.速度第一D.成本最低答案：B分析：郵政企業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循用戶至上原則，以滿足用戶需求為出發(fā)點。27.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C分析：集郵業(yè)務(wù)屬于郵政增值業(yè)務(wù)，函件、包裹、報刊發(fā)行是基本業(yè)務(wù)。28.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.代理收寄D.強制收寄答案：D分析：郵件收寄方式有窗口、上門、代理收寄，不存在強制收寄。29.郵政通信的任務(wù)不包括（）。A.傳遞信息B.集散物質(zhì)C.溝通思想D.增加企業(yè)利潤答案：D分析：郵政通信任務(wù)是傳遞信息、集散物質(zhì)、溝通思想，增加利潤不是主要任務(wù)。30.郵政員工著裝應(yīng)（）。A.奇裝異服B.干凈整潔、規(guī)范統(tǒng)一C.隨意搭配D.只注重時尚答案：B分析：郵政員工著裝應(yīng)干凈整潔、規(guī)范統(tǒng)一，體現(xiàn)職業(yè)形象。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵票發(fā)行答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)包括信件、包裹寄遞和郵政匯兌等，郵票發(fā)行不屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀答案：ACD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有盡職、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)、守紀等，盡責(zé)不屬于。3.郵政通信網(wǎng)的組成要素包括（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.郵路D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、郵件處理中心、郵路和投遞端組成。4.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類有（）。A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款答案：ABCD分析：郵政儲蓄業(yè)務(wù)包括活期、定期、定活兩便儲蓄和通知存款等。5.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標有（）。A.郵件延誤率B.郵件丟失損毀率C.郵件妥投率D.客戶滿意度答案：ABCD分析：郵件延誤率、丟失損毀率、妥投率和客戶滿意度都是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標。6.郵政企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)有（）。A.《郵政法》B.《合同法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《反不正當(dāng)競爭法》答案：ABCD分析：郵政企業(yè)經(jīng)營需遵守《郵政法》《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)。7.郵政物流的服務(wù)模式有（）。A.一體化物流服務(wù)B.分銷物流服務(wù)C.貨運代理服務(wù)D.快遞服務(wù)答案：ABC分析：郵政物流服務(wù)模式有一體化物流、分銷物流和貨運代理服務(wù)，快遞服務(wù)是郵政的另一類業(yè)務(wù)。8.以下屬于郵政禁止寄遞物品的有（）。A.槍支彈藥B.易燃易爆物品C.毒品D.淫穢物品答案：ABCD分析：槍支彈藥、易燃易爆物品、毒品、淫穢物品都屬于郵政禁止寄遞物品。9.郵政員工在與客戶溝通時應(yīng)注意（）。A.語言文明B.態(tài)度親切C.認真傾聽D.隨意打斷客戶答案：ABC分析：與客戶溝通要語言文明、態(tài)度親切、認真傾聽，不能隨意打斷客戶。10.郵政通信的特點包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費過程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)消費同一、全程全網(wǎng)、時效性和服務(wù)普遍性等特點。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況隨意調(diào)整普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費標準。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費標準由政府定價或政府指導(dǎo)價，郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準則和規(guī)范。（）答案：正確分析：郵政職業(yè)道德是規(guī)范郵政員工行為的準則。3.郵政通信網(wǎng)的功能是實現(xiàn)郵件的傳遞和信息的交流。（）答案：正確分析：郵政通信網(wǎng)的主要功能就是傳遞郵件和交流信息。4.郵政儲蓄機構(gòu)可以向企業(yè)發(fā)放貸款。（）答案：錯誤分析：郵政儲蓄機構(gòu)主要面向個人提供儲蓄等業(yè)務(wù)，一般不向企業(yè)發(fā)放貸款。5.郵政小包業(yè)務(wù)只能寄遞國內(nèi)郵件。（）答案：錯誤分析：郵政小包有國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)。6.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失都要承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤分析：給據(jù)郵件損失按規(guī)定情況承擔(dān)賠償責(zé)任，如不可抗力等原因造成