2024年湖南省溆浦縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，所以選B。2.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）A.平常信件B.掛號(hào)信件C.印刷品D.所有郵件答案：D。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)實(shí)名收寄制度，所有郵件都必須進(jìn)行實(shí)名收寄，選D。3.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B?！缎谭ā芬?guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑或者拘役，選B。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行的性質(zhì)是（）A.政策性銀行B.國有商業(yè)銀行C.股份制商業(yè)銀行D.農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)答案：C。郵政儲(chǔ)蓄銀行是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的股份制商業(yè)銀行，選C。5.以下哪項(xiàng)不屬于郵政營銷的特點(diǎn)（）A.產(chǎn)品的無形性B.營銷的時(shí)效性C.營銷的區(qū)域性D.營銷的穩(wěn)定性答案：D。郵政營銷具有產(chǎn)品無形性、時(shí)效性、區(qū)域性等特點(diǎn)，營銷受多種因素影響并非具有穩(wěn)定性，選D。6.郵件的投遞方式主要有（）A.按址投遞、用戶領(lǐng)取B.上門投遞、集中投遞C.定點(diǎn)投遞、定時(shí)投遞D.人工投遞、機(jī)械投遞答案：A。郵件投遞方式主要包括按址投遞和用戶領(lǐng)取，選A。7.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的制定依據(jù)不包括（）A.業(yè)務(wù)成本B.市場(chǎng)供求關(guān)系C.企業(yè)利潤D.國家政策答案：C。郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)制定依據(jù)包括業(yè)務(wù)成本、市場(chǎng)供求關(guān)系、國家政策等，不是以企業(yè)利潤為主要依據(jù)，選C。8.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.報(bào)刊發(fā)行B.集郵業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)D.函件業(yè)務(wù)答案：C。代理保險(xiǎn)屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇，報(bào)刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)、函件業(yè)務(wù)不屬于金融業(yè)務(wù)，選C。9.郵政服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)不包括（）A.郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.員工工資水平答案：D。員工工資水平與郵政服務(wù)質(zhì)量衡量無關(guān)，郵件時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率、郵件妥投率、客戶投訴率是衡量郵政服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，選D。10.郵政物流的主要優(yōu)勢(shì)不包括（）A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽(yù)好C.運(yùn)輸速度最快D.服務(wù)種類多答案：C。郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽(yù)好、服務(wù)種類多，但運(yùn)輸速度并非最快，選C。11.處理國際郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)有違禁物品，應(yīng)（）A.直接銷毀B.退回寄件人C.扣留并按規(guī)定處理D.繼續(xù)發(fā)運(yùn)答案：C。對(duì)于國際郵件內(nèi)的違禁物品，應(yīng)扣留并按規(guī)定處理，不能直接銷毀、退回或繼續(xù)發(fā)運(yùn)，選C。12.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D。郵政職業(yè)道德核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等是具體要求，選D。13.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）A.包括郵樂網(wǎng)等平臺(tái)B.主要銷售郵政自有產(chǎn)品C.提供線上線下融合服務(wù)D.可以開展農(nóng)產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)答案：B。郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)通過郵樂網(wǎng)等平臺(tái)，提供線上線下融合服務(wù)，可開展農(nóng)產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)，并非主要銷售郵政自有產(chǎn)品，選B。14.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人；無法退回的，在（）內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，按照無著郵件處理。A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.六個(gè)月答案：C。郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的郵件，三個(gè)月內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的按無著郵件處理，選C。15.以下哪種郵件可以附寄回執(zhí)（）A.平常郵件B.掛號(hào)郵件C.平信D.明信片答案：B。掛號(hào)郵件可以附寄回執(zhí)，平常郵件、平信、明信片一般無此業(yè)務(wù)，選B。16.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位主要是（）A.高端市場(chǎng)B.低端市場(chǎng)C.大眾市場(chǎng)D.小眾市場(chǎng)答案：C。郵政企業(yè)服務(wù)面向廣大民眾，市場(chǎng)定位主要是大眾市場(chǎng)，選C。17.郵政通信的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程（）A.相互分離B.先生產(chǎn)后消費(fèi)C.先消費(fèi)后生產(chǎn)D.同時(shí)進(jìn)行答案：D。郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，選D。18.以下不屬于郵政通信特點(diǎn)的是（）A.生產(chǎn)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)性B.通信的嚴(yán)密性C.服務(wù)的無償性D.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)答案：C。郵政通信有生產(chǎn)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)性、通信嚴(yán)密性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)等特點(diǎn)，服務(wù)是有償?shù)牟⒎菬o償，選C。19.郵政營銷中，客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)是（）A.吸引新客戶B.維護(hù)老客戶C.提高客戶投訴處理效率D.增加客戶數(shù)量答案：B。郵政營銷中客戶關(guān)系管理重點(diǎn)是維護(hù)老客戶，老客戶的忠誠度對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要，選B。20.郵政包裹的保價(jià)金額最高為（）A.1000元B.5000元C.10000元D.無上限答案：D。郵政包裹保價(jià)金額無上限，根據(jù)實(shí)際情況由客戶自行確定，選D。21.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，向（）報(bào)告有關(guān)經(jīng)營情況。A.工商行政管理部門B.稅務(wù)部門C.郵政管理部門D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：C。郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定向郵政管理部門報(bào)告有關(guān)經(jīng)營情況，選C。22.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄的說法正確的是（）A.只能辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.可以辦理對(duì)公業(yè)務(wù)C.不能辦理貸款業(yè)務(wù)D.利率低于其他銀行答案：B。郵政儲(chǔ)蓄可以辦理儲(chǔ)蓄、對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款等多種業(yè)務(wù)，利率與其他銀行根據(jù)市場(chǎng)情況有差異并非一定低于其他銀行，選B。23.郵政集郵業(yè)務(wù)中，郵票的收藏價(jià)值主要取決于（）A.郵票的面值B.郵票的發(fā)行量C.郵票的紙質(zhì)D.郵票的顏色答案：B。郵票收藏價(jià)值主要取決于發(fā)行量，發(fā)行量少的郵票往往更具收藏價(jià)值，選B。24.郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄的郵件，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的（）予以驗(yàn)視。A.程序B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.重量答案：A。郵政企業(yè)對(duì)用戶交寄郵件應(yīng)按規(guī)定程序驗(yàn)視，選A。25.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）A.包裹寄遞B.特快專遞C.代收貨款D.掛號(hào)信答案：C。代收貨款屬于郵政增值業(yè)務(wù)，包裹寄遞、特快專遞、掛號(hào)信是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，選C。26.郵政通信的生產(chǎn)具有（）特點(diǎn)，需要各環(huán)節(jié)密切配合。A.獨(dú)立性B.分散性C.連續(xù)性D.間歇性答案：C。郵政通信生產(chǎn)具有連續(xù)性特點(diǎn)，各環(huán)節(jié)需密切配合，并非獨(dú)立、分散或間歇的，選C。27.郵政服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)（）A.四處張望B.盯著客戶眼睛C.保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|D.看其他地方答案：C。與客戶交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)目光接觸，既不能四處張望也不宜一直盯著眼睛，選C。28.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分變量不包括（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.員工變量答案：D。市場(chǎng)細(xì)分常用地理、人口、心理等變量，員工變量與市場(chǎng)細(xì)分無關(guān)，選D。29.郵件的封裝要求不包括（）A.適合寄遞B.便于搬運(yùn)C.美觀大方D.確保內(nèi)件安全答案：C。郵件封裝要適合寄遞、便于搬運(yùn)、確保內(nèi)件安全，美觀大方不是主要要求，選C。30.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括（）A.提供普遍服務(wù)B.促進(jìn)就業(yè)C.追求利潤最大化D.支持公益事業(yè)答案：C。郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、促進(jìn)就業(yè)、支持公益事業(yè)等，追求利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)非社會(huì)責(zé)任，選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）A.郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政速遞物流業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD。郵政業(yè)務(wù)涵蓋郵政基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、速遞物流業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)等多個(gè)方面，ABCD全選。2.郵政通信的任務(wù)包括（）A.傳遞實(shí)物信息B.提供金融服務(wù)C.促進(jìn)文化交流D.維護(hù)國家通信安全答案：ABCD。郵政通信可傳遞實(shí)物信息、提供金融服務(wù)、促進(jìn)文化交流以及維護(hù)國家通信安全，ABCD全選。3.以下屬于郵政服務(wù)規(guī)范的有（）A.文明禮貌B.準(zhǔn)確迅速C.安全方便D.熱情周到答案：ABCD。郵政服務(wù)規(guī)范要求文明禮貌、準(zhǔn)確迅速、安全方便、熱情周到，ABCD全選。4.郵政營銷的策略有（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD。郵政營銷有產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略，ABCD全選。5.郵政企業(yè)的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)包括（）A.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)B.品牌優(yōu)勢(shì)C.服務(wù)優(yōu)勢(shì)D.技術(shù)優(yōu)勢(shì)答案：ABC。郵政企業(yè)具有網(wǎng)絡(luò)、品牌、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)方面并非絕對(duì)領(lǐng)先，選ABC。6.以下哪些物品屬于郵件禁寄物品（）A.易燃易爆物品B.毒品C.珍貴文物D.管制刀具答案：ABCD。易燃易爆物品、毒品、珍貴文物、管制刀具都屬于郵件禁寄物品，ABCD全選。7.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.道德風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD。郵政金融業(yè)務(wù)存在信用、市場(chǎng)、操作、道德等風(fēng)險(xiǎn)，ABCD全選。8.郵政通信的質(zhì)量指標(biāo)體系包括（）A.時(shí)限指標(biāo)B.安全指標(biāo)C.準(zhǔn)確指標(biāo)D.服務(wù)指標(biāo)答案：ABCD。郵政通信質(zhì)量指標(biāo)體系包括時(shí)限、安全、準(zhǔn)確、服務(wù)等指標(biāo)，ABCD全選。9.郵政企業(yè)文化的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)精神D.企業(yè)形象答案：ABCD。郵政企業(yè)文化涵蓋企業(yè)使命、價(jià)值觀、精神、形象等內(nèi)容，ABCD全選。10.郵政員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.創(chuàng)新能力答案：ABCD。郵政員工應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力等職業(yè)素養(yǎng)，ABCD全選。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)，必須予以保障。（）答案：正確。郵政普遍服務(wù)是保障公民基本通信權(quán)利的基本義務(wù)，必須保障，該說法正確。2.郵政工作人員可以隨意查閱郵件內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤。郵政工作人員應(yīng)保護(hù)用戶隱私，不能隨意查閱郵件內(nèi)容，該說法錯(cuò)誤。3.郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)一旦確定就不能調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤。郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)可根據(jù)業(yè)務(wù)成本、市場(chǎng)供求等因素調(diào)整，并非不能調(diào)整，該說法錯(cuò)誤。4.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理某項(xiàng)普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。郵政企業(yè)停止辦理普遍服務(wù)業(yè)務(wù)需經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，不能自行決定，該說法錯(cuò)誤。5.所有郵件都需要進(jìn)行安全檢查。（）答案：正確。為確保郵件安全，所有郵件都要進(jìn)行安全檢查，該說法正確。6.郵政儲(chǔ)蓄銀行的存款利率一定比其他銀行高。（）答案：錯(cuò)誤。郵政儲(chǔ)蓄銀行存款利率根據(jù)市場(chǎng)情況與其他銀行有差異，并非一定比其他銀行高，該說法錯(cuò)誤。7.郵政集郵業(yè)務(wù)只是簡單的郵票買賣。（）答案：錯(cuò)誤。郵政集郵業(yè)務(wù)除郵票