保安員技能測試題庫及答案工種：保安員等級：初級時間：90分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接呼叫抓捕B.做好隱蔽觀察C.立即報警并記錄D.驅(qū)離可疑人員2.保安員著裝要求不包括（）。A.衣著整潔B.佩戴保安徽章C.穿著便裝D.腳步穩(wěn)健3.處理客戶投訴時，保安員應(yīng)遵循的原則是（）。A.堅持己見B.先禮后兵C.耐心傾聽D.拒絕協(xié)商4.發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)引導(dǎo)人員疏散的方向是（）。A.順樓梯向下B.乘坐電梯逃生C.堵住門口阻止火勢D.拼命搶救財物5.保安員使用約束工具時，必須遵守的規(guī)定是（）。A.約束時間越長越好B.僅限在緊急情況下使用C.無需告知被約束人D.可自行決定約束方式6.保安員在執(zhí)勤中遇到醉酒人員騷擾，正確的處理方式是（）。A.拳打腳踢B.拉拽強行帶離C.口頭警告并勸離D.呼叫同伴圍毆7.《保安服務(wù)管理條例》規(guī)定，保安員嚴(yán)禁（）。A.維護客戶秩序B.監(jiān)控可疑人員C.收受客戶財物D.配合公安機關(guān)工作8.保安員巡邏時發(fā)現(xiàn)窨井蓋丟失，應(yīng)采取的措施是（）。A.立即用磚塊覆蓋B.視為無關(guān)緊要C.通知物業(yè)維修D(zhuǎn).設(shè)置警示標(biāo)志9.保安員在執(zhí)勤中遇到突發(fā)事件，首要任務(wù)是（）。A.保護自身安全B.等待上級指示C.疏散圍觀群眾D.搶救傷員10.保安員使用對講機通話時應(yīng)注意（）。A.聲音越大越好B.簡潔明了C.常年開啟D.背景音越大越好11.保安員發(fā)現(xiàn)客戶財物丟失，應(yīng)（）。A.立即搜查相關(guān)人員B.告知客戶自行處理C.保護現(xiàn)場并報告D.拒絕客戶詢問12.保安員在夜間執(zhí)勤時，遇到可疑車輛應(yīng)（）。A.直接攔截檢查B.遠(yuǎn)距離觀察記錄C.立即驅(qū)趕離開D.假裝熟睡不理會13.保安員處理糾紛時應(yīng)（）。A.評判對錯B.保持中立C.限制雙方言論D.親自解決矛盾14.保安員在執(zhí)勤中受傷，正確的處理方式是（）。A.自行包扎后繼續(xù)工作B.立即報告并就醫(yī)C.隱瞞不報D.怕麻煩拖延15.保安員執(zhí)行守護任務(wù)時，應(yīng)重點檢查（）。A.客戶情緒B.設(shè)備運行狀態(tài)C.個人形象D.通訊設(shè)備電量16.保安員發(fā)現(xiàn)客戶車輛違停，應(yīng)（）。A.暴力拖車B.口頭警告并記錄車牌C.忽略不予理會D.聯(lián)系交警處理17.保安員在商場執(zhí)勤時，遇到顧客爭執(zhí)應(yīng)（）。A.直接偏袒一方B.保持距離觀察C.立即報警D.強行分開雙方18.保安員使用消防器材前必須（）。A.接受客戶培訓(xùn)B.熟悉操作流程C.請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)D.觀看視頻自學(xué)19.保安員發(fā)現(xiàn)客戶區(qū)域有安全隱患，應(yīng)（）。A.忽略等待客戶發(fā)現(xiàn)B.上報并協(xié)助整改C.私自整改D.記錄后離開20.保安員離職時，應(yīng)（）。A.攜帶個人物品B.退還客戶財物C.無需歸還證件D.拒絕交接工作---二、多選題（每題2分，共20分）1.保安員執(zhí)勤時應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.強健的體能C.偏袒客戶D.熟悉法律法規(guī)2.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)注意的事項有（）。A.保護現(xiàn)場B.及時報告C.限制媒體報道D.優(yōu)先救人3.保安員使用約束工具時必須遵守的規(guī)定有（）。A.經(jīng)過培訓(xùn)B.符合規(guī)定程序C.僅限特定情況D.禁止過度使用4.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)（）。A.遠(yuǎn)距離觀察B.立即報警C.封鎖現(xiàn)場D.記錄特征5.保安員在執(zhí)勤中遇到醉酒人員，正確的處理方式有（）。A.口頭警告B.幫助聯(lián)系家屬C.暴力拖拽D.設(shè)置隔離帶6.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.保持中立C.強調(diào)公司規(guī)定D.忽略投訴內(nèi)容7.保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)立即（）。A.撥打火警電話B.疏散人員C.使用滅火器材D.集體圍觀8.保安員在執(zhí)勤中遇到盜竊案件，應(yīng)（）。A.保護現(xiàn)場B.等待警察到來C.拒絕群眾幫助D.提供目擊信息9.保安員使用對講機通話時應(yīng)（）。A.簡潔明了B.注意通話距離C.長時間占線D.使用標(biāo)準(zhǔn)用語10.保安員在執(zhí)行守護任務(wù)時，應(yīng)重點檢查（）。A.設(shè)備安全B.環(huán)境變化C.客戶情緒D.警戒措施---三、判斷題（每題1分，共10分）1.保安員可以拒絕執(zhí)行違法指令。（）2.保安員在執(zhí)勤時可以佩戴飾品。（）3.保安員遇到醉酒人員可以強行帶離。（）4.保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時可以優(yōu)先搶救財物。（）5.保安員使用約束工具前無需告知對方。（）6.保安員在巡邏時可以脫崗處理私事。（）7.保安員遇到突發(fā)事件應(yīng)立即報警。（）8.保安員在執(zhí)勤中受傷可以隱瞞不報。（）9.保安員可以使用暴力解決糾紛。（）10.保安員離職時無需歸還證件。（）---四、簡答題（每題5分，共10分）1.簡述保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時的注意事項。2.簡述保安員處理客戶投訴的流程。---五、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例背景：保安員小王在商場巡邏時，發(fā)現(xiàn)一名顧客醉酒后躺在地上辱罵其他顧客，并試圖損壞商品。小王應(yīng)如何處理？2.案例背景：某小區(qū)保安員在夜間執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)一名陌生男子闖入業(yè)主家中，男子聲稱是業(yè)主的朋友。保安員應(yīng)如何應(yīng)對？---答案及解析一、單選題1.C2.C3.C4.A5.B6.C7.C8.D9.A10.B11.C12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多選題1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABD10.ABD三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡答題1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時的注意事項：-按照規(guī)定路線和頻次巡邏；-保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境；-發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；-嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；-注意自身安全，避免沖突。2.保安員處理客戶投訴的流程：-耐心傾聽投訴內(nèi)容；-記錄客戶訴求；-分析問題并尋求解決方案；-向客戶反饋處理結(jié)果；-必要時請示上級協(xié)助。五、案例分析題1.處理方式：-口頭警告醉酒顧客，要求其離開；-若顧客不聽勸阻，立即報警并記錄其特征；-協(xié)助其他顧客疏