全國2025年質(zhì)量月全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案B卷一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程不包括以下哪個階段（）A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量改進階段答案：D解析：質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量改進是全面質(zhì)量管理中的一個重要環(huán)節(jié)，并非一個獨立的發(fā)展階段。2.全面質(zhì)量管理的基本要求不包括（）A.全員的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全企業(yè)的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理答案：D解析：全面質(zhì)量管理的基本要求是全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理，而不是全方位的質(zhì)量管理。3.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A.質(zhì)量管理部門負責(zé)人B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表答案：B解析：質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，所以應(yīng)由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。4.以下屬于質(zhì)量特性中的理化特性的是（）A.汽車的速度B.食品的口感C.機床的精度D.服裝的款式答案：C解析：理化特性是指產(chǎn)品的物理和化學(xué)性質(zhì)，機床的精度屬于物理特性。汽車的速度屬于性能特性，食品的口感屬于感官特性，服裝的款式屬于外觀特性。5.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。質(zhì)量計劃是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量管理文件；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的一部分，但不屬于文件的具體類型。6.過程能力指數(shù)$C_{p}$是衡量過程加工內(nèi)在一致性的指標(biāo)，當(dāng)$C_{p}=1.33$時，過程能力（）A.充足B.尚可C.不足D.嚴重不足答案：A解析：一般來說，$C_{p}\geq1.67$時，過程能力過高；$1.33\leqC_{p}<1.67$時，過程能力充足；$1.00\leqC_{p}<1.33$時，過程能力尚可；$0.67\leqC_{p}<1.00$時，過程能力不足；$C_{p}<0.67$時，過程能力嚴重不足。7.排列圖是用來尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種工具，它是由（）發(fā)明的。A.休哈特B.朱蘭C.帕累托D.戴明答案：C解析：排列圖又稱帕累托圖，是由意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出的，后來被質(zhì)量管理領(lǐng)域廣泛應(yīng)用來尋找影響質(zhì)量的主要因素。休哈特是控制圖的發(fā)明者；朱蘭提出了質(zhì)量三部曲；戴明提出了戴明環(huán)（PDCA循環(huán)）。8.質(zhì)量控制的重點是（）A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量改進C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證答案：A解析：質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，其重點是防止差錯發(fā)生，保證產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量改進是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力；質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。9.以下哪種抽樣方法屬于隨機抽樣（）A.分層抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D.配額抽樣答案：A解析：隨機抽樣是指按照隨機原則從總體中抽取樣本的方法，分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從每一層中隨機抽取樣本，屬于隨機抽樣方法。方便抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本；判斷抽樣是由調(diào)查者根據(jù)經(jīng)驗和判斷選取樣本；配額抽樣是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分配樣本數(shù)量，然后由調(diào)查者主觀選取樣本，這三種抽樣方法都不屬于隨機抽樣。10.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述，顧客滿意度指數(shù)越高，表示（）A.顧客越不滿意B.顧客越滿意C.產(chǎn)品質(zhì)量越好D.服務(wù)水平越高答案：B解析：顧客滿意度指數(shù)是衡量顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿意程度的指標(biāo)，指數(shù)越高，說明顧客對產(chǎn)品或服務(wù)越滿意。但顧客滿意度高并不一定意味著產(chǎn)品質(zhì)量絕對好或服務(wù)水平絕對高，它是顧客綜合感受的體現(xiàn)。11.以下屬于質(zhì)量成本中預(yù)防成本的是（）A.檢驗費用B.廢品損失C.質(zhì)量培訓(xùn)費用D.退貨損失答案：C解析：預(yù)防成本是為了預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生而投入的費用，質(zhì)量培訓(xùn)費用屬于預(yù)防成本。檢驗費用屬于鑒定成本；廢品損失和退貨損失屬于內(nèi)部損失成本和外部損失成本。12.質(zhì)量管理中常用的“新七種工具”不包括（）A.關(guān)聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.直方圖D.矩陣圖答案：C解析：質(zhì)量管理中的“新七種工具”包括關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、過程決策程序圖（PDPC）、箭條圖和親和圖。直方圖是質(zhì)量管理中“老七種工具”之一。13.質(zhì)量改進的步驟通常包括選擇課題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實施、確認效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)，其中分析問題原因的工具不包括（）A.因果圖B.排列圖C.散布圖D.控制圖答案：D解析：因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；排列圖用于找出影響質(zhì)量的主要因素，也有助于分析原因；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系，也可輔助分析原因?？刂茍D主要用于判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，不是分析問題原因的工具。14.六西格瑪管理的核心特征是（）A.追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率B.強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點C.注重數(shù)據(jù)和事實D.以上都是答案：D解析：六西格瑪管理的核心特征包括追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率；強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客需求；注重數(shù)據(jù)和事實，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法進行決策和改進。15.以下關(guān)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯誤的是（）A.它是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.它適用于所有類型的組織C.它規(guī)定了產(chǎn)品的具體質(zhì)量要求D.它強調(diào)持續(xù)改進答案：C解析：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，適用于所有類型的組織，強調(diào)持續(xù)改進。但它并不規(guī)定產(chǎn)品的具體質(zhì)量要求，而是提供了一套質(zhì)量管理的通用框架和方法，組織可以根據(jù)自身的產(chǎn)品特點和要求建立符合標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系。16.質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是（）A.把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求B.質(zhì)量屋C.矩陣圖D.質(zhì)量特性展開答案：A解析：質(zhì)量功能展開（QFD）的核心是把顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求，通過一系列的矩陣和圖表，將顧客的需求層層展開，落實到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)。質(zhì)量屋是QFD的重要工具；矩陣圖是QFD中常用的一種圖形表示方法；質(zhì)量特性展開是QFD的一個過程，但不是核心。17.以下哪種質(zhì)量工具主要用于分析過程中的變異來源（）A.控制圖B.直方圖C.散布圖D.因果圖答案：A解析：控制圖是用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，識別過程中的變異來源，區(qū)分偶然因素和異常因素引起的變異。直方圖主要用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系；因果圖用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。18.質(zhì)量審核可分為內(nèi)部審核和外部審核，外部審核又可分為（）A.第一方審核和第二方審核B.第二方審核和第三方審核C.第一方審核和第三方審核D.第一方審核、第二方審核和第三方審核答案：B解析：質(zhì)量審核分為內(nèi)部審核（第一方審核）和外部審核，外部審核包括第二方審核（顧客對組織的審核）和第三方審核（獨立的認證機構(gòu)對組織的審核）。19.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，正確的是（）A.質(zhì)量成本越低越好B.質(zhì)量成本是指產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的成本C.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本D.提高質(zhì)量必然會增加質(zhì)量成本答案：C解析：質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。質(zhì)量成本并不是越低越好，而是要找到一個合適的平衡點，使得質(zhì)量和成本達到最佳的組合。質(zhì)量成本不僅包括產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的成本，還涉及到產(chǎn)品整個生命周期中的與質(zhì)量相關(guān)的費用。通過科學(xué)的質(zhì)量管理方法，有時可以在提高質(zhì)量的同時降低質(zhì)量成本。20.以下屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）A.可靠性B.經(jīng)濟性C.安全性D.以上都是答案：D解析：服務(wù)質(zhì)量特性通常包括可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和有形性等，經(jīng)濟性和安全性也可以看作是服務(wù)質(zhì)量的重要特性?？煽啃允侵阜?wù)準(zhǔn)確可靠地履行承諾的能力；經(jīng)濟性是指顧客獲得服務(wù)所支付的費用是否合理；安全性是指服務(wù)過程中是否保障顧客的人身和財產(chǎn)安全。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點包括（）A.全面性B.全員性C.全過程性D.多方法性答案：ABCD解析：全面質(zhì)量管理具有全面性，涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量等多個方面；全員性，要求組織內(nèi)的全體人員都參與到質(zhì)量管理中來；全過程性，對產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命周期進行管理；多方法性，綜合運用多種質(zhì)量管理方法和工具。2.質(zhì)量管理體系的基本要素包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系的基本要素包括管理職責(zé)，明確組織的質(zhì)量方針、目標(biāo)和各級人員的職責(zé)；資源管理，提供必要的人力、物力和財力等資源；產(chǎn)品實現(xiàn)，包括產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)提供等過程；測量、分析和改進，對質(zhì)量管理體系的運行情況進行監(jiān)測、分析并持續(xù)改進。3.以下屬于質(zhì)量管理中“老七種工具”的有（）A.檢查表B.分層法C.散布圖D.樹圖答案：ABC解析：質(zhì)量管理中“老七種工具”包括檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖和控制圖。樹圖屬于“新七種工具”。4.影響過程能力的因素有（）A.人員B.設(shè)備C.材料D.方法答案：ABCD解析：影響過程能力的因素主要有人（人員的技能、素質(zhì)等）、機（設(shè)備的精度、可靠性等）、料（材料的質(zhì)量、特性等）、法（工藝方法、操作規(guī)范等）、環(huán)（工作環(huán)境的溫度、濕度等）、測（測量方法和測量設(shè)備的準(zhǔn)確性等），即5M1E。5.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.顧客期望答案：ABCD解析：顧客滿意程度受到多種因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，直接影響顧客對產(chǎn)品的使用體驗；服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中、售后服務(wù)等方面，對顧客的滿意度有重要影響；價格也是顧客考慮的重要因素之一，如果價格與產(chǎn)品或服務(wù)的價值相符，顧客會更滿意；顧客期望是顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)之前的預(yù)期，如果實際體驗超過期望，顧客會更滿意。6.質(zhì)量改進的組織形式包括（）A.質(zhì)量委員會B.質(zhì)量改進小組C.質(zhì)量管理部門D.高層領(lǐng)導(dǎo)答案：AB解析：質(zhì)量改進的組織形式通常包括質(zhì)量委員會和質(zhì)量改進小組。質(zhì)量委員會負責(zé)制定質(zhì)量改進的政策、目標(biāo)和計劃，協(xié)調(diào)和推動組織的質(zhì)量改進工作；質(zhì)量改進小組是針對具體的質(zhì)量問題或項目成立的臨時性小組，負責(zé)實施質(zhì)量改進措施。質(zhì)量管理部門是組織中負責(zé)質(zhì)量管理日常工作的部門，但不是專門的質(zhì)量改進組織形式；高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量改進工作起到領(lǐng)導(dǎo)和支持的作用，但不是具體的組織形式。7.以下關(guān)于六西格瑪管理的說法，正確的有（）A.六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的管理方法B.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除缺陷和減少變異C.六西格瑪管理強調(diào)全員參與D.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)答案：ABC解析：六西格瑪管理是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的管理方法，通過收集和分析數(shù)據(jù)來識別問題、制定改進措施。其目標(biāo)是消除缺陷和減少變異，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。六西格瑪管理強調(diào)全員參與，從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都要積極參與到改進活動中來。六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等各個領(lǐng)域。8.質(zhì)量功能展開（QFD）的作用包括（）A.提高顧客滿意度B.增強企業(yè)競爭力C.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期D.降低產(chǎn)品成本答案：ABCD解析：質(zhì)量功能展開（QFD）通過將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的期望，從而提高顧客滿意度。同時，它可以使企業(yè)更好地滿足市場需求，增強企業(yè)的競爭力。在產(chǎn)品開發(fā)過程中，QFD可以提前規(guī)劃和協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)，避免后期的修改和返工，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。而且通過準(zhǔn)確地滿足顧客需求，避免不必要的功能和成本投入，降低產(chǎn)品成本。9.以下屬于質(zhì)量保證活動的有（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量審核D.質(zhì)量認證答案：CD解析：質(zhì)量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量審核和質(zhì)量認證都是質(zhì)量保證活動的重要組成部分，通過審核和認證向顧客、相關(guān)方等提供質(zhì)量保證。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制是為了達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。10.以下關(guān)于質(zhì)量文化的說法，正確的有（）A.質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量意識、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等C.質(zhì)量文化對組織的質(zhì)量管理活動有重要影響D.質(zhì)量文化可以促進組織的持續(xù)發(fā)展答案：ABCD解析：質(zhì)量文化是組織文化的重要組成部分，它包含了質(zhì)量價值觀、質(zhì)量意識、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等內(nèi)容。質(zhì)量文化影響著組織內(nèi)員工的質(zhì)量觀念和行為方式，對組織的質(zhì)量管理活動有著重要的引導(dǎo)和推動作用。良好的質(zhì)量文化可以提高員工的質(zhì)量意識和責(zé)任感，促進組織不斷改進質(zhì)量，從而實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。三、判斷題（每題2分，共20分）1.全面質(zhì)量管理就是要抓好產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：全面質(zhì)量管理不僅僅是抓好產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多個方面，強調(diào)全員參與、全過程管理和多方法運用，涉及到組織的各個層面和所有活動。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定，就不能更改。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在一定時期內(nèi)應(yīng)保持相對穩(wěn)定，但當(dāng)組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時，如市場需求、戰(zhàn)略調(diào)整等，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)也需要進行相應(yīng)的調(diào)整和更改，以確保其與組織的實際情況相適應(yīng)。3.過程能力指數(shù)越大，說明過程加工的質(zhì)量越好。（）答案：正確解析：過程能力指數(shù)$C_{p}$反映了過程加工的內(nèi)在一致性和滿足質(zhì)量要求的能力，指數(shù)越大，說明過程的波動越小，能夠更好地滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即過程加工的質(zhì)量越好。4.排列圖中累計頻率在80%-90%的因素為次要因素。（）答案：正確解析：排列圖根據(jù)累計頻率將因素分為三類，累計頻率在0%-80%的因素為主要因素，80%-90%的因素為次要因素，90%-100%的因素為一般因素。5.抽樣檢驗可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯誤解析：抽樣檢驗是從總體中抽取一部分樣本進行檢驗，根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果來推斷總體的質(zhì)量情況。由于是抽樣，存在一定的抽樣風(fēng)險，不能完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量，只是在一定的置信水平下對總體質(zhì)量進行估計。6.質(zhì)量改進就是要解決質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：正確解析：質(zhì)量改進是致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，通過采取一系列的措施和活動，解決質(zhì)量問題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，以滿足顧客和市場的需求。7.六西格瑪管理就是要使產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率為零。（）答案：錯誤解析：六西格瑪管理的目標(biāo)是追求近乎完美的質(zhì)量水平，但在實際中很難達到產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率為零。六西格瑪管理通過減少過程中的變異和缺陷，使產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷率控制在一個極低的水平（通常為百萬分之3.4）。8.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是強制性標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤解析：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不是強制性標(biāo)準(zhǔn)。組織可以根據(jù)自身的需要和意愿選擇是否采用該標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系。但在一些市場和行業(yè)中，可能會要求供應(yīng)商或合作伙伴具備ISO9000質(zhì)量管理體系認證。9.質(zhì)量功能展開（QFD）只適用于新產(chǎn)品開發(fā)。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量功能展開（QFD）不僅適用于新產(chǎn)品開發(fā)，也適用于產(chǎn)品的改進、服務(wù)的設(shè)計等方面。它可以將顧客需求轉(zhuǎn)化為各個環(huán)節(jié)的技術(shù)要求，無論在產(chǎn)品的哪個階段，都可以通過QFD來更好地滿足顧客需求。10.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本和鑒定成本與內(nèi)部損失成本和外部損失成本是相互矛盾的，降低預(yù)防成本和鑒