2025年攀枝花市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題帶答案詳解第一題：綜合分析類2024年，國家稅務(wù)總局持續(xù)深化“便民辦稅春風(fēng)行動”，推出“政策落實提速、訴求響應(yīng)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提質(zhì)、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升”六大類42條措施。攀枝花作為全國釩鈦資源綜合利用基地和陽光康養(yǎng)旅游城市，請問如何結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)特色落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展？答案詳解：落實“便民辦稅春風(fēng)行動”需緊扣攀枝花“釩鈦”“陽光”兩大特色產(chǎn)業(yè)，從政策精準(zhǔn)滴灌、服務(wù)創(chuàng)新適配、訴求快速響應(yīng)三方面發(fā)力：1.政策落實與產(chǎn)業(yè)特性深度融合針對釩鈦產(chǎn)業(yè)，重點關(guān)注研發(fā)費用加計扣除、高新技術(shù)企業(yè)稅收優(yōu)惠等政策落地。攀枝花釩鈦企業(yè)多涉及技術(shù)研發(fā)和設(shè)備升級，稅務(wù)部門可建立“一企一策”服務(wù)臺賬，聯(lián)合科技部門定期梳理企業(yè)研發(fā)項目清單，通過稅企直聯(lián)平臺主動推送政策解讀，輔導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)確歸集研發(fā)費用，確保應(yīng)享盡享。例如，對攀鋼集團等龍頭企業(yè)，可提供“稅收顧問團隊”駐點服務(wù)，提前介入重大項目稅務(wù)規(guī)劃，降低涉稅風(fēng)險。針對陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)（涵蓋文旅、醫(yī)療、養(yǎng)老等），聚焦小規(guī)模納稅人增值稅減免、生活性服務(wù)業(yè)加計抵減等政策。攀枝花康養(yǎng)企業(yè)多為中小微企業(yè)和個體工商戶，可通過“網(wǎng)格化+行業(yè)協(xié)會”模式，聯(lián)合文旅局、民政局等部門開展政策宣講會，重點講解“月銷售額10萬元以下免征增值稅”“六稅兩費”減半征收等普惠政策，利用“康養(yǎng)企業(yè)服務(wù)群”實時解答發(fā)票開具、申報操作等高頻問題。2.服務(wù)模式與產(chǎn)業(yè)需求精準(zhǔn)適配釩鈦產(chǎn)業(yè)企業(yè)多集中在攀枝花釩鈦高新區(qū)，可在園區(qū)設(shè)立“辦稅服務(wù)延伸點”，配備自助辦稅終端，提供“午間延時服務(wù)”“周末預(yù)約服務(wù)”，滿足企業(yè)財務(wù)人員非工作時間辦稅需求。針對企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營（如釩鈦產(chǎn)品出口），推出“出口退稅加速辦”，將正常出口退稅平均辦理時間壓縮至3個工作日以內(nèi)，通過“單一窗口”實現(xiàn)退稅申報“一次不用跑”。陽光康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)具有季節(jié)性特征（如冬季為旅游旺季），需在服務(wù)時間和方式上靈活調(diào)整。旅游旺季期間，在景區(qū)、康養(yǎng)社區(qū)增設(shè)流動辦稅服務(wù)車，提供發(fā)票代開、社保繳費等“一站式”服務(wù)；針對老年群體，推廣“方言導(dǎo)稅”“一對一幫辦”，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“康養(yǎng)企業(yè)綠色通道”，優(yōu)先辦理涉旅發(fā)票申領(lǐng)、稅收減免備案等業(yè)務(wù)。3.訴求響應(yīng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振建立“產(chǎn)業(yè)訴求快速響應(yīng)機制”，通過稅企座談會、問卷調(diào)查等方式，定期收集釩鈦企業(yè)在跨境稅收、留抵退稅等方面的需求，陽光康養(yǎng)企業(yè)在發(fā)票用量波動、稅收優(yōu)惠享受流程等方面的痛點。例如，針對釩鈦企業(yè)提出的“跨區(qū)域涉稅事項報告線上辦理流程復(fù)雜”問題，可優(yōu)化電子稅務(wù)局相關(guān)模塊，實現(xiàn)“自動預(yù)填、一鍵提交”；針對康養(yǎng)企業(yè)反映的“旺季發(fā)票用量突增”問題，推出“動態(tài)調(diào)整發(fā)票額度”服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)歷史開票量和季節(jié)波動規(guī)律，主動提醒并審批增版增量申請。第二題：組織協(xié)調(diào)類為落實《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，攀枝花市稅務(wù)局?jǐn)M開展“稅費政策進萬企”專項宣傳活動，重點面向全市中小微企業(yè)和個體工商戶。請你設(shè)計一個具體實施方案，要求突出針對性、創(chuàng)新性和實效性。答案詳解：實施方案需圍繞“精準(zhǔn)覆蓋、創(chuàng)新形式、跟蹤問效”三大目標(biāo)，具體步驟如下：一、前期籌備（1周）1.需求摸排：通過稅收大數(shù)據(jù)分析中小微企業(yè)和個體工商戶的行業(yè)分布（如餐飲、零售、康養(yǎng)服務(wù)等）、適用政策（如增值稅小規(guī)模納稅人減免、“六稅兩費”優(yōu)惠等）及常見涉稅問題（如申報操作、發(fā)票開具）。聯(lián)合市場監(jiān)管局獲取新辦企業(yè)名單，篩選出近3個月登記的個體工商戶作為重點宣傳對象。2.團隊組建：成立“政策宣傳小分隊”，由業(yè)務(wù)骨干、青年志愿者、涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)代表（如代理記賬會計）組成，按區(qū)域劃分為東區(qū)、西區(qū)、仁和區(qū)、米易縣、鹽邊縣5個小組，每組配備1名“雙語講解員”（針對少數(shù)民族聚居區(qū)）。3.資料定制：編制《中小微企業(yè)稅費優(yōu)惠一本通》，分行業(yè)梳理政策要點（如餐飲行業(yè)標(biāo)注“生活性服務(wù)業(yè)加計抵減”“社保費緩繳”）；制作“政策解讀短視頻”（時長35分鐘），用方言講解申報操作、發(fā)票申領(lǐng)等實用內(nèi)容；印發(fā)光標(biāo)卡式“政策二維碼”，掃描可直達(dá)電子稅務(wù)局對應(yīng)功能模塊。二、實施階段（1個月）1.“靶向式”入戶宣傳：針對集中經(jīng)營區(qū)域（如攀枝花王府井商圈、二街坊夜市）、產(chǎn)業(yè)園區(qū)（如格里坪特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)），小分隊分組入戶，結(jié)合企業(yè)實際業(yè)務(wù)講解政策。例如，對餐飲個體戶，重點演示“電子稅務(wù)局代開發(fā)票”流程；對零售小微企業(yè)，現(xiàn)場輔導(dǎo)“增值稅小規(guī)模納稅人申報”操作，發(fā)放“申報提醒卡”（標(biāo)注申報期限、減免稅額計算方式）。2.“互動式”集中宣講：在各縣（區(qū)）辦稅服務(wù)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開設(shè)“政策微課堂”，每周固定時間由業(yè)務(wù)骨干授課，設(shè)置“現(xiàn)場答疑”環(huán)節(jié)。針對新辦企業(yè)，聯(lián)合行政審批局開展“開業(yè)即送政策”活動，在企業(yè)領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照時同步發(fā)放《新辦納稅人服務(wù)指南》，講解“稅務(wù)登記”“發(fā)票領(lǐng)用”等初始步驟。3.“沉浸式”線上推廣：通過“攀枝花稅務(wù)”微信公眾號開設(shè)“政策進萬企”專欄，每日推送1個行業(yè)的政策解讀；在抖音、快手平臺開展“局長講政策”直播，邀請市稅務(wù)局分管領(lǐng)導(dǎo)解答企業(yè)關(guān)心的“社保費繳納”“留抵退稅”等問題；利用征納互動平臺向企業(yè)推送“政策匹配提醒”（如某企業(yè)符合“六稅兩費”減半征收條件，系統(tǒng)自動推送提醒信息及辦理鏈接）。三、效果評估（1周）1.量化指標(biāo)：統(tǒng)計宣傳覆蓋企業(yè)數(shù)量（目標(biāo)100%覆蓋全市中小微企業(yè)和個體工商戶）、政策咨詢響應(yīng)率（要求95%以上）、優(yōu)惠政策享受率（對比活動前提升5個百分點）。2.質(zhì)性反饋：通過電話回訪、隨機抽查（抽取100戶企業(yè)）收集意見，重點關(guān)注“政策講解是否易懂”“操作輔導(dǎo)是否實用”“宣傳方式是否便利”。3.長效機制：對活動中發(fā)現(xiàn)的高頻問題（如申報錯誤、政策理解偏差），整理形成《常見問題解答手冊》，在辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站長期公示；將“政策進萬企”納入日常征管服務(wù)，要求稅收管理員每月至少走訪5戶企業(yè)，動態(tài)更新政策宣傳內(nèi)容。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某工作日上午，攀枝花市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)以下情況：①一位老年納稅人因不會操作自助辦稅終端，情緒激動，大聲指責(zé)“服務(wù)不好”；②窗口電腦系統(tǒng)突然故障，導(dǎo)致10余名納稅人排隊等待；③接到12366熱線轉(zhuǎn)辦單，某企業(yè)投訴稱前一日辦理留抵退稅時，工作人員告知“資料齊全”，今日卻要求補充材料，認(rèn)為存在“不作為”。作為辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，你會如何處理？答案詳解：需遵循“優(yōu)先安撫情緒、分線同步處理、后續(xù)整改追責(zé)”原則，具體步驟如下：第一步：快速響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序（5分鐘內(nèi)）1.立即安排導(dǎo)稅員引導(dǎo)老年納稅人至“愛心專座”，遞上溫水，指派1名熟悉方言的工作人員陪同，耐心安撫：“大爺，您別著急，我們馬上幫您解決。您需要辦理什么業(yè)務(wù)？是開發(fā)票還是申報？我一步步教您?！蓖瑫r，調(diào)派備用自助終端（若有）或轉(zhuǎn)為人工窗口辦理，減少等待時間。2.向排隊納稅人致歉：“各位納稅人，很抱歉電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們已聯(lián)系技術(shù)部門緊急維修，預(yù)計15分鐘內(nèi)恢復(fù)。您可以先到休息區(qū)稍等，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了熱水和政策宣傳資料；如需辦理簡單業(yè)務(wù)（如社保繳費查詢），可通過‘四川稅務(wù)’APP操作，有工作人員現(xiàn)場輔導(dǎo)?！钡诙剑悍志€處理具體問題（30分鐘內(nèi)）1.老年納稅人問題：工作人員確認(rèn)其需代開普通發(fā)票后，引導(dǎo)至人工窗口（若系統(tǒng)未恢復(fù)）或使用備用設(shè)備，協(xié)助填寫《代開發(fā)票申請表》，核對身份信息和業(yè)務(wù)真實性，5分鐘內(nèi)完成代開，同時遞上“操作指南卡”（標(biāo)注自助終端發(fā)票代開步驟），提醒：“下次您可以帶身份證直接來自助區(qū)，按卡片上的步驟操作，有問題隨時叫我們導(dǎo)稅員?！?.系統(tǒng)故障問題：聯(lián)系信息中心技術(shù)人員，確認(rèn)故障原因（如服務(wù)器短暫中斷），15分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)?；謴?fù)后，開通2個“快速通道”窗口，優(yōu)先辦理已等待30分鐘以上的納稅人業(yè)務(wù)，安排導(dǎo)稅員協(xié)助核對資料，減少重復(fù)排隊。3.企業(yè)投訴問題：立即聯(lián)系經(jīng)辦工作人員核實情況。若因政策理解偏差導(dǎo)致資料要求變化（如留抵退稅需新增“業(yè)務(wù)真實性證明”），向企業(yè)解釋：“抱歉給您造成困擾，近期總局對留抵退稅資料審核要求有調(diào)整，我們工作人員未及時向您說明，這是我們的疏漏。您現(xiàn)在補充的材料是‘購銷合同關(guān)鍵頁’，我們已為您開通綠色通道，30分鐘內(nèi)完成審核，退稅將在2個工作日內(nèi)到賬?！比舸_屬工作人員失職（如未一次性告知），當(dāng)場向企業(yè)致歉，承諾“當(dāng)日內(nèi)完成辦理”，并記錄責(zé)任人，后續(xù)按規(guī)定處理。第三步：后續(xù)整改（當(dāng)日內(nèi)）1.針對老年納稅人服務(wù)，在自助區(qū)增設(shè)“一鍵呼叫”按鈕，增加導(dǎo)稅員巡回頻次，每日安排1名工作人員專門輔導(dǎo)老年人操作；2.針對系統(tǒng)故障，聯(lián)系信息中心優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，增加備用服務(wù)器，每月開展1次系統(tǒng)壓力測試；3.針對企業(yè)投訴，組織窗口人員開展“一次性告知”專項培訓(xùn)，完善《辦稅事項資料清單》并在官網(wǎng)、大廳公示，設(shè)置“資料預(yù)審崗”，避免納稅人重復(fù)跑腿。第四題：人際溝通類你被借調(diào)到攀枝花市稅務(wù)局征管科參與“金稅四期”系統(tǒng)上線準(zhǔn)備工作，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)清洗和遷移。科里老周是業(yè)務(wù)骨干，負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能測試，但他認(rèn)為“數(shù)據(jù)清洗是基礎(chǔ)工作，技術(shù)含量低”，對你的工作不夠配合，甚至在例會上公開說“別把時間浪費在整理數(shù)據(jù)上，多學(xué)學(xué)怎么測試系統(tǒng)”。你會如何與老周溝通？答案詳解：溝通需體現(xiàn)“換位思考、專業(yè)說服、協(xié)作共贏”，具體步驟如下：第一步：選擇合適時機，表達(dá)理解（非工作時間，如午休或下班前）主動到老周辦公室：“周哥，最近‘金稅四期’上線任務(wù)重，您負(fù)責(zé)的功能測試壓力大，我都看在眼里。您經(jīng)驗豐富，之前帶新人時教的‘測試用例設(shè)計’方法，我學(xué)了不少，特別感謝?！保ㄏ瓤隙ㄆ鋬r值，拉近距離）第二步：說明數(shù)據(jù)清洗的重要性，消除認(rèn)知偏差“其實我也明白，功能測試直接關(guān)系到系統(tǒng)能不能用，是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但數(shù)據(jù)清洗就像蓋房子打地基——咱們征管系統(tǒng)90%的功能都依賴基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如果企業(yè)登記信息錯誤、發(fā)票開具數(shù)據(jù)缺失，測試時就算功能模塊通過，上線后也會出現(xiàn)‘納稅人查詢不到信息’‘申報比對失敗’等問題，反而影響測試效果。比如上周咱們整理出500條重復(fù)的納稅人識別號，要是不清洗，測試時‘一戶式’管理模塊肯定報錯，到時候您還得花時間排查，更耽誤進度?！保ㄓ镁唧w案例說明數(shù)據(jù)與測試的關(guān)聯(lián)性）第三步：提出協(xié)作建議，強化團隊目標(biāo)“周哥，要不咱們定期對數(shù)據(jù)和測試進度對表？我每天下班前把清洗完的數(shù)據(jù)同步給您，您測試時如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題（比如某企業(yè)行業(yè)代碼錯誤導(dǎo)致優(yōu)惠政策匹配失?。?，隨時告訴我，我優(yōu)先處理。這樣您測試更順暢，我也能針對性優(yōu)化清洗規(guī)則，咱們一起把上線任務(wù)完成好?！保▽€人工作目標(biāo)與團隊目標(biāo)綁定，激發(fā)協(xié)作意愿）第四步：后續(xù)行動，鞏固關(guān)系后續(xù)在整理數(shù)據(jù)時，主動請教老周“測試中常見的數(shù)據(jù)問題類型”，例如：“周哥，您之前測試‘申報征收’模塊時，遇到過哪些數(shù)據(jù)導(dǎo)致的報錯？我整理數(shù)據(jù)時重點關(guān)注這些字段?！蓖ㄟ^主動學(xué)習(xí)和請教，讓老周感受到被尊重，逐步建立信任。第五題：崗位認(rèn)知類習(xí)近平總書記強調(diào)：“稅收在國家治理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用?！弊鳛閳罂寂手ㄊ卸悇?wù)系統(tǒng)的干部，結(jié)合自身經(jīng)歷和崗位要求，談?wù)勀銓Α岸悇?wù)干部”這一身份的理解。答案詳解：對“稅務(wù)干部”的理解需緊扣“政治屬性、專業(yè)能力、服務(wù)意識”，結(jié)合個人經(jīng)歷展開：1.政治屬性：做政策落實的“執(zhí)行者”稅務(wù)機關(guān)首先是政治機關(guān)，稅務(wù)干部是“為國聚財、為民收稅”的踐行者。我曾在基層稅務(wù)局實習(xí)時參與留抵退稅工作，深刻體會到這一點。當(dāng)時某制造業(yè)企業(yè)因資金鏈緊張面臨停產(chǎn)，我們團隊加班加點審核資料，3日內(nèi)完成1200萬元退稅，企業(yè)用這筆錢購買原材料，當(dāng)月恢復(fù)生產(chǎn)。這讓我明白，落實好一項稅收政策，不僅是完成工作任務(wù)，更是為企業(yè)紓困、為經(jīng)濟發(fā)展助力，直接關(guān)系到“六穩(wěn)”“六保”大局。2.專業(yè)能力：做稅收業(yè)務(wù)的“行家里手”稅務(wù)工作涉及政策法規(guī)、財務(wù)會計、信息技術(shù)等多領(lǐng)域，需要過硬的專業(yè)能力。我大學(xué)主修稅務(wù)專業(yè)，考取了注冊稅務(wù)師資格，實習(xí)期間參與過企業(yè)所得稅匯算清繳輔導(dǎo)、土地增值稅清算等工作。例如，曾協(xié)助某房地產(chǎn)企業(yè)梳理開發(fā)成本票據(jù)，準(zhǔn)確劃分“可扣除項目”，幫助企業(yè)避免了200余萬元的涉稅風(fēng)險。未來若進入攀枝花稅務(wù)系統(tǒng)，針對釩鈦、康養(yǎng)等特色產(chǎn)業(yè)，我會加強學(xué)習(xí)《資源稅法》《促進殘疾人就業(yè)稅收優(yōu)惠》等政策，提升服務(wù)地方經(jīng)濟的專業(yè)水平。3.服務(wù)意識：做納稅人的“貼心人”“以納稅人繳費人為中心”是稅務(wù)工作的出發(fā)點。我在實習(xí)期間負(fù)責(zé)1