電動(dòng)車客服外包協(xié)議合同甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方信用代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方信用代碼]鑒于甲方希望將電動(dòng)車客服服務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）客服咨詢服務(wù)1.乙方負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天等方式，為甲方電動(dòng)車的客戶提供產(chǎn)品信息咨詢服務(wù)，包括但不限于電動(dòng)車的型號、配置、性能、價(jià)格、顏色等方面的咨詢解答。2.解答客戶關(guān)于電動(dòng)車使用、保養(yǎng)、維修等方面的常見問題，提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。（二）訂單處理服務(wù)1.接收客戶的電動(dòng)車訂單，對訂單信息進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和整理，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、收貨地址、訂購車型、數(shù)量等。2.及時(shí)與甲方溝通訂單情況，確保訂單的順利處理和發(fā)貨。3.跟進(jìn)訂單的物流狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單的運(yùn)輸進(jìn)度。（三）客戶投訴處理服務(wù)1.受理客戶對甲方電動(dòng)車產(chǎn)品或服務(wù)的投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和客戶訴求。2.對投訴進(jìn)行分類和分析，及時(shí)與甲方溝通，共同制定解決方案。3.負(fù)責(zé)與客戶溝通解決方案，爭取客戶的理解和認(rèn)可，并跟蹤投訴處理結(jié)果，確保客戶滿意度。（四）客戶反饋收集與分析服務(wù)1.收集客戶對甲方電動(dòng)車產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見，包括產(chǎn)品質(zhì)量、性能、外觀、售后服務(wù)等方面的評價(jià)。2.對收集到的反饋信息進(jìn)行整理和分析，定期向甲方提交反饋報(bào)告，為甲方改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考依據(jù)。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：每月[具體金額]元，用于支付乙方提供的基本客服服務(wù)。2.績效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和績效指標(biāo)，甲方將給予乙方一定的績效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。績效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的具體計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)如下：客戶滿意度：以客戶滿意度調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，客戶滿意度達(dá)到[具體百分比]以上的，甲方給予乙方[具體金額]的獎(jiǎng)勵(lì)。投訴處理及時(shí)率：投訴處理及時(shí)率達(dá)到[具體百分比]以上的，甲方給予乙方[具體金額]的獎(jiǎng)勵(lì)。訂單處理準(zhǔn)確率：訂單處理準(zhǔn)確率達(dá)到[具體百分比]以上的，甲方給予乙方[具體金額]的獎(jiǎng)勵(lì)。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。有權(quán)要求乙方提供服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告，以便甲方進(jìn)行分析和評估。有權(quán)根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對服務(wù)內(nèi)容和要求進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知乙方。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括電動(dòng)車產(chǎn)品資料、客戶信息等。對乙方在服務(wù)過程中提出的合理建議和意見，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行研究和反饋。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，以便乙方更好地履行服務(wù)義務(wù)。對甲方提出的不合理要求，有權(quán)提出異議并與甲方協(xié)商解決。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。建立健全客服服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)和管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露甲方的相關(guān)資料和信息。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況總結(jié)、客戶反饋分析等內(nèi)容。五、保密條款（一）保密信息本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等任何形式的信息，包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、銷售數(shù)據(jù)、客戶名單等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露或泄露。2.雙方應(yīng)采取必要的措施，確保保密信息的安全，防止保密信息被不當(dāng)使用或泄露。3.雙方僅可將保密信息用于履行本協(xié)議約定的服務(wù)目的，不得將保密信息用于其他任何目的。（三）保密期限雙方的保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起至保密信息成為公開信息之日止。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期百分比]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期天數(shù)]的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議的其他約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在限期內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款的約定，泄露甲方的保密信息，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括甲方因此遭受的直接損失和間接損失。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的變更或解除須