學(xué)院調(diào)解申訴管理辦法一、使用背景在學(xué)院的日常運(yùn)營(yíng)中，師生之間、學(xué)生之間難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾和糾紛。為了及時(shí)、有效地解決這些問(wèn)題，維護(hù)學(xué)院的和諧穩(wěn)定，保障師生的合法權(quán)益，特制定本調(diào)解申訴管理辦法。本辦法依據(jù)相關(guān)教育法律法規(guī)以及教育行業(yè)的通行標(biāo)準(zhǔn)制定，旨在為學(xué)院內(nèi)各類(lèi)矛盾糾紛的處理提供規(guī)范、公正、透明的途徑。二、目的我們鼓勵(lì)通過(guò)公正、合理的調(diào)解申訴機(jī)制，及時(shí)化解學(xué)院內(nèi)的矛盾糾紛，營(yíng)造和諧有序的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境，保障師生的合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。三、適用范圍本辦法適用于學(xué)院全體師生員工在教學(xué)、管理、生活等方面發(fā)生的各類(lèi)矛盾糾紛，包括但不限于學(xué)業(yè)問(wèn)題、紀(jì)律處分、人際關(guān)系等方面引發(fā)的爭(zhēng)議。四、基本原則1.合法合規(guī)原則：調(diào)解申訴過(guò)程嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)和教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保處理結(jié)果合法有效。2.公正公平原則：對(duì)待每一起調(diào)解申訴案件，都秉持公正公平的態(tài)度，不偏袒任何一方。3.及時(shí)高效原則：盡量縮短調(diào)解申訴處理周期，及時(shí)解決問(wèn)題，避免矛盾激化。4.教育引導(dǎo)原則：在處理過(guò)程中注重對(duì)當(dāng)事人的教育引導(dǎo)，促進(jìn)其自我反思和成長(zhǎng)。五、調(diào)解申訴機(jī)構(gòu)1.學(xué)院調(diào)解委員會(huì)成員構(gòu)成：由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、學(xué)生代表等組成，確保具有廣泛的代表性。職責(zé)：負(fù)責(zé)受理各類(lèi)調(diào)解申訴案件，組織調(diào)解工作，提出調(diào)解建議和處理意見(jiàn)。2.申訴處理小組成員構(gòu)成：由學(xué)院相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)教師組成。職責(zé)：對(duì)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解不成的申訴案件進(jìn)行復(fù)查和處理，作出最終決定。六、調(diào)解申訴流程1.申請(qǐng)調(diào)解當(dāng)事人認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害或與他人發(fā)生矛盾糾紛，可向?qū)W院調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)以書(shū)面形式提交，說(shuō)明糾紛的基本情況、申訴請(qǐng)求及相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)解委員會(huì)在收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知當(dāng)事人。2.調(diào)解準(zhǔn)備調(diào)解委員會(huì)受理申請(qǐng)后，指定調(diào)解員負(fù)責(zé)具體調(diào)解工作。調(diào)解員應(yīng)提前了解案件情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，擬定調(diào)解方案。調(diào)解員應(yīng)分別與雙方當(dāng)事人溝通，了解其訴求和意見(jiàn)，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。3.調(diào)解過(guò)程調(diào)解員組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，遵循自愿、平等、合法的原則，引導(dǎo)雙方通過(guò)協(xié)商解決問(wèn)題。在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的陳述和意見(jiàn)，公正客觀地分析問(wèn)題，提出合理的調(diào)解建議。如雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書(shū)，由雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書(shū)具有法律效力，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺(jué)履行。4.申訴處理若調(diào)解不成，當(dāng)事人可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向申訴處理小組提出申訴。申訴應(yīng)提交書(shū)面申訴材料，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。申訴處理小組收到申訴材料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查，決定是否受理。對(duì)于受理的申訴案件，申訴處理小組應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可通過(guò)查閱資料、詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人、聽(tīng)取證人證言等方式進(jìn)行。申訴處理小組在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行討論，根據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定作出處理決定。處理決定應(yīng)以書(shū)面形式通知當(dāng)事人，并說(shuō)明理由。七、調(diào)解申訴期限1.當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解的期限為自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)。2.當(dāng)事人對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿意提出申訴的期限為自收到調(diào)解協(xié)議書(shū)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)。3.申訴處理小組應(yīng)在受理申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。八、調(diào)解申訴結(jié)果的執(zhí)行1.調(diào)解協(xié)議書(shū)或申訴處理決定一經(jīng)生效，雙方當(dāng)事人應(yīng)自覺(jué)履行。2.如一方當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議書(shū)或申訴處理決定，另一方當(dāng)事人可向?qū)W院相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。3.學(xué)院相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極協(xié)助執(zhí)行調(diào)解協(xié)議書(shū)或申訴處理決定，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。九、監(jiān)督與保障1.學(xué)院設(shè)立監(jiān)督電話和郵箱，接受師生對(duì)調(diào)解申訴工作的監(jiān)督和投訴。對(duì)于師生的監(jiān)督和投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。2.學(xué)院為調(diào)解申訴工作提供必要的經(jīng)費(fèi)和辦公場(chǎng)所，保障調(diào)解申訴工作的順利開(kāi)展。3.參與調(diào)解申訴工作的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，