山西物業(yè)服務(wù)管理辦法一、引言在山西這片充滿活力的土地上，物業(yè)服務(wù)行業(yè)正蓬勃發(fā)展。隨著城市化進(jìn)程的加速，居民對居住環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，制定一套完善的山西物業(yè)服務(wù)管理辦法顯得尤為重要。作為一名從事物業(yè)服務(wù)管理工作二十年的專家，深知其中的關(guān)鍵所在，以下將為大家詳細(xì)闡述相關(guān)內(nèi)容。二、適用范圍與基本原則1.適用范圍本辦法適用于山西省行政區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)服務(wù)活動(dòng)及其監(jiān)督管理。無論是住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓，還是工業(yè)園區(qū)等，只要涉及物業(yè)服務(wù)，都應(yīng)遵循本辦法的規(guī)定。2.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和山西省相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。業(yè)主至上原則：把業(yè)主的需求放在首位，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。公平公正原則：在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間，以及不同業(yè)主之間，保持公平公正，維護(hù)各方合法權(quán)益。誠實(shí)守信原則：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要誠實(shí)守信，履行合同約定，不得欺詐業(yè)主。三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的權(quán)利義務(wù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利義務(wù)權(quán)利按照物業(yè)服務(wù)合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同的行為進(jìn)行勸阻、制止。義務(wù)履行物業(yè)服務(wù)合同，提供約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2.業(yè)主的權(quán)利義務(wù)權(quán)利監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定提供服務(wù)。參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。義務(wù)遵守物業(yè)服務(wù)合同，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，愛護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。四、物業(yè)服務(wù)合同1.合同的簽訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、合同期限等條款。我們鼓勵(lì)雙方在簽訂合同前，充分溝通協(xié)商，確保合同條款符合雙方意愿和實(shí)際需求。2.合同的履行與變更雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，業(yè)主應(yīng)按時(shí)繳納費(fèi)用。如果在合同履行過程中需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。3.合同的終止物業(yè)服務(wù)合同期滿或出現(xiàn)法定解除情形時(shí)，合同終止。合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定辦理交接手續(xù)，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)資料、財(cái)物等移交給業(yè)主委員會(huì)或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。五、物業(yè)的使用與維護(hù)1.物業(yè)的使用業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。我們希望大家共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，不得在建筑物內(nèi)堆放雜物、違規(guī)飼養(yǎng)寵物等。2.物業(yè)的維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在安全隱患或需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到通知后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。涉及物業(yè)維修、更新、改造等費(fèi)用的，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定執(zhí)行。六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用的構(gòu)成與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一般包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)人員薪酬等。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及市場行情等因素合理確定。我們鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主通過協(xié)商，制定公平合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用的收取與繳納物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主應(yīng)按時(shí)足額繳納費(fèi)用。對于逾期未繳納的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過書面催繳、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示等方式督促其繳納。3.費(fèi)用的調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前與業(yè)主委員會(huì)溝通，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。調(diào)整方案應(yīng)充分考慮業(yè)主的意見和承受能力，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后實(shí)施。七、專項(xiàng)維修資金1.資金的繳存業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定繳存專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。繳存標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.資金的使用專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出使用方案后，應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主同意，并按照規(guī)定程序辦理使用手續(xù)。3.資金的管理專項(xiàng)維修資金應(yīng)存入專戶，由專人管理，確保資金安全。資金管理部門應(yīng)定期公布資金收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。八、業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主大會(huì)的成立與召開一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合條件的業(yè)主可以依法成立業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，代表和維護(hù)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或書面征求意見的形式召開。我們鼓勵(lì)業(yè)主積極參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使自己的權(quán)利。2.業(yè)主委員會(huì)的選舉與職責(zé)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主代表組成，執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系等職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期向業(yè)主公布工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的運(yùn)作應(yīng)遵循法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定。在決策過程中，要充分聽取業(yè)主意見，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。九、監(jiān)督管理1.政府部門的監(jiān)督各級房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)對本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。政府部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)行為等方面的監(jiān)督檢查，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和舉報(bào)。2.行業(yè)協(xié)會(huì)的自律物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信經(jīng)營，提高服務(wù)水平。3.社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體等社會(huì)各界對物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量。十、法律責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未履行合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰。給業(yè)主造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.業(yè)主的法律責(zé)任業(yè)主違反本辦法規(guī)定，不按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。給其他業(yè)主或