福建泉州郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、（）的服務(wù)。A.方便B.高效C.經(jīng)濟(jì)D.優(yōu)質(zhì)答案：A答案分析：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)要為用戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，這是郵政服務(wù)的基本要求，所以選A。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)5千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：B答案分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，B選項(xiàng)中印刷品重量限制錯(cuò)誤，所以選B。3.某郵件于1月1日從泉州寄出，要求3天內(nèi)到達(dá)目的地，正常情況下最晚應(yīng)在（）到達(dá)。A.1月2日B.1月3日C.1月4日D.1月5日答案：C答案分析：1月1日寄出，3天內(nèi)到達(dá)，1月1日算第1天，依次往后推，最晚1月4日到達(dá)，所以選C。4.郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，依法（）。A.給予行政處分B.追究刑事責(zé)任C.給予警告D.罰款答案：B答案分析：郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的行為觸犯刑法，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任，所以選B。5.泉州某郵政支局在統(tǒng)計(jì)某周包裹業(yè)務(wù)量時(shí)，周一到周五的包裹數(shù)量分別為20、25、30、28、32，則這組數(shù)據(jù)的平均數(shù)是（）。A.25B.26C.27D.28答案：D答案分析：平均數(shù)等于所有數(shù)據(jù)之和除以數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，\((20+25+30+28+32)\div5=135\div5=28\)，所以選D。6.郵政營(yíng)銷(xiāo)人員在向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)時(shí)，首先要了解客戶(hù)的（）。A.年齡B.職業(yè)C.需求D.興趣愛(ài)好答案：C答案分析：了解客戶(hù)需求是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，只有根據(jù)客戶(hù)需求推薦業(yè)務(wù)，才能提高營(yíng)銷(xiāo)成功率，所以選C。7.以下關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄是面向居民個(gè)人的零售金融業(yè)務(wù)B.可以辦理定期儲(chǔ)蓄、活期儲(chǔ)蓄等多種儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C.郵政儲(chǔ)蓄利率由郵政企業(yè)自行制定D.郵政儲(chǔ)蓄資金主要用于支持國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄利率由中國(guó)人民銀行等相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一制定，不是郵政企業(yè)自行制定，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。8.泉州郵政在進(jìn)行郵件分揀時(shí)，按照郵件的（）進(jìn)行分類(lèi)。A.重量B.收件地址C.寄件人姓名D.郵件類(lèi)型答案：B答案分析：郵件分揀主要依據(jù)收件地址，以便準(zhǔn)確投遞，所以選B。9.某客戶(hù)要寄一份重要文件到北京，希望能最快送達(dá)，應(yīng)選擇（）業(yè)務(wù)。A.普通包裹B.掛號(hào)信C.特快專(zhuān)遞D.印刷品答案：C答案分析：特快專(zhuān)遞速度最快，能滿(mǎn)足客戶(hù)最快送達(dá)的需求，所以選C。10.郵政企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置，應(yīng)當(dāng)公布（）。A.營(yíng)業(yè)時(shí)間B.主要業(yè)務(wù)種類(lèi)C.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、主要業(yè)務(wù)種類(lèi)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，方便用戶(hù)了解，所以選D。11.泉州郵政為了提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展了客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。若要使調(diào)查結(jié)果更具代表性，應(yīng)采用（）的抽樣方法。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.系統(tǒng)抽樣D.以上都可以答案：B答案分析：分層抽樣可以根據(jù)不同的特征（如年齡、職業(yè)等）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層，然后從各層中抽取樣本，能使樣本更具代表性，所以選B。12.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.準(zhǔn)確B.快速C.熱情D.隨意答案：D答案分析：郵政營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確、快速、熱情，不能隨意，所以選D。13.以下屬于郵政增值業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)答案：C答案分析：集郵業(yè)務(wù)具有收藏、增值等特點(diǎn)，屬于郵政增值業(yè)務(wù)，其他選項(xiàng)屬于基本郵政業(yè)務(wù)，所以選C。14.泉州某郵政網(wǎng)點(diǎn)在處理一批郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一封郵件地址不完整，應(yīng)該（）。A.直接退回寄件人B.嘗試聯(lián)系寄件人補(bǔ)充地址C.隨意投遞D.擱置不管答案：B答案分析：遇到地址不完整的郵件，應(yīng)嘗試聯(lián)系寄件人補(bǔ)充地址，以保證郵件能準(zhǔn)確投遞，所以選B。15.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括（）。A.提供普遍服務(wù)B.保障國(guó)家通信安全C.追求利潤(rùn)最大化D.促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展答案：C答案分析：郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括提供普遍服務(wù)、保障國(guó)家通信安全、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展等，追求利潤(rùn)最大化是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，不是社會(huì)責(zé)任，所以選C。16.某郵政員工在工作中發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)操作，應(yīng)該（）。A.視而不見(jiàn)B.及時(shí)提醒并制止C.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隱瞞D.參與違規(guī)操作答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)操作應(yīng)及時(shí)提醒并制止，維護(hù)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和規(guī)范，所以選B。17.泉州郵政在推廣某項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，采用了廣告宣傳的方式。廣告宣傳的核心是（）。A.突出產(chǎn)品特點(diǎn)B.吸引消費(fèi)者注意C.傳達(dá)產(chǎn)品信息D.以上都是答案：D答案分析：廣告宣傳要突出產(chǎn)品特點(diǎn)、吸引消費(fèi)者注意、傳達(dá)產(chǎn)品信息，綜合這些方面才能達(dá)到宣傳效果，所以選D。18.郵政包裹的重量通常以（）為單位。A.克B.千克C.噸D.斤答案：B答案分析：郵政包裹重量一般以千克為單位，方便計(jì)量和收費(fèi)，所以選B。19.以下關(guān)于郵政企業(yè)文化的說(shuō)法，正確的是（）。A.企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有影響B(tài).郵政企業(yè)文化只包括企業(yè)標(biāo)志C.良好的企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人想法答案：C答案分析：良好的企業(yè)文化能增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要作用，所以選C。20.泉州某郵政支局要提高業(yè)務(wù)量，可以采取的措施不包括（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.減少營(yíng)業(yè)時(shí)間D.拓展新業(yè)務(wù)答案：C答案分析：減少營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)影響客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，不利于提高業(yè)務(wù)量，而提高服務(wù)質(zhì)量、降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拓展新業(yè)務(wù)都有助于提高業(yè)務(wù)量，所以選C。21.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.以上都是答案：D答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)，所以選D。22.某客戶(hù)要寄一個(gè)易碎物品，郵政工作人員應(yīng)該（）。A.直接受理，不做特殊處理B.提醒客戶(hù)做好包裝防護(hù)C.拒絕受理D.讓客戶(hù)自己負(fù)責(zé)運(yùn)輸答案：B答案分析：對(duì)于易碎物品，郵政工作人員應(yīng)提醒客戶(hù)做好包裝防護(hù)，以減少損壞風(fēng)險(xiǎn)，所以選B。23.泉州郵政在進(jìn)行郵件運(yùn)輸時(shí)，要遵循的原則是（）。A.先重后輕B.先急后緩C.先大后小D.以上都不對(duì)答案：B答案分析：郵件運(yùn)輸遵循先急后緩的原則，優(yōu)先運(yùn)輸緊急郵件，所以選B。24.郵政營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A.語(yǔ)言文明B.夸大產(chǎn)品功效C.傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)D.保持良好的態(tài)度答案：B答案分析：營(yíng)銷(xiāo)人員不能夸大產(chǎn)品功效，應(yīng)如實(shí)介紹產(chǎn)品，語(yǔ)言文明、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)、保持良好態(tài)度都是與客戶(hù)溝通應(yīng)注意的事項(xiàng)，所以選B。25.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.郵政職業(yè)道德是郵政員工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則B.郵政職業(yè)道德只強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)C.郵政職業(yè)道德包括盡職、盡責(zé)等內(nèi)容D.遵守郵政職業(yè)道德有利于提高企業(yè)形象答案：B答案分析：郵政職業(yè)道德不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，還包括對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)、盡職、盡責(zé)等多方面內(nèi)容，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。26.泉州郵政在統(tǒng)計(jì)某季度業(yè)務(wù)收入時(shí)，發(fā)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入占總收入的20%，包裹業(yè)務(wù)收入占30%，其他業(yè)務(wù)收入占50%。若該季度總收入為100萬(wàn)元，則包裹業(yè)務(wù)收入為（）萬(wàn)元。A.20B.30C.50D.100答案：B答案分析：包裹業(yè)務(wù)收入=總收入×包裹業(yè)務(wù)收入占比，即\(100×30\%=30\)萬(wàn)元，所以選B。27.郵政營(yíng)業(yè)員在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格遵守（）制度。A.實(shí)名登記B.保密C.操作規(guī)范D.以上都是答案：D答案分析：辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)要嚴(yán)格遵守實(shí)名登記、保密、操作規(guī)范等制度，保障客戶(hù)權(quán)益和業(yè)務(wù)安全，所以選D。28.泉州郵政為了優(yōu)化郵件投遞路線，采用了（）的方法。A.經(jīng)驗(yàn)判斷B.數(shù)學(xué)模型C.隨機(jī)選擇D.以上都不對(duì)答案：B答案分析：采用數(shù)學(xué)模型可以更科學(xué)地優(yōu)化郵件投遞路線，提高投遞效率，所以選B。29.以下關(guān)于郵政服務(wù)禮儀的說(shuō)法，正確的是（）。A.服務(wù)禮儀只在與客戶(hù)面對(duì)面交流時(shí)需要注意B.穿著隨意不影響服務(wù)質(zhì)量C.禮貌用語(yǔ)能提升服務(wù)形象D.服務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)發(fā)展沒(méi)有作用答案：C答案分析：禮貌用語(yǔ)能體現(xiàn)員工的素養(yǎng)，提升服務(wù)形象，服務(wù)禮儀在各種場(chǎng)合都要注意，穿著應(yīng)符合規(guī)范，良好的服務(wù)禮儀有利于企業(yè)發(fā)展，所以選C。30.某郵政網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日期間業(yè)務(wù)量增加，為了保證服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該（）。A.增加工作人員B.延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程D.以上都是答案：D答案分析：增加工作人員、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程都能在節(jié)假日業(yè)務(wù)量增加時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，所以選D。二、多選題（10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.普遍性答案：ABCD答案分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營(yíng)利性、普遍性等特點(diǎn)，保障公民基本通信權(quán)利，所以ABCD都選。2.泉州郵政可以提供的金融服務(wù)有（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：泉州郵政提供儲(chǔ)蓄、貸款、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)榷喾N金融服務(wù)，所以ABCD都選。3.郵政營(yíng)銷(xiāo)的渠道有（）。A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)B.電話營(yíng)銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)D.上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)答案：ABCD答案分析：郵政營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、電話、網(wǎng)絡(luò)、上門(mén)等多種渠道進(jìn)行，所以ABCD都選。4.以下屬于郵政通信安全保障措施的有（）。A.郵件加密傳輸B.嚴(yán)格的安檢制度C.員工安全培訓(xùn)D.以上都不是答案：ABC答案分析：郵件加密傳輸、嚴(yán)格的安檢制度、員工安全培訓(xùn)等都是郵政通信安全保障措施，所以ABC都選。5.泉州郵政在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政處理郵件要遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的原則，所以ABCD都選。6.郵政企業(yè)文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.約束功能答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束等功能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，所以ABCD都選。7.郵政員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）。A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.服務(wù)意識(shí)D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD答案分析：郵政員工需要有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力等職業(yè)素養(yǎng)，所以ABCD都選。8.泉州郵政在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，可以采用的促銷(xiāo)策略有（）。A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.以上都不是答案：ABC答案分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等都是常見(jiàn)的促銷(xiāo)策略，能吸引客戶(hù)使用新業(yè)務(wù)，所以ABC都選。9.郵政包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.收寄B.運(yùn)輸C.投遞D.查詢(xún)答案：ABCD答案分析：郵政包裹業(yè)務(wù)服務(wù)包括收寄、運(yùn)輸、投遞、查詢(xún)等環(huán)節(jié)，所以ABCD都選。10.以下關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的說(shuō)法，正確的有（）。A.可以通過(guò)客戶(hù)投訴進(jìn)行監(jiān)督B.企業(yè)內(nèi)部可以進(jìn)行定期檢查C.監(jiān)督能提高服務(wù)質(zhì)量D.監(jiān)督對(duì)企業(yè)沒(méi)有作用答案：ABC答案分析：通過(guò)客戶(hù)投訴、企業(yè)內(nèi)部定期檢查等方式進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，所以ABC正確。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)可以自行決定停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，要保障公民基本通信權(quán)利。2.泉州郵政在進(jìn)行郵件運(yùn)輸時(shí)，可以隨意更改運(yùn)輸路線。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件運(yùn)輸路線應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，不能隨意更改，以保證郵件按時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)。3.郵政營(yíng)銷(xiāo)人員在向客戶(hù)推薦業(yè)務(wù)時(shí)，可以夸大業(yè)務(wù)效果。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：應(yīng)如實(shí)向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)，夸大效果會(huì)損害客戶(hù)利益和企業(yè)信譽(yù)。4.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的利率與其他商業(yè)銀行相同。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)利率雖受央行指導(dǎo)，但不同銀行會(huì)根據(jù)自身情況有一定差異。5.泉州郵政在處理郵件時(shí)，只要保證郵件不丟失即可，對(duì)投遞速度沒(méi)有要求。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：處理郵件要遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的原則，對(duì)投遞速度有要求。6.郵政企業(yè)文化對(duì)員工的行為沒(méi)有約束作用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)文化包含行為準(zhǔn)則等內(nèi)容，對(duì)員工行為