廣西欽州郵政招聘試題帶答案分析2024年綜合知識(shí)部分郵政行業(yè)相關(guān)知識(shí)1.中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)中，“鴻雁”造型寓意著（）A.傳遞信件B.信息的傳遞C.服務(wù)大眾D.快速送達(dá)答案：B分析：中國(guó)郵政標(biāo)識(shí)中的“鴻雁”造型，代表著信息的傳遞，體現(xiàn)了郵政的基本職能，A選項(xiàng)傳遞信件表述較窄，C選項(xiàng)服務(wù)大眾未突出核心傳遞功能，D選項(xiàng)快速送達(dá)不是“鴻雁”造型主要寓意。2.以下哪種郵件不屬于中國(guó)郵政的國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)（）A.信函B.明信片C.印刷品D.特快專遞答案：D分析：國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)包括信函、明信片、印刷品等，特快專遞屬于郵政的快遞業(yè)務(wù)，不屬于函件業(yè)務(wù)。3.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開(kāi)放、共享C.用戶至上，員工為本D.服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾答案：C分析：“用戶至上，員工為本”是中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀；“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命；“創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開(kāi)放、共享”是新發(fā)展理念；“服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾”不是中國(guó)郵政相關(guān)理念。時(shí)事政治4.2024年政府工作報(bào)告指出，2023年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)（）A.5.2%B.5.3%C.5.4%D.5.5%答案：A分析：2024年政府工作報(bào)告指出2023年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)5.2%。5.2024年是共建“一帶一路”倡議提出（）周年。A.10B.11C.12D.13答案：B分析：2013年提出共建“一帶一路”倡議，2024年是11周年。常識(shí)知識(shí)6.廣西欽州是（）之鄉(xiāng)。A.荔枝B.龍眼C.香蕉D.以上都是答案：D分析：廣西欽州是著名的荔枝、龍眼、香蕉之鄉(xiāng)，水果產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)。7.下列哪個(gè)節(jié)日是壯族的傳統(tǒng)節(jié)日（）A.潑水節(jié)B.火把節(jié)C.三月三D.開(kāi)齋節(jié)答案：C分析：潑水節(jié)是傣族的節(jié)日，火把節(jié)是彝族等民族的節(jié)日，開(kāi)齋節(jié)是回族等穆斯林民族的節(jié)日，“三月三”是壯族的傳統(tǒng)節(jié)日。言語(yǔ)理解與表達(dá)部分8.填入下列橫線處的詞語(yǔ)，最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）郵政工作人員需要有足夠的______來(lái)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況，確保郵件準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)。A.耐心B.細(xì)心C.恒心D.專心答案：A分析：應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況需要有足夠的耐心去處理，細(xì)心側(cè)重于做事細(xì)致，恒心強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持，專心強(qiáng)調(diào)專注，這里用耐心更合適。9.下列句子中，沒(méi)有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（）A.通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)郵政業(yè)務(wù)有了更深入的了解。B.郵政部門要提高服務(wù)質(zhì)量，防止不再發(fā)生類似的投訴事件。C.欽州郵政積極拓展業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。D.我們一定要發(fā)揚(yáng)和繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。答案：C分析：A選項(xiàng)“通過(guò)……使”導(dǎo)致句子缺少主語(yǔ)；B選項(xiàng)“防止不再發(fā)生”否定不當(dāng)，應(yīng)是“防止發(fā)生”；D選項(xiàng)語(yǔ)序不當(dāng)，應(yīng)是“繼承和發(fā)揚(yáng)”。10.對(duì)下面一段話的主旨概括最準(zhǔn)確的一項(xiàng)是（）郵政服務(wù)不僅是簡(jiǎn)單的郵件傳遞，它還承載著人們的情感和信息交流。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，雖然很多溝通可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，但郵政服務(wù)以其獨(dú)特的實(shí)體性和儀式感，依然在人們的生活中占據(jù)著重要的位置。A.郵政服務(wù)只是郵件傳遞B.數(shù)字化時(shí)代郵政服務(wù)不重要了C.郵政服務(wù)承載情感和信息交流，在數(shù)字化時(shí)代仍有重要地位D.網(wǎng)絡(luò)溝通完全可以取代郵政服務(wù)答案：C分析：文段強(qiáng)調(diào)郵政服務(wù)不僅是郵件傳遞，還承載情感和信息交流，且在數(shù)字化時(shí)代仍有重要位置，A選項(xiàng)表述片面，B和D選項(xiàng)與文意不符。數(shù)量關(guān)系部分11.郵政網(wǎng)點(diǎn)要把一批郵件分成若干份，如果每份分10件，則多2件；如果每份分12件，則少8件。這批郵件共有（）件。A.52B.62C.72D.82答案：B分析：設(shè)分成了\(x\)份，根據(jù)郵件總數(shù)不變可列方程\(10x+2=12x8\)，解得\(x=5\)，則郵件總數(shù)為\(10×5+2=62\)件。12.一輛郵政車從A地到B地，原計(jì)劃每小時(shí)行駛60千米，4小時(shí)到達(dá)。實(shí)際每小時(shí)行駛80千米，實(shí)際（）小時(shí)到達(dá)。A.2B.2.5C.3D.3.5答案：C分析：根據(jù)路程=速度×?xí)r間，A、B兩地的距離為\(60×4=240\)千米，實(shí)際速度為每小時(shí)80千米，那么實(shí)際用時(shí)\(240÷80=3\)小時(shí)。判斷推理部分13.所有郵政員工都要遵守規(guī)章制度，小李是郵政員工，所以小李要遵守規(guī)章制度。這是一個(gè)（）推理。A.歸納B.演繹C.類比D.概率答案：B分析：演繹推理是從一般性的前提出發(fā)，通過(guò)推導(dǎo)即“演繹”，得出具體陳述或個(gè)別結(jié)論的過(guò)程，本題從“所有郵政員工都要遵守規(guī)章制度”這個(gè)一般性前提推出“小李要遵守規(guī)章制度”這個(gè)個(gè)別結(jié)論，屬于演繹推理。14.以下是一組有規(guī)律的數(shù)字：2，5，10，17，（），括號(hào)里應(yīng)填的數(shù)字是（）A.24B.25C.26D.27答案：C分析：相鄰兩個(gè)數(shù)的差值依次為\(3\)，\(5\)，\(7\)，差值呈等差數(shù)列，下一個(gè)差值應(yīng)為\(9\)，所以括號(hào)里的數(shù)為\(17+9=26\)。資料分析部分根據(jù)以下資料回答1517題：2023年欽州郵政業(yè)務(wù)收入情況如下：第一季度收入200萬(wàn)元，第二季度收入220萬(wàn)元，第三季度收入250萬(wàn)元，第四季度收入280萬(wàn)元。15.2023年欽州郵政全年業(yè)務(wù)收入為（）萬(wàn)元。A.930B.940C.950D.960答案：A分析：全年業(yè)務(wù)收入為四個(gè)季度收入之和，即\(200+220+250+280=930\)萬(wàn)元。16.2023年第四季度比第一季度業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了（）%。A.30B.40C.50D.60答案：B分析：增長(zhǎng)的百分比=（現(xiàn)期量基期量）÷基期量×100%，即\((280200)÷200×100\%=40\%\)。17.2023年第二季度業(yè)務(wù)收入占全年業(yè)務(wù)收入的比重約為（）A.23.7%B.24.7%C.25.7%D.26.7%答案：A分析：比重=部分量÷總量×100%，即\(220÷930×100\%≈23.7\%\)。計(jì)算機(jī)知識(shí)部分18.以下屬于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的是（）A.MicrosoftWordB.ExcelC.Windows11D.Photoshop答案：C分析：Windows11是常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，MicrosoftWord、Excel是辦公軟件，Photoshop是圖像處理軟件。19.在Excel中，若要計(jì)算A1到A5單元格數(shù)據(jù)的總和，應(yīng)使用的函數(shù)是（）A.SUM(A1:A5)B.AVERAGE(A1:A5)C.MAX(A1:A5)D.MIN(A1:A5)答案：A分析：SUM函數(shù)用于求和，AVERAGE函數(shù)用于求平均值，MAX函數(shù)用于求最大值，MIN函數(shù)用于求最小值，所以計(jì)算A1到A5單元格數(shù)據(jù)總和用SUM(A1:A5)。郵政業(yè)務(wù)操作知識(shí)部分20.郵件收寄時(shí)，以下哪種情況不符合收寄要求（）A.郵件封裝完好B.郵件重量和尺寸符合規(guī)定C.寄件人未填寫寄件地址D.郵件內(nèi)物品不屬于禁寄物品答案：C分析：郵件收寄時(shí)，寄件人必須填寫寄件地址，以確保郵件在無(wú)法送達(dá)等情況下能退回，A、B、D選項(xiàng)都是符合收寄要求的。21.郵政包裹在運(yùn)輸過(guò)程中，需要進(jìn)行（），以確保包裹安全、準(zhǔn)確地運(yùn)輸?shù)侥康牡?。A.多次裝卸B.嚴(yán)格的安檢C.隨意堆放D.不做記錄答案：B分析：為確保包裹安全、準(zhǔn)確運(yùn)輸，需要進(jìn)行嚴(yán)格的安檢，多次裝卸可能損壞包裹，隨意堆放不利于管理和運(yùn)輸，不做記錄無(wú)法跟蹤包裹信息。客戶服務(wù)知識(shí)部分22.當(dāng)客戶對(duì)郵政服務(wù)提出投訴時(shí)，郵政工作人員首先應(yīng)該（）A.與客戶爭(zhēng)論B.立即掛斷電話C.耐心傾聽(tīng)客戶的訴求D.直接拒絕客戶的要求答案：C分析：當(dāng)客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶訴求，了解問(wèn)題所在，與客戶爭(zhēng)論、立即掛斷電話、直接拒絕客戶要求都是不正確的處理方式。23.為了提高客戶滿意度，郵政服務(wù)可以采取的措施不包括（）A.提高郵件送達(dá)速度B.降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.加強(qiáng)與客戶的溝通D.解決客戶的問(wèn)題答案：B分析：降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低客戶滿意度，提高郵件送達(dá)速度、加強(qiáng)與客戶溝通、解決客戶問(wèn)題都有助于提高客戶滿意度。法律知識(shí)部分24.根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）賠償責(zé)任。A.承擔(dān)B.不承擔(dān)C.部分承擔(dān)D.視情況承擔(dān)答案：B分析：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。25.郵政工作人員私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，可能構(gòu)成（）A.盜竊罪B.貪污罪C.私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪D.詐騙罪答案：C分析：郵政工作人員私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的行為構(gòu)成私自開(kāi)拆、隱匿、毀棄郵件、電報(bào)罪，A、B、D選項(xiàng)罪名與該行為不符。財(cái)務(wù)知識(shí)部分26.郵政企業(yè)的成本核算不包括以下哪項(xiàng)（）A.運(yùn)輸成本B.人力成本C.營(yíng)銷成本D.中獎(jiǎng)成本答案：D分析：郵政企業(yè)成本核算包括運(yùn)輸成本、人力成本、營(yíng)銷成本等，不存在中獎(jiǎng)成本。27.郵政業(yè)務(wù)收入屬于（）A.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入B.其他業(yè)務(wù)收入C.營(yíng)業(yè)外收入D.投資收益答案：A分析：郵政業(yè)務(wù)收入是郵政企業(yè)的主要收入來(lái)源，屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。邏輯思維拓展部分28.有三個(gè)快遞包裹，分別重10千克、20千克、30千克，要將它們運(yùn)到不同的地方，已知運(yùn)輸費(fèi)用與包裹重量成正比，若10千克包裹的運(yùn)輸費(fèi)用是50元，那么30千克包裹的運(yùn)輸費(fèi)用是（）元。A.100B.150C.200D.250答案：B分析：因?yàn)檫\(yùn)輸費(fèi)用與包裹重量成正比，設(shè)運(yùn)輸費(fèi)用\(y\)與包裹重量\(x\)的比例系數(shù)為\(k\)，由\(y=kx\)，當(dāng)\(x=10\)，\(y=50\)，可得\(k=5\)，那么當(dāng)\(x=30\)時(shí)，\(y=5×30=150\)元。29.郵政網(wǎng)點(diǎn)有甲、乙、丙三個(gè)員工，他們的工作效率不同。甲、乙合作完成一項(xiàng)任務(wù)需要10天，乙、丙合作完成需要12天，甲、丙合作完成需要15天。那么甲單獨(dú)完成這項(xiàng)任務(wù)需要（）天。A.20B.24C.30D.36答案：B分析：設(shè)甲、乙、丙的工作效率分別為\(x\)、\(y\)、\(z\)，根據(jù)題意可得\(\begin{cases}(x+y)\times10=1\\(y+z)\times12=1\\(x+z)\times15=1\end{cases}\)，解方程組可得\(x=\frac{1}{24}\)，所以甲單獨(dú)完成需要\(1\div\frac{1}{24}=24\)天。企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)合作部分30.中國(guó)郵政的企業(yè)精神是（）A.創(chuàng)新、進(jìn)取、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)B.敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)C.團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步D.開(kāi)拓、創(chuàng)新、發(fā)展、共贏答案：B分析：中國(guó)郵政的企業(yè)精神是“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”。31.在郵政團(tuán)隊(duì)合作中，以下哪種行為不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作（）A.互相幫助B.互相推諉責(zé)任C.分享經(jīng)驗(yàn)D.共同制定目標(biāo)答案：B分析：互相推諉責(zé)任會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)和諧，不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相幫助、分享經(jīng)驗(yàn)、共同制定目標(biāo)都有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作。信息安全知識(shí)部分32.郵政信息系統(tǒng)中的客戶信息屬于（）信息。A.公開(kāi)B.保密C.一般D.可隨意傳播答案：B分析：客戶信息屬于保密信息，需要嚴(yán)格保密，不能隨意公開(kāi)或傳播。33.為了保障郵政信息系統(tǒng)安全，以下做法正確的是（）A.隨意在系統(tǒng)中安裝不明來(lái)源的軟件B.不設(shè)置系統(tǒng)密碼C.定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁D.泄露系統(tǒng)登錄密碼答案：C分析：定期更新系統(tǒng)補(bǔ)丁可以修復(fù)系統(tǒng)漏洞，保障信息系統(tǒng)安全，隨意安裝不明來(lái)源軟件、不設(shè)置系統(tǒng)密碼、泄露系統(tǒng)登錄密碼都會(huì)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)部分34.郵政企業(yè)為了推廣新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，可以采取的營(yíng)銷策略不包括（）A.廣告宣傳B.價(jià)格戰(zhàn)C.舉辦促銷活動(dòng)D.忽視客戶需求答案：D分析：忽視客戶需求無(wú)法推廣業(yè)務(wù)產(chǎn)品，廣告宣傳、價(jià)格戰(zhàn)、舉辦促銷活動(dòng)都是常見(jiàn)的營(yíng)銷策略。35.郵政企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的目的是（）A.增加成本B.減少客戶數(shù)量C.更好地滿足不同客戶的需求D.降低服務(wù)質(zhì)量答案：C分析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是更好地了解不同客戶的需求，從而提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，不是增加成本、減少客戶數(shù)量或降低服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)素養(yǎng)部分36.郵政工作人員在工作中應(yīng)該保持（）的工作態(tài)度。A.消極怠工B.認(rèn)真負(fù)責(zé)C.粗心大意D.得過(guò)且過(guò)答案：B分析：郵政工作人員應(yīng)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，消極怠工、粗心大意、得過(guò)且過(guò)都是不正確的工作態(tài)度。37.郵政職業(yè)要求員工具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.自私自利C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.服務(wù)意識(shí)答案：B分析：自私自利不符合郵政職業(yè)要求的職業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)都是郵政員工應(yīng)具備的素養(yǎng)。綜合分析部分38.以下是關(guān)于郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的一些觀點(diǎn)，你認(rèn)為最合理的是（）A.只專注傳統(tǒng)郵件業(yè)務(wù)，不進(jìn)行創(chuàng)新B.完全放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，只發(fā)展新興業(yè)務(wù)C.既要鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，又要積極拓展新興業(yè)務(wù)D.不考慮市場(chǎng)需求，盲目開(kāi)展業(yè)務(wù)答案：C分析：既要鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，又要積極拓展新興業(yè)務(wù)，能兼顧?quán)]政業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和發(fā)展性，只專注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不創(chuàng)新會(huì)落后，完全放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不現(xiàn)實(shí)，不考慮市場(chǎng)需求盲目開(kāi)展業(yè)務(wù)會(huì)失敗。39.隨著電商的發(fā)展，郵政快遞業(yè)務(wù)量大幅增加，郵政企業(yè)應(yīng)該（）A.不做任何調(diào)整B.降低服務(wù)質(zhì)量以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量增加C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率D.減少快遞員數(shù)量答案：C分析：面對(duì)業(yè)務(wù)量增加，應(yīng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，不做任何調(diào)整無(wú)法應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，降低服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響企業(yè)形象，減少快遞員數(shù)量會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展。情景模擬部分40.情景：一位客戶到郵政網(wǎng)點(diǎn)寄一個(gè)重要文件，要求盡快送達(dá)，但又擔(dān)心文件丟失。作為郵政工作人員，你會(huì)怎么說(shuō)（）A.“我們這經(jīng)常丟件，你自己考慮清楚。”B.“你別擔(dān)心，我們會(huì)用特快專遞寄，還可以給文件保價(jià)，確保文件安全快速送達(dá)?！盋.“我也沒(méi)辦法保證不丟件，你愛(ài)寄不寄?！盌.“我們這只負(fù)責(zé)寄，丟了不管?！贝鸢福築分析：應(yīng)安撫客戶情緒，告知客戶可以用特快專遞并保價(jià)來(lái)確保文件安全快速送達(dá)，A、C、D選項(xiàng)的說(shuō)法會(huì)讓客戶不滿，不利于業(yè)務(wù)開(kāi)展。41.情景：郵政網(wǎng)點(diǎn)收到一批郵件，但當(dāng)天的快遞員都外出送貨了，郵件無(wú)法及時(shí)派送。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，你會(huì)采取的措施是（）A.讓郵件積壓，等快遞員回來(lái)再派送B.臨時(shí)調(diào)配其他崗位人員幫忙派送C.直接將郵件退回D.不管不顧答案：B分析：臨時(shí)調(diào)配其他崗位人員幫忙派送可以及時(shí)處理郵件，避免積壓，讓郵件積壓會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，直接將郵件退回不符合規(guī)定，不管不顧是不負(fù)責(zé)任的做法。英語(yǔ)知識(shí)部分42.“Postalservice”的中文意思是（）A.郵政服務(wù)B.快遞服務(wù)C.電信服務(wù)D.金融服務(wù)答案：A分析：“Postalservice”是“郵政服務(wù)”的意思。43.以下句子正確的是（）A.Iworkinapostoffice.B.Iworksinapostoffice.C.Iworkinginapostoffice.D.Iamworkinapostoffice.答案：A分析：一般現(xiàn)在時(shí)中，主語(yǔ)是I時(shí)，動(dòng)詞用原形，B選項(xiàng)works錯(cuò)誤，C選項(xiàng)缺少be動(dòng)詞，D選項(xiàng)am和work不能這樣連用。風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)部分44.郵政企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)C.員工積極工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)D.信息安全風(fēng)險(xiǎn)答案：C分析：?jiǎn)T工積極工作是有利于企業(yè)的，不會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，自然災(zāi)害可能影響郵件運(yùn)輸，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響企業(yè)業(yè)務(wù)，信息安全問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致客戶信息泄露等。45.為了應(yīng)對(duì)郵政企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，可以采取的措施有（）A.不做任何準(zhǔn)備B.購(gòu)買保