2024年云南省巧家縣郵政公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬(wàn)家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.效益優(yōu)先，兼顧公平D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)新發(fā)展答案：B分析：中國(guó)郵政的核心價(jià)值觀是“用戶至上，員工為本”。A選項(xiàng)“情系萬(wàn)家，信達(dá)天下”是中國(guó)郵政的企業(yè)使命。2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.單件重量不超過(guò)十千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過(guò)五千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C分析：郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等。所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.以下關(guān)于郵政小包的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.適合輕小件物品B.運(yùn)輸時(shí)間短C.價(jià)格相對(duì)較低D.一般不提供跟蹤信息答案：B分析：郵政小包適合輕小件物品，價(jià)格相對(duì)較低，一般不提供跟蹤信息，但運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是，充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以（）和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)。A.零售業(yè)務(wù)B.公司業(yè)務(wù)C.投資業(yè)務(wù)D.金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，所以選A。5.郵件的（）是指從收寄郵件時(shí)起，到將郵件投交給收件人時(shí)止的整個(gè)過(guò)程。A.處理過(guò)程B.傳遞過(guò)程C.運(yùn)輸過(guò)程D.寄遞過(guò)程答案：D分析：郵件的寄遞過(guò)程是從收寄到投交收件人的整個(gè)過(guò)程，所以選D。6.郵政職業(yè)道德的核心是（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.奉獻(xiàn)社會(huì)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：C分析：郵政職業(yè)道德的核心是奉獻(xiàn)社會(huì)，所以選C。7.以下哪種郵票是不能作為郵資憑證使用的（）A.普通郵票B.紀(jì)念郵票C.印花稅票D.特種郵票答案：C分析：印花稅票不是郵資憑證，普通郵票、紀(jì)念郵票、特種郵票都可作為郵資憑證，所以選C。8.郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸工具B.信息傳遞C.資金流轉(zhuǎn)D.實(shí)物轉(zhuǎn)移答案：B分析：郵政通信通過(guò)信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)活動(dòng)，所以選B。9.下列關(guān)于郵政客戶投訴處理的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.應(yīng)及時(shí)受理客戶投訴B.只需記錄投訴內(nèi)容，無(wú)需處理C.要對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪D.分析投訴原因，采取改進(jìn)措施答案：B分析：對(duì)于郵政客戶投訴，應(yīng)及時(shí)受理、處理，對(duì)處理結(jié)果回訪，分析原因并改進(jìn)，B選項(xiàng)只記錄不處理錯(cuò)誤。10.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)（）的印刷品、單件重量不超過(guò)（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.五千克；十千克B.十千克；五千克C.三千克；五千克D.五千克；三千克答案：A分析：郵政企業(yè)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)五千克的印刷品、單件重量不超過(guò)十千克的包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務(wù)，所以選A。11.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面告知（）。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)D.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)答案：B分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)事先書(shū)面告知省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)，所以選B。12.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.函件業(yè)務(wù)答案：D分析：函件業(yè)務(wù)屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、匯兌、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)，所以選D。13.郵政企業(yè)對(duì)無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無(wú)法退回之日起超過(guò)（）無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門(mén)的監(jiān)督下銷毀。A.六個(gè)月B.一年C.兩年D.三年答案：B分析：無(wú)法投遞又無(wú)法退回的信件，超一年無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，在郵政管理部門(mén)監(jiān)督下銷毀，所以選B。14.郵政通信的服務(wù)方針是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、安全、穩(wěn)定C.優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展D.文明、禮貌、熱情、周到答案：A分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，所以選A。15.下列關(guān)于郵政包裹的說(shuō)法，正確的是（）A.包裹必須保價(jià)B.包裹重量沒(méi)有限制C.可以寄遞國(guó)家禁止的物品D.要填寫(xiě)詳情單答案：D分析：寄遞包裹要填寫(xiě)詳情單，包裹不是必須保價(jià)，有重量限制，不能寄遞國(guó)家禁止物品，所以選D。16.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫(xiě)是（）A.PSBCB.ICBCC.ABCD.CCB答案：A分析：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行英文縮寫(xiě)是PSBC，ICBC是工商銀行，ABC是農(nóng)業(yè)銀行，CCB是建設(shè)銀行，所以選A。17.郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)不包括（）A.國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行B.郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄C.電信業(yè)務(wù)D.郵票發(fā)行答案：C分析：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)報(bào)刊發(fā)行、匯兌儲(chǔ)蓄、郵票發(fā)行等，不包括電信業(yè)務(wù)，所以選C。18.郵件的（）是指郵件在傳遞過(guò)程中，要盡量減少在各個(gè)處理環(huán)節(jié)上的停留時(shí)間。A.迅速性B.準(zhǔn)確性C.安全性D.方便性答案：A分析：郵件迅速性要求減少各處理環(huán)節(jié)停留時(shí)間，所以選A。19.以下屬于郵政禮儀業(yè)務(wù)的是（）A.鮮花禮儀B.信函業(yè)務(wù)C.包裹業(yè)務(wù)D.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)答案：A分析：鮮花禮儀屬于郵政禮儀業(yè)務(wù)，信函、包裹業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄是金融業(yè)務(wù)，所以選A。20.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國(guó)合同法》B.《中華人民共和國(guó)郵政法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)民法典》答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定賠償，所以選B。21.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是（）A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，所以選B。22.下列關(guān)于郵政員工服務(wù)規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.著裝要統(tǒng)一規(guī)范B.可以使用方言與客戶交流C.服務(wù)態(tài)度要熱情友好D.要遵守服務(wù)紀(jì)律答案：B分析：郵政員工應(yīng)使用普通話與客戶交流，著裝統(tǒng)一、態(tài)度熱情、遵守紀(jì)律，所以B選項(xiàng)錯(cuò)誤。23.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）賠償責(zé)任。A.承擔(dān)B.不承擔(dān)C.部分承擔(dān)D.視情況承擔(dān)答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，所以選B。24.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)登記（）A.平信B.明信片C.掛號(hào)信D.普通印刷品答案：C分析：掛號(hào)信需要掛號(hào)登記，平信、明信片、普通印刷品一般不需要，所以選C。25.郵政通信的性質(zhì)是（）A.純粹的通信企業(yè)B.公用性和服務(wù)性C.政府職能部門(mén)D.金融機(jī)構(gòu)答案：B分析：郵政通信具有公用性和服務(wù)性，不是純粹企業(yè)、政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)，所以選B。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定設(shè)置郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、郵筒（箱）等設(shè)施。A.國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)B.地方政府C.企業(yè)自身需求D.客戶要求答案：A分析：郵政企業(yè)按國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)規(guī)定設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等設(shè)施，所以選A。27.下列關(guān)于郵票收藏的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.郵票發(fā)行量越少越有收藏價(jià)值B.郵票品相越好越有收藏價(jià)值C.所有郵票都有很高收藏價(jià)值D.特殊題材郵票可能更具收藏價(jià)值答案：C分析：并非所有郵票都有很高收藏價(jià)值，發(fā)行量少、品相好、特殊題材郵票可能更有價(jià)值，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。28.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的利息計(jì)算方法是（）A.單利法B.復(fù)利法C.固定利率法D.浮動(dòng)利率法答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)利息按單利法計(jì)算，所以選A。29.郵政通信的服務(wù)對(duì)象是（）A.企業(yè)B.個(gè)人C.全社會(huì)D.政府部門(mén)答案：C分析：郵政通信服務(wù)對(duì)象是全社會(huì)，所以選C。30.以下屬于郵政通信質(zhì)量指標(biāo)的是（）A.郵件延誤率B.員工出勤率C.企業(yè)利潤(rùn)率D.設(shè)備完好率答案：A分析：郵件延誤率是郵政通信質(zhì)量指標(biāo)，員工出勤率、企業(yè)利潤(rùn)率、設(shè)備完好率不是，所以選A。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.公益性B.均等性C.非營(yíng)利性D.商業(yè)性答案：ABC分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性、均等性、非營(yíng)利性，不具有商業(yè)性，所以選ABC。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，所以選ABCD。3.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.道德風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD分析：郵政金融業(yè)務(wù)存在信用、市場(chǎng)、操作、道德等風(fēng)險(xiǎn)，所以選ABCD。4.郵政企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）A.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄C.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售D.郵政物流業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)可經(jīng)營(yíng)郵件寄遞、匯兌儲(chǔ)蓄、郵票發(fā)行、物流業(yè)務(wù)等，所以選ABCD。5.以下關(guān)于郵件安全的說(shuō)法，正確的有（）A.要防止郵件丟失B.要防止郵件損毀C.要防止郵件內(nèi)件被盜竊D.要確保郵件信息不泄露答案：ABCD分析：郵件安全包括防止丟失、損毀、內(nèi)件被盜、信息泄露等，所以選ABCD。6.郵政通信的生產(chǎn)過(guò)程包括（）A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)過(guò)程包含收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，所以選ABCD。7.郵政禮儀業(yè)務(wù)的類型有（）A.鮮花禮儀B.蛋糕禮儀C.賀卡禮儀D.書(shū)信禮儀答案：ABC分析：郵政禮儀業(yè)務(wù)有鮮花、蛋糕、賀卡禮儀等，書(shū)信禮儀不屬于，所以選ABC。8.郵政企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.服務(wù)時(shí)限B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)態(tài)度D.服務(wù)價(jià)格答案：ABC分析：郵政企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)時(shí)限、質(zhì)量、態(tài)度等，服務(wù)價(jià)格不是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)范疇，所以選ABC。9.郵票的基本要素有（）A.國(guó)家或地區(qū)銘記B.面值C.圖案D.發(fā)行年份答案：ABC分析：郵票基本要素有國(guó)家或地區(qū)銘記、面值、圖案，發(fā)行年份不是基本要素，所以選ABC。10.郵政客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）A.客戶信息管理B.客戶營(yíng)銷管理C.客戶服務(wù)管理D.客戶投訴管理答案：ABCD分析：郵政客戶關(guān)系管理包括信息、營(yíng)銷、服務(wù)、投訴管理等，所以選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)的基本義務(wù)。（）答案：正確分析：郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)應(yīng)盡的基本義務(wù)。2.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以經(jīng)營(yíng)所有銀行業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行有業(yè)務(wù)范圍限制，并非能經(jīng)營(yíng)所有銀行業(yè)務(wù)。3.郵件的傳遞速度只與運(yùn)輸工具有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵件傳遞速度與運(yùn)輸工具、處理環(huán)節(jié)等多種因素有關(guān)。4.郵政企業(yè)可以自行提高郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，郵政企業(yè)不能自行提高。5.郵票一旦發(fā)行，其價(jià)值就固定不變。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵票價(jià)值會(huì)受發(fā)行量、市場(chǎng)需求等因素影響而變化。6.郵政職業(yè)道德只適用于郵政一線員