河北承德郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（30題）1.以下哪項(xiàng)不屬于郵政業(yè)務(wù)的基本功能？A.郵件寄遞B.郵政金融C.物流配送D.商品生產(chǎn)答案：D分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括郵件寄遞、郵政金融、物流配送等功能，商品生產(chǎn)并非郵政業(yè)務(wù)的基本功能。2.郵政服務(wù)的宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、快捷、安全、實(shí)惠C.準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、經(jīng)濟(jì)D.快速、準(zhǔn)確、保密、便利答案：A分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政服務(wù)一直秉持的宗旨。3.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄？A.平常信函B.掛號(hào)信C.快遞包裹D.明信片答案：C分析：為了保障寄遞安全，快遞包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄，而平常信函、明信片一般不需要實(shí)名，掛號(hào)信雖有一定登記但并非嚴(yán)格意義實(shí)名收寄。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行的定位是（）。A.面向城市高端客戶B.面向農(nóng)村和中小企業(yè)C.面向大型企業(yè)D.面向金融機(jī)構(gòu)答案：B分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位是服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)。5.國內(nèi)普通包裹的最大重量限度是（）千克。A.20B.30C.40D.50答案：D分析：國內(nèi)普通包裹最大重量限度是50千克。6.下列不屬于郵政物流業(yè)務(wù)的是（）。A.中郵快貨B.一體化物流C.國際小包D.代收貨款答案：C分析：國際小包屬于國際郵件業(yè)務(wù)，中郵快貨、一體化物流、代收貨款都屬于郵政物流業(yè)務(wù)。7.郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)寄件人夾寄違禁物品，應(yīng)（）。A.照常收寄B.要求寄件人取出違禁物品后收寄C.拒絕收寄D.直接銷毀郵件答案：C分析：發(fā)現(xiàn)寄件人夾寄違禁物品，郵政企業(yè)應(yīng)拒絕收寄，保障郵件安全。8.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時(shí)間應(yīng)（）。A.由企業(yè)自行決定B.不低于規(guī)定的營業(yè)時(shí)間C.只在工作日營業(yè)D.隨時(shí)營業(yè)答案：B分析：郵政營業(yè)場所營業(yè)時(shí)間應(yīng)不低于規(guī)定的營業(yè)時(shí)間，以保障用戶用郵需求。9.以下關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.盡職是指熱愛郵政事業(yè)，堅(jiān)守通信崗位B.協(xié)作是指全網(wǎng)一盤棋，局部服從全局C.為民是指急用戶所急，幫用戶所需D.創(chuàng)優(yōu)就是只追求業(yè)務(wù)量的增長答案：D分析：創(chuàng)優(yōu)不僅是追求業(yè)務(wù)量增長，還包括服務(wù)質(zhì)量、管理水平等多方面的提升。10.寄往香港的信函，首重100克內(nèi)，每20克（不足20克按20克計(jì)算）的資費(fèi)是（）元。A.1.2B.1.5C.2D.2.4答案：D分析：根據(jù)郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寄往香港信函首重100克內(nèi)每20克資費(fèi)是2.4元。11.郵政員工在服務(wù)過程中，應(yīng)使用（）。A.方言B.隨意用語C.文明用語D.網(wǎng)絡(luò)流行語答案：C分析：郵政員工服務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明用語，展現(xiàn)良好服務(wù)形象。12.郵政儲(chǔ)蓄的利息計(jì)算方法采用（）。A.單利法B.復(fù)利法C.固定利率法D.浮動(dòng)利率法答案：A分析：郵政儲(chǔ)蓄利息計(jì)算一般采用單利法。13.下列哪項(xiàng)不是郵政市場的特點(diǎn)（）。A.公用性B.區(qū)域性C.完全競爭性D.服務(wù)性答案：C分析：郵政市場具有公用性、區(qū)域性、服務(wù)性等特點(diǎn)，并非完全競爭性市場。14.郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的查詢期限為（）。A.自受理查詢之日起三十日B.自受理查詢之日起六十日C.自交寄之日起一年D.自交寄之日起半年答案：C分析：郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件查詢期限是自交寄之日起一年。15.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收水電費(fèi)D.銀行卡業(yè)務(wù)答案：C分析：代收水電費(fèi)屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄、貸款、銀行卡業(yè)務(wù)不屬于中間業(yè)務(wù)范疇。16.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同時(shí)進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行。17.國內(nèi)特快專遞郵件的最大尺寸限度是（）。A.長度不超過150厘米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過300厘米B.長度不超過200厘米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過350厘米C.長度不超過180厘米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過320厘米D.長度不超過220厘米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過380厘米答案：A分析：國內(nèi)特快專遞郵件最大尺寸限度是長度不超過150厘米，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超過300厘米。18.郵政員工在處理郵件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先遠(yuǎn)后近，先重后輕B.先近后遠(yuǎn)，先輕后重C.先重點(diǎn)后一般，先急后緩D.先一般后重點(diǎn)，先緩后急答案：C分析：處理郵件應(yīng)先重點(diǎn)后一般，先急后緩，保障重要緊急郵件優(yōu)先處理。19.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要是為了（）。A.提高員工工資B.提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量C.減少業(yè)務(wù)種類D.降低安全標(biāo)準(zhǔn)答案：B分析：郵政企業(yè)信息化建設(shè)目的是提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。20.以下關(guān)于郵政普遍服務(wù)的說法，正確的是（）。A.只提供郵件寄遞服務(wù)B.只在城市提供服務(wù)C.按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比其他快遞企業(yè)高答案：C分析：郵政普遍服務(wù)是按國家規(guī)定為所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)，并非只提供郵件寄遞，也覆蓋農(nóng)村等地區(qū)，收費(fèi)并非一定比其他快遞企業(yè)高。21.郵政企業(yè)對(duì)無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認(rèn)無法退回之日起超過（）無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.三個(gè)月B.六個(gè)月C.一年D.兩年答案：C分析：無法投遞又無法退回信件，超過一年無人認(rèn)領(lǐng)，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。22.郵政營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.先收款后收郵件B.先收郵件后收款C.收款和收郵件同時(shí)進(jìn)行D.隨意操作答案：A分析：應(yīng)先收款后收郵件，保障資金和郵件處理的規(guī)范。23.郵政物流的優(yōu)勢不包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽(yù)好C.運(yùn)輸速度最快D.服務(wù)種類多答案：C分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽(yù)好、服務(wù)種類多，但運(yùn)輸速度并非最快。24.郵政儲(chǔ)蓄銀行的借記卡不具備以下哪種功能（）。A.存取現(xiàn)金B(yǎng).透支消費(fèi)C.轉(zhuǎn)賬結(jié)算D.查詢余額答案：B分析：借記卡不具備透支消費(fèi)功能，它只能使用卡內(nèi)的存款進(jìn)行操作。25.下列哪項(xiàng)不是郵政業(yè)務(wù)宣傳的方式（）。A.廣告宣傳B.人員推銷C.停止業(yè)務(wù)D.公關(guān)活動(dòng)答案：C分析：廣告宣傳、人員推銷、公關(guān)活動(dòng)都是郵政業(yè)務(wù)宣傳方式，停止業(yè)務(wù)不屬于宣傳方式。26.郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.按一定比例賠償D.視情況賠償答案：B分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。27.郵政金融客戶信息應(yīng)（）。A.隨意泄露B.嚴(yán)格保密C.提供給其他企業(yè)D.只給內(nèi)部員工查看答案：B分析：應(yīng)嚴(yán)格保密郵政金融客戶信息，保障客戶權(quán)益。28.國內(nèi)掛號(hào)信函的資費(fèi)是在信函資費(fèi)基礎(chǔ)上加收（）元掛號(hào)費(fèi)。A.1B.2C.3D.3.8答案：D分析：國內(nèi)掛號(hào)信函在信函資費(fèi)基礎(chǔ)上加收3.8元掛號(hào)費(fèi)。29.郵政員工在服務(wù)過程中，遇到客戶投訴，應(yīng)（）。A.不理會(huì)客戶B.與客戶爭吵C.認(rèn)真傾聽，積極解決D.直接推卸責(zé)任答案：C分析：遇到客戶投訴應(yīng)認(rèn)真傾聽，積極解決問題。30.郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)不包括（）。A.營業(yè)用房B.運(yùn)輸車輛C.郵件D.辦公設(shè)備答案：C分析：郵件是郵政業(yè)務(wù)的對(duì)象，不屬于固定資產(chǎn)，營業(yè)用房、運(yùn)輸車輛、辦公設(shè)備屬于固定資產(chǎn)。二、多選題（10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵件寄遞業(yè)務(wù)B.郵政金融業(yè)務(wù)C.郵政物流業(yè)務(wù)D.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋郵件寄遞、郵政金融、郵政物流、郵政電子商務(wù)等多個(gè)方面。2.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。A.盡職B.盡責(zé)C.為民D.創(chuàng)優(yōu)答案：ACD分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、協(xié)作、為民、創(chuàng)優(yōu)。3.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時(shí)效性D.服務(wù)的公用性答案：ABCD分析：郵政通信具有生產(chǎn)消費(fèi)一致性、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、時(shí)效性、公用性等特點(diǎn)。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以辦理的業(yè)務(wù)有（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.結(jié)算業(yè)務(wù)D.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行可辦理儲(chǔ)蓄、貸款、結(jié)算、保險(xiǎn)等多種業(yè)務(wù)。5.下列屬于郵政物流業(yè)務(wù)模式的有（）。A.倉儲(chǔ)與配送B.貨運(yùn)代理C.供應(yīng)鏈物流D.快遞服務(wù)答案：ABCD分析：倉儲(chǔ)與配送、貨運(yùn)代理、供應(yīng)鏈物流、快遞服務(wù)都屬于郵政物流業(yè)務(wù)模式。6.郵政企業(yè)在保護(hù)用戶信息安全方面應(yīng)做到（）。A.建立健全信息安全管理制度B.加強(qiáng)員工信息安全培訓(xùn)C.對(duì)用戶信息進(jìn)行加密處理D.隨意共享用戶信息答案：ABC分析：應(yīng)建立制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、加密處理來保護(hù)用戶信息安全，不能隨意共享用戶信息。7.以下哪些郵件屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號(hào)信B.特快專遞郵件C.保價(jià)郵件D.平常信函答案：ABC分析：掛號(hào)信、特快專遞郵件、保價(jià)郵件屬于給據(jù)郵件，平常信函不屬于。8.郵政營業(yè)場所應(yīng)具備的基本條件有（）。A.有明顯的標(biāo)志B.有合理的布局C.有必要的設(shè)備D.有舒適的環(huán)境答案：ABCD分析：郵政營業(yè)場所要有明顯標(biāo)志、合理布局、必要設(shè)備和舒適環(huán)境。9.郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用有（）。A.提高業(yè)務(wù)知名度B.促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展C.樹立企業(yè)形象D.增加客戶投訴答案：ABC分析：業(yè)務(wù)宣傳可提高知名度、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、樹立企業(yè)形象，而不是增加客戶投訴。10.郵政員工的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.著裝規(guī)范B.語言規(guī)范C.行為規(guī)范D.態(tài)度規(guī)范答案：ABCD分析：郵政員工服務(wù)規(guī)范包括著裝、語言、行為、態(tài)度等方面規(guī)范。三、判斷題（10題）1.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)不能隨意調(diào)整郵件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.郵政普遍服務(wù)只針對(duì)城市用戶。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政普遍服務(wù)面向所有用戶，包括農(nóng)村等地區(qū)。3.郵政員工在工作中可以使用不文明語言。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政員工應(yīng)使用文明用語。4.郵政儲(chǔ)蓄銀行的貸款業(yè)務(wù)只面向大企業(yè)。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行貸款業(yè)務(wù)面向中小企業(yè)、個(gè)人等多類客戶。5.平常郵件丟失，郵政企業(yè)必須賠償。（）答案：錯(cuò)誤分析：郵政企業(yè)對(duì)平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.郵