河南三門峽郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)應當加強服務質(zhì)量管理，完善安全保障措施，按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準，為用戶提供（）的服務。A.迅速、準確、安全、方便B.快速、高效、安全、便捷C.迅速、高效、安全、方便D.快速、準確、安全、便捷答案：A答案分析：根據(jù)郵政相關(guān)法規(guī)，郵政企業(yè)要為用戶提供“迅速、準確、安全、方便”的服務，這是郵政服務的基本準則，所以選A。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）。A.掛號信B.平信C.保價信函D.特快專遞郵件答案：B答案分析：給據(jù)郵件是指掛號信件、郵包、保價郵件等由郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。平信收寄時不出具收據(jù)，投遞時也不要求收件人簽收，不屬于給據(jù)郵件，選B。3.郵政普遍服務的業(yè)務范圍不包括（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過10千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過5千克的包裹寄遞D.國際信件寄遞答案：D答案分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍包括信件、單件重量不超過10千克的印刷品、單件重量不超過5千克的包裹的寄遞等，國際信件寄遞不屬于郵政普遍服務的核心業(yè)務范圍，選D。4.郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)，持據(jù)向收寄、收匯的郵政企業(yè)查詢。A.六個月B.一年C.兩年D.三年答案：B答案分析：依據(jù)郵政相關(guān)規(guī)定，郵政用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可在交寄或交匯之日起一年內(nèi)持據(jù)查詢，選B。5.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應當退回寄件人。無法投遞又無法退回的信件，自郵政企業(yè)確認無法退回之日起超過（）無人認領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.三個月B.六個月C.一年D.兩年答案：C答案分析：按照規(guī)定，無法投遞又無法退回的信件，自確認無法退回之日起超過一年無人認領(lǐng)的，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀，選C。6.以下屬于郵政金融業(yè)務的是（）。A.國內(nèi)匯兌B.報刊發(fā)行C.函件業(yè)務D.包裹業(yè)務答案：A答案分析：國內(nèi)匯兌是郵政金融業(yè)務的一種，報刊發(fā)行、函件業(yè)務、包裹業(yè)務屬于郵政傳統(tǒng)業(yè)務，選A。7.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處（）以下有期徒刑或者拘役。A.一年B.二年C.三年D.五年答案：B答案分析：根據(jù)《刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役，選B。8.客戶在郵政儲蓄銀行辦理定期存款，若提前支取，利息按照（）計算。A.活期存款利率B.原定期存款利率C.提前支取日同檔次定期存款利率D.開戶日同檔次定期存款利率答案：A答案分析：郵政儲蓄銀行定期存款提前支取時，利息按活期存款利率計算，選A。9.郵政營業(yè)場所的營業(yè)時間應當（）。A.公開B.保密C.根據(jù)員工安排調(diào)整D.不對外公布答案：A答案分析：郵政營業(yè)場所營業(yè)時間應公開，方便用戶知曉前來辦理業(yè)務，選A。10.郵政企業(yè)采用其提供的格式條款確定與用戶的權(quán)利義務的，該格式條款適用（）關(guān)于合同格式條款的規(guī)定。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國郵政法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》D.《中華人民共和國合同法》（舊法，已被民法典替代）答案：A答案分析：《中華人民共和國民法典》對合同格式條款有規(guī)定，郵政企業(yè)采用格式條款確定與用戶權(quán)利義務時適用民法典相關(guān)規(guī)定，選A。11.以下不屬于郵政電子商務業(yè)務的是（）。A.郵樂網(wǎng)B.代收貨款C.農(nóng)資配送D.掛號信答案：D答案分析：郵樂網(wǎng)、代收貨款、農(nóng)資配送都屬于郵政電子商務業(yè)務范疇，掛號信是傳統(tǒng)郵政業(yè)務，選D。12.郵政企業(yè)應當按照（）的規(guī)定處理郵件，確保郵件安全。A.國務院郵政管理部門B.省級郵政管理部門C.市級郵政管理部門D.縣級郵政管理部門答案：A答案分析：國務院郵政管理部門制定相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)應按其規(guī)定處理郵件確保安全，選A。13.客戶在郵政儲蓄銀行辦理信用卡，需要具備一定的（）。A.信用狀況B.工作年限C.居住時長D.學歷水平答案：A答案分析：辦理信用卡銀行主要考量客戶信用狀況，工作年限、居住時長、學歷水平不是關(guān)鍵因素，選A。14.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應當不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B答案分析：郵政企業(yè)在城市每周營業(yè)時間不少于6天，以滿足城市用戶需求，選B。15.以下哪種情況不屬于郵政服務質(zhì)量問題（）。A.郵件延誤B.郵件丟失C.郵件按規(guī)定時間送達D.郵件損毀答案：C答案分析：郵件按規(guī)定時間送達是正常情況，不屬于服務質(zhì)量問題，郵件延誤、丟失、損毀屬于服務質(zhì)量問題，選C。16.郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。A.5千克；10千克B.10千克；5千克C.15千克；10千克D.10千克；15千克答案：B答案分析：郵政企業(yè)對信件、單件不超10千克印刷品、單件不超5千克包裹寄遞及郵政匯兌提供普遍服務，選B。17.郵政儲蓄銀行的小額貸款業(yè)務主要面向（）。A.大型企業(yè)B.中小企業(yè)和個人C.政府部門D.事業(yè)單位答案：B答案分析：郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務主要面向中小企業(yè)和個人，滿足他們的資金需求，選B。18.郵政企業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)守則不包括（）。A.遵紀守法B.誠實守信C.積極創(chuàng)新D.保守秘密答案：C答案分析：郵政企業(yè)從業(yè)人員職業(yè)守則包括遵紀守法、誠實守信、保守秘密等，積極創(chuàng)新不屬于職業(yè)守則內(nèi)容，選C。19.郵政企業(yè)應當依法建立并執(zhí)行（）制度，采取必要的措施保障用戶的信息安全。A.安全管理B.保密C.信息公開D.用戶反饋答案：B答案分析：郵政企業(yè)要建立并執(zhí)行保密制度保障用戶信息安全，選B。20.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務，應當符合（）規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準。A.國務院價格主管部門和國務院郵政管理部門B.省級價格主管部門和省級郵政管理部門C.市級價格主管部門和市級郵政管理部門D.縣級價格主管部門和縣級郵政管理部門答案：A答案分析：國務院價格主管部門和國務院郵政管理部門規(guī)定郵政普遍服務業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，選A。21.以下關(guān)于郵政包裹業(yè)務的說法，錯誤的是（）。A.包裹分為普通包裹和特快包裹B.包裹重量有一定限制C.包裹可以不填寫詳情單D.包裹運輸有一定的時限要求答案：C答案分析：郵政包裹業(yè)務必須填寫詳情單，包裹分普通和特快，有重量限制和運輸時限要求，選C。22.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）賠償責任，但郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。A.承擔B.不承擔C.部分承擔D.視情況承擔答案：B答案分析：一般情況下郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔賠償責任，除非有故意或重大過失，選B。23.郵政儲蓄銀行的理財產(chǎn)品具有（）等特點。A.高風險、高收益B.低風險、低收益C.無風險、高收益D.高風險、低收益答案：B答案分析：郵政儲蓄銀行理財產(chǎn)品通常是低風險、低收益，適合風險偏好較低的客戶，選B。24.郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所的顯著位置公示或者以其他方式公布其服務種類、（）、資費標準、營業(yè)時間、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法以及用戶對其服務質(zhì)量的投訴辦法。A.服務內(nèi)容B.服務范圍C.服務對象D.服務流程答案：B答案分析：郵政企業(yè)應公示服務種類、服務范圍、資費標準等內(nèi)容，選B。25.以下屬于郵政函件業(yè)務的是（）。A.明信片B.包裹C.報刊發(fā)行D.郵政儲蓄答案：A答案分析：明信片屬于郵政函件業(yè)務，包裹是包裹業(yè)務，報刊發(fā)行是報刊業(yè)務，郵政儲蓄是金融業(yè)務，選A。26.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》（舊法，已被民法典替代）C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償，選A。27.郵政電子商務業(yè)務中的“自提點”是指（）。A.客戶自己選擇的提貨地點B.郵政企業(yè)指定的提貨地點C.商家指定的提貨地點D.快遞員隨意確定的提貨地點答案：A答案分析：自提點是客戶自己選擇的提貨地點，方便客戶收取商品，選A。28.郵政企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)設置郵政服務網(wǎng)點，應當考慮當?shù)氐模ǎ?。A.人口數(shù)量B.經(jīng)濟發(fā)展水平C.交通狀況D.以上都是答案：D答案分析：在農(nóng)村設置郵政服務網(wǎng)點需綜合考慮人口數(shù)量、經(jīng)濟發(fā)展水平、交通狀況等因素，選D。29.郵政儲蓄銀行的定期存款利率（）活期存款利率。A.高于B.低于C.等于D.不確定答案：A答案分析：一般情況下，定期存款利率高于活期存款利率，選A。30.郵政企業(yè)應當加強對從業(yè)人員的（）教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。A.業(yè)務B.職業(yè)道德C.安全D.以上都是答案：D答案分析：郵政企業(yè)要加強對從業(yè)人員業(yè)務、職業(yè)道德、安全教育，全面提高其素質(zhì)和服務水平，選D。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABC答案分析：郵政普遍服務業(yè)務范圍包括信件、包裹寄遞和郵政匯兌，報刊發(fā)行不屬于普遍服務核心業(yè)務范圍，選ABC。2.郵政企業(yè)的服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）等方面。A.郵件時限B.郵件安全C.服務態(tài)度D.資費合理性答案：ABCD答案分析：郵政服務質(zhì)量體現(xiàn)在郵件時限、安全、服務態(tài)度、資費合理性等方面，選ABCD。3.郵政金融業(yè)務包括（）。A.儲蓄業(yè)務B.匯兌業(yè)務C.貸款業(yè)務D.信用卡業(yè)務答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務涵蓋儲蓄、匯兌、貸款、信用卡等業(yè)務，選ABCD。4.以下屬于郵政電子商務業(yè)務模式的有（）。A.B2CB.C2CC.O2OD.B2B答案：ABC答案分析：郵政電子商務業(yè)務模式有B2C、C2C、O2O等，B2B不是典型郵政電商業(yè)務模式，選ABC。5.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，處理方式有（）。A.退回寄件人B.自行銷毀C.按無著郵件處理D.轉(zhuǎn)交給他人答案：AC答案分析：無法投遞郵件應退回寄件人，無法退回的按無著郵件處理，不能自行銷毀或轉(zhuǎn)交給他人，選AC。6.郵政營業(yè)場所的設置應遵循（）原則。A.方便用戶B.合理布局C.符合規(guī)定D.追求利潤最大化答案：ABC答案分析：郵政營業(yè)場所設置要方便用戶、合理布局、符合規(guī)定，而不是追求利潤最大化，選ABC。7.郵政用戶的權(quán)利包括（）。A.查詢郵件B.要求賠償損失C.了解服務標準D.選擇服務種類答案：ABCD答案分析：郵政用戶有查詢郵件、要求賠償損失、了解服務標準、選擇服務種類等權(quán)利，選ABCD。8.郵政企業(yè)的安全保障措施包括（）。A.郵件安檢B.人員培訓C.設施維護D.數(shù)據(jù)加密答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)通過郵件安檢、人員培訓、設施維護、數(shù)據(jù)加密等措施保障安全，選ABCD。9.郵政儲蓄銀行的貸款業(yè)務風險控制措施有（）。A.客戶信用評估B.抵押擔保C.貸后管理D.提高貸款利率答案：ABC答案分析：郵政儲蓄銀行通過客戶信用評估、抵押擔保、貸后管理等控制貸款風險，提高貸款利率不是主要風險控制措施，選ABC。10.郵政企業(yè)的社會責任包括（）。A.提供普遍服務B.保障信息安全C.促進就業(yè)D.支持公益事業(yè)答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)要提供普遍服務、保障信息安全、促進就業(yè)、支持公益事業(yè)，承擔多方面社會責任，選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以隨意變更郵政普遍服務的業(yè)務范圍和服務標準。（）答案：錯誤答案分析：郵政企業(yè)不能隨意變更郵政普遍服務業(yè)務范圍和服務標準，需按規(guī)定執(zhí)行。2.平信屬于給據(jù)郵件。（）答案：錯誤答案分析：平信不屬于給據(jù)郵件，給據(jù)郵件收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收，平信不具備這些特點。3.郵政工作人員可以私自開拆郵件。（）答案：錯誤答案分析：郵政工作人員私自開拆郵件是違法違規(guī)行為，要承擔法律責任。4.郵政儲蓄銀行的理財產(chǎn)品都沒有風險。（）答案：錯誤答案分析：任何理財產(chǎn)品都有一定風險，只是郵政儲蓄銀行理財產(chǎn)品通常風險較低。5.郵政企業(yè)對平常郵件的損失一律不承擔賠償責任。（）答案：錯誤答案分析：一般情況下不承擔，但因故意或重大過失造成平常郵件損失的要承擔責任。6.郵政電子商務業(yè)務只包括線上銷售。（）答案：錯誤答案分析：郵政電子商務業(yè)務包括線上銷售、線下配送、代收貨款