、保安部經(jīng)理崗位職責在上級的領導下，負責領導監(jiān)督所轄全體保安員的日常生活內(nèi)務，學習訓練以及執(zhí)勤情況，搞好隊伍建設及人員調(diào)配等治安保衛(wèi)工作。協(xié)調(diào)政府公安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保小區(qū)安全。負責所有保安員的消防、交通、安全等方面的工作，并完成執(zhí)行總經(jīng)理下達的其它工作任務。落實保安員的編制計劃，審閱訓練學習計劃和年中、年度的工作總結(jié)。在確定部門各崗位后安排主管具體實施、落實各崗位工作人員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作并就各崗位的勤務作具體安排和交待，實施有效的指揮。服從執(zhí)行總經(jīng)理的指揮，參加公司會議和工作安排與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好的溝通和聯(lián)絡，協(xié)助處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的問題和事件。掌握員工的職業(yè)道德和業(yè)務水平情況，積極主動的開展員工工作職能、技能學習培訓并抓好員工的思想教育工作。負責督察所轄保安主管、領班、保安員的工作情況，要及時解決好問題和事件，如無法解決則要立即上報公司領導，以求盡快解決。做好突發(fā)事件的處理及了解，調(diào)查工作。負責人員崗位的變動，在特殊情況下聽從執(zhí)行總經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)動部門員工的工作安排。參與公司的工作例會，匯報或提議解決公司各方面的相關(guān)問題。完成公司領導交給的其它工作任務。4、保安部主管崗位職責在保安部經(jīng)理的領導下，負責領導監(jiān)督，檢查指導所轄全體員工的日常生活內(nèi)務，學習訓練以及執(zhí)勤情況，搞好隊伍建設及人員調(diào)配等治安保衛(wèi)工作，檢查審閱當天各保安班組的工作日志與值班記錄。落實部門員工的編制計劃，訓練學習計劃和制定年中、年度的工作總結(jié)。制定新聘保安員的崗前培訓，并負責檢查指導各項職能，訓練考核工作，加強對所轄領班的管理和督察及時指導工作，提出問題，糾正錯誤。在確定部門各崗位后具體實施、落實各崗位工作人員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作并就各崗位的勤務作具體安排和交待，堅決服從部門經(jīng)理的指揮并及時匯報工作情況。服從經(jīng)理的指揮，參加公司會議和工作安排。清楚、熟悉員工的職業(yè)道德和業(yè)務水平情況，積極協(xié)助部門經(jīng)理開展員工工作職能，技能學習培訓并做好員工思想教育工作。指導領班工作，負責他們的考勤并督導領班對其員工的考勤，組織實施應急措施。負責轄區(qū)消防設備的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，做好義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練。負責督察所轄保安領班及保安員的值班情況，要及時解決好問題和事件，如無法解決問題則要立即上報經(jīng)理，以求盡快解決。做好突發(fā)事件的處理及了解，調(diào)查工作，并按規(guī)定做好現(xiàn)場證人的保護工作做好相關(guān)記錄。完成部門經(jīng)理及執(zhí)行總經(jīng)理交給的其它工作任務。5、保安部內(nèi)勤崗位職責在保安部主管的領導下，負責落實部門經(jīng)理、主管的各項工作指示，及時反映工作上的各類問題，了解部門工作的落實情況及時向部門領導反饋意見。參與擬定保安員的編制計劃，訓練學習計劃和制定年中、年度的工作總結(jié)并按要求及時上報主管。做好新聘保安員的初試接待、協(xié)助公司行政辦做好部門員工入/離職辦理及部門考勤的統(tǒng)計工作，堅決完成部門領導交給的各項工作任務。在確定部門各崗位后協(xié)助主管做好各崗位工作人員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作前的后勤保障工作并提交可行性方案。負責了解保安員的職業(yè)道德和業(yè)務水平情況，積極協(xié)助主管開展保安員職能，技能學習和思想教育工作。做好消防設備的檢查完善工作，確保隨時保持良好運行狀態(tài)，協(xié)助主管做好義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練，擬定起草各類應急方案和管理制度。負責督察所轄保安領班及保安員的值班情況，要及時記錄好問題和事件同時對違紀行為予以制止，并將記錄的問題和事件上報部門領導。負責部門物品的管理，合理擬定物品管理的各類管理制度；制定各項物品的檢查與保養(yǎng)計劃。負責物品的維修并查找出物品損壞的原因及相關(guān)負責人并及時向部門領導匯報。完成經(jīng)理、主管及公司領導交給的其他工作任務。6、保安部領班崗位職責對于公司高層領導的書面或口頭命令，保安領班必須迅速布置執(zhí)行并及時報告部門領導，如：業(yè)戶提出要求，如屬合理，應在職權(quán)范圍內(nèi)給予協(xié)助，在實施過程中或協(xié)助完成后應報告部門領導。保安領班對當值保安員要從嚴要求，認真切實地依照公司制定的保安員崗位職責及其它紀律制度執(zhí)行，并查閱當值本班各崗位保安員填寫的值班記錄。當值中要抓好重點方面的保安工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件，認真做好巡查記錄和填寫《領導工作日報表》。保安領班可直接接受業(yè)主的投訴，在處理事件時，要講禮貌，講政策，講道理，按規(guī)定辦事，對違法犯罪分子要做到及時、堅決、果斷、合法的處理，同時要及時向上級請示匯報。領班要開好本班保安員的班前班后的小結(jié)及班務會，上崗前要檢查著裝儀容儀表并布置當日任務和注意事項，提出表揚與批評，合理安排員工的工作崗位。當班期間發(fā)現(xiàn)的問題，要在《領班工作日報表》上做出詳細記錄，并與接班領班做好交接工作，要求在交接中用文字表達清楚。領班要熟悉防火、滅火、報警設施的性能和使用方法，以及消防通道的來去方向，做到心中有數(shù)，萬一發(fā)生火災事故，要在第一線協(xié)助指揮滅火。發(fā)生治安案件時，要第一時間趕到現(xiàn)場，指揮保安員保護現(xiàn)場并了解情況，及時報告與處理；發(fā)生刑事案件要重點做好保護現(xiàn)場及人證，協(xié)助、配合公安機關(guān)開展工作。領班要注意觀察，詢問當值保安員的思想工作和工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，有困難要盡力幫助解決，非職權(quán)范圍內(nèi)的要及時向上級反映。做好保安通訊器材、用具、物品的保養(yǎng)、交接和保管工作，交接時要認真清點、檢查、簽名、損壞要賠償《領班工作日報表》要做好保管保密工作，不允許給無關(guān)人員亂翻亂看。督促當值保安員注意個人和崗亭清潔衛(wèi)生，物品要擺放整齊、有序。保安領班除了抓好當值保安業(yè)務知識的培訓以外，還要抓好保安員的思想工作和紀律檢查工作，對表現(xiàn)好的保安要及時進行表揚，及時向部門領導匯報，對表現(xiàn)差的和違紀的保安人員，要及時給予批評和糾正，對嚴重違紀違法的要寫出書面意見并立即上報。7、巡邏崗崗位職責熟悉管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主/住戶的入住情況和門牌號碼，是否是常住戶，并及時掌握業(yè)主出入園區(qū)的情況。對管轄區(qū)域的裝修情況應了如指掌，并經(jīng)常性對裝修單元進行檢查和監(jiān)督。檢查消防設施是否完好，及時消除火災隱患。巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)是否存在不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應及時報告，并采取有效措施進行處理。按規(guī)定的路線巡查園區(qū)各樓宇、樓層及車場，對各檢查的相關(guān)情況進行詳細登記和反饋。按規(guī)定對管轄區(qū)域巡邏簽到點進行簽到，特別是對業(yè)戶的門窗是否關(guān)好應做好詳細記錄，重點留意，對未關(guān)好門窗的業(yè)戶，應及時想辦法聯(lián)絡。嚴禁在小區(qū)內(nèi)有打架斗毆及聚眾賭博等不法行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應立即上報領班。巡視園區(qū)的車輛停放情況，按規(guī)定指引車輛停放到車位上，對不配合的車主要耐心的勸告，盡可能的避免交通阻礙或堵塞與交通事故的發(fā)生。對形跡可疑人員進行必要的詢查與跟進，及時將閑雜人員請離管轄區(qū)。對住戶的物件安裝進行檢查，是否已有申報手續(xù)，對未辦理相關(guān)手續(xù)的應及時制止并上報領班，通知相關(guān)部門處理。在管轄范圍內(nèi)對大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為應及時制止，在使用對講機時應盡量減小音量，避免影響住戶。8、車場管理員崗位職責 負責對整個停車場（庫）的汽車、摩托車、自行車、電動車的安全管理工作。檢查車庫內(nèi)的消防設施設備是否處于完好狀態(tài)；如果消防設施設備不能正常發(fā)揮作用，應及時報告領班并通知消防管理員處理。負責對進入停車場的車輛指引停泊，并按要求規(guī)范使用指揮手勢指揮車輛正確泊放在規(guī)定好的車位內(nèi)；確保管轄區(qū)域的車位（已購車位、已租車位及臨時停車）能有序停放。做好對進入車場的車輛車況檢查工作，包括車輛是否有刮擦現(xiàn)象、車門、車窗、燈是否關(guān)好，并提醒車主貴重物品隨身攜帶，避免丟失；提醒業(yè)主將車門、車窗關(guān)好，并做好對車況的登記工作。提醒車主把車輛的防盜系統(tǒng)鎖好，避免車輛出現(xiàn)自動報警現(xiàn)象，影響住戶休息；如有類似現(xiàn)象發(fā)生，第一時間聯(lián)系車主，關(guān)閉系統(tǒng)。負責做好停車場（庫）的消防以及停車場（庫）值班室、崗亭的清潔工作。做好對車庫的安全防范工作，避免各種突發(fā)事件發(fā)生，并及時做好突發(fā)事件處理。做好值班記錄，移交物品清楚，向下一班值班員交待注意事項。9、保安員崗位職責服從領導，聽從指揮，按規(guī)定時間當班，保持制服整齊，儀容儀表端莊精神飽滿，堅守崗位按規(guī)定著裝并佩戴工作證，當班期間不吃零食、吸煙、打瞌睡、看書、閱報，與他人閑談。堅持二十四小時值班制度定時與不定時對各區(qū)域進行安全檢查，做到勤巡邏，細分析，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并妥善處。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫記錄，按要求參加保安部門訓練、培訓、學習。講文明，以禮待人，虛心接受群眾監(jiān)督，熱情為業(yè)戶解決實際困難，業(yè)戶投訴迅速處理并及時向上級報告。遵紀守法，秉公辦事，敢于同壞人壞事作斗爭，保護業(yè)主/住戶的人身及財產(chǎn)安全。小區(qū)內(nèi)實行封閉管理，禁止小攤小販、推銷人員進入。堅持做好車輛、訪客登記制度，對來小區(qū)探訪的車輛、人員必須登記，經(jīng)核實后方可放行。協(xié)助配合其他崗位值勤工作，完成上級賦予的其他各項任務。10、消防值班員崗位職責認真貫徹上級有關(guān)消防安全工作的指示和規(guī)定。熟悉掌握消防設備的使用性能，保證救災過程中操作有序、準確迅速。做好消防值班記錄和交接班手續(xù)，處理消防報警及消防投訴。按時交接班，對值班記錄、設備狀況，事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接手續(xù)，值班人員不可擅自離崗。宣傳消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。非消防工作所需，不準私人占用電話，非消防值班人員禁止進入值班室。不準在控制中心抽煙、睡覺看書報，有事離崗必須得到領班同意。發(fā)生火災時，迅速按火災應急方案處理，并盡立即報告公司領導。11、義務消防員崗位職責部門所有員工均屬于義務消防隊員，均有義務、有責任參與消防工作；發(fā)生火災時緊急奔赴火災現(xiàn)場待命，隨時準備投入消防戰(zhàn)斗。學習有關(guān)消防知識，熟知小區(qū)消防設施設備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點，掌握消防滅火器、消防栓、手動報警、“119”報警的使用方法和程序等。宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時報告。各義務消防隊員發(fā)現(xiàn)消防設施被破壞，應立即報告上級進行處理。積極參加公司組織的各項消防滅火訓練活動。積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏通受災及物資。在滅火過程中一切服從命令，聽從指揮，維護現(xiàn)場秩序，保護火災事故現(xiàn)場。積極參加防火宣傳教育工作，提高防火意識。12、監(jiān)控員崗位職責熟悉掌握各系統(tǒng)的操作程序及各系統(tǒng)的簡單工作原理，性能和常規(guī)的維修保養(yǎng)工作。必須按照設備開啟程序使用監(jiān)控室內(nèi)的系統(tǒng)設備；監(jiān)控員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏幕及控制框的運作；通過各個監(jiān)視器監(jiān)視各個主要區(qū)域，如出現(xiàn)問題及時通知保安員處理。負責消防設備、家庭安防系統(tǒng)、監(jiān)控探頭、紅外線對射的24小時監(jiān)控，認真察看監(jiān)控畫面及控制框的運作，接到各類報警立即通知相應崗位查明及時處理做好記錄；如遇突發(fā)事件立即上報上級領導處理，并將事件過程錄相，以作備案。每班次至少進行一次各類信息號及操作手柄檢查，確認正常與否并對系統(tǒng)的運行情況做好記錄，如不正常應立即查明原因并及時處理，無法自行處理的問題應迅速上報直屬領導或維修機電人員或聯(lián)系供應商盡快解決。按規(guī)定開關(guān)小區(qū)背景音樂、水景開關(guān)、路燈等各種電源設備；當系統(tǒng)不能正常運作時，及時上報維修同時要求相應崗位完成各電源的開關(guān)。按規(guī)定做好業(yè)主的各類投訴、咨詢、求助耐心禮貌做好解釋工作并及時做好記錄；對于自己解決不了問題或無法回答的問題不得信口承諾，及時請示上級做好回訪工作。除公司領導批準的人員以外，謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)；愛護好公用物品嚴禁破壞監(jiān)控設施設備，當故障發(fā)生時，及時通知相關(guān)專業(yè)維修人員進行維修，非專業(yè)人員嚴禁擅自拆裝。公司內(nèi)部人員因工作需要翻查監(jiān)控錄像，必須由監(jiān)控室負責主管領導批準，并做好相關(guān)使用記錄后方能查看。監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙，保持好監(jiān)控室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)；并及時做好室內(nèi)衛(wèi)生的清潔，保持室內(nèi)的通風良好。配合各崗位做好訪客、送貨、可疑人員的電子監(jiān)控及聯(lián)系業(yè)主確認身份等工作。管理區(qū)域各崗位職責13、保安部員工著裝標準一、保安部經(jīng)理、主管著裝標準：1、頭發(fā)不得過長，一律平頭式發(fā)型；2、面部干凈自然，不留胡須；3、統(tǒng)一著白色制式衫衣、打領帶、戴工牌；4、著統(tǒng)一深色西裝，衣著整潔不得卷袖及卷褲腿；5、著西裝時衫衣下襟扎入褲內(nèi)，不得外露衣著要自然合體。二、保安部班長、保安員著裝標準：1、頭發(fā)不得過長，一律平頭式發(fā)型，戴帽時按級佩帶裝飾帶，保持帽子干凈整潔戴著自然；2、面部干凈自然，不留胡須；3、統(tǒng)一著制式衫衣或制式外套，衣領保持干凈整潔，統(tǒng)一戴工牌著飾帶，不得顯露個人物品如：紀念章，筆，紙、BB機、鑰匙扣等；4、制式工服要經(jīng)常洗熨，不得打皺穿著要合體自然；5、領帶要按規(guī)定打好領結(jié)，保持領帶的清潔，不得有油污；6、要統(tǒng)一扎腰帶，腰帶要保持白凈，并根據(jù)冬夏著裝的要求扎腰帶；7、對講機的按規(guī)定佩掛于身體的右側(cè)；8、手套要整潔白凈，不得留長指甲，手套損壞及時更換；9、衣服口袋內(nèi)不要置放過多或過重物品，不得卷衣袖或卷褲腿；10、皮鞋要黑亮無塵，鞋帶要按規(guī)定打蝴蝶結(jié)，襪子不要與服裝皮鞋顏色不配。14、保安員行為規(guī)范管理為提高保安員的素質(zhì)，樹立杭州公元酒店物業(yè)管理有限公司保安良好形象，杜絕治安、違紀事件的發(fā)生。全體保安員必須嚴格執(zhí)行，主管、領班負責其內(nèi)容對保安員的行為進行檢查、糾正。服從命令，聽從指揮，“請”字當頭，嚴禁用不堪入耳的語言，文明執(zhí)勤。樹立良好的當班形象，要尊重住戶、客人及公司領導，嚴禁與住戶有不愉快的事件發(fā)生，建立良好的人際關(guān)系。把好出入口檢查關(guān)。愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴禁執(zhí)法犯法。不準打人罵人，以大事化小，小事化無為目的，遇有刁難或解決不了的問題及時上報，嚴禁擅自做主。嚴禁調(diào)戲婦女。加強責任心，增強時間觀念，嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、睡崗現(xiàn)象的發(fā)生。做好當班記錄，移交物品清楚，向下一班值班人員清楚交待注意事項。積極參加軍事訓練，業(yè)務培訓。當班期間除公事以外嚴禁使用公司電話。15、保安部員工資歷要求保安部經(jīng)理：要求中專以上學歷或具備同等水平的人士，良好的協(xié)調(diào)能力。熟悉保安工作程序及消防管理，具備兩所以上大型社區(qū)保安工作經(jīng)驗。保安主管：要求高中以上文化組織能力較強，熟悉消防管理，持相關(guān)消防上崗證書，兩年以上大型社區(qū)消防管理經(jīng)驗，能組織消防培訓、計劃、實施、考核。領班要求：高中以上學歷，具備保安領班工作一年，組織能力強，身高175厘米以上，退伍軍人優(yōu)先，能帶領全班完成各項任務并能主持班內(nèi)員工的培訓工作。保安員：要求高中以上學歷，身高175厘米以上，吃苦耐勞、忠于職守、身體健康、儀態(tài)端正，持保安上崗證，退軍人優(yōu)先年齡18周歲至25周歲有執(zhí)行力。消防員：要求高中以上學歷，身高172厘米以上，具備從事消防管理三年以上經(jīng)驗，或消防部隊擔任過班長的，能經(jīng)常組織消防訓練，制定消防演習方案和年度消防培訓計劃，并實施考核。監(jiān)控員要求高中以上學歷，能操作電子攝像監(jiān)控設備及電腦操作，有保安工作滿一年。16、保安員招聘管理規(guī)定所有申請入職的人員必須攜帶身分證、外出勞務證、計劃生育證、畢業(yè)證及近照兩張與個人簡歷。申請?zhí)峁┑馁Y料必須詳盡真實，提供者如有虛況或故意遺漏將受到解雇處分。申請入職人員，須在公司指定的醫(yī)院進行體格檢查，費用自理。申請人的身高應在175－180厘米，年齡應在18歲至25歲，形象良好。申請入職人員必須進行為期3天的入職考察，考察的程序包括：專業(yè)技能、工作表現(xiàn)、服務態(tài)度、健康狀況告等。政審：所有申請入職保安員的個人資料，均要經(jīng)過原籍派出所發(fā)出外調(diào)信以確認無不良行為且要準確無誤，如有弄虛作假等行為公司立即將其解雇處分。試用：所有新聘用的保安員，前15之內(nèi)因不符公司要求而辭退或本人自動離職將不計發(fā)任何薪金；試用期原則上為一至三個月，部門管理人員將對保安員任職期間是否勝任本職工作做出評估，試用期保安員如在工作期間表現(xiàn)突出，能夠得到公司領導和業(yè)主的好評，則可以提前錄用為正式保安員。辭職：經(jīng)理、主管、領班需提前30天，保安員需提前15天遞交書面辭呈給公司，批準后可辦理辭職手續(xù)。解雇：保安員未能履行本職工作或違反公司規(guī)章制度與不符合公司用人的其他要求時，則該名保安員將被解雇無需任何解釋。當保安員在任何情況下離職時，需將公司的公共財物歸還公司包括制服及裝備。17、新入職員工培訓要求：入職7天內(nèi)熟悉掌握小區(qū)環(huán)境、公司簡介、崗位分布、請銷假制度、儀容儀表著裝規(guī)定、學習會議記錄格式、被子物品擺放、衣物洗熨、隊列及車輛指揮手勢；熟背公司服務理念、公司領導姓名、公司車牌號碼、對講機報崗詞、保安員行為規(guī)范、保安部交接班制度、施工人員管理規(guī)定及門禁管理制度；入職15天內(nèi)認識公司相關(guān)領導，熟練完成隊列與車輛指揮手勢的合理用運，對講機使用管理規(guī)定、值班員接聽電話禮節(jié)禮儀、保安部文明用語、部門常用聯(lián)系電話、物品放行管理規(guī)定、保安部獎懲制度；熟練掌握交接班制度及具體操作；入職30天內(nèi)熟練掌握各崗位操作流程、各崗位職責及各種突發(fā)事件的處理程序；掌握擒敵拳的基本動作；入職45天內(nèi)熟悉消防理論知識與消防基本動作掌握；熟練掌握擒敵拳；入職60天內(nèi)熟練掌握消防技能及救生技能；18、保安員儀容、儀表管理規(guī)定為加強公元酒店物業(yè)管理有限公司保安員的文明行為美德，規(guī)范生活行為與待人處事的準則，對保安員儀表、儀容、言談舉止，待人處事做出如下規(guī)定；保安員的禮儀是保安員個人美德品質(zhì)，文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，保安員在日常生活和工作中應注意禮節(jié)，尊敬上司，團結(jié)友愛，見公司領導及業(yè)主、住戶時應行軍禮、問好，對公司同事應行注目禮、點頭致意，在成坐姿時見領導應自行起立問好。保安員在聽到上級呼喚自己時，應答“到”，進入上級或各部門辦公室和業(yè)主/住戶室內(nèi)時應報告或敲門經(jīng)允許后方可進入；保安員在執(zhí)勤時應熟練和掌握使用各種文明用語、稱謂，不得與上級領導、業(yè)主、客戶發(fā)生爭執(zhí)、糾紛罵人、動手打人；保安員執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝、統(tǒng)一制服，并遵守如下規(guī)定：儀表著裝：a、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝，制服必須保持潔凈平整，各項標志齊全規(guī)范。b、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊，上崗前由領班列隊整理服裝。c、保安人員儀表潔凈端正，不得留長發(fā)（發(fā)腳不得超1.5cm）胡須，長指甲(以指尖為準)。（2）上崗姿態(tài)：a、在崗時須精神飽滿、精力集中。b、站崗時保持抬頭，挺胸、收腹、并腿（即軍姿），在巡邏崗位時在站立姿勢的基礎上做到步伐穩(wěn)重，雙臂前后自然擺動不得把手插入衣褲口袋，手叉腰等散步舉止。c、兩人巡崗時須成行走，保持隊形整齊，統(tǒng)一步伐行進，兩人以上巡邏或同行時，行進列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。d、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡覺、脫崗、聚崗及其它懈怠行為。（3）文明禮貌：a、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹耐心周到，行為舉止須自然端正落落大方。b、禮貌待人，文明用語，遇到來交涉或按章管理時，在開始前和完成以后皆須敬禮，把“敬語”體現(xiàn)在實際工作中。c、禁止使用任何粗俗言談，污言穢語。d、回答住戶或來賓提問應簡明扼要，并使用普通話。19、保安部交接班制度接班：按規(guī)定時間集合站隊，做好上班前的個人內(nèi)務、儀容儀表及各項準備工作。領班負責對本班隊員的內(nèi)務、儀容儀表檢查，并嚴格執(zhí)行《保安部員工著裝標準》及《保安員儀容、儀表管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。按時交接班，不得以任何理由導致誤崗現(xiàn)象，一般值班員應提前15分鐘左右到達崗位上。統(tǒng)一列隊，作風嚴謹、隊伍整齊、步伐一致按規(guī)定路線行至相應崗位進行交接。接班員到達相應崗位后，要以“先檢查，后交接”為原則，檢查物品要認真仔細，遇有問題及是匯報，分清責任。交接時應面對面相距5－7步并相互行軍禮，按規(guī)定進行交接儀式。交班：提前做好交接前的準備工作，接班員到達崗位后，交班員不要隨意下崗臺盡量避免出現(xiàn)交班員與接班員在一起的現(xiàn)象。交接時應面對面相互行軍禮，并按規(guī)定進行交接儀式。交接報告詞為：“本班值班情況一切正常，注意事項有詳細記錄，請接班”接班員應答“是”。交接儀式進行完畢后，交班員應對相關(guān)注意事項再口頭的詳細述說一遍，對于重要事項要特別提醒，避免出現(xiàn)交接不清楚或遺漏。交接完畢后，交班員應到指定地點等待隊伍，并按規(guī)定統(tǒng)一列隊，作風嚴謹、隊伍整齊、步伐一致按規(guī)定路線統(tǒng)一下班。20、對講機使用管理規(guī)定為加強對講機管理，保障工作效率，提高服務質(zhì)量，保安經(jīng)理負責對對公司對講機使用狀況不定期進行監(jiān)督檢查，使用部門及個人負責對講機的使用和保養(yǎng)。日常管理：首次使用者應認真閱讀《對講機說明書》掌握操作要求。妥善保存對講機配件，置于安全存放，切勿置于潮濕處或爆曬。如對講機丟失，使用者應及時匯報公司，按全額賠償。公司不定期進行對講機檢查，發(fā)現(xiàn)對講機有破損或部件造成該機無法使用，維修費用及一切后果由使用者進行賠償處理。隊員在接交班時，必須認真檢查對講機，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，界定責任人，未處理完前接班員可以拒絕收其對講機，待處理完后方可使用，并在值班筆記本上做好文字記錄，如不仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題不匯報，超過半小時以外，責任人由當值保安員承擔。使用管理：對講機實行“誰使用，誰管理，誰負責”的原則，按照已經(jīng)編排好的號碼各就其位，對講機主機號和電池充電的號碼應一致，避免混淆與遺失。對講機備用電池統(tǒng)一置放充電，保障對講機處于正常的工作狀態(tài)，調(diào)換電池時，先關(guān)閉電源開關(guān)，輕取輕裝。對講機隨身攜帶，嚴禁隨手亂放，妥善保管，造成一切后果由當事人承擔所有責任。對講機通話時，規(guī)范用語，文字表達應簡潔通俗，呼叫方“某號崗呼叫某號崗收到?jīng)]有，請回答。”接應方“某號崗收到，請講”。通話完畢后，呼叫方“通話完畢”。接應方應回答“明白”或“謝謝”。對講機通話時，必須使用文明語言，不準講污穢語，嚴禁使用粗暴低級用語，更不準刁難罵人，講些與工作無關(guān)的事情。未經(jīng)允許，非專業(yè)人員不得擅自拆機，不得長時間暴露于直射陽光之下，或放在加熱裝置附近、多塵、潮濕的地方。也不要放在不穩(wěn)定的表面上。對講機嚴禁在液化氣站，煤氣泄漏事故現(xiàn)場使用，應提前關(guān)閉電源。對講機須外借其它部門使用時，須經(jīng)部門負責人批準后方可外借。對講機規(guī)范報崗詞接班后：A、某某呼叫007收到請回答；B、007收到請講1、 某某接班完畢，檢查崗位情況一切正常，上班無任何注意事項交待，順利接班完畢！2、 某某接班完畢，檢查崗位情況一切正常，上班交待的注意事項有：一某某事；二某某事、、、、、、、其他無任何注意事項交待，順利接班完畢！3、 某某接班完畢，檢查崗位發(fā)現(xiàn)：某某事、、、、、其他情況一切正常，上班無任何注意事項交待，順利接班完畢！4、 某某接班完畢，檢查崗位發(fā)現(xiàn)：某某事、、、、、其他情況一切正常，上班交待的注意事項有：一某某事；二某某事、、、、、、、其他無任何注意事項交待，順利接班完畢！交班前：A、某某呼叫007收到請回答；B、007收到請講1、 某某當班期間崗位情況一切正常，無任何注意事項，要向下班交待，準備交班完畢！2、 某某當班期間崗位情況一切正常，要向下班交待的注意事項有：一某某事二某某事、、、、、、、其他無任何注意事項，要向下班交待，準備交班完畢！3、 某某當班期間除：某某事、、、、以外其它情況一切正常，無任何注意事項，要向下班交待，準備交班完畢！4、 某某當班期間除：某某事、、、、以外其它情況一切正常，要向下班交待的注意事項有：一某某事二某某事、、、、、、、其他無任何注意事項，要向下班交待，準備交班完畢！21、保安部宿舍管理規(guī)定1、愛護宿舍內(nèi)公共設施、設備和公共財物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好。2、不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設集會、舞會、聚眾喝酒、賭博。3、未經(jīng)保安部經(jīng)理或相關(guān)部門批準，外來人員不得進入宿舍，不得留外來人員在宿舍住宿。4、保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、不影響其他人員休息；5、宿舍內(nèi)絕對禁止一切吸煙行為。6、輪流值日的值日生應認真清掃宿舍衛(wèi)生，做好衛(wèi)生監(jiān)督。7、不隨意動用他人物品，妥善保管個人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用他人床位，必要時經(jīng)保安經(jīng)理批準后實行。8、潔身自好，不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。保安部宿舍衛(wèi)生標準1、宿舍地面隨時保持干凈，無痰跡、果皮、煙頭及過量灰塵等。2、玻璃保持潔凈、明朗，每周擦試兩次，門窗床架每天擦試一次。3、床鋪干凈整齊，被子疊成方塊，有棱有角，床面上不允許堆放其它物品，床單被褥干凈無異味。4、制服、訓練服、便服、個人物品一律放置于行李箱或規(guī)定位置，換洗衣服在晾衣區(qū)域晾曬。5、臉盆放置于床—下，各種洗漱用洗發(fā)水放于臉盆。6、毛巾擰干，以4折疊，置放臉盆內(nèi)。7、宿舍內(nèi)定期進行滅蚊蠅、蟑螂工作，保證室內(nèi)無害蟲。22、保安部服裝管理規(guī)定為進一步加強公司固定資產(chǎn)管理，延長服裝使用壽命，塑造公司良好形象，特制定以下規(guī)定：由保安經(jīng)理協(xié)同行政人事部負責制服的定做、定款式，逐級審核，獲準后實施。保安部內(nèi)勤員負責隊員使用服裝型號的統(tǒng)計，發(fā)放及回收全程，跟蹤管理。根據(jù)公司現(xiàn)執(zhí)行的物資領用程序，發(fā)放保安員所需服裝用品，并進行雙方簽字確認，做好存檔工作。發(fā)放到員工個人的服裝由個人負責妥善保管、洗滌、使用，造成丟失、損破由個人負責維修、賠償，除工作所造成的自然損耗以外。因季節(jié)發(fā)生換裝，必須將前季所涉及的服裝用品按領用的數(shù)量上交內(nèi)勤員或公司倉庫。任何隊員的服裝發(fā)生丟失不能使用時，應立即上報，不得隨意使用其它隊員的服裝，以免造成混淆。保安服裝屬執(zhí)勤期間專用，不得在非值班期間著保安服外出，違規(guī)人員將按照公司制度處理。辭退、辭職內(nèi)部調(diào)動等需離開本崗位，必須上交所涉及的服裝用品。以上規(guī)定如與公司制度相抵觸時，則采用公司制度執(zhí)行。23、崗位執(zhí)勤物品管理規(guī)定為了保證崗位執(zhí)勤物品功能良好，使用正常，所有物品使用人適合此規(guī)定。保安部經(jīng)理或主管負責崗位執(zhí)勤物品的申購、發(fā)放、監(jiān)察、保養(yǎng)。保安部內(nèi)勤負責對物品的保管、發(fā)放、回收，并予以記錄。當班執(zhí)勤人員負責正確使用，妥善保管執(zhí)勤用品。嚴格遵守對講機使用規(guī)定及交接交接班制度。保安員要正確使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲、打鬧或交給他人玩耍。所配警棍只供保安員在緊急情況下正當防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，認真做好交接，發(fā)現(xiàn)丟失立即上報。保安員要愛護使用手電、雨衣、反光衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電、電池、雨鞋占為自己用。對雨天用過的雨衣要及時晾干、疊齊，按要求放置，使用完畢的手電及時把電池退出。充電式手電應隨時保持足夠電源。嚴禁在雨天裸露使用大衣，造成無法使用由責任人賠償。崗位上使用的太陽傘在大雨、陰天、風力過大時不應打開，做好保潔工作，延長使用期。使用人要愛護公用物品，丟失或非因公損壞要予以賠償，實行“誰使用，誰管理，誰負責”原則。24、保安員文明用語規(guī)范提高保安服務質(zhì)量，建立一支文明禮貌一流的保安隊伍，特制定文明用語規(guī)范。對來訪人員說“您好，先生，小姐請問您去哪街，哪棟幾號房，請出示證件。當通過其它方式聯(lián)系不上被訪者，應對來訪者說“對不起你要找的人不在，請您改日再來，好嗎?”當來訪人員離開時應說“謝謝您的合作，歡迎下次再來，請走好!再見”；檢查證件時：先生，小姐請您出示業(yè)主證件，謝謝您的合作，請慢走。沒帶證件時應說：先生，小姐請問您住在哪街，哪棟幾號房，您貴姓，請稍等我核實一下，好的現(xiàn)在您可以進去了，請下次攜帶證件好嗎?謝謝您的支持，再見；車場服務用語：對逆行車者說“先生/小姐，對不起我小區(qū)的交通是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛!謝謝?！睂`章停車者應說“先生，小姐對不起消防通道，綠化帶，公共地段，禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”對車場內(nèi)閑雜人員應說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作?！睂囕v入車位時應說“先生小姐，請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶，不要放在車內(nèi)；收費員服務用語：當車輛出車時應說“您好，您的車位使用費是…元，這是您的發(fā)票，請慢走，祝您…—路平安”；其它服務用語：當客人詢問售樓部在哪時應說“您好，請問有什么可以幫您的，售樓部設在前面那座大廈里，直走過去就是，不客氣”；電話用語：您好，公元酒店物業(yè)/監(jiān)控中心，請問有什么可以幫您?先生/小姐，請問我怎么稱呼您。對不起，請講慢一點，請再說一遍，請稍等一下。對不起，他不在，請把事情說一下，讓我們記錄后轉(zhuǎn)達好嗎?問侯語：您好，多日不見，您好嗎?先生小姐，早上好，下午好，晚上好；常用服務用語詞句和句子:您好?。ㄏ壬?，小姐）對不起！謝謝！請原諒！早上好！中午好！晚上好！晚安！明天見！祝您生日快樂！祝您一路順風！請慢走！新年快樂！節(jié)日快樂1歡迎光臨！真高興有在這里遇見您！為您服務感到榮幸！對不起！這是我的過失！有什么需要幫忙的！請您不要著急，我?guī)湍朕k法！請您走這邊！請問您找誰？請您稍等，我馬上給您聯(lián)系！服務忌語:喂！哎找誰？干什么？站住！有事快說，別羅嗦！我不知道，我不管，你自己找去！這不管我事，愿找誰找誰！你自己不注意，能怨我們嗎？有本事告去，上那都行！喊什么，等一會，急什么急！多大的事呀，沒什么了不起！等著，沒看忙著嗎？你問我，我問誰去？不是告訴你了嗎？怎么還不明白？這里又不是你家開的！喂！跟你說話呢？煩人，自己找去！少廢話，再說也不行！你懂什么？別說啦，閉嘴！沒看見下班了嗎？走吧，干什么啦？不客氣的喊：“老頭”“老太婆”“哥們”！態(tài)度；在接待客戶時，應做到不備不吭，要以禮貌與殷勤的態(tài)度招待客人，使客人感到親切溫暖，要尊重客人，也不要貶低自己，要了解熟悉外國的禮節(jié)，在接待客戶時，要保持微笑，要自信和自然。禮節(jié)禮貌：禮節(jié)禮貌是反映企業(yè)形象，反映著每位員工的精神狀態(tài)和文明程度，并對企業(yè)效益及經(jīng)濟效益有著重要的影響。每位員工都應養(yǎng)成微笑服務的形象；員工穿著整潔，舉止端正，站坐姿端正，不穿拖鞋在公共地方行走，要記住你代表的是整個公司的形象；與客人見面時要主動與客人打招呼問好，或點頭示意；與客人相遇時要主動給客人讓路，同一方向行走時，如無急事，不要超越客人，因事需要超越時應說“對不起”；乘坐電梯時，要讓客人先出入，尤其男士讓女士先出入，在公共場所，不準吸煙和吃零食；面對客人不要伸懶腰，咳嗽和打噴嚏時，要背對身用手帕或紙巾將嘴捂住，并說“對不起”；與客人交談時不要抓頭，捏鼻、搔癢和剃牙齒，更不能用手中的物品指著對方；H、在公共場所不要高聲喧嘩、開玩笑、哼唱歌曲，更不準大聲爭吵，粗言穢語；I、員工在工作中要做到熱情、誠懇、謙虛有禮，穩(wěn)重大方，使客人感到親切溫暖。25、請銷假管理規(guī)定為確保人員在位率，保證突發(fā)事件處理及時。全體保安員必須嚴格執(zhí)行，主管、領班負責其內(nèi)容對保安員的行為進行檢查、糾正。保安經(jīng)理批假權(quán)限不得超過1天；保安主管批假權(quán)限不得超過8小時（非工作時間）；工作、培訓、學習、軍訓、特殊時間內(nèi)，請假必須經(jīng)保安經(jīng)理批準方可外出；隊員請假不得影響正常的工作；隊員外出時根據(jù)涉及的范圍逐級請示；請假須填寫《請假單》按請假的時間內(nèi)歸隊銷假；外出期間遵守有關(guān)法律，法規(guī)，發(fā)生任何事故由本人承擔；不假外出者，按保安部《獎懲制度》處理；該規(guī)定執(zhí)行中與公司請銷制度發(fā)生抵觸時，執(zhí)行公司制度；相關(guān)支持表格請假條年月日姓名職務班次請假時限至請假詳細事由注意事項1、外出期間要遵守國家法律法規(guī)。2、外出期間發(fā)生一切事故由當事人承擔。3、請按時歸隊，請及時銷假審批班長主管經(jīng)理保安部常用電話號碼設立常用電話號碼有利于保證突發(fā)事件的及時處理，盡早平息事件或降低損失，各隊員必須熟記。隊員不得隨意撥打以下相關(guān)電話，特別是社會常用電話，須經(jīng)公司領導批準后再請求支援。常用電話號碼：匪警電話：110派出所：火警：119急救：120交通：122執(zhí)行總經(jīng)理：副總經(jīng)理：保安部經(jīng)理：保安部主管：管家部主管：保潔部主管：行政人事部經(jīng)理26、物品放行管理規(guī)定小區(qū)各出入口崗位值班員必須嚴格執(zhí)行該管理規(guī)定。業(yè)主/住戶/租戶、來訪者及施工人員進入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當值保安員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內(nèi)。對施工人員帶入小區(qū)的施工用具、材料做好登記工作。業(yè)主／住戶及園區(qū)各單位需搬運體積400m1/4bomm／200mm或價值人民幣300元以上的物品出園區(qū)，請赴物業(yè)公司前臺開具《物品放行條》。物業(yè)公司客戶服務中心人員根據(jù)業(yè)主／住戶身份證等有效證件核對后登記，開具《物品放行條》。如搬出物品與《物品放行條》所列內(nèi)容不符，保安人員有權(quán)扣留物品及人員以待進一步查實。物品核對無誤后，當值保安員及時在放行條上簽署姓名及日期，每班下班前當值保安員應整理所有放行條交班長，由班長交保安部辦公室統(tǒng)一保管，保管時限為一年。保安員可以對進出園區(qū)的車輛內(nèi)物品裝備情況進行詢問。27、門禁管理溫馨提示為維護園區(qū)的公共秩序?qū)崿F(xiàn)園區(qū)封閉式管理，營造一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境，方便廣大業(yè)主/住戶/訪客的正常出入，保障廣大業(yè)主/住戶的根本利益，降低各類治安案件及事故的發(fā)生，根據(jù)廣大業(yè)主/住戶的要求及《業(yè)主臨時規(guī)約》的約定，特制定本門禁管理溫馨提示，望各業(yè)主/住戶/訪客共同遵守：請主動出示您的業(yè)主卡/住戶卡/租戶卡配合保安員的檢查；如您未帶或遺忘攜帶相關(guān)證件，請您主動告知保安員您的相關(guān)信息，方便保安員快捷查詢核實，節(jié)省您的寶貴時間。如果您是訪客也請您主動告知保安員您與被訪人員的相關(guān)信息，方便保安員快捷查詢核實，節(jié)省您的寶貴時間。請您愛護公共設施設備、花草樹木，請勿隨意堆放施工垃圾、生活垃圾，請勿亂停亂放堵塞或阻礙交通及消防通道，請勿破壞公共設施設備。遵守社會公德，共同建設美好家園。車輛、行人請各行其道禮貌相讓，自覺將您的愛車停放到車位上或?？康揭?guī)定停車位上，自覺遵守交通法規(guī)避免各種事故的發(fā)生。請勿在公共道路上試車、飆車、學車、修車或試驗剎車；請勿圖個人方便而踐踏綠地或堵塞交通。請照顧好您的小孩，如發(fā)現(xiàn)您的小孩走失請立即與我們的工作人員聯(lián)系，我們將全力幫您尋找。如您在園區(qū)迷路或找不到您朋友家的具體位置請聯(lián)系我們的工作人員，我們工作人員將會指引或引領您找到方向或您朋友的家。請勿在公共水域或水池內(nèi)戲水、洗衣物、洗拖把以免污染水資源。請看管好您的寵物以免擾人或傷人，做好您寵物的“戶口登記”工作；當您寵物隨地大小便時，請您協(xié)助它及時處理，以免“地雷傷人”。28、施工人員管理規(guī)定凡需進入小區(qū)施工的人員，必須由施工單位負責人赴物業(yè)公司前臺辦理《臨時出入卡》，并一律憑證進入園區(qū)施工。請主動出示您的臨時出入證，主動接受保安員的檢查，對不配合檢查的施工員，保安員有權(quán)收回其臨時出入證件，拒絕其進入園區(qū)。臨時出入證不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律收回其臨時出入證，并拒絕其進入園區(qū)。運出園區(qū)各種材料及物品（除施工所用工具外），須赴物業(yè)公司前臺辦理《物品放行條》，經(jīng)保安員檢查核實后方可出園。進入園區(qū)的施工人員請配合物業(yè)公司工作人員的管理，請將您的臨時出入證佩戴于左胸前，并遵守物業(yè)公司《裝修管理規(guī)定》。進入園區(qū)施工的人員嚴禁袒胸露背、赤腳拖鞋，保安員有權(quán)對此不文明的行為作出糾正，如不配合或糾正將拒絕其進入園區(qū)或請離園區(qū)。施工人員不得前往施工范圍以外的任何地點活動。施工過程中產(chǎn)生的一切施工垃圾必須由該施工人員及時清理，不得以任何理由占用公共路面或綠地，凡影響到公共區(qū)域的清潔狀況的，必須恢復成原有的清潔狀況。施工過程中要攪拌水泥、沙漿時，必須在物料下面鋪墊鐵皮、木板或塑料布，凡會產(chǎn)生大量灰塵的作業(yè)時必須做防塵的處理，避免污染環(huán)境。施工過程中要按要求設立安全警示牌，如未按要求設立警示牌造成的意外，將由該施工單位全權(quán)負責。施工人員未經(jīng)業(yè)主允許不得留宿在園區(qū)或在施工房內(nèi)生火做飯，一經(jīng)查出將請其離開園區(qū)。施工人員嚴禁在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，無故踩草坪等不文明的施工，如多次勸說不聽或態(tài)度惡劣的將收回其臨時出入證請離園區(qū)。注意防火安全，不得超負荷使用電源，不得在易燃易爆物旁吸煙或動用明火，請遵守消防法規(guī)并按規(guī)定配備滅火器。不得以任何理由污染區(qū)域的水域面或?qū)⒉挥玫耐苛稀⑺嗟谷胛鬯蛴晁?。不得隨意拆卸圍墻更不允許翻越圍墻一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視為偷盜人員移交公安機關(guān)處理。施工人員不得以任何形式對小區(qū)的公共設施、設備進行破壞，做到不偷盜，不打架，不出現(xiàn)流氓行為。凡進行產(chǎn)生噪音的施工作業(yè)時(如：敲墻、鑿槽、開孔、切割)請勿在夜間或清晨作業(yè)，如施工需要一定要進行此類施工不得在19：30至08：00此時段作業(yè)。違反本管理規(guī)定的任何條款，我司工作人員有權(quán)制止、糾正或收回其出入證件及請其離散開園區(qū)。本規(guī)定即日起實施。29、保安部獎懲制度總則為建立和完善保安部的獎懲制度，促使員工嚴于律己，愛崗敬業(yè)及更好地調(diào)動保安員工作積極性，現(xiàn)對違紀的保安員實施既口頭警告、嚴重警告、扣分、處罰和對表現(xiàn)優(yōu)良的保安員既表揚、通報表揚、加分、獎勵的管理手段，以“雙管齊下，獎懲分明”的原則，直接與經(jīng)濟利益掛鉤，與末位淘汰制結(jié)合，切實通過本獎懲制度，規(guī)范保安員行為和紀律，建立起一支合格、受業(yè)主/住戶愛戴的保安隊伍。實施方法第一條：獎懲制度適用于保安內(nèi)部管理，在管理實施過程中獎懲結(jié)合，對于違反處罰內(nèi)容的實施負積分，每分罰款5元，對工作表現(xiàn)突出的實施加分，每分獎勵5元；第二條：實施過程產(chǎn)生的罰款，由保安部經(jīng)理指定專人負責保管，及時做好帳務公開，資金的使用必須征得保安部經(jīng)理的同意或見批示過的獎勵通知單方可動用；第三條：末位淘汰制是指月負積分達到10分、三個月積累達到10分者和每月各班評選一名工作較差輪班后還達不到要求者，作末位淘汰處理；第四條：第一次違紀原則上以口頭警告處理，第二次違紀原則上以嚴重警告處理；口頭警告或嚴重警告由班長提出并由主管審批，嚴重警告視情況及態(tài)度予以一定的罰款；第三次違紀原則上以《保安部獎懲條例》第一章扣分處罰內(nèi)容處理；三個月內(nèi)有第四次違紀行為原則上予以辭退。第一章扣分處罰內(nèi)容本章共42條第一條：保安員違反本扣分處罰內(nèi)容將視情況對其班長作出相同處理。(屬連帶關(guān)系)第二條：上班遲到、早退超過5分鐘，每次扣4分；上班遲到、早退超過15分鐘，視作曠工處理；第三條：無故曠工一天按公司規(guī)定除曠工之工時不計酬金外，扣6分，無故曠工2天以上按自動離職處理；病假、事假不按公司規(guī)定填寫《請假條》或未經(jīng)直屬部門領導批準的按曠工處理(特殊情況除外)；不按規(guī)定請銷假或不按時歸隊者每次扣5分；第四條：未經(jīng)主管領導批準私自調(diào)班、換班、頂班扣5分，不按規(guī)定進行統(tǒng)一集合上下班扣2分，崗位交接班時不按時接班扣2分，接班隊員未到擅自下班者扣2分；第五條：當班期間儀容不整(不按規(guī)定統(tǒng)一穿制服、戴工牌、扎腰帶、穿皮鞋、扎領帶和穿著制服時，不扣鈕扣、卷衣袖、不戴帽；長指甲、戴飾物，染異色發(fā)質(zhì)；男的留長發(fā)、大包頭、帽墻下發(fā)長超過1．5厘米，留胡須：女的留披肩發(fā)，涂脂抹粉，涂有色指甲油)每次扣5分；第六條：穿著制服外出本轄區(qū)扣5分；第七條：保安員上崗佩帶飾物或各類通信器材（如手機、傳呼機）扣2分；攜帶煙、零食之類扣2分；保安員著制服時，制服不整齊，不按規(guī)定熨平整每次扣2分，不按規(guī)定擦皮鞋每次扣2分；第八條：值班期間，作風懶散、精神不振、站姿、坐姿不正確規(guī)范或不按規(guī)定進行站姿服務，修指甲、剔牙、抓癢、挖鼻子、掏耳朵、伸懶腰、哼歌、崗位上整理服裝、將手插入衣袋或褲袋及倚靠在墻壁和其它物體上等行為者每次扣2分；第九條：當班期間，上級領導、業(yè)主、客戶、高級訪客經(jīng)過崗位不敬禮者扣4分；第十條：當班期間，不使用禮貌用語、使用粗言穢語、譏笑或不理睬客人／業(yè)主及與其發(fā)生與工作無關(guān)的爭論者，情節(jié)輕的每次扣5分，情節(jié)嚴重者作辭退處理；第十一條：不按規(guī)定參加部門組織的會議、培訓、軍訓、學習、早操每次扣2分；每月過三次者作自動離職處理；學習結(jié)束考核不合格者，每次扣5分；第十二條：上班時間吸煙、吃零食、聽收音機、寫信、閑談、包括與業(yè)主非工作之由及其他與工作無關(guān)人員嬉笑打鬧、看書報、工作不負責擅離職守，工作時間做與工作無關(guān)的事每次扣5分；第十三條：值班時將私人物品帶到崗位上，每次扣2分；當值時在崗位上私自接待親友扣5分。第十四條：上班時間疏忽職守、濫用職權(quán)、故意刁難、隨意罵人、打人或遭投訴屬實者每次扣5分，情節(jié)嚴重者作辭退處理，視情況送交公安機關(guān)處理；第十五條：當班期間，未按規(guī)定巡查區(qū)域范圍，對發(fā)生事故和案件不及時報告和處理，情節(jié)輕的每次扣5分，情節(jié)嚴重者作辭退處理，并追究其責任；第十六條：在當值區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件每次扣2分，事件嚴重作辭退處理；第十七條：當值期間無故走出崗位責任范圍和不寫當值日記或記錄不詳細，每次扣4分，移交物品注意事項不清楚，出現(xiàn)雙方扯皮，扣雙方每人2分，造成損失的，雙方負責賠償，能鑒定責任的，扣責任人5分，賠償相關(guān)損失。第十八條：當班期間利用通信工具講與工作無關(guān)的事情或不使用文明規(guī)范語言者，每次扣5分；第十九條：利用工作之便私自進入辦公室打私人電話每次扣5分，電話費按三倍計算；第二十條：不按規(guī)定使用對講機及其它裝備和開啟關(guān)閉各種機電設施開關(guān)，不按程序操作造成非常規(guī)性損壞每次扣5分，損壞部分另照價賠償。第二十一條：不按規(guī)定程序接待來訪客人或車輛，不按規(guī)定指揮車輛停放，造成通道堵塞或指揮手勢不達標，指揮失誤等扣3分，造成嚴重后果作辭退處理；第二十二條：對上級領導的指令有不同意見未見說明或說明未經(jīng)采納而拒不執(zhí)行者第一次扣5分；第二十三條：不按規(guī)定巡邏簽到和巡查記錄發(fā)現(xiàn)有作弊行為者每次扣2分；第二十四條：酗酒后上崗扣5分，在崗睡覺扣5分；第二十五條：非值班擅自在崗位上逗留或未經(jīng)公司或部門領導批準，私自在小區(qū)內(nèi)閑逛扣2分，未經(jīng)住戶允許私自進入其單元范圍內(nèi)作辭退處理，情節(jié)嚴重者交公安機關(guān)處理；第二十六條：利用職務之便謀取個人私利或盜竊公司、住戶財物及充當內(nèi)線合伙者，在公司范圍內(nèi)拉幫結(jié)派、打架斗毆、散布謠言、古惑人心、挑撥離間、破壞團結(jié)者，聚眾賭博(包括圍觀不報者)、酗酒鬧事者，作辭退處理；私自將公司物品或設施帶回宿舍，一經(jīng)查出的扣10分，作辭退處理，情節(jié)嚴重的送公安機關(guān)處理；第二十七條：蓄意違抗上級合理指揮或侮辱上級的行為者作辭退處理，情節(jié)嚴重的依法追究法律責任；第二十八條：攜帶或擁有違禁物品(如：槍支、毒品)或介紹娼妓、調(diào)戲婦女者，作辭退處理；第二十九條：扣押的物品不登記、不上交；撿拾物品不報告、不上交者，作辭退處理；第三十條：在突發(fā)事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，作辭退處理；第三十一條：在會議、培訓、軍訓、學習期間，紀律懶散，打瞌睡，不做筆記，每次扣2分；第三十二條：違反規(guī)定在宿舍內(nèi)吸煙者扣2分；第三十三條：在員工宿舍未經(jīng)批準私自留宿外來人員每次扣5分；第三十四條：床上用品、個人用品不按統(tǒng)一標準擺放者，每次扣2分；不履行衛(wèi)生值日員者扣2分；第三十五條：未經(jīng)公司批準私自放行，業(yè)主／住戶／租戶攜帶的物品每次扣5分；第三十六條：內(nèi)部員工嚴禁使用公司紙杯，違者每次扣2分；(特殊情況除外)第三十七條：保安員違反《員工手冊》及其他管理規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重作每次扣2至10分不等，或作辭退處理；第三十八條：因工作失職造成不良影響或后果情節(jié)輕者扣5分，嚴重者作辭退處理；第三十九條：班長或者負責人對下屬的違紀行為進行包庇、隱瞞、縱容或知情不報情節(jié)輕者扣10分，嚴重者降職或辭退處理；第四十條：在工作中麻痹大意，丟失崗位上的執(zhí)勤用品(如對講機、警棍等)除損失的物品照價賠償外，并視情況扣5分或辭退處理；第四十一條：保安員非工作需要，擅自進入各部門辦公室或擅自動用各辦公室的物品，情節(jié)輕者扣5分，嚴重者作辭退處理；第四十二條：值班期間隨地吐痰隨處醒鼻涕或亂丟果皮紙屑及亂丟垃圾等不文明不道德行為每次扣2分；第二章加分獎勵內(nèi)容本章共十一條第一條：對保安工作或公司的建設提出合理化意見和建議，并經(jīng)采納實施卓有成效者，加上20分。第二條：勇于負責、善于處理本花園內(nèi)煤氣泄漏、突發(fā)火情等緊急事件，措施得力，圓滿完成任務者。第三條：品行優(yōu)良、為人誠實，工作認真負責，以良好的工作成績和優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度多次贏得公司領導口頭或書面表揚者，加5分。第四條：為維護住戶安全、財產(chǎn)及公司的財產(chǎn)能挺身而出，打擊犯罪，保護人員及公司財產(chǎn)不受損失者，視情節(jié)上報公司進行經(jīng)濟獎勵。第五條：當場抓獲正在花園內(nèi)作案或破壞的不法份子者。第六條：拾撿到客戶、住戶及其他工作人員的物品、現(xiàn)金、證件主動上交者，具有拾金不昧、樂于助人精神者。第七條：對舉報保安部隊員勾結(jié)他人偷、監(jiān)守自盜和重大違法亂紀案例，舉報屬實者(公司對舉報者及有關(guān)資料絕對保密)。第八條：領班責任心強、愛崗敬業(yè)、以身作則，認真監(jiān)督全班人員執(zhí)勤情況，帶領全班人員圓滿完成任務者。第九條：每月全班人員對本班作風紀律好，工作成績優(yōu)良的保安進行評選，領班考評，推薦1名優(yōu)秀保安員(表現(xiàn)特別突出的保安員也可自薦)。第十條：適合其它獎勵條件的。第十一條：監(jiān)控中心值班人員在當班期間通過監(jiān)控設備及時發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞行為并正確采取措施而挽回損失者。抓獲施工人員亂踩草皮，公共區(qū)域內(nèi)大小便，破壞公共設施設備、環(huán)境的。相關(guān)支持表格：《獎勵通知單》、《違紀通知單》物業(yè)管理有限公司獎勵通知單NO：致保安部：工號：獎勵詳情：根據(jù)公司規(guī)定和保安部獎懲制度，經(jīng)研究決定現(xiàn)給予你獎勵，希望在今后工作中繼續(xù)努力。三、部門主管意見：日期：四、部門經(jīng)理意見：日期：五、行政人事部意見：日期：六、執(zhí)行總經(jīng)理意見：日期：物業(yè)管理有限公司違紀處罰通知單NO：致保安部：工號：一、過失詳情：二、上述情況違反《保安部獎罰條例》的第章第條規(guī)定，現(xiàn)給予如下紀律處分：□口頭警告□嚴重警告罰款元□扣分分罰款元□其它（請注明）違紀人簽名：日期：見證人簽名：日期：三、主管意見：日期：四、經(jīng)理意見：日期：30、崗位操作流程如何檢查行人、車輛的證件？行人、車輛距崗位適當距離時，保安員應下崗臺，行軍禮問好；禮貌要求行人或駕駛員出示證件(施工人員出入證、業(yè)主/住戶卡、租戶卡、停車證、員工證、參觀證或銷售部發(fā)放的有效證件)，核實后放行并感謝其對工作的配合及道別；(謝謝您的合作、請慢走、再見)如對方表示自己無進園區(qū)的相關(guān)有效證件，保安員應主動禮貌問明其身份或者來意；(詢問的內(nèi)容：對方的姓名、房號、被訪房號、單位、部門、施工地點、送何種貨物、作業(yè)內(nèi)容等)：對方表明自己是業(yè)主，保安員(請其車輛靠邊，請其稍等)立即聯(lián)系業(yè)服中心提交無證人員的相關(guān)信息，要求業(yè)服中心核查該人員信息是否真實是否是業(yè)主；如屬真實登記后予以放行并表示歉意及感激最后道別；(不好意思讓您久等了、謝謝您的合作、請慢走、再見)并通知巡邏崗跟進；如情信息有誤，向無證人員說明情況，要求其查清楚或問明白后再來；對方表示自己是業(yè)主但是未收樓或還未交付使用，保安員(請其車輛靠邊，請其稍等)立即聯(lián)系監(jiān)控中心提交無證人員的相關(guān)信息，要求監(jiān)控中心聯(lián)系銷售部核查該人員信息是否真實；如屬真實登記后予以放行并表示歉意及感激最后道別；(不好意思讓您久等了、謝謝您的合作、請慢走、再見)并通知巡邏崗跟進；如銷售部無法查找出該人員的相關(guān)信息，要求其車輛?？恐付ㄎ恢貌⑼ㄖ^光車接送銷售部或指引其去銷售部領取參觀證；對方表示自己是訪客，保安員(請其車輛靠邊，請其稍等)立即通知巡邏崗提交訪客的信息，要求巡邏崗位去被訪業(yè)主核實；如被訪業(yè)主同意其進入園區(qū)，保安員登記后予以放行并表示歉意及感激最后道別；(不好意思讓您久等了、謝謝您的合作、請慢走、再見)并通知巡邏崗跟進；提醒來訪人員如何行走，必要時通知巡邏崗到指定地點指引；如業(yè)主不想接見，巡邏崗應立即告知相應門崗(表示業(yè)主不在家，等妥善處理)；對方表示自己是訪客，但是被訪業(yè)主還未入住，保安員(請其車輛靠邊，請其稍等)立即聯(lián)系業(yè)服中心提交訪客信息，要求業(yè)服中心聯(lián)系被訪業(yè)主確定訪客身份；如業(yè)主同意并表示可以讓訪客入園的，保安員登記后予以放行并表示歉意及感激最后道別；(不好意思讓您久等了、謝謝您的合作、請慢走、再見)通知巡邏崗跟進；提醒來訪人員如何行走，必要時通知巡邏崗到指定地點指引；如業(yè)主不同意或不知情，保安員做好解釋并告知其情況；對方表示自己是訪客，被訪人非業(yè)主，屬物業(yè)公司領導或員工，保安員(請其車輛靠邊，請其稍等)立即聯(lián)系監(jiān)控中心提交無證人員的相關(guān)信息，要求監(jiān)控中心聯(lián)系物業(yè)公司領導或員工是否有預約，或直接用對講機呼叫相應人員聯(lián)系核實；如有或同意接見保安員登記后予以放行并表示歉意及感激最后道別；(不好意思讓您久等了、謝謝您的合作、請慢走、再見)并通知巡邏崗跟進；并提醒來訪人員如何行走，必要時通知巡邏崗到指定地點指引；對方表示自己是訪客，被訪人非業(yè)主非物業(yè)公司領導或員工時，保安員立即做好解釋工作并指引其行走路線；向?qū)Ψ奖硎厩敢饧案屑ぷ詈蟮绖e；(不好意思、謝謝您的合作、請慢走、再見)對方表示自己是參觀人員或有購房意向的，保安員指揮其車輛停放到指定位置，并立即通知觀光車接送其到銷售部；告知其稍等并表示感激(不好意思、謝謝您的合作、請您稍等、再見)最后道別；對方表示自己是施工人員，保安員請其出示出入證；如無證件，做好解釋(告知對方要其施工負責人先辦理好出入證才可進入)并嚴格按《施工人員管理規(guī)定》執(zhí)行；如崗位上有相關(guān)《工作聯(lián)系單》已經(jīng)說明此人可以在一定時間內(nèi)進入園區(qū)施工的，按《工作聯(lián)系單》上部門領導批示執(zhí)行；對方表示自己是送貨人員或打孔人員，保安員(請其車輛靠邊，請其稍等)立即提交相關(guān)信息給巡邏崗，要求巡邏崗上門核實，如情況屬實，保安員登記后予以放行并表示歉意及感激最后道別；(不好意思讓您久等了、謝謝您的合作、請慢走、再見)并通知巡邏崗及園區(qū)物業(yè)助理跟進；如信息有誤，說明情況告知對方聯(lián)系清楚再來；對方表示自己是房產(chǎn)公司的員工或大華建設員工，保安員可根據(jù)對方提供的信息，通知監(jiān)控中心聯(lián)系相應部門負責人核查，情況屬實或此員工未離職等情況給予登記放行。31、摔擒技術(shù)倒功倒功是倒地時自我保護，避免摔傷，增強防護能力的方法。前倒動作要領：在立正的基礎上，身體自然前倒，同時兩臂屈肘，置于胸前，掌心向下，腿挺直，抬頭，收腹，兩手主動拍地，以兩掌及小臂著地（圖7-1）起立時兩手撐地，左腳向前一步，右腳靠攏左腳的同時，兩臂放下，成產(chǎn)正姿勢。要求：兩手用力拍地，著地瞬間身體挺直、抬頭。后倒預備姿勢：在產(chǎn)正的基礎上，左腳向左跨一步（約與肩寬），屈膝半蹲，兩臂后擺，五指并攏，掌心向后，上體微向前傾（圖7-2）動作要領：在預備姿勢的基礎，兩臂迅速前擺，兩膝向前下頂，上體后倒，同時起右（左）腿，挺腹勾頭，兩手及小臂主動成90度，以臂、背部著地（圖7-3）。聽到“起立”的口令，身體向左后翻身，全身伏地，按時倒起立的動作要令起立。要求：擺臂快，挺腹、勾頭協(xié)調(diào)一致，背、臂同時著地。側(cè)倒預備姿勢：同后倒。動作要領：在預備姿勢的基礎上，兩臂迅速前擺，身體隨即向左（右）后轉(zhuǎn)身，右（左）腿向左（右）掄擺扣腿，以右（左）腳全腳掌、兩手及小臂拍地，身體左（右）側(cè)著地，右（左）腿在上，兩腿彎曲成剪式（圖7-4）聽到“起立”的口令，右腳與左腳并齊，成前倒式，按前倒起立的動作要領起立。要求：擺臂、轉(zhuǎn)身、擺腿協(xié)調(diào)一致，兩手及腳掌用力拍地。二、接腿撤擒絆腿跪襠動作要領：（1）在格斗勢的基礎上，當敵起左（右）腿側(cè)踹或前蹬我上體時，我左橫移步閃躲（退步閃躲）的同時，用左抄抱動作接其腳踝或小腿（接敵右腿后右腳上步）；（2）右（左）腳向（右）腳后背步，起左（右）腿向右絆敵右（左）腿，左大臂（右小臂）壓其膝關(guān)節(jié)，身體猛向右（左）下旋壓，將敵摔倒；（3）隨即用左（右）膝向前下跪擊敵襠部，將其制服（圖7-5）。當敵起左（右）腿橫踢我上體時，我進步（右腳上步）的同時，向右（左）轉(zhuǎn)體用左抄抱動作接敵腳踝或小腿。其他動作要領同（2）（3）。要求：接腿準，上步、絆腿、旋壓迅猛連貫，跪襠狠。注意事項：操練者跪襠僅作表示；配手在操練者絆摔時應順勢后倒。掀腿壓頸動作要領：（1）在格斗勢的基礎上，當敵起右（左）腿橫越踢我上體時，我進步的同時，向左（右）轉(zhuǎn)體用左抄抱接抱其腳踝或小腿（接敵左腿后右腳上步）；（2）左（右）手臂抱緊敵腿，右（左）手迅速前伸至敵后頸部，起右（左）腳踢敵左（右）小腿，同時身體右（左）轉(zhuǎn)，左（右）手臂掀其腿，右（左）手下壓其頸部，將敵摔倒；（3）隨即起右（左）腳下踹敵肋部，將其制服（圖7-6）。當敵起右（左）腿踹或前蹬我上體時，我退步閃躲（左橫移步閃躲）的同時，用左抄抱接敵腳踝或小腿，隨即進步（右腳上步），并向左后拉（接敵左腿不后拉）。其他動作要領同（2）（3）。要求：接腿準，掀腿壓頸、踢腿協(xié)調(diào)一致，踹肋狠。注意事項：操練者踢腿、踹肋僅做表示；配手在操練者掀腿壓頸時應降低身體重心，以肩、背著地；也可前倒。涮腿踹腹動作要領：（1）在格斗勢的基礎上，當敵起左（右）腿前蹬或側(cè)踹我上體時，我退步閃躲的同進，用左（右）抄抱動作在體前接抱其腳踝；（2）左（右）腳向左后（右）后撤一步，兩手抓握其腳踝，借敵前蹬或側(cè)踹的前沖力猛向后下拉并外擰，使敵失去重心，而后由右向左（由左向右）、由下向上劃弧甩掀敵腿，將其摔倒；（3）兩手上提其腿，起右（左）腿踹敵腹部，將其制服（圖7-7）。當敵起左（右）腿橫踢我上體時，我向右（左）轉(zhuǎn)體用左（右）抄抱動作接抱敵腳踝。其他動作要領同（2）（3）。要求：接腿準，下拉、外擰、甩掀腳快，踹腹狠。注意事項：操練者擰踝、踹腹僅作表示；配手在操練者涮摔時應后倒。擰踝跪膝動作要領：（1）要格斗勢的基礎上，當敵起右（左）腿橫踢我上體時，我向左（右）轉(zhuǎn)體用左（右）抄抱動作接其腳踝或小腿；（2）左（右）手臂抱緊敵腳踝，右（左）手抓握其腳跟，右（左）腳向右（左）前上步的同時，身體向右（左）下轉(zhuǎn)體翻擰其踝關(guān)節(jié)，將其面朝下摔倒；（3）左（右）膝迅速跪敵左（右）膝窩或大腿，右（左）手抓握敵腳尖，身體稍右（左）轉(zhuǎn)，同時左（右）肩向前下頂壓其腿，右（左）手向右（左）擰折敵踝關(guān)節(jié)，將其制服（圖7-8）。要求：接腿準，抱腿緊，翻擰腳踝迅猛，跪膝快。注意事項：操練者擰踝僅作表示；配手在操練者擰踝時應前倒。挾抱摔擒挾頸別肘動作要領：（1）在格斗勢的基礎上，當敵用右擺拳（右直拳）擊打我頭部時，我左手擋抓其肘關(guān)節(jié)上端；（2）右腳向敵右腳下前上步，腳尖內(nèi)扣，同時右臂前伸屈肘挾緊敵頸部，隨即左腳向后背步，兩腿彎屈，臀部貼緊敵腹部，身體猛力向左下彎腰轉(zhuǎn)體，同時兩腿蹬直，臀部上頂，左手拉緊敵右臂，將敵從體側(cè)摔倒；（3）右臂挾緊敵頸部，左腳向后撤步，右腿向左側(cè)伸出，臀部著地，側(cè)身撲壓在敵身上，隨即右腿屈膝，左手抓其右小臂置于我右大腿上向下別壓敵肘，將其制服（圖7-9）。要求：進身快，貼腹緊，痛摔猛，撲壓別肘快。注意事項：操練者挾頸別肘時不得用力過猛；配手在操練者背摔時應側(cè)倒。抱腿撞襠動作要領：（1）在格斗勢的基礎上，當敵用直拳、擺拳擊打我頭部時，我迅速進步閃身下潛，兩手抱敵左腿（左手抱膝窩，右手抱小腿或腳踝），左肩頂其髖部，右肩提肩防其夾頸；（2）兩手抱緊敵左肥腿向上提拉，身體向右后轉(zhuǎn)體撤步，左肩猛向前下頂其大腿，將其摔倒；（3）左膝迅速撞擊敵襠，同時左拳向下?lián)舾?，將其制服（圖7-10）。要求：進身快，貼腹緊，背摔猛，踹肋狠。注意事項：操練者踹肋、拍肘僅作表示，別臂不得過猛；配手在倒地時，應主動側(cè)倒，操練者拉肘別臂時應主動左轉(zhuǎn)，右肩著地。抱臂踹肋動作要領：（1）在格斗勢的基礎上，當敵用右擺拳（右直拳）擊打我頭部時，我左手擋抓其右小臂；（2）右腳向敵右腳前上步，腳尖內(nèi)扣，同時右臂從敵右臂腋下穿過上挑，右臂挾抱其右大臂，隨即，左腳身后背步，兩腿彎曲，臀部貼緊敵腹部；身體猛力向左下彎腰轉(zhuǎn)體，同時兩腿腿直，臀部上頂，兩手向左下猛拉敵右臂，將敵從體側(cè)摔倒。兩手上提敵臂，起右腳猛踹敵肋；（3）右腳跨過敵體，左手抓握敵右手腕，右手向右下拍拉敵肘關(guān)節(jié)，左手向上推敵小臂，別臂折腕，右膝順勢頂壓敵小臂，將其制服（圖7-11）。要求：進身快，貼腹緊，背摔猛，踹肋狠。注意事項：操練者踹肋、拍肘僅作表示，別臂不得過猛；配手在倒地時，應主動側(cè)倒，操練者拉肘別臂時應主動左轉(zhuǎn)，右肩著地。抱腿跪襠動作要領：（1）在格斗勢的基礎上，當敵用右擺拳（右直拳）擊打我頭部時，我左手擋抓其右小臂，隨即右腳向敵右腳前上步，同時右臂從敵右臂腋下穿過上挑，左腳向后背步摔敵，敵下蹲，右腳向右跨步，左手推我腰部破摔時；（2）我右腿迅速向其兩腿間插步，同時兩手抱緊其右腿（右臂由外向內(nèi)摟抱其大腿，左臂由內(nèi)向外摟抱其小腿），兩手用力向上提拉敵腿，同時身體猛向左轉(zhuǎn)體，并用右臂腋下下壓敵腿，將其摔倒；（3）右膝迅速跪擊敵襠，將其制服（圖7-12）要求：插腿抱腿快，提腿轉(zhuǎn)摔猛。注意事項：操練者跪襠僅作表示，配手在操練者抱腿摔時應后倒。奪兇器擒拿與持兇器之敵對抗，危險性大，完成動作要求高，因此，應遵循以下原則：一是首先使用就便物體（棍、磚、椅、衣物等），進行攻擊或防護；其次使用徒手擊打技術(shù)攻敵要害，力爭將敵擊傷，爾后擒拿。二是控制好距離，不離敵過遠，要以剛好避開敵攻擊鋒芒，又能迅速進身攻敵的距離為宜。三是注意力高度集中，身體保持平衡，上下協(xié)調(diào)一致，確保進退和攻防自如。四是充分選用地物和其他物體與敵周旋，注意閃躲，抓住時機，急速進身，以迅猛、有力、準確的動作一招制敵。卷腕奪刀動作要領：（1）在格斗勢的基礎上，當敵右手持刀由上向下?lián)]至其上體時，我迅速進步的同時，右手成八字掌（虎口朝下）向右推抓敵右臂肘關(guān)節(jié)上端；右手掌心向上抓敵右手背，左手隨即下移抓其腕部；（2）兩手合力向左下方卷折敵手腕，身體向左后轉(zhuǎn)體，并起右腿絆敵腿，將其摔倒；（3）用右膝撞敵肋，兩手幣提拉并外擰其手腕，并將敵臂別于我大腿處，右手順勢卷腕奪刀，將其制服（圖7-13）。要求：進步推抓快、準、卷折猛、狠。注意事項：操練者撞肋僅作表示，卷折手腕，控制肘關(guān)節(jié)不得過猛。配手在操練者折腕時上體主動后仰，絆腿時主動側(cè)倒，卷腕時主動松手。挾臂奪匕首動作要領：在格斗勢的基礎上，當敵右手肥握匕首向我腹部刺來時，我左橫移步閃躲，同時用左小臂（內(nèi)側(cè)）格擋并抱抓敵肘關(guān)節(jié)，右手抓握其手腕；（2）右腳向右后撤步，同時，左大臂下壓敵肘關(guān)節(jié)，身體向右下轉(zhuǎn)體旋壓，上體前俯，左肩下壓，左膝順勢跪地，將敵面朝下摔倒；（3）隨即左臂上翻由上向下挾抱敵臂，同時臀部著地，左臂腋下下壓敵右大臂，左手抓握其手腕，左胸抵緊其肘關(guān)節(jié)，兩手攜力扳別敵肘關(guān)節(jié)，右手折腕奪匕首，將其制服（圖7-14）。要求：閃躲、格擋快，進身快，抓腕緊，旋壓猛，壓肘折腕狠。注意事項：操練者壓肘、別肘不得過猛，配手在倒地時，應主動前倒，操練者別肘、折腕時，配手應主動松手，右肩著地。主動擒拿頂摔鎖喉動作要領：（1）由后接后敵背后，身體彎腰前俯，同時兩手前伸抱緊其膝，肩頂其臀部，腿成右弓步；（2）以后拉上提其腿和肩頂其臂部之合力將敵摔倒；（3）左腳迅速上步騎壓其腰部（右腿跪、左腿伸），左手猛力推挖出敵頭部，隨即抓發(fā)上提，右手從敵頜下穿過，左手抓握右手腕，兩手攜力向后猛鎖敵喉，將其制服（圖7-15）。要求：后拉上提和肩頂協(xié)調(diào)一致，騎壓快、鎖喉狠。注意事項：操練者鎖喉不得用力過猛；配手在操練者抱膝頂臀時，應前倒。擊腹別臂動作要領：（1）由前接近敵右側(cè)（左腳在前），左小臂外擋其右小臂，同時用右勾拳擊其腹部；（2）乘敵收腹彎腰之際，左小臂從其右臂內(nèi)側(cè)穿過，身體向右轉(zhuǎn)體的同時，右手由上扳住敵右肘向懷里猛拉，左肘上翻，左手扒住其大臂下壓，起左腿絆敵腿，將其摔倒，隨即右手折敵腕，將其制服（圖7-16）。要求：擊腹狠，下壓絆腿猛，折腕狠。注意事項：操練者擊腹僅作表示，折腕不得用力過猛；配手在操練者拉肘別臂，下壓絆腿時應前倒。解脫擒拿抱腰解脫動作要領：（1）當敵由后抱住我腰和兩臂時，我迅速下蹲的同時，兩臂猛力向前上抬，隨即左手扣抓敵右手，右手向后猛擊敵襠；（2）右手臂挾緊敵右大臂，迅速向左下彎腰轉(zhuǎn)體，右膝跪地，以抱臂摔動作將敵從體側(cè)摔倒，左手抓敵右手腕置于大腿處，右拳擊敵肋部，將其制服（圖7-17）。要求：抬臂猛，擊襠狠，背摔猛，擊肋狠。注意事項：操練者擊襠擊肋僅作表示，配手在操練者擊襠時，應收腹，倒地時主動側(cè)倒。鎖喉解脫動作要領：（1）當敵由后以右臂鎖我喉部時，我右手迅速扣握其右手腕下拉，防其鎖緊，隨即左手向后猛擊敵襠；（2）乘其收腹彎腰之際，左腳迅速后撤一步，同時兩手抓握敵右手腕，將其臂從我頭上繞過頑皮擰；（3）向右轉(zhuǎn)體的同時，左腳向前上步，左大臂挾緊敵肘關(guān)節(jié)，兩手向后拉直其臂，身體下壓，兩手攜力上抬，別壓敵肘關(guān)節(jié)，右手折腕，將其制服（圖7-18）。要求：扣握下拉快，擊襠狠，撤步擰臂迅速，挾肘緊，下壓猛，折腕狠。注意事項：操作者擊襠僅作表示，配手在操練者擊襠時應收腹，挾臂下壓時應前俯。擒敵拳篇擒敵拳是擒敵技術(shù)主要動作的單人綜合練習，由16組動作組成。此套擒敵拳作為單人綜合練習和集體匯報表演的參考動作。拳術(shù)隊形動作要領：一列是橫隊散開時，聽到“拳術(shù)隊形報數(shù)”的口令，從右至左報數(shù)，每人按自己所報的數(shù)字，用乘2減1的方法確定步數(shù)（如第6名報6，乘2減1為11步）。聽到“成拳術(shù)隊形散開”的口令，向左轉(zhuǎn)，按正步走的要領行進。排尾第1名走第3步的同時，第2名邁出第1步，其余人員，按此法依法進行。走完自己的步數(shù)，自行立定，同時向右轉(zhuǎn)，自行看齊。多列橫隊時，聽到“拳術(shù)隊形報數(shù)”的口令，右一路和前一列按先縱隊后橫隊，由后向前，從右至左的次序報數(shù)，而后用同樣的方法確定向前、向左散開的步數(shù)。散開時，按先向前，后向左的順序散開。聽到“成原隊形靠攏”的口令一列橫隊時，右翼第1名成立正姿勢，列隊人員各右轉(zhuǎn)，跑步靠攏，立定，向左轉(zhuǎn)，自行看齊；多列橫隊時，最后一列右翼第1名后退1步，成立正姿勢，列隊人員向右（后）轉(zhuǎn)，取捷徑跑步靠攏，自行立定，向左（后）轉(zhuǎn)，自行看齊。擒敵拳預備姿勢：在立正的基礎上，聽到“擒敵拳預備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢。直拳橫踢動作要領：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求：擊打迅猛連貫。（二）抱腿頂摔動作要領：左腳在右腳后步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時兩手前伸，與膝同高，掌心相對；隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前方。要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛（三）勾擺連擊動作要領：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求；上步勾拳連貫迅猛。（四）抱臂背摔動作要領：進步的同時，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲；上體迅速和左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長），臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè)；身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿快速連貫。（五）側(cè)踹勾拳動作要領：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋；接右勾拳（不收回），左拳置于下頜，目視前方（圖7-28）。要求：側(cè)踹快，勾擊狠。（六）拉肘別臂動作要領：進步的同時，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜；隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓，同時兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求：插掌快，后拉下壓猛（七）掀腿壓頸動作要領：身體向左轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高），同時身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后；右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時左腳向前上步，左手臂左下格擋，右