績效考核方案編號：CHWY-QR-HR001版號：A/1頁碼：第1頁共8頁1.目的促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，正確評價職員的工作業(yè)績，幫助員工提升個人能力，培養(yǎng)管理者與職員的績效管理習慣，建立公司高績效的管理文化。2.適用范圍適用于XX物業(yè)服務有限責任公司成都分公司全體員工。3.職責成都分公司綜合部依據(jù)物業(yè)總部相關(guān)規(guī)定制定本制度，分公司各項目、各部門遵照執(zhí)行。4.方法與過程控制4.1績效考核周期全體員工，以月度作為績效考核的周期。4.2績效管理過程包括四個環(huán)節(jié)，即設(shè)定績效目標、溝通和反饋、績效考核和考核結(jié)果應用。4.3績效目標的設(shè)定⑴根據(jù)分公司負責人與總部簽訂的《年度經(jīng)營責任書》，各部門、各項目組織員工制定《年度工作計劃》，并將《部門年度工作計劃》分解到各季度/月度，作為員工填寫《員工月度績效考核表》的參考依據(jù)。⑵在設(shè)定目標的過程中，重點關(guān)注的目標必須是上下級一致認同的,所有的目標都獲得上下一致認同時，目標體系就建立起來了，形成全員目標管理，企業(yè)的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。4.4績效考核⑴績效考核權(quán)限：各項目經(jīng)理、分公司各部門負責人（專業(yè)職）由分公司總經(jīng)理進行考核；各項目經(jīng)理負責對項目各部門主管（專業(yè)職）進行考核；專業(yè)職員工績效考核由部門負責人進行考核。作業(yè)層員工由其直接主管負責考核。根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況（隊伍規(guī)模、輪班時間等），其直接主管也可以授權(quán)班組長作為考核人，并須對被授權(quán)人進行相應培訓，確保考核公正有效。⑵績效考核內(nèi)容：A、專業(yè)職員工重點評估員工考核周期內(nèi)主要工作績效目標的完成情況，兼顧評價員工的工作能力、適應職位要求的程度、工作態(tài)度等；操作職員工重點評估個人職業(yè)行為、團隊和客戶意識、工作執(zhí)行力等方面。B、作業(yè)層員工考核主要從員工日常行為、服務態(tài)度、崗位技能表現(xiàn)等方面進行考核。C、依據(jù)公司對員工日常行為、職務行為、崗位職責的具體要求，編制《作業(yè)層員工考核評分標準》，作為作業(yè)層員工月度考核依據(jù)。⑶考核結(jié)果應用：考核結(jié)果將為薪金調(diào)整、獎金發(fā)放、職務晉升等人事決策提供重要依據(jù)。4.5反饋與輔導⑴績效管理系統(tǒng)的一個關(guān)鍵特征是提供持續(xù)的反饋與必要的輔導。反饋與輔導是一種著眼于未來、為提高績效而進行的雙向討論。⑵反饋是幫助員工了解他們的行為對公司績效或他人產(chǎn)生的影響。反饋應當及時進行，而且應關(guān)注行為。管理者應做到客觀、誠實，力求與事件緊密相關(guān)，不應對員工個人進行攻擊。反饋應圍繞員工有能力改變的事情進行探討。⑶輔導是基于反饋基礎(chǔ)上的一種雙向式績效討論，重點在于培養(yǎng)能力和提高總體績效水平。輔導可以幫助員工獲得用于工作實踐的新技能或新知識。⑷反饋與輔導主要圍繞年（季）初制定的目標展開，是雙向溝通的過程。應及時肯定員工表現(xiàn)出色的行為或工作進展良好的方面，對于員工工作中出現(xiàn)的問題也應及時提示與糾正。4.6績效考核結(jié)果存檔與申訴⑴所有員工的《員工月度績效考核表》一律由綜合部存檔統(tǒng)一保管,原則上不公開，任何部門和人員查閱有關(guān)考核結(jié)果，須經(jīng)分公司總經(jīng)理批準。⑵各類考核結(jié)束后，被考核人有權(quán)了解本人的考核結(jié)果，考核人有向被考核人通知和說明考核結(jié)果的義務，且考評表要經(jīng)考核人及被考核人雙方簽字確認后存檔。⑶如果被考核人對自己的考核結(jié)果有意見，可以向直接上級的上一級領(lǐng)導申訴；如果仍然存在異議，可向綜合部申訴。⑷公司年度/季度考核A、由物業(yè)總部綜合管理部負責實施考核，具體內(nèi)容參見《人力資源類體系文件》；B、專業(yè)職以上員工的月度考評結(jié)果將作為季度考評的重要依據(jù)；C、操作職員工的月度考評結(jié)果將作為年度考評的重要依據(jù)4.7考核人及使用表單見下表被考核人考核人使用表單專業(yè)職所屬部門負責人/直屬上級員工月度績效考核表（專業(yè)職）操作職所屬部門負責人/直屬上級員工月度績效考核表（操作職）4.8考核的職責⑴在考核執(zhí)行過程中，綜合部負責配合、協(xié)助、推進各項目/部門完成考核，為各部門考核提供工作方法和工具，并對考核提供必要的咨詢、協(xié)助和指引。⑵各部門負責人負責本部門員工的考核，完成后發(fā)綜合部，確保本部門員工均接受了考核。⑶綜合部負責各部門考核結(jié)果匯總。4.9考核評分辦法⑴員工月度績效系數(shù)按如下方法計算：考核等級S-卓越A-優(yōu)秀B-良好C-待改進D-不合格績效得分9.0≤M≤10.08.0≤M＜9.07.0≤M＜8.06.0≤M＜7.0M＜6.0⑵季度/月度考核比例控制：考核等級S-卓越A-優(yōu)秀B-良好C-待改進D-不合格分布比例（%）不超過20％60%～85%不低于10%注：部門員工少于10人時，可適當調(diào)整分布比例。對于月度考核不能完成以上規(guī)定比例的項目/部門，該項目/部門負責人必須向分公司綜合部門提出書面解釋和說明，報分公司總經(jīng)理批準。⑶解聘連續(xù)兩月或一年內(nèi)累計三月，月度考核分數(shù)低于7分的員工，即作辭退處理。5.其他注意事項5.1對于本考核年度新入司的員工，轉(zhuǎn)正后，可參加考核。5.2對于在公司內(nèi)部發(fā)生調(diào)動的員工，季度/月度考核由現(xiàn)職位的部門負責人進行，原職位的直接上級有權(quán)補充意見。5.3每月初由綜合部負責匯總員工的考核成績，于每月5日前報總部綜合部，10日前上報公司總經(jīng)理。5.4對作業(yè)類員工實施月度考核，具體考核辦法詳見《作業(yè)類員工考核及獎懲實施細則》。6.作業(yè)表單CHWY-QR-HR001《員工月度績效考核表（專業(yè)職）》CHWY-QR-HR002《員工月度績效考核表（操作職）》CHWY-QR-HR003《作業(yè)層員工考核評分標準》CHWY-QR-HR004《作業(yè)層員工月考核評分匯總》 作業(yè)層員工考核評分指引部門考核期序號員工編號姓名加減分原因總分簽名1234567891011121314151617181920班長/主管簽名服務處經(jīng)理簽名作業(yè)層員工月考核評分匯總評分標準：1.得分為10分獎罰分。