PAGEPAGE12025年5月24日蚌埠固鎮(zhèn)縣事業(yè)單位面試真題及答案解析第一題：政務大廳問題：推進線上辦理。線上程序沒人用，線下很多人排隊。你認為問題出現(xiàn)在哪？[參考答案]各位考官，考生開始答題。在大力推行線上辦理政務服務的當下，出現(xiàn)線上程序無人問津，線下卻大排長龍的現(xiàn)象，原因是多方面的。?第一，宣傳推廣存在短板。線上辦理程序推出后，相關宣傳工作沒有做到位，導致部分群眾對線上辦理的渠道、可辦理的業(yè)務種類全然不知。例如一些社區(qū)、鄉(xiāng)村，沒有通過公告欄、社區(qū)廣播等方式向居民宣傳線上政務辦理程序，使得很多群眾仍遵循舊有習慣，直接前往線下大廳排隊辦理。還有一些宣傳內(nèi)容過于簡單，只是單純告知群眾有線上程序，卻未詳細介紹操作流程、優(yōu)勢特點，群眾即便知曉也因不了解具體情況而難以嘗試。?第二，操作流程繁雜難用。線上程序若界面設計不夠友好，操作步驟繁瑣冗長，就會極大地降低群眾使用意愿。比如一些線上政務程序，在辦理業(yè)務時需要填寫大量重復信息，上傳的材料格式要求復雜，甚至在上傳過程中還容易出現(xiàn)卡頓、失敗的情況。以企業(yè)辦理資質(zhì)變更為例，線上程序要求企業(yè)依次上傳營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、公司章程等多項材料，且對每份材料的大小、格式都有嚴格規(guī)定，稍有不符就無法成功上傳，整個操作過程耗時費力，遠不如線下窗口咨詢、辦理來得便捷，導致企業(yè)辦事人員寧愿選擇線下排隊。?第三，功能不夠完善。線上程序業(yè)務覆蓋不全，很多常見業(yè)務無法在線上辦理，使得群眾不得不前往線下。像部分地區(qū)的房產(chǎn)過戶、婚姻登記等業(yè)務，線上程序僅能提供部分預約功能，關鍵的辦理環(huán)節(jié)仍需線下操作。同時，辦理進度查詢不及時、線上審核反饋慢等問題也普遍存在。群眾提交線上申請后，長時間得不到審核結(jié)果，也無法得知辦理進度，心里沒底，只能前往線下大廳詢問，這也使得線下排隊人數(shù)居高不下。?第四，群眾習慣與信任問題。長期以來，群眾已習慣線下面對面辦理業(yè)務，覺得這樣更加直觀、可靠。尤其是一些老年群體，對新的線上技術(shù)接受能力較弱，操作智能手機、電腦本就存在困難，更難以駕馭復雜的線上政務程序。而且，部分群眾對線上辦理的安全性心存疑慮，擔心個人信息泄露，資金交易不安全等問題。例如在涉及到繳納稅費、醫(yī)保報銷等與資金相關的業(yè)務時，群眾更傾向于線下辦理，認為這樣能降低風險，這也是導致線下排隊人多，線上程序無人用的重要因素。?第二題：八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排了三項任務：①拍攝當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的風士人情；②進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)展報設計，凸顯當?shù)氐奶厣?；③場地設置，舉辦活動展現(xiàn)當?shù)仫L貌。期限臨近，過半鄉(xiāng)鎮(zhèn)還沒有完成任務。領導通知你務必按時完成任務，你該怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。面對過半鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務未完成且期限臨近的緊急情況，我會采取以下措施確保按時完成任務。?第一，全面摸底，精準掌握情況。立即召集八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人開展緊急會議，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)詳細匯報三項任務的完成進度，明確已完成的部分、尚未開始的任務以及正在推進中的工作情況。深入了解未完成任務的原因，是人員短缺、資金匱乏、技術(shù)難題，還是因溝通不暢導致工作受阻。同時，收集各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在執(zhí)行過程中遇到的具體困難和問題。根據(jù)距離任務期限的剩余時間，精確計算可利用時長。依據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況和剩余時間，考慮重新合理分配任務，如將部分難度較小的任務集中到完成度較高、執(zhí)行能力較強的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，確保核心任務能夠優(yōu)先推進。根據(jù)摸底情況，制定詳細的沖刺階段任務推進計劃，明確每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)在每項任務上的具體時間節(jié)點、責任人以及所需資源，保證計劃具備可行性和可控性。?第二，多管齊下，全力推動任務。建立每日進度匯報機制，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人每日按時匯報任務進展，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。我將親自帶隊前往進度落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行現(xiàn)場督導，深入了解實際困難，提供針對性的解決方案。從縣里或完成度較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)攝影、設計、活動策劃等專業(yè)人員，支援進度滯后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，充實人員力量。協(xié)調(diào)相關部門，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在拍攝器材、宣傳物料制作等方面有充足的資金支持。組織技術(shù)人員為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供技術(shù)指導，如展報設計軟件的使用技巧、視頻拍攝與剪輯方法等。統(tǒng)一采購或協(xié)調(diào)提供展板、背景板、音響設備等必要的物料，保障活動開展。提供拍攝腳本模板，明確拍攝主題和關鍵內(nèi)容，減少拍攝的盲目性，提高拍攝效率。設計展報模板，規(guī)范設計風格和主要內(nèi)容，減輕設計工作量。制定場地布置方案，明確活動流程，簡化場地布置流程，提升工作效率。建立高效的溝通機制，確保信息及時傳遞，問題能夠迅速反饋。鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間相互交流經(jīng)驗、互相幫助，營造良好的工作氛圍。積極與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導溝通，爭取他們對后續(xù)工作的全力支持與配合。在保證安全和質(zhì)量的前提下，組織相關人員加班加點，全力沖刺完成任務。?第三，靈活應變，保障核心任務。如果時間確實極為緊張，優(yōu)先確保核心任務的完成，如保證每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少拍攝一定數(shù)量能夠展現(xiàn)風土人情的照片，并舉辦一場能體現(xiàn)當?shù)靥厣暮唵位顒印Ｔ诓挥绊懻w效果的前提下，適當降低對一些非必要環(huán)節(jié)的要求，如展報設計的精美程度可適度降低，以節(jié)省時間。對于確實無法完成拍攝任務的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，考慮使用以往積累的影像資料，或者促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間合作，共享拍攝資源，通過靈活調(diào)整方式完成任務目標。?第四，總結(jié)經(jīng)驗，完善工作機制。任務完成后，及時總結(jié)此次工作中的經(jīng)驗教訓，分析任務執(zhí)行過程中存在的問題和不足之處，形成詳細報告，為今后類似工作提供參考。建立更加完善的工作機制，如在任務布置初期，加強溝通與指導，明確任務標準和時間節(jié)點；在任務執(zhí)行過程中，建立定期檢查和反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免類似情況再次發(fā)生。針對此次任務中暴露出的人員業(yè)務能力問題，組織開展相關培訓，提升工作人員在攝影、設計、活動策劃等方面的專業(yè)能力和工作效率。?第三題：政務工作進社區(qū)時，有人突然開直播對著直播大喊大叫說你們在作秀。作為現(xiàn)場工作人員，你該怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。在政務工作進社區(qū)時，面對有人突然開直播大喊大叫稱我們作秀的突發(fā)情況，我會冷靜應對。?第一，保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場氛圍。在面對這一突發(fā)狀況時，我會先進行深呼吸，讓自己迅速冷靜下來，絕對不能被對方激動的情緒所影響，避免出現(xiàn)情緒化的回應。始終保持專業(yè)的態(tài)度，面帶微笑，以平和、沉穩(wěn)的形象面對質(zhì)疑，展現(xiàn)出良好的服務素養(yǎng)，穩(wěn)定現(xiàn)場群眾的情緒，防止事態(tài)進一步惡化。?第二，迅速評估，了解真實情況?？焖儆^察直播者的狀態(tài)，從其言行舉止判斷他進行直播和喊叫的真實目的，是真的對政務工作存在誤解、情緒激動，還是故意借此機會搗亂、博取眼球。同時，觀察周圍群眾的反應，評估其直播和喊叫行為的影響范圍，是否已經(jīng)造成現(xiàn)場秩序混亂。若條件允許，嘗試查看直播內(nèi)容，以便更全面、深入地了解他的關注點和訴求。?第三，分類施策，有效化解危機。如果判斷對方是因真心質(zhì)疑而情緒激動，我會主動、禮貌地上前溝通，邀請他到安靜區(qū)域交流，詢問他：“這位朋友，您好，請問您對我們的工作有什么疑問或者意見想反映呢？”耐心傾聽他的具體訴求和不滿之處，針對他的質(zhì)疑，詳細解釋本次政務工作進社區(qū)的目的、意義以及具體內(nèi)容，用清晰、易懂的語言消除他的誤解，比如說明：“我們此次進社區(qū)，是為了更直接地了解大家的需求，給大家提供更便捷的服務，絕不是作秀?！闭J真記錄他提出的意見和建議，并向他承諾會將這些反饋給上級部門，及時跟進處理，并在后續(xù)給予他明確的答復。同時，引導周圍群眾關注正常的政務工作，例如說：“各位居民，我們今天的活動還在繼續(xù)，請大家關注我們?yōu)榇蠹覝蕚涞母黜椃?。”如果判斷對方是故意搗亂、博取眼球，我會與他保持一定安全距離，避免發(fā)生肢體沖突。明確表明自己的工作人員身份，嚴肅強調(diào)現(xiàn)場秩序的重要性，如說：“我是本次活動的工作人員，請大家保持秩序，共同維護良好的活動環(huán)境?！比魧Ψ匠掷m(xù)擾亂秩序，及時聯(lián)系現(xiàn)場負責人或安保人員，尋求協(xié)助，控制現(xiàn)場局面。必要時，用手機等設備記錄下對方的行為，作為后續(xù)處理的依據(jù)。在確?，F(xiàn)場安全的前提下，不受干擾，繼續(xù)正常開展政務工作。?第四，總結(jié)反思，提升工作質(zhì)量。活動結(jié)束后，及時將現(xiàn)場情況向上級部