一、單項選擇題

1.下列選項中,不屬于招聘流程的是(),B.培訓(xùn)新人職員工

2.“應(yīng)聘者必須具備這些技能、知識和經(jīng)驗,才能正常工作”。這是篩選中請人時的()標(biāo)準(zhǔn)。

D.基本

3.根據(jù)面試中提問類型的不同.面試可以分為()。C.結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

4.支出(成本)包括三種形式，下列選項中,不屬于這三種形式的是()。D.普通成本

5.企業(yè)的存貨如果銷售過慢,往往會導(dǎo)致企業(yè)因()而陷人困境。A.現(xiàn)金短缺

6.我國已發(fā)布的(企業(yè)會計準(zhǔn)則一現(xiàn)金流量表》要求企業(yè)按()編制現(xiàn)金流量表。B.直接法

7.所有者權(quán)益是指企業(yè)所有者在某一時期擁有的凈資產(chǎn),它等于（）C.資產(chǎn)一負(fù)債:

8.通常來說,對企業(yè)最重要的三大報表不包括（）D.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表站照班口

9.成本動因通常是指()D.企業(yè)業(yè)務(wù)中影響成本的主要因素

10.下列選項中不屬于管理費用的是()。C.機器設(shè)備成本

11.小孫在一家大型制造企業(yè)的財務(wù)部門工作,在計算公司成本時，他所在的公司適合使用().

B.單位成本模式

12.劉經(jīng)理所在公司的盈虧平衡點是10,000噸復(fù)印紙,去年公司共生產(chǎn)了12,000噸復(fù)印紙,則劉經(jīng)理

公司的安全邊際是()噸。A.2,000

13.機會成本存在的原因在于()。B.資源的稀缺和資源的多種用途

14.“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮.強令冒險工作

而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有()。

A.拒絕權(quán)

15.下面選項中一般不會危害人們的健康與安全的是()。C.一定壓力

16.魏廠長負(fù)責(zé)一家制造企業(yè),作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),他在健康與安全管理方面的責(zé)任很大,下面不屬于他的

責(zé)任范圍的是()。C.按照操作規(guī)范進(jìn)行操作

17.造成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，下面選項中,通常不能夠造成這種差異的情況是()。

C.企業(yè)的文化

18.資源管理的流程不包括下面選項中的（）。B.分析

19.何總想對自已公司的資源需求進(jìn)行預(yù)測,管理專家告訴他可以采用的方法很多,但是這些方法不包

括()。B.頭腦風(fēng)暴法

20.在選擇供應(yīng)商時,需要考慮的因素包括()。D.其他都包括

21.庫存是有成本的,下面成本中與庫存不相關(guān)的是().C.生產(chǎn)成本

22.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，下面屬于非有效庫存的是()。C.其他選項都是

23.老李所在的公司最近通過了ISO9000：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，這說明該公司在質(zhì)量管理中符合

下面原則中的()。C.其他都應(yīng)該符合

24.王總最近在他的公司里實施全面質(zhì)量管理，下面關(guān)于全面質(zhì)量管理(TQM)的說法錯誤的是()。

B.TQM無需高級管理層的參與

25.企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能贏得客戶的信賴,下面選項屬于客戶的需求類型的是（）

D.其他都是

26.公司領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量管理活動有很多益處，下面不屬于這些益處的是（）

C.讓員工為他們的工作承擔(dān)責(zé)任

27.目前,很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理(CRM),使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多,但一般不包括()

B.提高產(chǎn)品的質(zhì)量

28.“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計良好、滿足客戶要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理五個方面

中的()。A.控制過程

29.小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃類型屬于()

計劃。C.需求跟隨

30.根據(jù)68標(biāo)準(zhǔn).測試出的處理能力如果為1,則表示()。A.容錯范圍與過程的自然偏差一樣

31.下面屬于資產(chǎn)類會計科目的選項是()。B.應(yīng)收賬款

1

32.Muda意為自己做了不增加任何價值的事，它是創(chuàng)造價值的死敵。下面選項中不屬于Muda的是()。

A.適時休息

33.吳總要對自己的公司進(jìn)行風(fēng)險評估,在進(jìn)行風(fēng)險評估時,他不一定必須要確定()。

C.每種風(fēng)險可能帶來的具體損失

34.在散點圖中.坐標(biāo)中各個“散點”愈接近于線性,說明（）C.關(guān)系愈密切;

35.項目的生命周期一般可以劃分為五個階段,下面不屬于這五個階段的是()。B.項目運行

36.在一個項目團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)完成指定任務(wù)的人是項目參與者中的()D.團(tuán)隊成員

37.在制定項目目標(biāo)時,我們可以采用()幫我們更好地制定目標(biāo)。B.SMART分析法

38.吳經(jīng)理準(zhǔn)備實施一個項目,他想對項目的成本和項目能夠提供的好處作一簡單直接的比較,以確

定這個項目是否值得實施,他可以采用的方法是()分析方法。D.成本一效益

39.一般情況下,項目規(guī)范的內(nèi)容不包括()。B.項目管理方法

40.馬經(jīng)理在一家國企工作，她負(fù)責(zé)的項目最近完工了，此時她應(yīng)該召開項目總結(jié)會議，還應(yīng)該做出()。

A.項目報告

41.在兩個投資方案間進(jìn)行的業(yè)務(wù)央策會造成()成本。D.機會

42.W.H法通常被用在決策“四步法”的()中。B.第一步:查明問題

43.下面不屬于SMART原則的是()。D.宏大的

44.小李所在的公司有這樣一種資金,它的特點是期限短、流動性強、風(fēng)險小、易于轉(zhuǎn)換為已知金額的

現(xiàn)金,這種資金被稱為()。B.現(xiàn)金等價物

45.小孟經(jīng)常站在別人的立場和角度上來看待自已面臨的問題,他說這樣能讓自己把問題看得更清楚,

小孟的這種思考方法是()A.換角度思考法

46.下列選項中,不屬于激進(jìn)式變革的主要特點的是()。B.細(xì)微的

47.對于企業(yè)來說,不同的人員對于變革會有不同的影響、會起到不同的作用，一般來說，()不會影響

到企業(yè)的變革。C.政府官員

48.目前,越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品,這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)晶時更注重產(chǎn)品的環(huán)保性能。這屬

于影響企業(yè)的（）因素。C.環(huán)境

49.變革一般具有六個環(huán)節(jié),下面不屬于這六個環(huán)節(jié)的是（）C.啟動變革

50.影響變革的兩種力量是()。C.驅(qū)動力量和阻礙力量

1.小孫今天第一天到公司上班,公司應(yīng)該().D.其他都應(yīng)該

2.公司發(fā)布空缺職位信息的方式有很多,具體包括()。D.其他都是

3.小吳最近參加了一家IT公司的面試,面試時招聘人員間了他一系列與工作相關(guān)的問題,小昊參加的

這次面試屬于()。B結(jié)構(gòu)化面試

4.在新員工就職后的前幾周,公司應(yīng)該安排()來幫助他/她盡快適應(yīng)工作。D.指導(dǎo)伙伴

5.下列選項中不屬于流動資產(chǎn)的是()，A.廠房

6.下列情況中屬于工傷的是()。B.小張在出差時不小心被車撞傷

7.留存收益通常是指（）

A.企業(yè)利潤中沒有作為股息支付而留存于企業(yè)的那部分收益

8.劉總的公司2008會計年度的資產(chǎn)總額為100000元，長期負(fù)債為500,000元,流動負(fù)債為300,000

元,則劉總公司2008會計年度的所有者權(quán)益為()元。C.200,000

9.通常情況下，一家生產(chǎn)型企業(yè)的財務(wù)成本屬于成本類型中的()。D.固定成本

10.小薛在一家制造廠做財務(wù)工作,下列選項中,她不該算人公司直接成本的是()。A.研發(fā)費用

11.小張所在的公司是一家管理咨詢公司,在進(jìn)行成本計算時,該公司適合使用()。C.項目成本模式

12.某皮鞋制造廠的盈虧平衡點是年銷售100,000雙皮鞋,2008年該公司的總銷售量是120,000雙,

則該廠的安全邊際為()雙。B.20,000

13.一般情況下,百貨公司比郵購公司的盈虧平衡點高.這主要是因為()

A.百貨公司的固定成本比郵購公司高

14.小張是一家通信企業(yè)的員工。根據(jù)我國的相關(guān)法規(guī).他所享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括()。

D.其他都是

2

15.小夏在一個小城市的一家供電公司工作，一次施工時,小夏不慎從電線桿上掉下來，井將圍觀的一

個群眾砸傷,他自己也受了輕傷。這種情況不會給小夏所在企業(yè)造成()的損失。C.人員流失

16.()是分析和柳識系統(tǒng)危險性的基本方法,也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評價的重要技術(shù)手段。

D.安全檢查表

17.在一項工程啟動之前,先對系統(tǒng)存在的危險作宏觀分析或作預(yù)評價的做法被稱為（）APHA

18.預(yù)測、調(diào)節(jié)資源需求和選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的()階段。A.計劃

19.李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示.公司棉衣的銷售量平均每年增長10%,今年公司共銷售了

20.000件棉衣,李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測明年公司的棉衣銷售量為2.0000件。那么,李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)

測方法是()。B.趨勢分析法

20.下列組織在制訂資源計劃時不適合采用需求跟隨計劃的是()。B.政府部門

21.目前,企業(yè)制定資源調(diào)度表、進(jìn)行合理調(diào)度的方法有很多,但不包括()。C.運營調(diào)度

22.采購的流程大致可以分為七個階段，下列不屬于這些階段的是()。C.試用采購商品

23.下列不屬于質(zhì)量的三個要點的是()。C.物理標(biāo)準(zhǔn)

24.“將相關(guān)的資源和活動怍為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果?！边@句話體現(xiàn)了

ISO9000:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理原則中的()。

A.管理的過程方法

25.精益生產(chǎn)方式起源于日本豐田的準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式,它有七個主要特征，下列不屬于它的主要特征的

是()。D.市場-不斷努力擴大市場

26.“視供應(yīng)商為客戶”這-原則可以為企業(yè)帶來很多好處,但這些好處通常不包括()。

B.提高公司產(chǎn)品質(zhì)量

27.下列不可能屬于企業(yè)流動負(fù)債的是()。C.應(yīng)付工資

28.客戶關(guān)系管理(CRM)有很多好處,但也有一些缺點,很多小企業(yè)不能使用它,這主要是因為().

D.其他選項都對

29.某公司每年需要--種零部件100,000件,該公司每次訂貨量為20,000件，一次訂貨成本為500

元.則該公司全年采購該零部件所需的訂貨總成本為()。B.2,500元

30.某企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備只有出現(xiàn)故障時才進(jìn)行維護(hù),這種維護(hù)屬于()。B.應(yīng)急性維護(hù)

31.通常情況下，一個企業(yè)的利潤是指在()范圍內(nèi)的經(jīng)營成果。C.一定的會計周期

32.按照環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(1501000)的要求,環(huán)境的管理系統(tǒng)(EMS)應(yīng)包括下面因素中的()。D.其他都是

33.對于產(chǎn)品需求的預(yù)測既有定性分析也有定量分析,下列選項中()屬于定性分析方法。

D.德爾菲法

34.流程圖可以幫助我們整理現(xiàn)有的流程或者設(shè)計-個新流程,運用流程圖符號可以畫出流程圖，下面

不屬于流程圖符號的是()。B分隔符.

35.5W2H改進(jìn)法被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理中,它的應(yīng)用程序主要有三個,下列不屬于它的應(yīng)用程序的是

()。D.提升服務(wù)品質(zhì)

36.撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的()階段。B.項目收尾

37.通常情況下,很多項目進(jìn)行PCT測試往往不能通過,可能的原因--般不包括()。C客戶不配合

38.在對一個項目進(jìn)行成本計算時,可將它的成本分為()兩類。A.直接成本和間接成本

39.朱經(jīng)理最近負(fù)責(zé)公司的一個項目,此項目任務(wù)非常復(fù)雜,他可以采取()來對任務(wù)進(jìn)行分解。

A.工作分解結(jié)構(gòu)法

40.項目在進(jìn)行的過程中常常會發(fā)生變化,下列情況中通常不會導(dǎo)致這些變化的是()。

D.公司其他團(tuán)隊成員辭職

41.項目結(jié)束時要撰寫項目最終報告,原因可能是()。D.其他都有可能

42.合理制定決策的方法可以分為四個步驟，下列不屬于這四個步驟的選項是()。A.集體討論

43.魚骨圖一般用在決策“四步法"的()中。B.第一步:查明問題

44.在運用SWOT法對組織進(jìn)行分析時,我們不能找出組織的()。D.結(jié)構(gòu)

45.根據(jù)六頂帽子思考法,控制整個思考過程的人是戴()的人。D.藍(lán)帽子.

46.藍(lán)海決策需要遵循六項原則，下列不屬于這六項原則的是()。C.注重數(shù)字

3

47.繳進(jìn)式變革通常是一種()的變革。B.自上而下

48互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來導(dǎo)找商機,這屬于影響企業(yè)的()因素。B科技

49.人們抵制變革的原因可能是()。D.其他都是

50.在變革的解凍階段，我們需要做的事不包括()。A.監(jiān)控變革的進(jìn)程

1.張經(jīng)理是某傳媒公司人力資源部的負(fù)責(zé)人,他為公司下半年計劃招聘的工作崗位制定.了詳細(xì)的人

員規(guī)范,主要包括與工作直接相關(guān)的技能、知識和能力,以及應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗,為了使其所制

定的人員規(guī)范更加合理.還應(yīng)該加人的內(nèi)容是()。

B.與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)要求

2.在招聘新員工時，雖然可以通過信件.申請表或者電話會談獲得應(yīng)聘者的大量信息,但是最終還是要

通過面對面的交談來更好地了解對方。在面試應(yīng)聘者時,需要確定4件主要的事情,不包括(),

D.應(yīng)聘者對工作環(huán)境是否滿意

3.新員工對公司的第一印象非常重要,如果他們感到自己被孤立,就箐要花更長的時間適應(yīng)團(tuán)隊。因此,

在新員工上班第-天,相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該告訴他們一些重要事項,不包括()。B.公司同事的性格特征

4.留住人才對于公司的發(fā)展十分重要,如果有人離職，會對部門以至整個公司造成一些直接影響,其中

不包括（）D.員工的薪酬制度會受到影響

5某服裝公可經(jīng)過I年的經(jīng)營以后.所耗費成本包括已售服裝成本。待售服裝成本.運營成本(T.資及

其他花費等)和添R新的電腦系統(tǒng)的成本。在以1:各項成本中可以作為沖戰(zhàn)收人的“營業(yè)成本"(折舊

忽略不計)的是()。D.已售服裝成本和運營成本(I資及其他花費等)

6.直接計入各種.類、批產(chǎn)品(勞務(wù)或作業(yè))成本的費用叫做企業(yè)的直接成本,在牛產(chǎn)型企業(yè)中,這類直

接成本不包括()。

A.研發(fā)費用.

7.下列有關(guān)可挖成本的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)。

D.所有直接成本都是可控制的

8.固定成本和可變成本與盈虧平衡點之間的關(guān)系往往隨著企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同而變化，下列說法中正

確的是()

D.資本密集型企業(yè)的固定成本很高,因此盈虧平衡點很高

9.在預(yù)算實施后，只有在與執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行對比后,才能看到預(yù)算的真正價值。實際結(jié)果與預(yù)算推測結(jié)

果之間的出入就是所滑的差異,造成這種差異的原因是多種多樣的,不包括（）A.計劃內(nèi)的支出

10.《工作健康和安全法案)保證所有員工在工作中的健康、安全與福利。此方案對組織提出了五類責(zé)

任,以下不屬于這五類責(zé)任的是()。D.提供員工保險福利

11.以下不屬于職業(yè)安全法規(guī)范疇的是()。A粉塵危害分級監(jiān)察規(guī)定

12.健康安全文化是指人人都對健康和安全具有正確的態(tài)度.理念、價值和().A.行為

13.對于安全和健康普理同績效管理的關(guān)系的敘述,以下說法不正確的是()。

A.績效管理使得安全和健康管理缺乏人性化

14.風(fēng)險的優(yōu)先級,由()、承受風(fēng)險的能力和風(fēng)險可能產(chǎn)生的成本決定。D.風(fēng)險發(fā)生的概半

15.在組織運營過程中,需要各種不同類型的資源.其中?！败囬g“屬于()。C.設(shè)施資源

16.在對資源需求進(jìn)行預(yù)測時.有許多技術(shù)方法可以運用,例如時間一-序列分析法、統(tǒng)計需求分析法、

前導(dǎo)指數(shù)法等,其中,不與時間相關(guān)聯(lián)的是()。C.統(tǒng)計需求分析法

17.在調(diào)整資源需求時有許多重嬰事項需要注意。下列說法不恰當(dāng)?shù)氖?)。

C.對個別資源要求無法給出正當(dāng)理由也沒有關(guān)系,大部分合理就行

18.采購流程十分重要,設(shè)計合理的采購流程可以提高產(chǎn)品交換效率,但低效的采購系統(tǒng)也會損害公司

的利益。典型的采購流程包括若干環(huán)節(jié),在完成采購說明后,應(yīng)該進(jìn)行的是（）階段。A.報價單.

19.工作調(diào)度的方法有很多,使用條形表示工作和時間,使任務(wù)增加和處于不飽和的時間一目了然地顯

示出來的方法是()。C.甘特圖表

20.確定采購最和采購時間的方式有許多，其中,需要進(jìn)行連續(xù)的預(yù)測、嚴(yán)密的組織和成熟的供應(yīng)商信

息網(wǎng)絡(luò)的是()的方式。B.不定期采購不同的量

21.能源管理沙及多個方面.企業(yè)幾乎對任何使用燃油.汽油、電力的物體都要進(jìn)行管理。系統(tǒng)的能源

4

管理對企業(yè)具有+分重要的意義，下列說法錯誤的是()。

A.為了節(jié)約成本,不衢要安裝更高效的能源系統(tǒng)

22.評估資源性能的標(biāo)準(zhǔn)有很多,包括質(zhì)量.速度.可靠性.彈性和成本。每一項性能標(biāo)準(zhǔn)都包括若干詳

細(xì)的性能指標(biāo)。下列選項中不屬于“質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)的性能指標(biāo)是(),C.時間安排的遵守情況

23.在質(zhì)量管理中,正確把握和理解質(zhì)量的概念尤其重要，下列不屬于質(zhì)量的三個要點的是（）。

A.晶牌知名度

24.質(zhì)量始于管理，而且終于管理。日內(nèi)瓦國際標(biāo)準(zhǔn)組織(IS0,InternationalOrganizationfor

Standardization)制定了有關(guān)質(zhì)量的通用管理標(biāo)準(zhǔn),它基于八項質(zhì)量管理原則。其中，“將相關(guān)的資源

和活動作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果”指的是()原則。

C過程方法

25.全面質(zhì)量管理(TQM,TotalQualityManagenent)涉及到整個企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動,它的核

心是()。D.完善質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、檢測和工具

26.要想知道特定客戶的需要.最好的方法是()。B.詢問客戶本人

27.讓員工參與質(zhì)量活動，可以使他們有參與感并從工作中得到更大的滿足感。實施員工參與原則的

效果不包括()。D.可以構(gòu)建組織未來清晰的前景

28.動員員工參與質(zhì)量活動的方法很多.其中，重新設(shè)計工作模式就是將業(yè)務(wù)重組,使它更有興趣、更

有挑戰(zhàn)性和更有利于員工的參與。它包括四種不同類型:工作豐富化、工作擴大化、崗位輪換和團(tuán)隊

工作(班組自治)。公交汽車司機代售車票的行為屬于()。B.工作擴大化

29.在管理中,設(shè)置績效標(biāo)準(zhǔn)的重要性在于必須依照這些標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行管理。每一項績效標(biāo)準(zhǔn)都可以通過

某些典型的績效檢測指標(biāo)來表現(xiàn).例如,”偏離約定交貨時間的平均差"這個績效檢測指標(biāo)體現(xiàn)了()

標(biāo)準(zhǔn)。B.值得信賴

30.在持續(xù)改進(jìn)循環(huán)中,"Muda(廢棄物)”用來表示自己干了不增加任何價值的事情.它是創(chuàng)造價值的

死敵。下列不屬于八種最槽糕的“Muda"的是()。

B.嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

31.若干年來。全面質(zhì)量管理(TQM)和質(zhì)量管理活動已經(jīng)開發(fā)出很多的工具和技術(shù),可用于整理問題和

改進(jìn)質(zhì)量。下列有關(guān)這些工具和技術(shù)的說法中不正確的是()。

D.散點團(tuán)可以在兩組數(shù)據(jù)之間建立相互關(guān)聯(lián).查明原因和結(jié)果

32.人們經(jīng)歷的變革主要分為散進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩種類型,每種類型都有不同的特點。下列選項

中,不屬于激進(jìn)式變革特點的是()。B.細(xì)微的.

33.引發(fā)變革的原因有很多管理者只有了解了變革原因后,才可能預(yù)先關(guān)注這些因索，一旦變革出現(xiàn)也

會有所準(zhǔn)備,做出正確應(yīng)對。引發(fā)變革的原因可以被劃分為不同的類型，下列選項中屬于引發(fā)變革的

內(nèi)部原因的是()。D.財務(wù)部門需要更改付款流程

34.面對變革時，人們會有不同的行為反應(yīng)。某科技公司公布了彈性工作制度，下列人員的四種不同

反應(yīng)中屬于“領(lǐng)導(dǎo)者”類型的是（）

A.老張說:“彈性工作制真是太棒了!現(xiàn)在不僅僅是在星期天,即使平常我也有時間能與孩子一起運動

了?！?/p>

35.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),在變革發(fā)生后,應(yīng)該運用一些技巧來幫助團(tuán)隊成員和干系人順利適應(yīng)變革,下列做

法中不恰當(dāng)?shù)氖?

C.避免與團(tuán)隊成員談?wù)撟约簩ψ兏锏母惺芎头磻?yīng)

36.在進(jìn)行變革管理時,減輕員工的抵觸情緒+分重要,這就需要團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人能夠了解團(tuán)隊成員的心理,

從他們的角度理解問題。下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不斷地以事實和數(shù)據(jù)來說服人們接受變革

37.根據(jù)變革規(guī)模的大小,可以將變革的目標(biāo)表現(xiàn)為“愿景"和“目的",下列選項中屬于“愿景”的是()。

B.“提供市場上最具有價格競爭力的液晶顯示器”

38.變革由三個階段構(gòu)成,不屬于第一階段應(yīng)該做的事情是()。

D.確認(rèn)和計劃變革所帶來的結(jié)果

39.作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo).在制定變革策略時應(yīng)考慮四項基本原則。不正確的是()。

5

A.驅(qū)動力十分重要。冉怎么強調(diào)都不過分

40.在領(lǐng)導(dǎo)變革的過程中,針對不同的情況,應(yīng)該運用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。例如,在不得不實雄上層強加的

變革時,應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是().B.命令

41.管理者在日常工作中需要解快各種問題。包括人的問題、工作流程的問題、人與工作流程的問題

以及管理者本身的問題。人的問題主要在于其()。A.不確定性

42.管理者在工作中需要解決的問題可以分為不同的類型，各種類型的問題都具有其自身的特點。下

列表述中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

C.即使是急需解決的小問題,也沒有大問題重要

43.有很多方法可以用來區(qū)分問題的類型。透過現(xiàn)象找出問題的真正所在。在分析問題原因時,不適合

采取的方法是()。B.甘特圖表

44.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的表述中正確的是（）

D.使用頭腦風(fēng)暴時.應(yīng)該讓思緒盡情發(fā)散,越與眾不同越好

45.在選擇解決方案。做出決策時,通常需要設(shè)定一些標(biāo)準(zhǔn)，常用的是FSA標(biāo)準(zhǔn),它有三條內(nèi)容,不包括

()。A.收益性

46.一個項目一定有始有終,并且涉及到許多特定的任務(wù)。這些任務(wù)就是所謂的“項目過程"的組成部

分,正是對這些不同階段的管理構(gòu)成了我們所謂的“項目管理”。其中,第三階段應(yīng)該進(jìn)行的是()。

A.制定項目計劃

47.在項目的啟動階段.確定項目的目的和目標(biāo)至關(guān)重要,二者一起被看作是一個項目“可交付的成果

",下列有關(guān)項目的目的和目標(biāo)的表述不恰當(dāng)?shù)氖?)。

A.項目的目的和目標(biāo)由項目發(fā)起人確定,不需要得到項目參與者的同意

48.考察項目可行性的一個重要方法是對項目進(jìn)行風(fēng)險評估。以下是張經(jīng)理對其開發(fā)的某項目制定的

風(fēng)險評估表,從這個表中不能得出的結(jié)論是(D.該項目的風(fēng)險可以控制在27)。

某項目風(fēng)險評估表

可能的結(jié)果嚴(yán)重性發(fā)生概率

（1-5.1代表最（1-5.1代表最不可

好）能）

項目超過規(guī)定的時間24

公司的政策導(dǎo)致該項目停止51

49.在制定項目計劃

資源的缺乏導(dǎo)致該項目延期或42

階段要做的工作不包

停止

括()。

團(tuán)隊成員生病而影響該項目41

D.分析項目發(fā)生改

供貨商提供劣質(zhì)產(chǎn)品32

變的原因

50.在項目驗收時應(yīng)該考慮的問題是()。A.項目是否實現(xiàn)其所有的目標(biāo)

1.屬于財務(wù)費用的項目是()。D.以上項目都屬于

2.影響預(yù)算控制的因素除了業(yè)務(wù)方面的因素以外,其他因素還有()。D.以上因素都可能影響

3.約翰.阿戴爾把創(chuàng)造性思維過程分為幾個階段,那么不屬于這幾個階段的是()。C.定勢

4.()是由于事故對企業(yè)造成的直接損失。D.企業(yè)的財務(wù)支出增加

5.下面()階段不屬于PDCA循環(huán)的四個階段。D.調(diào)查

6.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出錯率為3.4/100000說明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)符合()質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。A.68

7.提高質(zhì)量管理水平能夠帶給企業(yè)或消費者的益處有()。D.以上答案都可以

8.客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫的建立并不能有助于制定()方面的決策。A.員工培訓(xùn)

9.對于企業(yè)來說,有關(guān)的人員對于變革會起到不同的影響作用,對于變革來說，一般()不會影喻到變

革。.B.政府官員

11.某位項目管理者總是不敢心團(tuán)臥成員的能力，雖然，他們都可以獨立完成任務(wù),但他總是事必躬親。

這位項目管理者顯然沒有學(xué)會()。B.授權(quán)

12.假設(shè)某廠商處于完全競爭的市場,那么,當(dāng)邊際成本()邊際收益時，該廠商的利潤最大。D.等于

6

13.某公司在制定-.項決策時,有兩種可供選擇的方案。其中公司選擇了方案甲,但是方案乙也同樣能

夠給公司帶來利益,那么公司由于選擇方案甲而故棄了方案乙所帶來的利益被稱為()。C.機會成本.

14.在一個零售企業(yè),它具有可以自動的更新庫存，同時發(fā)出補充庫存的新訂貨單的系統(tǒng),這個系統(tǒng)是

()。A.銷售點系統(tǒng)(POS)

15.在一定的技術(shù)條件下,在生產(chǎn)過程中不斷增加一種投入要素的使用量,其它投入要素數(shù)量保持不變,

最終會超過某--定點,造成總產(chǎn)量的邊際增加量(),這種現(xiàn)象稱為邊際收益遞減規(guī)律。（）A.遞臧

16.如果把事故發(fā)生引發(fā)的損失分為直接損失和間接損失的話,那么,把損失比喻成一個冰山,浮在水

面上的部分稱為()。D.直接損失

17.有這樣一個小企業(yè)的老板,他視員I如兄弟，強調(diào)“有福共享,有難同當(dāng)”,并把這種思路貫穿于企

業(yè)的管理工作中。當(dāng)企業(yè)的收入高時,他便多發(fā)獎金給大家;-旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好,他就少發(fā)獎

金甚至不發(fā)工資。-段時間后.卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享",而不愿有難同當(dāng)。在有難時甚至還有

員工離開公司,或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè).自己從中拿提成。這位老板有些不解,這是因為()。

B.這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃

18.“低利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的繁榮”這是影響房地產(chǎn)企業(yè)的()因素.C.經(jīng)濟(jì)

19.-位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家企業(yè),不久就倒閉了。他認(rèn)為他獲得了很有價值的經(jīng)驗,并急于

再開辦-家企業(yè),他最大的損失來自于()。B.資金環(huán)境

20.某汽車制造公司發(fā)現(xiàn)自已上市的汽車0.5%的有質(zhì)量問題,該公司為了挽回顧客對自己產(chǎn)品的滿意

度.花費了巨資解決質(zhì)量問題,使原有的顧客對自已的品牌又充滿信心。這說明企業(yè)的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)不僅與

看得見的服務(wù)水準(zhǔn)或質(zhì)量有關(guān),它還涉及()。D.企業(yè)的價值體系和經(jīng)背的道德觀

21.假設(shè)某公司年度計劃要求第-季度銷瞥4000件產(chǎn)品,每件1元，即銷僭額4000元。但是在該季結(jié)

束時,只銷售了3000件,每件實際定價0.80元，即實際銷售額為2400元。那么,這個銷售績效差異

為一1600元，或者說實際銷傅額是預(yù)期銷售額的60%.那么銷售數(shù)量的下降使得總銷售額下降40%的

比例是（）。D.62.5%

22.如果一家保險公司今年賣了12000張新的人壽保險單，想要預(yù)知明年+二月份的銷量。假設(shè)長期

的趨勢表明保單的銷量每年增長5%，+二月份的銷售額要比其他月份的平均水平多30%。那么,利用季

節(jié)性模式分析方法計算明年+二月的銷售額應(yīng)該是()。C.1365張.

23.某面粉加工廠不管需求如何變化,產(chǎn)量水平始終都維持在-個不變的水平上,這個加工廠采取的需

求計劃稱為()。B.等產(chǎn)量計劃

24.某公司決定要實行全面質(zhì)量管理的決策,應(yīng)該參與工作的人員范圍是()。D.全體員工

25.某零售企業(yè)與它的供應(yīng)商缺乏良好的協(xié)調(diào).這種情況會引起該零售企業(yè)的()問題。A.后勤供應(yīng)

26.某公司想通過各種方法促進(jìn)雇員參與公司的質(zhì)量管理活動,()的做法不能有助于員工更好的參

與。D.局限于本職工作

27.某公司在實行變革的前期階段,引起了公司人員的抵觸情緒。對減少人們的這種情緒作用不大的是

()。C員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決策

28.通常我們進(jìn)行產(chǎn)品/市場分析的時候,主要關(guān)注產(chǎn)品在市場中的情況如何。我們經(jīng)常通過BCG矩陣

進(jìn)行分析,其中當(dāng)把-種產(chǎn)品看為一個“問號/問題孩”時,它意味著這個產(chǎn)品是處在()狀態(tài)。

A.低市場份額,高潛在增長

29.個體經(jīng)濟(jì)單位(如家庭和公司)的行為，它們之間的以市場為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)供求關(guān)系決定了價格,這種

現(xiàn)象被稱為個體經(jīng)濟(jì)單位(如家庭和公司)的行為，屬于()的范膊。B.微觀經(jīng)濟(jì)

30.某人對--個項目的計劃、組織和控制負(fù)全權(quán)責(zé)任,那么從項目管理的范酶來講,該人是()。

D.項目經(jīng)理

31.對于產(chǎn)晶需求的預(yù)測既有定性的分析也有定量的分析,()屬于定性分析方法。A.德爾非法

32.服務(wù)的定義是服務(wù)晶質(zhì)協(xié)議的要素之一,它是指()。

D.所提供服務(wù)的不同要素的一個細(xì)目分類

33.定期維護(hù)與故障維護(hù)兩種方法各有優(yōu)缺點,()不是定期維護(hù)的優(yōu)點。C.需要的維護(hù)人員數(shù)量最少

34.不管項目的結(jié)果如何，只要項目結(jié)束了,項目的結(jié)果也就確定了。這說明項目具有()

D.結(jié)果不可逆轉(zhuǎn)性

7

35.一般情況下,項目目標(biāo)的制定要遵循()原則。BSMART

36.總結(jié)項目、進(jìn)行反饋的方法和途徑是()。A.項目報告

37.甘特圖的缺點是()。D.一旦改變進(jìn)度安排,圖形就得重新繪制

38.()是PDCA循環(huán)的主要特點。D.其他答案都對

39.變革計劃的一個有效的方法就是將它分為三個階段。下面制定變革計劃的三個階段的順序說法正

確的是()。B.解凍一變革一凍結(jié).

40.通過非傳統(tǒng)的或表面上不合邏輯的方式解決問題的方法,我們通常稱之為()。C.創(chuàng)造性思維

41.現(xiàn)金流量是指企業(yè)中()。D.現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流人和流出

42.商品流通企業(yè)的會計科目“商品采購”在工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)該叫做().B.材料采購

43.在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)與產(chǎn)量的增減變化沒有聯(lián)系的費用為()。C.管理費用

44.要想獲得成本的競爭優(yōu)勢+公司價值鏈上的累積成本必須()競爭對手的累積成本。A.低于

45.資產(chǎn)按照流動性來分,可分為()。C.流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)

46.固定成本總額除以單位邊際貢獻(xiàn)等于（）D.盈虧平衡銷售數(shù)量

47.盈虧平衡分析的基礎(chǔ)是微觀經(jīng)濟(jì)理論中的()。A收益一產(chǎn)量函數(shù)和成本一產(chǎn)量函數(shù)

48.財務(wù)頇測是財務(wù)決策.預(yù)算和控制的()。C.前提

49.()相對于其他人員,對于健康與安全所負(fù)的責(zé)任不同。D.殘疾人

50.()屬于事故對人們造成的直接損失。B職工的生命和健康受到傷害

二、案例題

案例一:

1995年12月1日夜,位于馬薩諸塞州勞倫斯市的馬爾登公司發(fā)生了火災(zāi)。大火在晚上7:50分左

右開始燃起，當(dāng)時有將近300名員工正在工廠中工作。

馬爾登公司創(chuàng)建于1906年,年產(chǎn)值30億美元,擁有Polrfleece和PolartecS兩大著名的紡織品品

牌。亞倫●費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人,在火災(zāi)發(fā)生后,他并沒有簡單地.采取拿到火災(zāi)保

險后轉(zhuǎn)到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是:首先給1400名因火災(zāi)而失去工作崗位的員工支付

3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月,然后再開始重建工廠。這種做法給他個人帶

來的成本高達(dá)1500萬美元,但是也為他贏得了全世界范圍內(nèi)的廣泛贊譽。

費爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進(jìn)的號角。在火災(zāi)發(fā)生之后的第二天，費爾斯丁出

乎人們意料地宣布要向員工支付薪水和福利。在他宣布自己的承諾的時候,許多工人潸然淚下。公司

成立了一個由費爾斯丁本人、其他三位高級經(jīng)營管理人員以及來自各個部門的代表組成的危機處理小

組。這個危機處理小組每天開會討論傷者的處境;對公司員工當(dāng)前最緊迫的需要進(jìn)行評估;建立一個員

工培訓(xùn)中心;爭取社區(qū)資源的幫助-頭甚至包括為公司員工孩子搜集圣誕節(jié)禮物。

火災(zāi)過后,公司重新建了月房，買人了新的技術(shù)，當(dāng)工人們等待在新工廠重新開工時,他們得知,要

想操作新的機器設(shè)備,就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間里，600多名員工就在公司內(nèi)部的

培訓(xùn)中心或者是企業(yè)外部的培訓(xùn)機構(gòu)完成了計算機課程的學(xué)習(xí)。馬爾登公司的這個培訓(xùn)中心被美國前

勞工部長羅伯特.里奇譽為員工培訓(xùn)與開發(fā)方面的一個典范。

在這一危機處理的過程中,馬爾登公司的管理團(tuán)隊付出了巨大的努力。他們在這場火災(zāi)發(fā)生之后,

做了許多工作來激活公司內(nèi)部的能量。由于在這一事件中所取得的成績,馬爾登公司獲得了

Workforce雜志頒發(fā)的最高變革管理獎。費爾斯丁說:“公司在過去的幾年中所發(fā)生的大量變革使我

再次認(rèn)識到管理所具有的力量和所產(chǎn)生的巨大推動力。在馬爾登公司,我們可以毫無畏懼地、充滿自

信地實施變革?！?/p>

根據(jù)以上案例,回答51~55題。

51.火災(zāi)發(fā)生后，公司采用了新技術(shù)重新開工,由此可以看出馬爾登公司所實施的變革屬于（）。

A.激進(jìn)式變革

52.下面屬于馬爾登公司變革關(guān)系人的是（）D.其他都是

53.在面對變革時,人們的心理都要經(jīng)歷幾個階段。這些階段的正確順序是()。

8

B.拒絕，抵制,憤怒和責(zé)備,接受,探究，融合

54.案例中,面對變革時費爾斯丁的反應(yīng)屬于以下四種類型中的（）C.領(lǐng)導(dǎo)者

55.下面不屬于馬爾登公司火災(zāi)后實施的變革的特點的是（）A.細(xì)微的

案例二

某公司下一年度部分預(yù)算資料如下,單位(元):

預(yù)算資料總成本單位成本

直接材料1600002.00

直接人工3200004.00

變動制造費用800001.00

固定制造費用4000005.00

銷售費用（全部為變動費2400003.00

用）

管理費用（全部為固定費6000007.50

用）

合計（1）（2）

該公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售平衡,適用的所得稅率為40%。

根據(jù)以上案例,回答56~60題。

56.根據(jù)案例,計算該公司的產(chǎn)量是()。A.80000

57.根據(jù)案例，計算該公司的產(chǎn)品的總成本即(1)應(yīng)是多少()元。A.1800000

58.根據(jù)案例,計算該公司的單位產(chǎn)品的單位成本即(2)應(yīng)是多少()元。A.22.50

59.根據(jù)案例,以下說法中錯誤的是()。B.單位成本就是機會成本

60.根據(jù)下圖所示,說法正確的選項是()。

D.b與c的交點表示盈虧平衡點

案例三:

遠(yuǎn)望公司是一家生產(chǎn)鋼鐵的中型企業(yè),為達(dá)到“零事故率”的生產(chǎn)目標(biāo),公司特意組織一個項目小組來

制作-一個工作安全的小冊子,發(fā)放到每一個員工手中。公司任命劉經(jīng)理為此項目的負(fù)責(zé)人。劉經(jīng)理對

此做出了下面的項目階段安排。

該項目的里程碑如下:

階段1:項目分析和具體參數(shù)-2005年3~5月

階段2:資源計劃--2005年6月

階段3:任命協(xié)作和設(shè)計小組并布置工作一2005年7月~2005年9月

階段4:撰寫和設(shè)計小冊子--2005年10月~2005年11月

階段5:出版小冊子和項目收尾一2005年12月

在項目實施中遇到了幾個問題:在階段1中,有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想,因為這

兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。但這一點通過其他部門的良好反饋而得到了彌補。在階段2

中.團(tuán)隊中的一個成員辭職了,這個人原來被指定進(jìn)行招標(biāo)文件的研究，這意味著不得不指定另外一個

9

人來做這項工作。這是原先所沒有預(yù)料到的,結(jié)果劉經(jīng)理自己承擔(dān)了許多工作。

第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預(yù)計的要長,因為工作安全小組對于第個草稿感到不

滿意,時間拖得很長。最后向題終于得到了解決,小冊子又增加了幾頁的篇幅。但是因此印刷費用就更

貴了,使得成本超出了預(yù)計的范圍。令劉經(jīng)理高興的是,盡管項目拖后了一個星期,增加了一些成本,

但他還是設(shè)法控制住了其他大多數(shù)的成本開支。多出來的成本從項目專項預(yù)算中預(yù)算了,盡管這年其

他項目所花的錢要少了。

在項目的收尾階段,公司對這個項目進(jìn)行了驗收，項目通過了PCT測試,領(lǐng)導(dǎo)和員工對小冊子反應(yīng)也

都很好,大家普遍認(rèn)為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻(xiàn)。

根據(jù)以上案例,回答61~65題。

61.案例中,遠(yuǎn)望公司的這個項目所需要的資源包括()。D.其他都是

62.下面不屬于這個項目的項目關(guān)系人的是（）C.政府官員

63.案例中,撰寫和設(shè)計小冊子屬于項目生命周期中的（）階段。B.項目監(jiān)督和控制

64.在項目的收尾階段,除了進(jìn)行驗收外還需要()。A.撰寫項目報告

65.劉經(jīng)理的項目通過了PCT測試,這里的PCT測試是指()的測試。B績效、成本和時間

案例四:

龍西礦業(yè)集團(tuán)是一個年產(chǎn)千萬噸的國有大型現(xiàn)代化企業(yè),共有職工6萬多人,其中管理干部2081人。

該集團(tuán)連續(xù)多年保持無死亡事故的好成績，每年的百萬噸死亡事營直控制在2%以下,其安全管理工作

躋身于全國同行業(yè)的先進(jìn)行列。但是長期困擾龍西礦業(yè)集團(tuán)的仍然是安全管理工作。多年來令該集團(tuán)

的領(lǐng)層最為頭痛的就是“三違”問題,正所謂大錯不犯，小錯不斷”,其下屬的各個煤礦在生產(chǎn)過程中

違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律的“三違”問題層出不窮,存在著非常大的安全隱患。了既橋干

贊部同氬強福。

龍西礦業(yè)集團(tuán)為了調(diào)動廣大職工的積極性,搞好群防群治,專門出臺了關(guān)于《反“三違”,大力加強

煤礦安全管理)的文件。其中最具震撼力、最有影響力的就是管理干部每月都有一個抓“三違"的考核

指標(biāo)。文件規(guī)定,完不成月度抓“三違”指標(biāo)的，扣當(dāng)月超產(chǎn)獎(綜合獎)的50%，取消季度安全獎,連

續(xù)兩個月完不成抓“三違”指標(biāo)的,超產(chǎn)獎(綜合獎)全額扣除,取消年度安全獎,連續(xù)三個月完不成抓

“三違”指標(biāo)的,就地免職。文件還規(guī)定，被抓的“三違”人員要參加“三違”學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí),當(dāng)月只

發(fā)生活費,取消月度安全獎和季度嘉獎。此政策出臺后，上上下下紛紛行動，基層管理人員的違章指

揮、現(xiàn)場作業(yè)人員的違章作業(yè)、職工的違反勞動紀(jì)律特別是班中喝酒的現(xiàn)象大大收斂。安全生產(chǎn)秩序

井然,各類事故的發(fā)生率均比以前有了大幅度的減少。

但這項安全管理規(guī)定執(zhí)行以后,卻出現(xiàn)了許多不和諧的音符。抓“三違”成了每個管理干部每月的

必修課。生產(chǎn)干部好說，下去檢查的時間多了,下井的機會也多，發(fā)現(xiàn)問題抓個“三違”不成問題,

生活線上的管理干部也好說，到基層抓個遲到早退的“三違”也不成問題。但后勤線的管理干部怎么

辦?再者，“三違”少了，但抓“三違”的指標(biāo)是按月考核的，是不能少的。隨著工作的推進(jìn),就出現(xiàn)

了很多領(lǐng)導(dǎo)找人當(dāng)“假三違”頂上指標(biāo)的情況,這讓員工很不理解,反對聲音很多，員工們的工作積極

性也下降了很多。一件促進(jìn)安全的好事反而把公司搞得更加混亂。人人都按規(guī)章辦事,大家都共同維

護(hù)安全環(huán)境,沒法抓“三違”，沒地方抓“三違”沒關(guān)系，反正辦法總比困難多,為了完成任務(wù),那就只

好找“關(guān)系”。

根據(jù)以上案例,回答66~70題。

66.龍西礦業(yè)集團(tuán)為了調(diào)動廣大職工的積極性，專門出臺了關(guān)于(反“三違”,大力加強煤礦安全管理)

的文件。此政策出臺后，職工“三違"現(xiàn)象大大收斂。這體現(xiàn)了團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)起了()的責(zé)任。

C:做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定并確保工作環(huán)境安全

67.案例中“三違”職工沒有盡到下面義務(wù)中的().A.遵章守紀(jì)、服從管理的義務(wù)

68.該案例中假“三違”現(xiàn)象說明龍西礦業(yè)集團(tuán)還沒有形成自己的安全管理模式。安全管理主要對人、

機、環(huán)境各方面的管理,核心是對()的管理。A.人

69.龍西礦業(yè)集團(tuán)原來“三違”情況很嚴(yán)重,這都是因為員工的安全意識不強，紀(jì)律松散而造成的。要

杜絕此類事故的發(fā)生,就必須做好員工的（）D.安全意識教育

70.事故預(yù)防的基本原則不包括()。D.只要平時注意點就沒事

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案例五:

2007年初,A大學(xué)的三名女生在學(xué)校附近開了一家牛肉面館,但前后經(jīng)營了僅3個月就關(guān)門歇業(yè)了，

創(chuàng)業(yè)之路最終未能繼續(xù)走下去,但這次嘗試卻讓三名大學(xué)生有了一次創(chuàng)業(yè)實踐的經(jīng)歷。

一起創(chuàng)業(yè)的三名女生是從小一起長大的好朋友，她們放假經(jīng)常吃的一家牛肉面生意很火爆。一次

偶然的機會她們知道了面館味道鮮美.生意火爆的“秘方”，當(dāng)時她們就想如果在校園附近開一家這樣

的面館肯定很火爆。于是三人就把平時攢起來的錢拿出來,每人出資1.3萬元,注冊了“小阿姨牛肉面

館”，顧了廚師和兩個勤雜工,開始創(chuàng)業(yè)。牛肉面館的生意第一個月很火爆,每日顧客盈門。三位創(chuàng)業(yè)

者去拍了一幅巨大的海報，貼在餐館門口,帶來了很好的廣告效應(yīng)。開業(yè)的那天她們的父母以及班里

同學(xué)都來捧場，面館門口排起了很長的隊伍,這一現(xiàn)象讓學(xué)生們都很好奇，在好奇心的驅(qū)使下，第一

個月光顧的人很多。

出不第二個月,生意就沒那么好了。原因是,主廚只待了一個月就走了，新來的師傅手藝比較

差。其次面條的價格是10元一碗,比起大學(xué)園區(qū)里的其他面餐而言價格貴了一些,因此前來

就餐的同學(xué)越來越少。

到了第三個月,牛肉面館的生意更加冷清,加上期末臨近,三個創(chuàng)業(yè)者也有考試壓力,于是,冷清的生

意讓他們沒有當(dāng)初的熱情,最后三個人感到無力回天,于是選擇了關(guān)門敬業(yè)。歇業(yè)后,三人清算了下創(chuàng)

業(yè)結(jié)果,平均每人凈虧3000元。

根據(jù)以上案例,回答71~75題。

71.這次創(chuàng)業(yè)失敗的原因不包括()。D.資金太少無法繼續(xù)

72.在這次創(chuàng)業(yè)計劃中.她們自身的優(yōu)勢不包括（）D.對牛肉面非常了解

73.這次創(chuàng)業(yè)失敗的關(guān)鍵因素是()。A.沒有分析好機會成脅

74.從案例中可以看出,她們的()應(yīng)該進(jìn)一步提高。D.決策能力

75.下列不屬于她們在創(chuàng)業(yè)時的威脅因素的是()。D.她們?nèi)巳菀桩a(chǎn)生矛盾微定

案例六:

新圣公司是廣州一家發(fā)展飛快的年輕的顧問公司。新圣公司主要業(yè)務(wù)是從事廣東珠三角地區(qū)中小企

業(yè)管理人士的在職培訓(xùn)和相關(guān)咨詢，還有一些新聞廣告，音像出版之類的業(yè)務(wù)。中國社會終生學(xué)習(xí)時

代的來臨為這家公司帶來巨大的發(fā)展機遇,尤其是企業(yè)領(lǐng)域“學(xué)習(xí)型組織"觀念的提出和中國經(jīng)濟(jì)中小

企業(yè)的興起,無疑是培訓(xùn)顧問公司發(fā)展的黃金時代。新圣公司規(guī)模不大,但利潤豐厚。自去年9月份成

立以來,新圣公司不僅還清了原有投資股東的二十多萬借款,而且掙回了200多萬的利潤,這對于一個

剛剛起步的小公司來說發(fā)展的的確不錯。團(tuán)結(jié)致，奮力開拓,對于一個剛起步的小企業(yè)非常重要,新圣

公司的成功得益于公司員工齊心協(xié)力的市場開拓和領(lǐng)導(dǎo)者的正確決斷。

美國9.11事件后,亞太經(jīng)濟(jì)合作組織會議之前,新圣公司有幸請到前來中國上海參加亞太經(jīng)濟(jì)組織

會議的世界頂級經(jīng)濟(jì)學(xué)家，99諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主、被世界公認(rèn)的“歐元之父”羅伯特.蒙代爾教授。

新圣公司充分抓住這一次商機,在中山大學(xué)梁球鋸堂用短短半個月時間策劃組織“9.1i對中美經(jīng)濟(jì)的

影響”大型報告會，一次實現(xiàn)贏利十余萬。廣東地區(qū)上千家企業(yè)參加,一時間各大媒體爭相報道,轟動

業(yè)界。之外,新圣公司在學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中通過組織學(xué)員至中國優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)都參觀研習(xí),增加培訓(xùn)項

目內(nèi)容的豐富性。今年上半年新圣公司組織學(xué)員去溫州考察.海爾參觀,這些活動增加了培訓(xùn)內(nèi)容的實

用性。這種集活動、論壇.培訓(xùn)于一體的營銷模式為新圣公司不斷開拓市場帶來巨大的推動作用。

廣州新圣顧問公司的成功是公司領(lǐng)導(dǎo)者綜合運籌和員工共同努力的結(jié)果。新圣公同算不上大公司,

但新圣公司快速創(chuàng)新的能力、組織利用資源的能力和細(xì)分市場做牢根據(jù)地的營銷戰(zhàn)略卻是每個成功的

公司所必須具備的。

根據(jù)以上案例,回答76~80題。

76.案例中,新圣公司的人力資源計劃中最為成功的是()。B.人員培訓(xùn)

77.從案例中可以看出,新圣公司的培訓(xùn)還需要加強().C.系統(tǒng)的理論培訓(xùn)

78.美國9-11事件后.新圣公司利用蒙代爾教授前來中國參加會議的機會辦大型報告會，一次就實現(xiàn)

利潤十余萬。這說明新圣公司（）B.善于抓住機遇

79.新圣公司起步階段取得巨大成功的關(guān)鍵因素是().A.大員團(tuán)結(jié)一致信分

80.新圣公司后來取得巨大成功的關(guān)鍵因素是（）D.成功的營銷模式

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案例七:

寶潔公司的校園招聘被普遍認(rèn)為是非常成功的,它的招聘經(jīng)驗經(jīng)常被其它公司借鑒,下面是該公司

校園招聘的具體步驟。

1.前期的廣告宣傳。

派送招聘手冊,招聘手冊基本發(fā)送到準(zhǔn)備招聘的地方的所有應(yīng)屆畢業(yè)生手上，以達(dá)到吸引應(yīng)屆畢業(yè)

生參加其校園招聘會的目的。

2.邀請大學(xué)生參加其校園招聘介紹會。

寶潔的校園招聘介紹會程序一般如下:校領(lǐng)導(dǎo)講話，播放招聘專題片.寶潔公司招聘負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹

公司情況,招聘負(fù)責(zé)人答學(xué)生問，發(fā)放寶潔招聘介紹會介紹材料。

寶潔公司會請公司有關(guān)部門的副總監(jiān)以上高級經(jīng)理以及那些具有校友身份的公司員工來參加校園

招聘會。通過雙方面對面的直接溝通和介紹，向同學(xué)們展示企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及其獨特的企業(yè)文化、

良好的薪酬福利待遇,并為應(yīng)聘者勾畫出新員工的職業(yè)發(fā)展前景。通過播放公司招聘專題片,公司高級

經(jīng)理的有關(guān)介紹及具有感召力的校友親身感受介紹,使應(yīng)聘學(xué)生在短時間內(nèi)對寶潔公司有較為深人的

了解。

3.網(wǎng)上申請。

從2002年開始。寶潔將原來的填寫郵寄申請表改為網(wǎng)上中請。畢業(yè)生通過訪問寶潔中國的網(wǎng)站,

點擊“網(wǎng)上申請”來填寫自傳式申請表及回答相關(guān)問題。這實際上是寶潔的一次篩選考試。寶潔的自

傳式申請表是由寶潔總部設(shè)計的,全球通用。申請表還附加-.些開放式問題，供面試的經(jīng)理參考。

自傳式申請表用電腦掃描來進(jìn)行自動篩選，一天可以檢查上千份申請表。寶潔公司在中國曾做過這

樣一個測試,在公司的校園招聘過程中,公司讓幾十名并未通過履歷申請表這一關(guān)的學(xué)生進(jìn)人到了下

一輪面試，面試經(jīng)理也被告之“他們都已通過了申請表篩選這關(guān)”。結(jié)果,這幾十名同學(xué)無人通過之后

的面試,沒有一個被公司錄用。

根據(jù)以上案例,回答81~85題。

81.寶潔公司在進(jìn)行招聘之前必須做的事情不包括下面選項中的()。D.核查招聘預(yù)算

82.寶潔公司在確定招聘人數(shù)時，下面選項不是必須考慮的因素的是()。

D.參照上一年度的具體人數(shù)安排

83.寶潔設(shè)計非常人性化的招聘過程說明它()。B.想要吸引更多優(yōu)秀人才來寶潔工作

84.案例最后一段的情況說明()。A.面試之前的甄選審查工作非常重要

85.自傳式申請表可以幫助寶潔公司篩選員工是建立在寶潔公司()的基礎(chǔ)上。

A.建立了一個合理的甄別標(biāo)準(zhǔn)

案例八:

旭電公司是美國硅谷的一家計算機企業(yè)，董事長為美籍華人陳文雄。該公司成立于1979年,比起

IBM公司、德州儀器公司等“電子計算機巨人”來說,它只能算是個小不點?？删褪沁@家小不點卻在

1992年-舉奪魁,獲得了美國企業(yè)的最高榮譽一國家質(zhì)量獎。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)

族群,陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。

旭電公司質(zhì)量優(yōu)良的原因在哪呢?

一是細(xì)水長流,穩(wěn)步前進(jìn)。美國人喜歡一步躍升，猛烈突破,旭電公司卻向日本學(xué)來細(xì)水長流式的逐

步改善,而不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質(zhì)量的改進(jìn)上,并以客戶滿意與否為標(biāo)準(zhǔn)。陳

文雄強調(diào)，成品的合格率應(yīng)當(dāng)以百萬為指標(biāo)，即100萬件產(chǎn)品中只能有3--4個焊接點上的缺陷。

二是尊重客戶,及時交流。旭電公司于每周的星期四將客戶滿意指標(biāo)的問卷用傳真送到每位客戶的

手里,要求他們對本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、溝通與服務(wù)等四個項目打分?jǐn)?shù),于下星期一回收。收到

客戶提出的意見后,于星期三利用電腦網(wǎng)絡(luò)傳給有關(guān)部門，星期四上午開會討論,制訂出改進(jìn)措施。該

公司對與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時內(nèi)做出回復(fù),24小

時內(nèi)制訂出如何處理與改進(jìn)方案，以確保關(guān)于質(zhì)量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。

三是博采眾家之長做到切實執(zhí)行。陳文雄公開聲言，只學(xué)美國企業(yè)的做法是沒有前途的,而是應(yīng)當(dāng)

把美國和日本的精華結(jié)合在--起,學(xué)習(xí)美國電腦咨詢技術(shù)、日本的長期改善觀念和勞動紀(jì)律。公司

的質(zhì)量副總裁肯尼迪強調(diào):“管理專家們早已將質(zhì)量談爛了，要素、做法都公開攤在書本里，只看你

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是否切實執(zhí)行?！?/p>

品機根據(jù)以上案例，回答86~90題。

86.旭電公司在質(zhì)量改進(jìn)上的做法屬于()。A.持續(xù)性改進(jìn)

87.全面質(zhì)量管理中有一種方法叫PDCA循環(huán)法,包括四個階段，下面不屬于PDCA四個階段之一的是()。

C.管理

88.旭電公司的成品合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3--4個焊接點上的缺陷,這種情況說明它符合()

的質(zhì)量要求。D.68

89.針對質(zhì)量改進(jìn)，目前已開發(fā)出很多工具和技術(shù),以下()不屬于質(zhì)量改進(jìn)工具。A.列表改進(jìn)法

90.對于持續(xù)改進(jìn)來說,()是持續(xù)改進(jìn)的理念之一。B.零缺陷

案例九:

湖南某塑料制品集團(tuán)公司(以下簡稱公司)是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。公

司的前身是--家縣辦集體塑料小廠,1990年固定資產(chǎn)僅145萬元，員工137人,產(chǎn)品銷售僅限于鄰近

縣市農(nóng)村市場,年銷售額為753.7萬元。1990年以來,該廠大力開展技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,使企業(yè)面

貌發(fā)生了根本變化。1990年公司貸款3400萬元引進(jìn)先進(jìn)的PVC壓延生產(chǎn)線,由于嚴(yán)格管理，一次試

產(chǎn)成功.4年就還清了引進(jìn)技術(shù)時的貸款,產(chǎn)品銷售額由753萬元一躍超過1億元。1993年.1995年又

先后投資6000萬元，從意大利、臺灣引進(jìn)具有國際先進(jìn)水平的濕法PU革生產(chǎn)線,使入造革生產(chǎn)能力

達(dá)到1600萬平方米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達(dá)3億元奠定了基礎(chǔ),使企業(yè)由一個集體小

石發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團(tuán)。1995年利稅總額達(dá)830萬元。

質(zhì)量是企業(yè)的生命,過硬的產(chǎn)品質(zhì)量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然公司的產(chǎn)品曾

被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品,但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程

中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場名牌。

在新產(chǎn)品開發(fā)過程中,對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、質(zhì)量的把關(guān)江藝流程的制定、產(chǎn)品

的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施,建立并不

斷健全了質(zhì)量保證體系,使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還

進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù),這樣,使得公司的“中國牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根,為新產(chǎn)品

開發(fā)工作贏得了良好的聲譽。

公司從1991年以來,單位產(chǎn)品的銷售利稅率逐年增長,與全國同規(guī)模的企業(yè)相比,效益始終名列前

茅,被評為全國百強企業(yè),湖南省百家最佳經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)。盡管這些年來,國內(nèi)不少廠家通過多種渠道

不斷仿造假冒公司的產(chǎn)品,反復(fù)地沖擊公司的市場,但由于公司始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫,幾年來,

開發(fā)了近3000個新品種,產(chǎn)品的市場占有率反而不斷擴大。

根據(jù)以上案例,回答91~95題。

91.該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于()B.注重產(chǎn)品創(chuàng)新,并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

92.案例中提到，“真正的市場品牌是由廣大消費者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們

的認(rèn)可,才能稱得上真正的市場名牌”,對這句話正確的理解是()。

A.只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴

93.ISO產(chǎn)品質(zhì)量管理是提高企業(yè)效益的重要手段，以下幾項描述中，不屬于ISO質(zhì)量管理原則的是

（）B.降低成本、提高利潤

94.該企業(yè)非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量,其益處不包括（）D.付出過多的代價

95.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”,這句話的根本含文是指（）

D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展

案例十:

李杰被任命為項目經(jīng)理時非常高興,他負(fù)責(zé)研究把公司里的微機聯(lián)成一個局城網(wǎng)的可行性。這個局城

網(wǎng)將把公司人員聯(lián)絡(luò)在一起，加強公司內(nèi)部的信息交流,同時還將使公司內(nèi)部大量傳遞的書面文件大

大減少,公司的各種通知將通過電子布告欄發(fā)布,經(jīng)理們可以直接從公司的數(shù)據(jù)庫中得到需要的信息，

下一級的報告通過計算機網(wǎng)絡(luò)將以最快的速度傳到上級主管面前。總之，公司將被迅速地推到信息時

代，辦公效率將大大提高，獲得任命時李杰感到非常振奮。

這是李杰第一次承擔(dān)實際的項目管理工作。大學(xué)畢業(yè)以后，獲得了MBA學(xué)位的李杰被公司錄用。成

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為公司行政部門副總裁馬先生的助手。兩年以來,他曾經(jīng)多次經(jīng)歷高層決策的全過程,但令他失落的是，

自己只是決策過程的一個參與者而不是一個領(lǐng)導(dǎo)者。現(xiàn)在,這個局城網(wǎng)項目終于可以讓李杰真正有權(quán)

去領(lǐng)導(dǎo)并完成-+項實際的工作了。

李杰做了一張”待辦事項表?！钡谝豁椆ぷ魇恰敖M織項目人員"。他去請示馬先生，隊伍應(yīng)當(dāng)多大,

由什么人參加。“任何你需要的人都可以參加，”馬先生回答,“最重要的是一個月以后給我拿出結(jié)論

報告,我們將根據(jù)你的意見研究怎樣構(gòu)建公司的局域網(wǎng)，我希望在下一次的執(zhí)行會議前看到你的研究

報告?！?/p>

經(jīng)過考慮,李杰認(rèn)為要完成這項工作,必須有下列人員參加:一位秘書、一名助手、一位微機專家.

一位熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的通訊專家以及來自公司五大部門的代表。李杰分析.只有自己，秘書和助手能以

全部精力投入項目工作,然而要在一個月內(nèi)完成任務(wù),其他人員也必須積極努力,起碼要把大約工作中

1/4的精力投入到項目中來。

按李杰的計劃。五個部門的代表應(yīng)當(dāng)分別做出研究報告的一都分,提出本部門對局域網(wǎng)的需求并分

析局域網(wǎng)系統(tǒng)將對本部門效率產(chǎn)生的影響。微機和網(wǎng)絡(luò)分析專家與助手負(fù)責(zé)報告的技術(shù)部分。李杰自

己的任務(wù)則是協(xié)調(diào)各方面的工作,并將各部門提出的報告合成一份完整的報告。

李杰在組織隊伍時立刻遇到了問題。第一個麻煩是沒有辦法讓秘書完全投入項目工作。因為她所在

的部門任務(wù)繁忙，秘書們已經(jīng)在超負(fù)荷工作了。李杰去找馬先生,他很同情地點點頭說,很遺憾,但不

管用什么人,遇到什么情況,報告必須按期完成。李杰找助手時還算幸運，經(jīng)過半天時間的查詢,最后

選定了合同和采購分部的鮑樂先生。因為他離退休還有兩個月，工作量應(yīng)當(dāng)減輕，一個月的項目對他

正合適。最容易說定的是計算機專家,李杰找到數(shù)據(jù)處理部下屬的信息管理分部主任,告訴他需要一個

微機專家和一位網(wǎng)絡(luò)專家，主任立刻指定了馬麗麗。遺憾的是,公司沒有網(wǎng)絡(luò)專家,所以主任告訴李杰

可以到外面去聘請一個。

在確定各部門的代表時,情形大不相同。財務(wù)部副經(jīng)理說,公司確實應(yīng)當(dāng)進(jìn)入