情景模擬游戲題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.模擬餐廳場(chǎng)景，顧客進(jìn)門首先要做什么？A.點(diǎn)菜B.安排座位C.遞菜單答案：B2.扮演醫(yī)生時(shí)，詢問患者病情首先應(yīng)該問？A.哪里不舒服B.吃什么藥了C.病史答案：A3.模擬超市購物，挑選完商品后下一步是？A.找收銀員B.去存包處C.繼續(xù)逛答案：A4.情景模擬面試，面試官首先會(huì)讓面試者？A.做自我介紹B.回答專業(yè)問題C.填寫表格答案：A5.模擬導(dǎo)游帶團(tuán)，到達(dá)景點(diǎn)后先說？A.自由活動(dòng)安排B.景點(diǎn)介紹C.注意事項(xiàng)答案：C6.扮演客服處理投訴，首先要做的是？A.解決問題B.傾聽客戶訴求C.推卸責(zé)任答案：B7.模擬銀行辦理業(yè)務(wù)，取號(hào)后應(yīng)該？A.等待叫號(hào)B.去窗口詢問C.填寫單據(jù)答案：A8.情景模擬賣衣服，顧客進(jìn)門應(yīng)先說？A.歡迎光臨B.有喜歡的款式嗎C.這件很適合您答案：A9.模擬老師上課，開始上課時(shí)要說？A.請(qǐng)同學(xué)們打開課本B.同學(xué)們好C.開始講課答案：B10.模擬消防員救援，到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)首先做？A.滅火B(yǎng).偵察火情C.疏散群眾答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.模擬醫(yī)院場(chǎng)景，醫(yī)生可能要做的事有？A.開藥方B.做檢查C.詢問病史D.打針答案：ABC2.模擬商場(chǎng)導(dǎo)購，需要做的有？A.引導(dǎo)顧客找到商品B.介紹商品特點(diǎn)C.幫顧客試穿D.處理顧客投訴答案：AB3.情景模擬面試，面試官會(huì)關(guān)注面試者的？A.穿著打扮B.溝通能力C.專業(yè)知識(shí)D.應(yīng)變能力答案：ABCD4.模擬導(dǎo)游帶團(tuán)，需要提前準(zhǔn)備的有？A.景點(diǎn)資料B.行程安排C.應(yīng)急藥品D.交通工具答案：ABCD5.扮演客服，處理問題時(shí)要？A.態(tài)度友好B.及時(shí)回復(fù)C.記錄問題D.敷衍了事答案：ABC6.模擬銀行柜員辦理業(yè)務(wù)，會(huì)涉及？A.存錢B.取錢C.轉(zhuǎn)賬D.掛失答案：ABCD7.情景模擬賣水果，需要注意？A.水果新鮮度B.價(jià)格介紹C.幫助挑選D.缺斤少兩答案：ABC8.模擬老師上課，課堂管理方面要？A.維持紀(jì)律B.關(guān)注學(xué)生反應(yīng)C.布置作業(yè)D.懲罰調(diào)皮學(xué)生答案：ABC9.模擬警察執(zhí)法，要做到？A.出示證件B.依法辦事C.文明執(zhí)法D.暴力執(zhí)法答案：ABC10.模擬廚師做菜，需要準(zhǔn)備？A.食材B.調(diào)料C.廚具D.菜譜答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.模擬餐廳服務(wù)，顧客沒吃完的食物要直接收走。（×）2.扮演醫(yī)生時(shí)，可以隨意給患者開藥方。（×）3.情景模擬面試，遲到一會(huì)兒沒關(guān)系。（×）4.模擬導(dǎo)游帶團(tuán)，不用提前了解景點(diǎn)開放時(shí)間。（×）5.扮演客服，面對(duì)客戶不合理要求可以直接拒絕。（×）6.模擬銀行辦理業(yè)務(wù)，不需要核實(shí)客戶身份。（×）7.情景模擬賣衣服，顧客試穿后不買就不用管了。（×）8.模擬老師上課，不用備課也能上好課。（×）9.模擬消防員救援，可以不戴防護(hù)裝備。（×）10.模擬廚師做菜，不用在意衛(wèi)生問題。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.模擬餐廳服務(wù)，如何為顧客推薦菜品？答案：了解顧客口味偏好、飲食禁忌，推薦招牌菜、特色菜及當(dāng)季新鮮菜品，介紹菜品口味、食材、烹飪方法等。2.情景模擬面試，如何突出自己的優(yōu)勢(shì)？答案：提前準(zhǔn)備，結(jié)合崗位需求闡述相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技能、成果。語言簡(jiǎn)潔自信，通過具體事例支撐優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)獨(dú)特價(jià)值。3.模擬導(dǎo)游帶團(tuán)過程中遇到游客突發(fā)疾病怎么辦？答案：立即詢問病情，簡(jiǎn)單急救，聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或附近醫(yī)院。通知領(lǐng)隊(duì)及家屬，協(xié)助送醫(yī)并安排好其他游客游覽。4.扮演客服，遇到情緒激動(dòng)的客戶如何處理？答案：保持冷靜禮貌，傾聽客戶訴求，表達(dá)理解安撫情緒。記錄問題，承諾解決時(shí)間，積極協(xié)調(diào)處理并及時(shí)反饋。五、討論題（每題5分，共4題）1.在模擬職場(chǎng)合作項(xiàng)目中，如何有效溝通提高團(tuán)隊(duì)效率？答案：明確溝通渠道和頻率，定期交流進(jìn)度與問題。尊重成員意見，積極傾聽，清晰表達(dá)想法，求同存異，共同推進(jìn)項(xiàng)目。2.情景模擬售賣電子產(chǎn)品，怎樣應(yīng)對(duì)顧客對(duì)價(jià)格的異議？答案：先認(rèn)可顧客對(duì)價(jià)格的關(guān)注，介紹產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)保障、售后服務(wù)等，對(duì)比同類產(chǎn)品，或適當(dāng)提供優(yōu)惠活動(dòng)。3.模擬醫(yī)院場(chǎng)景，醫(yī)生如何與患者建立良好信任關(guān)系？答案：耐心傾聽病情，專業(yè)解答疑問，態(tài)度和藹親切。用通