網(wǎng)吧禮儀手冊

服務(wù)禮儀.第一章

服務(wù)原則

禮貌服務(wù)是表達(dá)情感與態(tài)度的具體形式，服務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)-------真誠原則

和職業(yè)道德，熱情服務(wù)，真誠待客。一致原則：禮儀的一致性體現(xiàn)在對客戶一視同仁，服務(wù)

耐心的服務(wù)。不計較客戶要求全過程服務(wù)水準(zhǔn)的始終如一。對每一位客戶提供主動、周到、

的高低，言語的輕重，態(tài)度的好壞，堅持服務(wù)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和前后一致性原則；

因事、要求服務(wù)人員在服務(wù)過程中堅持因時、服務(wù)項目與服務(wù)對象的多樣性，--------合宜原則

因人的合宜原則，如：根據(jù)客戶不同的性別、年齡、氣質(zhì)等特征，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼；根據(jù)客

戶的語言習(xí)慣，采取相應(yīng)的對答。

在服務(wù)過程中，服務(wù)行為和服務(wù)態(tài)度應(yīng)該主動熱情，要做到主動問候、主動--------主動原則

招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見，使客戶高興而來，滿意而歸。

服務(wù)理念

而服務(wù)人員的表現(xiàn)則是服務(wù)水平優(yōu)秀的服務(wù)理念需要完善與全面的服務(wù)硬件與軟件相匹配，

專業(yè)技能和人際技巧的人。專業(yè)的作為網(wǎng)吧的員工，應(yīng)是一個有專門知識、最集中的體現(xiàn)。

店員是客戶服務(wù)的專家。

營業(yè)服務(wù)規(guī)范

（一）營業(yè)人員必須準(zhǔn)點上崗，做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備；

（二）實行首問負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速

銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址；

如發(fā)現(xiàn)填營業(yè)人員應(yīng)給予熱情的指導(dǎo)和幫助，并認(rèn)真審核，客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，（三）

寫有誤，應(yīng)及時向客戶指出；

不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。若前一位客客戶來辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動接待，（四）

戶業(yè)務(wù)辦理時間過長，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉；

應(yīng)請客戶稍候并致若短時間內(nèi)可以恢復(fù)，因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，（五）

歉；若需較長時間才能恢復(fù)，除向客戶說明情況并道歉外，應(yīng)請客戶留下聯(lián)系電話，以便另

約服務(wù)時間；

（六）交接班時，對于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可交給下一班；

（七）領(lǐng)班應(yīng)對業(yè)務(wù)受理中的疑難問題及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

顧客服務(wù)流程圖

服務(wù)禮儀和注意事項

一、網(wǎng)吧服務(wù)人員的工作操作和服務(wù)禮儀要求以及對設(shè)備的清潔和擺放等基本常識的培訓(xùn)。

培訓(xùn)時間大體分為一個星期。此次培訓(xùn)由各班領(lǐng)班和副領(lǐng)班帶領(lǐng)各崗位員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

培訓(xùn)后主管對所有員工日常表現(xiàn)進(jìn)行抽查。

屢教不改者直接對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后領(lǐng)班在工作中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)該立即糾正制止，

態(tài)度惡劣不服從管理和拒絕接受處罰者既上報上級主罰單等處罰。書面檢查，行口頭警告，

管，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行留崗查看，辭退，開除等處罰。

在經(jīng)理抽查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為，不對責(zé)任人進(jìn)行處罰。直接對當(dāng)班領(lǐng)班進(jìn)行相關(guān)處罰。

二、衛(wèi)生要求.

或每周、定期等形式凡目光能直接觸及到的地方，一般要求每天都做衛(wèi)生，其他的可隔日，

來做。

天3－2、顯示器機殼熒屏表面，以及煙灰缸等必須每天做清潔。顯示器底座、兩側(cè)可每1

做一次衛(wèi)生。

煙灰等抹干凈。將雜物清理、或客人下機新客人未上機前，分鐘，15－10臺面必須每隔、2

日做一次衛(wèi)生。放機箱的底板最少一3－2、機箱前殼和上端必須每日做清潔。兩側(cè)可以3

周做一次。另外在倒班前必須對上述物品做全場清潔。

、鼠標(biāo)表面每天抹一次。對于滾球鼠標(biāo)，軸承每星期去污一次。4

天清洗一次。15－10、鼠標(biāo)墊每5

拍出縫隙里面的煙灰等細(xì)小物品。清潔時須翻轉(zhuǎn)過來輕輕敲打，鍵盤必須每天清潔一次。、6

、玻璃門和玻璃幕墻必須每天至少做一次衛(wèi)生。7

物品擺放要求

橫一條直線。在擺放時有一定的技巧，人員較多時，可兩人在兩頭顯示器等物的擺放須縱、

對視，中間一人移動物品。人員較少，或一人擺放時，可選擇一定的參照物擺放，提高工作

效率和擺放效果。

（建議將鼠標(biāo)墊橫放在桌或?qū)⑹髽?biāo)墊放在桌面定位可以將鍵盤放在桌面，顯示器定位：、1

，然后移動顯示器，這時只需要與對面的顯示器對齊，就可面定位，這樣的距離比較適中）

以縱橫一條直線。顯示器放在桌面的中線位置。

、耳機定位：耳機放置在顯示器頂部中線部位。2

、攝像頭定位：攝像頭放在顯示器的正中位置，頭部水平朝前。3

、鼠標(biāo)定位：鼠標(biāo)放在鼠標(biāo)墊上，放鼠標(biāo)中線，貼底部。4

、煙灰缸定位：與顯示器外側(cè)平齊。兩個位放置一個煙灰缸。5

個。6排，高度不超過1排少時2、方凳定位：方凳必須放在指定的位置，多時放6

、椅子定位：擺放椅子時，以桌子中線為準(zhǔn)，然后抽出鍵盤架，與鍵盤架平齊。如果距離7

這樣不管有客人入座與否，椅子都能在近似一又有地板的地縫線，則以地縫線為準(zhǔn)。接近，

條線上。

人員站位和定位

在安臺為宜。60－40一般每人看管機器的數(shù)量以人員站位根據(jù)室內(nèi)的環(huán)境結(jié)構(gòu)靈活掌握。

15－10排人員時，服務(wù)區(qū)域應(yīng)該有所重疊（重疊距離為－10。在分配區(qū)域時，以米范圍）

米距離為半徑進(jìn)行站位安排，這樣使人員不過于擁擠，又不過于松散。15

字型站位。w忙時領(lǐng)班、主管以上人員需在現(xiàn)場服務(wù)，呈,字要求站位v空閑時

服務(wù)規(guī)范和要求

對服務(wù)的則管理要求就越高，規(guī)模越大，服務(wù)行業(yè)的要求和準(zhǔn)則是基本相同的。一般來說，

基本的服但不管其成本如何，較高的管理水準(zhǔn)也會產(chǎn)生較高的管理成本。層次要求也越高。

務(wù)要求還是有的。

網(wǎng)吧員工在服務(wù)中基本要求為“笑臉服務(wù)”和“四勤要求”

當(dāng)當(dāng)班所有員工在于顧客正面相對時一定要保證是微笑狀態(tài)。既微笑式服務(wù)。“笑臉服務(wù)”

不允許將工作情緒和生活情緒帶到網(wǎng)顧客需要服務(wù)時整個服務(wù)期間員工要保證是微笑狀態(tài)。

吧。表情僵硬者將進(jìn)行單獨培訓(xùn)。拒絕“笑臉服務(wù)”的員工將對其進(jìn)行罰單或辭退處罰

四勤要求的服務(wù)規(guī)范和要求

、眼勤：我們在站立的同時，要眼觀四路，不能固定的凝視一方，要隨時注意客人的手勢1

客人在有手勢，和客人的異常舉止。我們應(yīng)該立即過去詢問和查看，及或在觀望周圍等時，

時為客人解決問題。當(dāng)客人的行為有違我們的要求時，應(yīng)委婉制止，或通知相關(guān)人員。

、嘴勤：遇到熟客要及時打招呼，請、謝、你好不離口。言語在前，手動在后，要詢問清2

楚后再操作，勿以自己的揣測強加在客人的意愿上。

、耳勤：在觀看的同時，要耳聽八方，注意客人述說什么，或在議論什么與本店的相關(guān)3

的話題，從中收集相關(guān)的信息。在巡視時，還要注意凝聽設(shè)備在運行過程中有否異常聲音。

、腳勤：我們在服務(wù)的同時，要每隔一段時間走動巡視，而不應(yīng)該只呆立在一個地方。4

而不要相關(guān)人員大聲為了聽清楚，不能相距太遠(yuǎn)，寧多走幾步路，在與客人或同事交流時，

喊叫，或重復(fù)說話。

迎賓禮儀

”手做出請人“您好！歡迎光臨！、有客人進(jìn)來時，主動拉開門，并微笑著對客人說：1

入內(nèi)的手勢。

2”“您走好，歡迎下次光臨！、客人離開時，主動拉開門，并微笑著對客人說：

、對于比較生疏的客人，在客人進(jìn)入網(wǎng)吧后，招呼相關(guān)的服務(wù)人員引導(dǎo)客人辦理上網(wǎng)3

手續(xù)并協(xié)助打開機器。

”時時、在陰雨天，客人離開時，還應(yīng)該主動提醒一下客人“雨天，路滑，您請注意！4

提醒顧客，體現(xiàn)體貼服務(wù)。

、在沒有客人時，可以離開休息，但不要在門口休息，更不能在門口交談聊天，甚至5

打鬧追逐。

收銀員禮儀

”“您好，歡迎光臨，押金元，收您元，找您元！、客人來時要對客人說：1

“您好，收您押金元，您上網(wǎng)元，找您元，您收好，慢走歡迎再、客人走時要對客人說：2

”次光臨！

稍等找您錢！您需要點什么？收您元，“您好，售貨時要對客人說：、3錢和東西你點一下！

（先生小姐）暫時沒有機位，請您到休息區(qū)稍“對不起，、在排對時要對客人進(jìn)行安慰：4

”等一下，謝謝您的協(xié)助！有機位我會馬上通知您！

服務(wù)禮儀

，看到觀望的顧客，問，在客人來上網(wǎng)時，遇到熟客點下頭，生客說聲“你好”“引位”、1

，引客的時候走在前。聲“請問你上網(wǎng)嗎”

、2，客人到機位后，雙手拖開椅子。然后按正常的操作流程開機，啟動后示意客“坐位”

人可以上網(wǎng)了。如果客人對電腦收費系統(tǒng)不算熟悉，協(xié)助客人登錄。

，在客人背后站立的時候不要靠的太近，長時間盯著看客人聊天，看電影等，“站位”、3

影響自己的正常工以免影響客人的使用，分鐘，5交談一般不得超過和客人禮貌的寒暄后，

作。

，工作完后，說，如果需要客人移動或讓位，說聲“對不起，麻煩你讓下好嗎”“移位”、4

。聲“謝謝”

，客人在機位呼叫，或舉手示意時，另外有比較長時間的觀望，我們應(yīng)該迅速“呼叫”、5

，溫暖暖人心，體貼現(xiàn)關(guān)懷?！澳愫?，有什么需要幫助的嗎”響應(yīng)過去，并詢問：

。“請稍等，我們馬上解決”:，客人提出問題后，馬上通知相關(guān)人員，且說“意見”、6

，客人提出建議，表示他對這個網(wǎng)吧有好感，在能做到的范圍內(nèi)，馬上滿足，“建議”、7

?！爸x謝你的建議，我們盡快安排”即使暫時做不到的，也給客人一個答復(fù)，并對客人說：

，遇到客人的投訴，不管善意與否，我們都要正確對待，并對客人安撫。應(yīng)該“投訴”、8

“對不起，我們做的不好請原諒”遇到客人惡意投訴時，不能發(fā)火，平淡對之。說：

“謝謝，一定要說：要謙虛，或客人對我們的工作給予肯定表揚時，做了好事，，“表揚”、9

。這是我們應(yīng)該做的”

應(yīng)該是善意客人在廳內(nèi)大聲喧嘩時，我們不應(yīng)該以指責(zé)的口吻和他們說話，，“喧嘩”、10

，然后提出要求，一般客人會接受的。“不好意思，請你們幫個忙好嗎”提醒，對他們說：

，客人打罵時，我們不能先動口動手，或還罵應(yīng)打，當(dāng)事人應(yīng)該迅速離開，學(xué)“打罵”、11

以便正確處理。當(dāng)場同事應(yīng)該立刻會保會自己。并通知保安和管理人員，并說明事情原因，

過去勸阻。遇到無禮取鬧者，迅速報警。

、遇到客人使用假幣的情況，或者不能辨認(rèn)的錢幣，不能說對方的錢幣有問題，而是12

在收到錢幣時要讓客人確認(rèn)一下，以免?！安缓靡馑?，麻煩你換一張好嗎”委婉的提醒客人：

有所糾紛。

，遇到客人比較難以回答，或比較難堪的提問，可以以比較輕松的玩笑回答?！扒纱稹?、13

或以歧異的語言不正面回答。

、14，不輕易承諾，注意回答時言語的婉轉(zhuǎn)和模糊，對做了承諾的，一定要做到?！俺兄Z”

，遇到客人詢問到涉及到商業(yè)機密，或股東機密的問題，不要脫口說出，而是“慎言”、15

，談笑間，客人就不會再追問?！安缓靡馑?，老板沒有和我匯報”要善意支開，可以說：

，對客人不要太冷淡，但也不要過于親昵。說話和行為都要得體大方，不要讓“適度”、16

更不能索取報酬。交往要對客人的邀請要婉言謝絕，不能接受客人的饋贈，對方有所誤解。

適度。

應(yīng)該經(jīng)確認(rèn)后再還給客人。詢問的時候不當(dāng)看到客人丟失或丟失的物品時，，“拾遺”、17

，這樣很容易被人冒領(lǐng)，而”“請問，是你的東西嗎（或是你的東西掉了嗎）能以這種方式：

再詢問：有明確回答后，則不再詢問，客人回答沒有，，你丟什么物品沒有”“請問，是應(yīng)該：

，“請問，你丟的物品是？”。一定要小心、細(xì)致，本著為失主負(fù)責(zé)的態(tài)“它有些什么標(biāo)識”

廣播時，廣播通知失主來認(rèn)領(lǐng)。則送到前臺，如果不能確認(rèn)是誰丟失的東西，謹(jǐn)慎查詢。度，

則應(yīng)該模糊述說。

，在清理客人臺面時，不能確定客人用完與否，或還需要與否時，不要用手去“善做”、18

，如果“請問，你還需要嗎”搖動客人的不可視物品，甚至去揭開蓋子查看，而是詢問客人：

請慢用”“好的，則應(yīng)說：客人解釋沒用完時，或等在旁邊看客人使用。不要去催客人使用，，

禮儀小知識19

，遇到客人要述說的，我們應(yīng)該向前幾步，以示對客人的尊重。在門旁邊看到遠(yuǎn)處“迎”、1

有客人即將進(jìn)來時，要主動的提前將門拉進(jìn)打開。

，有客人同行時，我們不要搶在前，出門、過通道讓客人先行?！氨堋?、2

，在通道狹小的地方，有人通過時，我們應(yīng)該退讓到不影響客人行走的地方?！巴恕薄?

把不利給自己，把方便給客人。

，看到客人要出門，主動的將門推開?！八汀?、4

然后從客戶身后通過；工作緊張時，客戶,“對不起”:因客戶觀看商品而堵住通道時，應(yīng)說

后迅速穿過；兩人以上走過通道,“對不起”:堵住了通道，不要推客戶，應(yīng)從側(cè)面打聲招呼

時不要并行；兩人在一起上下樓時，要走在樓梯的外側(cè)，通過客戶專用樓梯時，不要并行；,

和客戶一起乘電梯或自動扶梯時應(yīng)站采取謙讓的態(tài)度；和客戶一起乘電梯時應(yīng)請客戶先上，

在客戶下面一層，即讓客戶先行。

行為舉止規(guī)范

行為舉止應(yīng)做到自然、端莊、大方)一

為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應(yīng)面帶微笑，目光專注，做到)二

來有迎聲，去有送聲。

三當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應(yīng)向客戶耐心解釋，爭取客戶)

做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭理解，

吵；

應(yīng)主動給予特別幫助。對聽力不好的客戶，應(yīng)適當(dāng)提高四）為行動不便的客戶提供服務(wù)時，

語音，放慢語速；

五）與客戶交接錢物時，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

通用操作規(guī)范和注意事項

，我們在開機或使用鼠標(biāo)時，側(cè)身單手操作的目的，是為了給客人“側(cè)身、單手操作”、1

最大的使用空間，不需要客人起身，把不方便留給自己，把便利留給客人。這時，還可以避

特別是在網(wǎng)又能避免因為操作造成物品的移位。給客人有壓迫的感覺，免因為身體的移動，

吧客流高峰期顯得尤關(guān)重要。

這樣可以不中斷客人可以示意客人稍微移動椅子，如果空間狹小，在需要操作鍵盤的時候，

而客人在一旁站立的情況和現(xiàn)象一般不允許我們坐在椅子上操作，在操作中，的其他使用。

發(fā)生。我們的目的是用輕柔的動作完成服務(wù)。

，由于部分客人習(xí)慣把袋子、衣服放在背后，或把錢包和手“手忌扶客人椅子或桌子”、2

其目的也是為了給客人同樣這樣操作，我們規(guī)范的操作可以減少客人的誤會。機放在桌上，

最大的使用空間。

，其原因一也是為了給客人最大的空間，另外避免相“身體和客人間保持適當(dāng)?shù)木嚯x”、3

互間的身體接觸，造成不必要的誤會，造成客人的尷尬，特別是異性之間。

。在客人面前抽煙，煙“服務(wù)人員（含網(wǎng)管和客服技術(shù)員）不得在場內(nèi)抽煙，嚼物品”、4

而且如果未熄滅的煙灰掉到客人的身上，霧容易使客人反感，或燒毀客人的容易燙著客人，

衣物。當(dāng)嚼物品時，其唾沫和物品容易噴到客人身上。

，在離開客人時，順便問下客人還有什么其他的服務(wù)要求。若無，則在離開機“離位”、5

位時，順便快捷的整理好東西，或清潔桌面的衛(wèi)生。

，在巡場中，遇到異常情況馬上阻止（例如看黃色網(wǎng)站等）或通知保安或管理“走位”、6

人員。遇到?jīng)]關(guān)掉的顯示器和機器，隨手關(guān)掉。臺面有雜物時，要隨時清理?？腿擞猛晔澄?/p>

5后，遇到客人應(yīng)該詢問客人是否還需要。分鐘沒有飲用食物時，30－20分鐘內(nèi)必須清理，

。看到分鐘響應(yīng)到位，并說聲“你好，有什么需要幫助的嗎”3的服務(wù)要求，應(yīng)積極響應(yīng)，

客人錢物或手機等貴重物品放在桌上，要隨時提醒客人妥當(dāng)處置。

，在自己服務(wù)區(qū)域顧客較少，或無人的時候，相鄰區(qū)域顧客較集中的時候，應(yīng)“補位”、7

“我們馬上，自己主動補位過去協(xié)助工作。對著急的顧客進(jìn)行言語上的安撫，且說“請稍等”

辦理”等。

.

網(wǎng)管操作規(guī)范和注意事項

，在對機器進(jìn)行檢查和維護時，一般是不允許帶電移動主機的，這樣容易“斷電操作”、1

拔軟驅(qū)或光驅(qū)或硬盤插頭！更不允許帶電把拔主板上的電源插頭，使硬盤或其他器件損壞。

等設(shè)備也要慎用！在沒客人使用的情況下，我們應(yīng)該關(guān)掉主機再進(jìn)行檢查、維護。

，如果客人正在使用，問題不大，能很快解決時，需要移動機箱的，這時“輕拿輕放”、2

較大的震動也會導(dǎo)致硬勿用力過渡，或在兩邊中間位置用力夾住后再移動。手可以成對角，

件的損壞。

，憑借經(jīng)驗，但不盲從于經(jīng)驗。充分了解其他人的述說后再操作，“先了解，后操作”、3

有助于對故障的正確判斷，有利于提高工作效率。多花一分鐘，少走一段彎路。

，分析大概的原因和想好解決方案后，再進(jìn)行維護，這樣會提高維“先判斷，再維護”、4

護的質(zhì)量。有理性的工作，效果會更好，設(shè)備更安全。更利于經(jīng)驗的積累和理論的提高。

，好多人在維護時，不太注意周邊物品的擺放環(huán)境和特點，在移動或維護“物品歸位”、5

后，只是隨手放置一下。這時，在工作后，注意一下旁邊的設(shè)備的擺放位置，舉手之間，恢

別人自己養(yǎng)成一個好的職業(yè)習(xí)慣。形成一定默契，復(fù)原樣，更利于和其他的同事間的溝通，

分鐘動亂，自己動手，更能體會別人的艱辛。2－1分鐘擺放的物品，被你30－20可能花

，這也是很多人容易犯的錯誤，在更換完硬件后，包裝物和扎帶隨手扔?！半s物收集”、6

是每個人的義務(wù)。工也對其他人的工作不尊重，保持一個良好的環(huán)境，這樣對客人不禮貌，

作時注意將物品收集在一起，走時順便將物品帶走。

，要有登記表格的意識，出了問題要按規(guī)定登記維護列表，并向客服技術(shù)“存檔記錄”、7

尋求或看網(wǎng)管等的維修記錄，并在下班后向他們提出你所遇到的問題，員或網(wǎng)管反映問題，

答案，虛心學(xué)習(xí)，慢慢積累經(jīng)驗。

，我們常常能看到，一些人員在維護時，什么起子和其他工具等都堆疊在一“合理放置”、8

怕碰撞的更有甚者，起，橫七豎八的，硬盤電路板部分也不注意和其他突出物品分開擺放。

物品竟放在桌子邊緣。正確的做法是每次工作時，要把怕碰撞的物品和易遺失疏忽的物品，

放在工作臺內(nèi)側(cè)。工具分類擺放。

，部分人員在維護時，不過地面多臟隨手把機器倒放在地上，維護完后把機“隨手清潔”、9

維護時，然后在上面維護。在地面放置一塊紙板或是舊報紙，正確做法是，器裝好后即離開。

臺面的漏在臺面維護時，離開時用抹布把機箱表面抹干凈。里面有灰塵時順便用刷子刷下。

下的灰塵也要順手清潔。

10，有些人員在維護時，特別是拆卸螺絲等物后，有四顆的上三顆，有三顆的“力求原樣”、

上兩顆，還有的為貪省事，只對單邊固定。松開過長的電源線或數(shù)據(jù)線后，不進(jìn)行包扎。這

以后會麻圖一時省事，會破壞物品原始的受力結(jié)構(gòu)。樣對設(shè)備運行的穩(wěn)定性和安全性不好。

煩他人或自己。

分開插接，先上后下，連接線要先里后外，耳機等物時，鼠標(biāo)、安裝鍵盤、，“有順有序”、11

不要纏繞在一起。

如果從一個角度不行，勿強行用力。用力不宜過猛，在安裝或拆卸硬件時，，“適當(dāng)力度”、12

可以嘗試換另外的角度試下。在安裝螺絲時，要擰的適度，不要太松，也不要太緊，擰的過

多，螺絲會壞掉。

“確認(rèn)清點”工作完成后，要清點機箱內(nèi)是否有遺留物。還有沒有疏忽的地方，確認(rèn)無、13

誤后才能安裝蓋板等物，接通電源。另外臨走的時候，也要看下