2024年河南省泌陽縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)？（）A.毫米波通信B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分多址（TDMA）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時分多址（TDMA）是2G時代的技術(shù)，而毫米波通信、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G關(guān)鍵技術(shù)。2.移動公司為用戶提供的4G套餐中，“4G”指的是（）。A.第四代移動通信技術(shù)B.傳輸速率達(dá)到4GbpsC.手機(jī)屏幕分辨率為4KD.手機(jī)內(nèi)存為4GB答案：A分析：“4G”代表第四代移動通信技術(shù)，與傳輸速率、屏幕分辨率、手機(jī)內(nèi)存無關(guān)。3.市場營銷中，4P理論不包括以下哪一項？（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promise）答案：D分析：4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），不是Promise。4.以下關(guān)于中國移動企業(yè)文化理念體系的核心價值觀，正確的是（）。A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.以客戶為中心以奮斗者為本答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀；“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”是企業(yè)使命；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是企業(yè)愿景。5.已知某移動套餐月固定費用為58元，包含200分鐘通話時長，超出部分每分鐘0.2元。用戶本月通話300分鐘，該用戶本月費用為（）元。A.78B.68C.88D.98答案：A分析：該用戶超出時長為300200=100分鐘，超出費用為100×0.2=20元，加上月固定費用58元，本月費用為58+20=78元。6.以下哪個不是移動數(shù)據(jù)流量的單位？（）A.BB.MC.HzD.GB答案：C分析：Hz是頻率單位，B（字節(jié)）、M（兆）、GB（吉字節(jié)）是移動數(shù)據(jù)流量單位。7.中國移動的5G標(biāo)識是（）。A.紅色圓形內(nèi)有5G字樣B.藍(lán)色圓形內(nèi)有5G字樣C.綠色圓形內(nèi)有5G字樣D.黃色圓形內(nèi)有5G字樣答案：B分析：中國移動5G標(biāo)識是藍(lán)色圓形內(nèi)有5G字樣。8.在處理客戶投訴時，以下做法錯誤的是（）。A.讓客戶先發(fā)泄情緒B.及時打斷客戶，解釋問題C.記錄客戶投訴內(nèi)容D.提出解決方案答案：B分析：處理客戶投訴時，應(yīng)讓客戶先發(fā)泄情緒，記錄投訴內(nèi)容，再提出解決方案，不應(yīng)及時打斷客戶。9.以下哪種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可靠性最高？（）A.總線型B.星型C.環(huán)型D.網(wǎng)狀型答案：D分析：網(wǎng)狀型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，每個節(jié)點都與多個節(jié)點相連，可靠性最高。10.移動公司推出的某項業(yè)務(wù)，在市場上同類業(yè)務(wù)較少，此時適宜采用的定價策略是（）。A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.滿意定價策略D.成本加成定價策略答案：B分析：撇脂定價策略適用于新產(chǎn)品或具有獨特優(yōu)勢、市場上同類業(yè)務(wù)較少的情況；滲透定價策略是低價進(jìn)入市場；滿意定價策略介于兩者之間；成本加成定價是按成本加一定利潤定價。11.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)特點，表述錯誤的是（）。A.高速度B.低功耗C.低時延D.廣連接答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)特點是高速度、低時延、廣連接，5G設(shè)備功耗相對較高，不是低功耗。12.若要統(tǒng)計某移動營業(yè)廳一周內(nèi)每天的業(yè)務(wù)辦理量，應(yīng)選擇（）統(tǒng)計圖。A.扇形B.折線C.條形D.以上都不對答案：C分析：條形統(tǒng)計圖能清晰地反映出數(shù)量的多少，適合統(tǒng)計每天的業(yè)務(wù)辦理量。13.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)使用的語言是（）。A.專業(yè)術(shù)語B.方言C.禮貌用語D.隨意語言答案：C分析：客服人員與客戶溝通應(yīng)使用禮貌用語，避免使用過多專業(yè)術(shù)語、方言和隨意語言。14.中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出的連接管理平臺是（）。A.OneNETB.阿里云IoT平臺C.華為OceanConnectD.百度天工答案：A分析：OneNET是中國移動在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域推出的連接管理平臺；阿里云IoT平臺是阿里云的；華為OceanConnect是華為的；百度天工是百度的。15.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）。A.語音通話B.短信C.流量套餐D.手機(jī)報答案：D分析：手機(jī)報屬于移動增值業(yè)務(wù)；語音通話、短信、流量套餐是基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。16.某移動營業(yè)廳本月新辦套餐用戶200戶，流失用戶50戶，該營業(yè)廳本月用戶凈增數(shù)為（）戶。A.150B.200C.250D.300答案：A分析：用戶凈增數(shù)=新辦用戶數(shù)流失用戶數(shù)=20050=150戶。17.以下關(guān)于光纖通信的優(yōu)點，錯誤的是（）。A.傳輸容量大B.抗干擾能力強(qiáng)C.傳輸損耗大D.保密性好答案：C分析：光纖通信傳輸損耗小，具有傳輸容量大、抗干擾能力強(qiáng)、保密性好等優(yōu)點。18.移動公司進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)不包括（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.天氣因素答案：D分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素等，天氣因素一般不作為市場細(xì)分依據(jù)。19.以下哪項不是5G應(yīng)用場景？（）A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.傳統(tǒng)膠卷相機(jī)D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：C分析：5G應(yīng)用場景包括智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，傳統(tǒng)膠卷相機(jī)與5G應(yīng)用無關(guān)。20.移動公司為推廣某項業(yè)務(wù)，在社交媒體上發(fā)布廣告，這種促銷方式屬于（）。A.人員推銷B.營業(yè)推廣C.廣告促銷D.公共關(guān)系答案：C分析：在社交媒體上發(fā)布廣告屬于廣告促銷方式。21.以下關(guān)于IPv6地址的說法，正確的是（）。A.長度為32位B.長度為64位C.長度為128位D.長度為256位答案：C分析：IPv6地址長度為128位，IPv4地址長度為32位。22.移動營業(yè)廳工作人員在接待客戶時，應(yīng)保持的站姿是（）。A.彎腰駝背B.雙手叉腰C.挺胸抬頭D.東倒西歪答案：C分析：工作人員接待客戶應(yīng)保持良好的站姿，即挺胸抬頭。23.某移動套餐流量費用為每GB20元，用戶本月使用3GB流量，費用為（）元。A.40B.60C.80D.100答案：B分析：費用=每GB費用×使用流量數(shù)=20×3=60元。24.以下關(guān)于市場營銷觀念，正確的順序是（）。A.生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念B.產(chǎn)品觀念生產(chǎn)觀念推銷觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念C.生產(chǎn)觀念推銷觀念產(chǎn)品觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念D.推銷觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念答案：A分析：市場營銷觀念發(fā)展順序是生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念。25.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站的主要作用是（）。A.存儲數(shù)據(jù)B.處理數(shù)據(jù)C.發(fā)射和接收信號D.分析數(shù)據(jù)答案：C分析：基站的主要作用是發(fā)射和接收信號。26.以下關(guān)于客戶關(guān)系管理（CRM）的說法，錯誤的是（）。A.只關(guān)注新客戶獲取B.注重客戶滿意度和忠誠度C.分析客戶行為和需求D.提高企業(yè)效益答案：A分析：客戶關(guān)系管理不僅關(guān)注新客戶獲取，還注重維護(hù)老客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，分析客戶行為和需求以提高企業(yè)效益。27.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，對不同年齡段的用戶采用不同的宣傳方式，這體現(xiàn)了（）。A.差異化營銷B.無差異化營銷C.集中化營銷D.綠色營銷答案：A分析：對不同年齡段用戶采用不同宣傳方式體現(xiàn)了差異化營銷。28.以下哪種操作系統(tǒng)不是移動設(shè)備常用的操作系統(tǒng)？（）A.Windows10B.AndroidC.iOSD.HarmonyOS答案：A分析：Windows10主要用于電腦，Android、iOS、HarmonyOS是移動設(shè)備常用操作系統(tǒng)。29.移動公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這屬于（）。A.人力資源管理B.財務(wù)管理C.市場營銷管理D.運營管理答案：A分析：對員工進(jìn)行培訓(xùn)屬于人力資源管理范疇。30.某移動營業(yè)廳本月銷售額為50萬元，成本為30萬元，該營業(yè)廳本月利潤為（）萬元。A.10B.20C.30D.40答案：B分析：利潤=銷售額成本=5030=20萬元。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景的有（）。A.高清視頻直播B.智能電網(wǎng)C.虛擬現(xiàn)實（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）D.智能家居答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速度、低時延、廣連接的特點使其適用于高清視頻直播、智能電網(wǎng)、VR/AR、智能家居等場景。2.移動公司的市場營銷策略包括（）。A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：ABCD分析：市場營銷4P理論包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略。3.以下關(guān)于移動數(shù)據(jù)流量套餐的說法，正確的有（）。A.有不同的流量額度可供選擇B.可以分為本地流量、全國流量等C.部分套餐流量有有效期D.流量超出套餐后一般按固定單價收費答案：ABCD分析：移動數(shù)據(jù)流量套餐有不同流量額度，可分為本地、全國流量等，部分有有效期，超出套餐一般按固定單價收費。4.移動公司客服人員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時響應(yīng)B.以客戶為中心C.客觀公正D.解決問題答案：ABCD分析：客服處理投訴應(yīng)及時響應(yīng)、以客戶為中心、客觀公正并解決問題。5.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的有（）。A.手機(jī)音樂B.手機(jī)游戲C.手機(jī)支付D.來電顯示答案：ABCD分析：手機(jī)音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)支付、來電顯示都屬于移動增值業(yè)務(wù)。6.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括（）。A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)戰(zhàn)略答案：ABC分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景。7.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施包括（）。A.安裝防火墻B.定期更新系統(tǒng)和軟件C.設(shè)置強(qiáng)密碼D.不隨意點擊不明鏈接答案：ABCD分析：安裝防火墻、定期更新系統(tǒng)和軟件、設(shè)置強(qiáng)密碼、不隨意點擊不明鏈接都是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施。8.移動公司在進(jìn)行市場調(diào)研時，常用的方法有（）。A.問卷調(diào)查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：市場調(diào)研常用方法有問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法、實驗法。9.以下關(guān)于5G與4G的對比，正確的有（）。A.5G速度比4G快B.5G時延比4G低C.5G連接數(shù)比4G多D.5G覆蓋范圍比4G廣答案：ABC分析：5G具有高速度、低時延、廣連接特點，但5G基站覆蓋范圍相對4G較小。10.移動營業(yè)廳的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.環(huán)境整潔B.服務(wù)熱情C.業(yè)務(wù)熟練D.收費合理答案：ABCD分析：移動營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范包括環(huán)境整潔、服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)熟練、收費合理等。三、判斷題（每題1分，共10題）1.5G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度一定比4G網(wǎng)絡(luò)快。（）答案：√分析：5G網(wǎng)絡(luò)的理論速度和實際應(yīng)用速度通常比4G快。2.市場營銷中，市場細(xì)分的目的是為了選擇目標(biāo)市場。（）答案：√分析：市場細(xì)分是為了更好地了解不同客戶群體需求，從而選擇目標(biāo)市場。3.移動公司的客服人員可以隨意打斷客戶說話。（）答案：×分析：客服人員不應(yīng)隨意打斷客戶說話，應(yīng)讓客戶先表達(dá)完。4.所有移動套餐的流量都沒有有效期限制。（）答案：×分析：部分移動套餐流量有有效期限制。5.中國移動的企業(yè)使命是“正德厚生臻于至善”。（）答案：×分析：“正德厚生臻于至善”是核心價值觀，企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”。6.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，