2024年湖南省永興縣移動(dòng)公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，其最大的優(yōu)勢在于（）A.覆蓋范圍更廣B.速度更快、低時(shí)延、大容量C.信號更穩(wěn)定D.設(shè)備成本更低答案：B分析：5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)就是高速率、低時(shí)延和大容量，這是相較于4G網(wǎng)絡(luò)的重大突破。覆蓋范圍廣不是5G最突出優(yōu)勢，信號穩(wěn)定也不是其相對4G最大優(yōu)勢，5G設(shè)備成本目前相對較高。2.以下哪種營銷方式不屬于移動(dòng)公司常用的營銷手段（）A.線上直播帶貨B.公益活動(dòng)贊助C.線下擺攤設(shè)點(diǎn)D.只銷售高端機(jī)型答案：D分析：移動(dòng)公司營銷手段多樣，線上直播帶貨、公益活動(dòng)贊助、線下擺攤設(shè)點(diǎn)都是常見方式。而只銷售高端機(jī)型不符合移動(dòng)公司面向大眾的市場定位，會(huì)限制客戶群體。3.當(dāng)客戶對套餐費(fèi)用有疑問時(shí)，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接解釋套餐規(guī)則B.讓客戶查看賬單C.安撫客戶情緒，了解具體疑問點(diǎn)D.推薦其他套餐答案：C分析：遇到客戶疑問，先安撫情緒并了解具體問題，才能有針對性地解決，直接解釋規(guī)則、讓查賬單或推薦套餐都可能沒有解決客戶真正的疑惑。4.移動(dòng)公司的企業(yè)文化核心價(jià)值觀中通常強(qiáng)調(diào)（）A.創(chuàng)新、競爭、盈利B.正德厚生、臻于至善C.快速、高效、低價(jià)D.服務(wù)、壟斷、擴(kuò)張答案：B分析：“正德厚生、臻于至善”是中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和追求卓越的精神。A選項(xiàng)中競爭和盈利不是核心強(qiáng)調(diào)內(nèi)容；C選項(xiàng)不符合移動(dòng)公司定位；D選項(xiàng)中壟斷和擴(kuò)張表述錯(cuò)誤。5.以下關(guān)于移動(dòng)公司手機(jī)售后服務(wù)的說法，正確的是（）A.只負(fù)責(zé)手機(jī)硬件維修B.不提供軟件故障解決服務(wù)C.有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)處理各類問題D.客戶需自行承擔(dān)所有維修費(fèi)用答案：C分析：移動(dòng)公司有專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，可處理手機(jī)硬件和軟件等各類問題。并非只負(fù)責(zé)硬件維修，也提供軟件故障解決服務(wù)，維修費(fèi)用根據(jù)具體情況而定，不一定全由客戶承擔(dān)。6.移動(dòng)公司推廣的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用場景不包括（）A.智能家居B.工業(yè)自動(dòng)化C.個(gè)人PC上網(wǎng)D.智能交通答案：C分析：物聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用于物與物之間的連接和通信，智能家居、工業(yè)自動(dòng)化、智能交通都是常見應(yīng)用場景。個(gè)人PC上網(wǎng)主要是通過傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接方式，不屬于物聯(lián)網(wǎng)典型應(yīng)用場景。7.為提高移動(dòng)營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，以下做法不合理的是（）A.增加服務(wù)窗口，減少客戶等待時(shí)間B.只招聘年輕員工，認(rèn)為他們服務(wù)態(tài)度好C.定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)D.設(shè)立客戶意見反饋箱答案：B分析：只招聘年輕員工過于片面，服務(wù)態(tài)度好壞與年齡無關(guān)，不能以年齡作為招聘唯一標(biāo)準(zhǔn)。增加服務(wù)窗口、定期培訓(xùn)員工和設(shè)立意見反饋箱都是提高服務(wù)質(zhì)量的合理做法。8.移動(dòng)公司的某套餐內(nèi)包含500分鐘通話時(shí)長，超出后每分鐘收費(fèi)0.2元?？蛻舯驹峦ㄔ?00分鐘，該客戶本月通話費(fèi)用為（）A.20元B.100元C.120元D.140元答案：A分析：套餐內(nèi)500分鐘免費(fèi)，超出600500=100分鐘，超出部分費(fèi)用為100×0.2=20元。9.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，不適合采用的方法是（）A.問卷調(diào)查B.秘密竊取競爭對手客戶信息C.電話訪談D.實(shí)地觀察營業(yè)廳客戶行為答案：B分析：秘密竊取競爭對手客戶信息是違法且違背商業(yè)道德的行為，不可取。問卷調(diào)查、電話訪談、實(shí)地觀察都是常見且合理的市場調(diào)研方法。10.移動(dòng)公司要推廣一款新的流量套餐，以下宣傳語最具吸引力的是（）A.新套餐，有流量B.全新流量套餐，大流量低價(jià)格，暢享網(wǎng)絡(luò)無壓力C.快來辦理新流量套餐D.新套餐流量不少答案：B分析：B選項(xiàng)突出了新套餐大流量低價(jià)格的優(yōu)勢，以及暢享網(wǎng)絡(luò)無壓力的好處，更能吸引客戶。A、C、D選項(xiàng)表述過于平淡。11.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）A.計(jì)算員工工資B.分析客戶消費(fèi)行為和需求C.統(tǒng)計(jì)公司辦公用品數(shù)量D.記錄公司會(huì)議內(nèi)容答案：B分析：大數(shù)據(jù)分析主要用于分析客戶消費(fèi)行為和需求，以便更好地進(jìn)行市場細(xì)分、精準(zhǔn)營銷等。計(jì)算員工工資、統(tǒng)計(jì)辦公用品數(shù)量、記錄會(huì)議內(nèi)容與大數(shù)據(jù)分析主要用途無關(guān)。12.當(dāng)客戶對移動(dòng)公司的某項(xiàng)服務(wù)不滿意并要求投訴時(shí)，客服人員應(yīng)（）A.拒絕受理投訴B.引導(dǎo)客戶到營業(yè)廳自行解決C.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋處理D.與客戶爭吵，維護(hù)公司利益答案：C分析：客服人員應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容并及時(shí)反饋處理，以解決客戶問題。拒絕受理、引導(dǎo)到營業(yè)廳自行解決、與客戶爭吵都是不正確的做法。13.移動(dòng)公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是（）A.TDLTE和FDDLTEB.GSMC.CDMAD.WCDMA答案：A分析：中國移動(dòng)的4G網(wǎng)絡(luò)采用TDLTE和FDDLTE技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。GSM是2G技術(shù)，CDMA是一種通信技術(shù)但不是4G標(biāo)準(zhǔn)，WCDMA是聯(lián)通3G標(biāo)準(zhǔn)。14.移動(dòng)公司的自有品牌手機(jī)，在市場競爭中的優(yōu)勢不包括（）A.與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的深度適配B.價(jià)格普遍較高C.有移動(dòng)公司的售后保障D.可能會(huì)有一些定制化服務(wù)答案：B分析：價(jià)格普遍較高不是優(yōu)勢而是劣勢。與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度適配、有售后保障、提供定制化服務(wù)都是移動(dòng)自有品牌手機(jī)的優(yōu)勢。15.移動(dòng)公司開展“存話費(fèi)送禮品”活動(dòng)，這屬于（）A.價(jià)格策略B.產(chǎn)品策略C.促銷策略D.渠道策略答案：C分析：“存話費(fèi)送禮品”是一種促銷手段，目的是吸引客戶消費(fèi)，屬于促銷策略。價(jià)格策略主要涉及價(jià)格調(diào)整，產(chǎn)品策略關(guān)注產(chǎn)品本身特性，渠道策略側(cè)重于銷售渠道建設(shè)。16.以下關(guān)于移動(dòng)公司員工禮儀規(guī)范的說法，錯(cuò)誤的是（）A.可以穿著隨意的服裝上班B.與客戶交流時(shí)使用禮貌用語C.保持辦公區(qū)域整潔D.接待客戶時(shí)微笑服務(wù)答案：A分析：移動(dòng)公司員工應(yīng)穿著職業(yè)裝上班，不能穿著隨意。使用禮貌用語、保持辦公區(qū)域整潔、微笑服務(wù)都是員工禮儀規(guī)范要求。17.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站選址的關(guān)鍵因素不包括（）A.人口密度B.信號遮擋情況C.周邊居民的宗教信仰D.建設(shè)成本答案：C分析：基站選址主要考慮人口密度、信號遮擋情況、建設(shè)成本等因素，周邊居民宗教信仰與基站選址無關(guān)。18.移動(dòng)公司推出的家庭寬帶套餐，其主要競爭優(yōu)勢在于（）A.免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)B.網(wǎng)絡(luò)速度快、穩(wěn)定性高且服務(wù)周到C.只面向高端客戶D.價(jià)格比其他運(yùn)營商高答案：B分析：家庭寬帶套餐主要優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)速度快、穩(wěn)定性高且服務(wù)周到。免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)不是核心優(yōu)勢，不應(yīng)只面向高端客戶，價(jià)格高也不是競爭優(yōu)勢。19.當(dāng)移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，以下處理流程正確的是（）A.先通知客戶故障情況，再排查故障原因并修復(fù)B.先修復(fù)故障，再通知客戶C.不通知客戶，自行修復(fù)D.等待客戶反饋故障后再處理答案：A分析：網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，應(yīng)先通知客戶故障情況，讓客戶了解情況，再排查原因并修復(fù)。不通知客戶、等待客戶反饋后處理都是不合理的。20.移動(dòng)公司的市場營銷部門，其主要職責(zé)不包括（）A.制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算B.策劃營銷活動(dòng)C.分析市場趨勢D.推廣公司業(yè)務(wù)答案：A分析：制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)部門職責(zé)，市場營銷部門主要負(fù)責(zé)策劃營銷活動(dòng)、分析市場趨勢、推廣公司業(yè)務(wù)等。21.移動(dòng)公司的視頻彩鈴業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)彩鈴的主要區(qū)別在于（）A.播放時(shí)間更長B.可以播放視頻內(nèi)容C.收費(fèi)更高D.只能在5G網(wǎng)絡(luò)使用答案：B分析：視頻彩鈴與傳統(tǒng)彩鈴主要區(qū)別是可以播放視頻內(nèi)容。播放時(shí)間不一定更長，收費(fèi)不一定更高，也不是只能在5G網(wǎng)絡(luò)使用。22.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)內(nèi)容通常不包括（）A.武術(shù)技能培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)C.服務(wù)禮儀培訓(xùn)D.安全知識培訓(xùn)答案：A分析：移動(dòng)公司員工培訓(xùn)主要圍繞業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、安全知識等方面，武術(shù)技能培訓(xùn)與工作無關(guān)。23.移動(dòng)公司與高校合作開展校園營銷活動(dòng)，主要目的是（）A.提高學(xué)校知名度B.為學(xué)生提供免費(fèi)手機(jī)C.拓展校園市場，發(fā)展學(xué)生客戶群體D.幫助學(xué)校建設(shè)圖書館答案：C分析：與高校合作開展校園營銷活動(dòng)主要目的是拓展校園市場，發(fā)展學(xué)生客戶群體。不是為了提高學(xué)校知名度、提供免費(fèi)手機(jī)或幫助建設(shè)圖書館。24.移動(dòng)公司的某套餐規(guī)定每月最低消費(fèi)50元，客戶本月實(shí)際消費(fèi)30元，該客戶本月需繳納費(fèi)用為（）A.30元B.50元C.80元D.20元答案：B分析：因?yàn)橛忻吭伦畹拖M(fèi)50元規(guī)定，客戶本月實(shí)際消費(fèi)30元，不足50元，需繳納50元。25.移動(dòng)公司的線上營業(yè)廳相比線下營業(yè)廳，優(yōu)勢在于（）A.可以直接體驗(yàn)手機(jī)真機(jī)B.辦理業(yè)務(wù)不受時(shí)間和地點(diǎn)限制C.能與工作人員面對面交流D.可以現(xiàn)場領(lǐng)取贈(zèng)品答案：B分析：線上營業(yè)廳優(yōu)勢是辦理業(yè)務(wù)不受時(shí)間和地點(diǎn)限制。直接體驗(yàn)真機(jī)、與工作人員面對面交流、現(xiàn)場領(lǐng)取贈(zèng)品是線下營業(yè)廳優(yōu)勢。26.移動(dòng)公司推廣的云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)，其主要優(yōu)點(diǎn)不包括（）A.數(shù)據(jù)安全性低B.可隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)C.節(jié)省本地存儲(chǔ)設(shè)備空間D.方便數(shù)據(jù)共享答案：A分析：云存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全性高，可隨時(shí)隨地訪問數(shù)據(jù)、節(jié)省本地空間、方便數(shù)據(jù)共享。A選項(xiàng)表述錯(cuò)誤。27.移動(dòng)公司在農(nóng)村地區(qū)推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.農(nóng)村居民的消費(fèi)能力和需求特點(diǎn)B.只推廣高端業(yè)務(wù)C.不考慮信號覆蓋問題D.不進(jìn)行市場調(diào)研答案：A分析：在農(nóng)村推廣業(yè)務(wù)應(yīng)考慮農(nóng)村居民消費(fèi)能力和需求特點(diǎn)。不能只推廣高端業(yè)務(wù)，要重視信號覆蓋問題，且需進(jìn)行市場調(diào)研。28.移動(dòng)公司的客戶經(jīng)理，其核心工作是（）A.維護(hù)客戶關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)B.只負(fù)責(zé)銷售手機(jī)C.坐在辦公室不與客戶接觸D.只處理客戶投訴答案：A分析：客戶經(jīng)理核心工作是維護(hù)客戶關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)。不只是銷售手機(jī)，要與客戶接觸，也不是只處理投訴。29.移動(dòng)公司的5G消息業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)短信的優(yōu)勢在于（）A.只能發(fā)送文字B.功能更豐富，可發(fā)送圖片、視頻等C.收費(fèi)更高D.發(fā)送速度更慢答案：B分析：5G消息功能更豐富，可發(fā)送圖片、視頻等，而傳統(tǒng)短信主要只能發(fā)送文字。收費(fèi)不一定更高，發(fā)送速度也不慢。30.移動(dòng)公司的市場細(xì)分主要依據(jù)不包括（）A.客戶年齡B.客戶性別C.客戶的星座D.客戶消費(fèi)習(xí)慣答案：C分析：市場細(xì)分依據(jù)包括客戶年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等，客戶星座與市場細(xì)分無關(guān)。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景包括（）A.智能醫(yī)療B.遠(yuǎn)程教育C.無人駕駛D.虛擬現(xiàn)實(shí)游戲答案：ABCD分析：5G網(wǎng)絡(luò)高速率、低時(shí)延特點(diǎn)使其可應(yīng)用于智能醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、無人駕駛、虛擬現(xiàn)實(shí)游戲等場景。2.移動(dòng)公司的營銷渠道有（）A.自有營業(yè)廳B.代理商渠道C.線上電商平臺(tái)D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：自有營業(yè)廳、代理商渠道、線上電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)都是移動(dòng)公司常見營銷渠道。3.移動(dòng)公司員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.責(zé)任心D.不斷學(xué)習(xí)的能力答案：ABCD分析：移動(dòng)公司員工需具備良好溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、責(zé)任心和不斷學(xué)習(xí)的能力。4.移動(dòng)公司的手機(jī)銷售策略包括（）A.捆綁套餐銷售B.以舊換新C.贈(zèng)送配件D.舉辦促銷活動(dòng)答案：ABCD分析：捆綁套餐銷售、以舊換新、贈(zèng)送配件、舉辦促銷活動(dòng)都是常見手機(jī)銷售策略。5.移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括（）A.定期巡檢基站B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)C.處理網(wǎng)絡(luò)故障D.升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備答案：ABCD分析：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作包括定期巡檢基站、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、處理網(wǎng)絡(luò)故障、升級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。6.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準(zhǔn)營銷B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化C.客戶流失預(yù)警D.產(chǎn)品研發(fā)答案：ABCD分析：大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶流失預(yù)警、產(chǎn)品研發(fā)等方面。7.移動(dòng)公司的客戶服務(wù)原則有（）A.以客戶為中心B.快速響應(yīng)C.解決問題D.讓客戶滿意答案：ABCD分析：移動(dòng)公司客戶服務(wù)應(yīng)遵循以客戶為中心、快速響應(yīng)、解決問題、讓客戶滿意的原則。8.移動(dòng)公司推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢有（）A.強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)B.豐富的客戶資源C.專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)D.政府的大力支持答案：ABCD分析：移動(dòng)公司推廣物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、豐富客戶資源、專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也會(huì)得到政府大力支持。9.移動(dòng)公司的家庭寬帶業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括（）A.高速穩(wěn)定B.覆蓋范圍廣C.服務(wù)周到D.價(jià)格低廉答案：ABC分析：家庭寬帶業(yè)務(wù)特點(diǎn)是高速穩(wěn)定、覆蓋范圍廣、服務(wù)周到，價(jià)格不一定低廉。10.移動(dòng)公司在市場競爭中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.競爭對手的壓力B.技術(shù)更新?lián)Q代快C.客戶需求多樣化D.政策法規(guī)的變化答案：ABCD分析：移動(dòng)公司面臨競爭對手壓力、技術(shù)更新快、客戶需求多樣、政策法規(guī)變化等挑戰(zhàn)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司只需要關(guān)注城市市場，農(nóng)村市場不重要。（×）分析：農(nóng)村市場也是重要的市場組成部分，有很大的發(fā)展?jié)摿?，移?dòng)公司應(yīng)重視。2.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意打斷客戶說話。（×）分析：客服人員應(yīng)耐心傾聽客戶說話，不能隨意打斷。3.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，基站數(shù)量越多越好，不需要考慮成本。（×）分析：基站建設(shè)要綜合考慮成本和效益，不是數(shù)量越多越好。4.移動(dòng)公司的市場營銷活動(dòng)只需要關(guān)注新客戶，老客戶不重要。（×）分析：老客戶也是重要資源，要維護(hù)好老客戶關(guān)系，同時(shí)拓展新客戶。5.移動(dòng)公司的套餐費(fèi)用一旦確定，就不能調(diào)整。（×）分析：套