2025年高職旅游管理（導游業(yè)務實操）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案填涂在答題卡相應位置。1.導游人員在帶團過程中，當遇到外國游客對中國異性行為不軌時，導游人員應（）A.聽之任之B.加以阻止C.告知領隊D.報告相關部門2.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A.計調部門B.接待部門C.銷售部門D.公關部門3.全陪在首站接團時，應盡快找到旅游團，主要方法有（）A.站在明顯位置舉起接站牌，以便領隊、全陪前來聯(lián)系B.對出站旅游團一一直接詢問C.主動從旅游者的特征、衣著、組團社的徽記等方面分析判斷D.通過手機與全陪聯(lián)系，了解出站情況4.當旅游者提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導游人員應（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報5.導游人員在講解時，使用“最”“極”“無比”等極限性詞語的目的是（）A.強調效果B.吸引游客C.增加可信度D.違反導游語言規(guī)范6.游客購物后發(fā)現所購商品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游人員幫其退換，導游人員應（）A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往7.某旅游團臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時導游人員應（）A.同餐廳聯(lián)系，予以安排B.征求領隊意見后酌定C.建議自行點菜，費用自理D.不予接受，耐心解釋8.當旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，導游人員應讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經過報告和（）A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書9.當旅游者提出的要求與旅游目的地國家或地區(qū)的法律法規(guī)相抵觸時，導游人員應（）A.婉言拒絕B.盡量滿足C.協(xié)助辦理D.告知后果10.導游人員在與游客交談時，語言要真誠，從交談內容、語氣、表情到行為舉止都要表現出（）A.熱情友好B.平等互利C.實事求是D.不卑不亢11.地陪在旅游團抵達的前一天，應與各有關部門或人員落實、檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸等事宜。這屬于接待前的（）A.業(yè)務準備B.物質準備C.心理準備D.知識準備12.全陪在陪同旅游團離開最后一站時，應向旅游者致歡送辭，內容一般不包括（）A.回顧行程，感謝合作B.表達友誼和惜別之情C.介紹未去景點的情況D.征求旅游者的意見和建議13.導游人員在帶團過程中，遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應采取的措施不包括（）A.及時報告B.提供相關信息C.組織游客自救D.自行決定行程調整14.當旅游團中有個別游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，導游人員首先應（）A.婉拒B.報告接待社C.征求領隊意見D.與全陪協(xié)商15.地陪在接團前要提前到達機場（車站、碼頭），一般應提前（）A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時16.導游人員在講解自然景觀時，要把自然景觀與（）有機結合起來。A.人文景觀B.歷史典故C.民間傳說D.科學知識17.旅游團中某位游客希望其當地親友隨團活動，導游人員首先應（）A.婉言拒絕B.表示歡迎C.征求領隊意見D.向旅行社匯報18.當旅游者在旅游過程中發(fā)生骨折，導游人員應采取的現場急救措施不包括（）A.止血B.包扎C.按摩D.固定19.導游人員在帶團過程中，應注意保護旅游者的安全，預防和處理各種事故。這體現了導游人員的（）職責。A.導游講解B.安全保衛(wèi)C.生活照料D.溝通協(xié)調20.全陪在陪同旅游團旅游期間，應負責保管旅游團的（）A.行李托運單B.交通票據C.團隊簽證D.旅游合同第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（共10分）答題要求：請在每題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。1.導游服務的經濟性主要表現在直接創(chuàng)收、擴大客源、______和促進經濟交流四個方面。2.地陪在接團前應做好業(yè)務準備、物質準備、______和知識準備。3.導游人員在講解時，要做到語言準確，包括語音準確、______準確和內容準確。4.旅游團抵達后，地陪應立即與領隊、全陪核對______、行李件數、團隊名單等。5.當旅游者在旅游過程中走失，導游人員應立即向其他游客、景區(qū)工作人員了解情況并迅速尋找。同時，向______和旅游團下榻飯店報告，請求協(xié)助尋找。三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，觀點明確，條理清晰。1.簡述導游人員的基本職責。（10分）2.地陪在送旅游團離開本地時，應做好哪些服務工作？（10分）四、案例分析題（共15分）答題要求：認真閱讀案例，結合所學知識，分析案例中導游人員的做法是否正確，并說明理由。某旅游團在游覽過程中，一位游客突然生病，導游人員小李立即將其送往附近醫(yī)院治療，并墊付了部分醫(yī)藥費。在醫(yī)院里，小李一直陪伴在游客身邊，直到其病情穩(wěn)定。之后，小李又幫助游客聯(lián)系了其家屬，并告知了游客的病情和治療情況。旅游團結束行程后，小李還幫助游客辦理了出院手續(xù)，并將其送回了家。請分析小李的做法是否正確，并說明理由。五、綜合應用題（共15分）答題要求：根據所給材料，結合所學知識，回答問題。材料：某旅游團由15名游客組成，計劃在某地旅游5天。導游人員小王負責接待該旅游團。在旅游過程中，小王發(fā)現游客們對當地的歷史文化和民俗風情很感興趣，于是他在講解過程中增加了一些相關內容，受到了游客們的好評。同時，小王還根據游客們的興趣愛好，調整了旅游行程，安排了一些特色活動，如參觀當地的手工藝品制作坊、品嘗當地美食等，使游客們的旅游體驗更加豐富。問題：1.小王在接待該旅游團時，采取了哪些有效的服務措施？（7分）2.這些服務措施對提高游客的旅游滿意度有何作用？（8分）答案：第I卷1.B2.A3.C4.D5.B6.D7.C8.D9.A10.A11.A12.C13.D14.A15.B16.A17.D18.C19.B20.B第II卷二、填空題1.促銷商品2.心理準備3.用詞4.實到人數5.旅行社三、簡答題1.導游人員的基本職責包括：根據旅游合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通、住宿等，保護游客的人身和財產安全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.地陪在送旅游團離開本地時，應做好以下服務工作：核實交通票據及離站時間；與領隊、全陪共同清點行李，確保行李數量準確；辦理退房手續(xù)；集合登車，再次提醒游客檢查隨身攜帶物品；致歡送辭，回顧行程，感謝合作，表達惜別之情等；將游客送至機場（車站、碼頭），協(xié)助辦理登機（車、船）手續(xù)；等旅游團所乘交通工具啟動后，方可離開。四、案例分析題小李的做法是正確的。理由如下：導游人員有照顧游客身體健康的職責，當游客突然生病時，小李立即將其送往附近醫(yī)院治療并墊付醫(yī)藥費，體現了對游客的關心和負責。在醫(yī)院陪伴游客直到病情穩(wěn)定，能及時了解游客狀況，給予心理安慰。幫助聯(lián)系家屬并告知病情和治療情況，讓家屬放心。旅游團結束行程后還幫助辦理出院手續(xù)并送游客回家，全程周到服務，履行了導游人員應盡的義務，維護了游客的權益，有助于提升游客對旅游服務的滿意度。五、綜合應用題1.小王采取的有效服務措施有：在講解過程中增加當地歷史文化和民俗風情內容，滿足游客興趣；根據游客興趣愛好調整旅游行程