2024年山東省莒南縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（共30題，每題1.5分，共45分）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生，臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：A答案分析：“正德厚生，臻于至善”是中國移動的核心價值觀；B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D選項是中國移動的服務(wù)理念。2.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C答案分析：時分復(fù)用（TDM）是一種傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）、大規(guī)模MIMO都是5G的關(guān)鍵技術(shù)。3.市場營銷組合中的4P不包括（）A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.人員（People）答案：D答案分析：市場營銷組合4P包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），人員（People）是服務(wù)營銷7P中的要素。4.下列屬于網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的是（）A.Windows11B.LinuxC.macOSD.以上都是答案：D答案分析：Windows11、Linux、macOS都可以作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)使用，在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)揮作用。5.中國移動5G套餐中，以下不屬于套餐檔次的是（）A.128元B.158元C.178元D.198元答案：C答案分析：中國移動5G套餐常見檔次有128元、158元、198元等，沒有178元這一檔。6.某客戶咨詢流量套餐，以下哪種回復(fù)方式最恰當(dāng)（）A.我們有好幾種套餐，你自己選吧。B.先生/女士，根據(jù)您的使用習(xí)慣，我為您推薦這款[具體套餐名稱]流量套餐，它包含[詳細(xì)套餐內(nèi)容]，很適合您。C.流量套餐都差不多，隨便選一個就行。D.你問這個干嘛，用就對了。答案：B答案分析：A選項讓客戶自己選，缺乏針對性；C選項表述隨意，沒有提供有效信息；D選項態(tài)度不友好。B選項根據(jù)客戶情況推薦具體套餐并說明內(nèi)容，最為恰當(dāng)。7.以下關(guān)于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）的說法，錯誤的是（）A.用于管理數(shù)據(jù)庫B.可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲、查詢、更新等操作C.只能管理關(guān)系型數(shù)據(jù)庫D.常見的有MySQL、Oracle等答案：C答案分析：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）不僅可以管理關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，也能管理非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，如MongoDB等。它用于管理數(shù)據(jù)庫，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲、查詢、更新等操作，常見的有MySQL、Oracle等。8.中國移動“全球通”品牌的定位是（）A.年輕時尚B.高端商務(wù)C.大眾實惠D.學(xué)生群體答案：B答案分析：“全球通”品牌定位為高端商務(wù)客戶，提供高品質(zhì)的通信服務(wù)和專屬權(quán)益。9.某營業(yè)廳本周共辦理業(yè)務(wù)300筆，其中新入網(wǎng)業(yè)務(wù)60筆，新入網(wǎng)業(yè)務(wù)占比為（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C答案分析：新入網(wǎng)業(yè)務(wù)占比=新入網(wǎng)業(yè)務(wù)筆數(shù)÷總業(yè)務(wù)筆數(shù)×100%=60÷300×100%=20%。10.以下屬于移動增值業(yè)務(wù)的是（）A.語音通話B.短信服務(wù)C.手機(jī)視頻彩鈴D.流量套餐答案：C答案分析：語音通話、短信服務(wù)、流量套餐屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，手機(jī)視頻彩鈴是移動增值業(yè)務(wù)。11.5G的理論下載速度最高可達(dá)（）A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1000Gbps答案：B答案分析：5G的理論下載速度最高可達(dá)10Gbps。12.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的說法，正確的是（）A.只能用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)B.是將物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)C.不能根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求定制D.與4G網(wǎng)絡(luò)切片完全相同答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片是將物理網(wǎng)絡(luò)分割成多個虛擬的端到端網(wǎng)絡(luò)，可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求定制，應(yīng)用場景廣泛，并非只能用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，且與4G網(wǎng)絡(luò)切片有很大不同。13.客戶對套餐費用有疑問，客服人員首先應(yīng)該（）A.直接讓客戶去營業(yè)廳查詢B.不耐煩地打斷客戶C.安撫客戶情緒，了解具體疑問內(nèi)容D.強(qiáng)調(diào)費用是系統(tǒng)自動計算的，沒問題。答案：C答案分析：客戶有疑問時，首先應(yīng)安撫其情緒，了解具體問題，而不是直接讓客戶去營業(yè)廳、不耐煩打斷或強(qiáng)調(diào)沒問題。14.中國移動的5G標(biāo)識顏色是（）A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.紫色答案：A答案分析：中國移動5G標(biāo)識顏色是藍(lán)色。15.以下關(guān)于云計算的說法，錯誤的是（）A.云計算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式B.可以實現(xiàn)資源的按需分配C.只能在公有云環(huán)境下使用D.常見的云計算服務(wù)有IaaS、PaaS、SaaS答案：C答案分析：云計算可以在公有云、私有云、混合云等多種環(huán)境下使用，并非只能在公有云環(huán)境。它是基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式，可實現(xiàn)資源按需分配，常見服務(wù)有IaaS、PaaS、SaaS。16.某營業(yè)廳要統(tǒng)計不同年齡段客戶辦理業(yè)務(wù)的類型，適合采用的圖表是（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.散點圖答案：B答案分析：柱狀圖適合比較不同類別之間的數(shù)據(jù)差異，統(tǒng)計不同年齡段客戶辦理業(yè)務(wù)類型用柱狀圖能清晰展示。折線圖多用于展示數(shù)據(jù)的變化趨勢；餅圖用于展示各部分占比；散點圖用于展示兩個變量之間的關(guān)系。17.以下哪種營銷活動不屬于線上營銷（）A.微信公眾號推廣B.抖音直播帶貨C.營業(yè)廳現(xiàn)場促銷D.短信營銷答案：C答案分析：營業(yè)廳現(xiàn)場促銷是線下營銷活動，微信公眾號推廣、抖音直播帶貨、短信營銷都屬于線上營銷方式。18.中國移動的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺是（）A.OneNETB.阿里云IoT平臺C.華為IoT平臺D.騰訊云IoT平臺答案：A答案分析：OneNET是中國移動的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺，阿里云IoT平臺、華為IoT平臺、騰訊云IoT平臺分別屬于阿里云、華為、騰訊。19.客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國移動，以下哪個步驟不是必要的（）A.查詢是否滿足攜轉(zhuǎn)條件B.獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼C.到原運營商處注銷原號碼D.到中國移動營業(yè)廳辦理入網(wǎng)答案：C答案分析：辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到中國移動，需要查詢是否滿足攜轉(zhuǎn)條件、獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼、到中國移動營業(yè)廳辦理入網(wǎng)，不需要到原運營商處注銷原號碼。20.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的特點，不包括（）A.大量（Volume）B.高速（Velocity）C.高價（Value）D.多樣（Variety）答案：C答案分析：大數(shù)據(jù)的特點是大量（Volume）、高速（Velocity）、多樣（Variety）、價值（Value），不是高價。21.中國移動的家庭寬帶業(yè)務(wù)中，以下哪種帶寬不屬于常見檔次（）A.100MB.200MC.300MD.400M答案：D答案分析：中國移動家庭寬帶常見帶寬檔次有100M、200M、300M等，400M不是常見檔次。22.客服人員在與客戶溝通時，以下哪種語言表達(dá)不恰當(dāng)（）A.“請您稍等一下，我?guī)湍樵円幌??！盉.“您怎么連這個都不懂啊?！盋.“非常感謝您的反饋，我們會盡快處理?！盌.“您放心，這個問題我會跟進(jìn)到底?！贝鸢福築答案分析：B選項帶有嘲諷意味，不尊重客戶，語言表達(dá)不恰當(dāng)，其他選項都合適。23.以下關(guān)于5G低時延高可靠通信（uRLLC）的應(yīng)用場景，錯誤的是（）A.智能電網(wǎng)控制B.自動駕駛C.高清視頻點播D.工業(yè)自動化控制答案：C答案分析：高清視頻點播主要需要高帶寬，對低時延高可靠要求不高。智能電網(wǎng)控制、自動駕駛、工業(yè)自動化控制都需要5G低時延高可靠通信（uRLLC）的支持。24.某客戶手機(jī)丟失，擔(dān)心號碼被盜用，以下建議錯誤的是（）A.立即撥打運營商客服電話掛失號碼B.不用管，不會被盜用的C.盡快到營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)D.修改相關(guān)賬號的登錄密碼答案：B答案分析：手機(jī)丟失可能導(dǎo)致號碼被盜用，不能不管，應(yīng)立即掛失號碼、辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)、修改相關(guān)賬號密碼。25.中國移動的企業(yè)文化理念體系包括（）A.企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)愿景等B.只有企業(yè)使命C.只有核心價值觀D.只有企業(yè)愿景答案：A答案分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)愿景等內(nèi)容。26.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的說法，正確的是（）A.與4G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)完全相同B.采用了更加扁平化、開放化的架構(gòu)C.沒有核心網(wǎng)D.不支持邊緣計算答案：B答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與4G不同，采用了更加扁平化、開放化的架構(gòu)，有核心網(wǎng)且支持邊緣計算。27.某營業(yè)廳本月銷售額為50萬元，上月銷售額為40萬元，本月銷售額環(huán)比增長率為（）A.10%B.20%C.25%D.30%答案分析：環(huán)比增長率=（本月銷售額上月銷售額）÷上月銷售額×100%=（5040）÷40×100%=25%。28.以下屬于移動終端設(shè)備的是（）A.路由器B.調(diào)制解調(diào)器C.智能手機(jī)D.服務(wù)器答案：C答案分析：智能手機(jī)是移動終端設(shè)備，路由器、調(diào)制解調(diào)器是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器用于提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。29.中國移動在農(nóng)村地區(qū)推廣5G網(wǎng)絡(luò)的意義不包括（）A.促進(jìn)農(nóng)村數(shù)字化發(fā)展B.增加農(nóng)村居民的通信費用支出C.助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級D.縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝答案：B答案分析：推廣5G網(wǎng)絡(luò)可促進(jìn)農(nóng)村數(shù)字化發(fā)展、助力產(chǎn)業(yè)升級、縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，并非為了增加農(nóng)村居民通信費用支出。30.客戶投訴套餐扣費異常，客服人員處理流程的第一步是（）A.直接退款給客戶B.向客戶道歉C.記錄客戶投訴信息D.解釋扣費原因答案：C答案分析：處理客戶投訴時，第一步應(yīng)記錄客戶投訴信息，以便后續(xù)處理，而不是直接退款、道歉或解釋原因。二、多選題（共10題，每題2分，共20分）1.中國移動的企業(yè)使命包括（）A.創(chuàng)無限通信世界B.做信息社會棟梁C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.溝通從心開始答案：AB答案分析：中國移動的企業(yè)使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”；C選項是企業(yè)愿景；D選項是服務(wù)理念。2.5G網(wǎng)絡(luò)的特點有（）A.高速度B.低時延C.大容量D.廣連接答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、大容量、廣連接等特點。3.市場營銷中，市場細(xì)分的依據(jù)有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：ABCD答案分析：市場細(xì)分依據(jù)包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等。4.以下屬于移動云計算應(yīng)用的有（）A.云存儲B.云游戲C.云辦公D.云安全答案：ABCD答案分析：云存儲、云游戲、云辦公、云安全都屬于移動云計算的應(yīng)用。5.客服人員在與客戶溝通時，應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的語言表達(dá)能力B.耐心和責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.快速解決問題的能力答案：ABCD答案分析：客服人員應(yīng)具備良好語言表達(dá)能力、耐心和責(zé)任心、專業(yè)業(yè)務(wù)知識以及快速解決問題的能力。6.中國移動5G應(yīng)用場景包括（）A.智慧醫(yī)療B.智能交通C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.智能家居答案：ABCD答案分析：中國移動5G應(yīng)用場景廣泛，包括智慧醫(yī)療、智能交通、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能家居等。7.以下關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)切片的優(yōu)勢，正確的有（）A.提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率B.滿足不同業(yè)務(wù)需求C.降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本D.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性答案：ABCD答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片可提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率、滿足不同業(yè)務(wù)需求、降低建設(shè)成本、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性。8.常見的移動支付方式有（）A.微信支付B.支付寶支付C.銀聯(lián)云閃付D.中國移動和包支付答案：ABCD答案分析：微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)云閃付、中國移動和包支付都是常見的移動支付方式。9.數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟包括（）A.需求分析B.概念設(shè)計C.邏輯設(shè)計D.物理設(shè)計答案：ABCD答案分析：數(shù)據(jù)庫設(shè)計步驟包括需求分析、概念設(shè)計、邏輯設(shè)計、物理設(shè)計。10.以下屬于中國移動社會責(zé)任的有（）A.推動通信技術(shù)創(chuàng)新B.促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.助力鄉(xiāng)村振興D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障答案：ABCD答案分析：中國移動的社會責(zé)任包括推動通信技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障等。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.中國移動的5G套餐只有一種檔次。（）答案：錯誤答案分析：中國移動5G套餐有多種檔次，如128元、158元、198元等。2.云計算只能在企業(yè)內(nèi)部使用。（）答案：錯誤答案分析：云計算可以在公有云、私有云、混合云等多種環(huán)境使用，并非只能在企業(yè)內(nèi)部。3.客服人員在處理客戶投訴時，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤答案分析：客服人員處理客戶投訴時，應(yīng)耐心傾聽，不能隨意打斷客戶說話。4.5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍比4G網(wǎng)絡(luò)更廣。（）答案：錯誤答案分析：5G毫米波頻段信號傳播損耗大，覆蓋范圍相對4G網(wǎng)絡(luò)較小，需要更多基站來實現(xiàn)覆蓋。5.市場營銷就是推銷產(chǎn)品。（）答案：錯誤答案分析：市場營銷是一個綜合的概念，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、促銷、渠道管理等多個環(huán)節(jié)，不僅僅是推銷產(chǎn)品。6.物聯(lián)網(wǎng)就是物與物之間的簡單連接。（）答案：錯誤答案分析：物聯(lián)網(wǎng)不僅僅是物與物的簡單連接，還涉及數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理和應(yīng)用等多個方面，實現(xiàn)智能化管理和控制。7.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)只能管理文本數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤答案分析：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以管理多種類型的數(shù)據(jù)，如文本、數(shù)字、圖像、音頻等。8.中國移動的企業(yè)文化理念體系是一成不變的。（）答案：錯誤答案分析：企業(yè)文化理念體系會隨著企業(yè)發(fā)展和市場環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和完善，并非一成不變。9.客戶對套餐不滿意要求退訂，客服人員應(yīng)直接拒絕。（）答案：錯誤答案分析：客服人員應(yīng)了解客戶不滿意原因，嘗試解決問題，若客戶堅持退訂，應(yīng)按規(guī)定辦理。10.5G網(wǎng)絡(luò)切片可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活定制。（）答案：正確答案分析：5G網(wǎng)絡(luò)切片的優(yōu)勢之一就是可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活定制。四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述中國移動5G網(wǎng)絡(luò)相對于4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。答案：高速度：5G理論下載速度最高可達(dá)10Gbps，遠(yuǎn)超4G的100Mbps，能實現(xiàn)更快的數(shù)據(jù)傳輸，如高速下載高清視頻、大型文件等。低時延：5G時延可低至1毫秒，而4G時延約為3050毫秒，可滿足對時延要求極高的應(yīng)用場景，如自動駕駛、工業(yè)自動化控制等。大容量：5G每平方公里可連接設(shè)備數(shù)量達(dá)百萬級，4G僅為10萬級，能支持更多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入，推動萬物互聯(lián)發(fā)展。廣連接：5G網(wǎng)絡(luò)能夠連接更多的設(shè)備和用戶，滿足未來智能社會對大規(guī)模設(shè)備連接的需求。2.作為客服人員，如何處理客戶的投訴？答案：記錄信息：耐心傾聽客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、客戶需求等。安撫情緒：對客戶表示理解，使用溫和的語言安撫客戶，讓客戶感受到被重視。核實情況：根據(jù)記錄信息，核實問題真實性和具