2024年重慶市豐都縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種不是移動公司常見的5G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用場景？A.高清視頻通話B.無人駕駛汽車C.傳統(tǒng)固定電話通信D.智能工廠遠(yuǎn)程控制答案：C分析：傳統(tǒng)固定電話通信主要基于固定電話網(wǎng)絡(luò)，并非5G網(wǎng)絡(luò)的典型應(yīng)用場景。5G具有高帶寬、低時延等特點，適合高清視頻通話、無人駕駛、智能工廠遠(yuǎn)程控制等場景。2.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)采用的核心技術(shù)是？A.TDLTEB.GSMC.CDMAD.WiMAX答案：A分析：中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)主要采用TDLTE技術(shù)。GSM是2G技術(shù)，CDMA常用于2G和3G部分網(wǎng)絡(luò)，WiMAX并非移動4G核心技術(shù)。3.若某用戶本月流量使用超出套餐10GB，移動公司超出部分按0.29元/MB收費，該用戶超出部分需繳納費用為？A.2900元B.290元C.29元D.2.9元答案：A分析：1GB=1024MB，10GB=10×1024MB=10240MB，費用=10240×0.29=2969.6元，約為2900元。4.移動公司推出的“和彩云”主要功能是？A.社交聊天B.云存儲C.在線游戲D.視頻播放答案：B分析：“和彩云”是中國移動面向個人用戶推出的云存儲服務(wù)，并非用于社交聊天、在線游戲或視頻播放。5.中國移動的企業(yè)使命是？A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁B.正德厚生，臻于至善C.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D.客戶為根，服務(wù)為本答案：A分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是中國移動的企業(yè)使命；“正德厚生，臻于至善”是核心價值觀；“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是愿景；“客戶為根，服務(wù)為本”強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念。6.下列哪項不是移動營業(yè)廳常見的業(yè)務(wù)辦理類型？A.開戶入網(wǎng)B.衛(wèi)星電視安裝C.套餐變更D.繳費充值答案：B分析：移動營業(yè)廳主要辦理通信相關(guān)業(yè)務(wù)，如開戶入網(wǎng)、套餐變更、繳費充值等，衛(wèi)星電視安裝通常不屬于其業(yè)務(wù)范圍。7.移動公司在推廣5G套餐時，對于新用戶給予一定的優(yōu)惠政策，這屬于市場營銷策略中的？A.產(chǎn)品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D分析：新用戶優(yōu)惠政策是為了促進(jìn)銷售，吸引更多用戶，屬于促銷策略。產(chǎn)品策略側(cè)重于產(chǎn)品設(shè)計等；價格策略主要是定價方式；渠道策略關(guān)注銷售渠道建設(shè)。8.當(dāng)用戶反映手機(jī)信號弱時，客服人員首先應(yīng)該詢問的是？A.用戶所在的具體位置B.用戶使用的手機(jī)品牌C.用戶的套餐類型D.用戶的話費余額答案：A分析：用戶所在具體位置有助于判斷信號弱是否與地理位置有關(guān)，如是否處于信號盲區(qū)等，這是排查信號問題的首要步驟。9.移動公司為了提升客戶滿意度，開展了客戶回訪活動，這種做法屬于？A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.增值服務(wù)答案：C分析：客戶回訪是在客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)之后進(jìn)行的，目的是了解客戶體驗，屬于售后服務(wù)。10.以下哪種營銷渠道不屬于移動公司的線上渠道？A.中國移動官方網(wǎng)站B.移動手機(jī)營業(yè)廳APPC.社交媒體平臺宣傳D.實體營業(yè)廳答案：D分析：實體營業(yè)廳是線下營銷渠道，而中國移動官方網(wǎng)站、移動手機(jī)營業(yè)廳APP、社交媒體平臺宣傳都屬于線上渠道。11.移動公司的5G套餐分為不同的檔位，主要依據(jù)是？A.用戶的年齡B.用戶的職業(yè)C.套餐內(nèi)包含的流量、通話時長等D.用戶的消費習(xí)慣答案：C分析：5G套餐檔位主要根據(jù)套餐內(nèi)包含的流量、通話時長、短信數(shù)量等內(nèi)容來劃分，與用戶年齡、職業(yè)、消費習(xí)慣關(guān)系不大。12.若要查詢移動手機(jī)號碼的通話記錄，可通過以下哪種方式？A.撥打10086按語音提示操作B.向他人詢問C.隨意猜測D.直接到競爭對手營業(yè)廳查詢答案：A分析：撥打10086按語音提示操作可以查詢通話記錄。向他人詢問、隨意猜測無法獲取準(zhǔn)確通話記錄，競爭對手營業(yè)廳也不會提供移動號碼的通話記錄查詢服務(wù)。13.移動公司在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站的主要目的是？A.提高農(nóng)村地區(qū)的信號覆蓋B.增加公司成本C.減少城市信號壓力D.與其他運營商競爭農(nóng)村土地答案：A分析：在農(nóng)村地區(qū)建設(shè)基站主要是為了提高農(nóng)村地區(qū)的信號覆蓋，讓農(nóng)村用戶也能享受到良好的通信服務(wù)，而不是增加成本、減少城市信號壓力或競爭土地。14.移動公司推出的“動感地帶”品牌主要針對的用戶群體是？A.老年人B.商務(wù)人士C.青少年學(xué)生D.農(nóng)村居民答案：C分析：“動感地帶”品牌以時尚、新奇為特點，主要針對青少年學(xué)生群體。15.當(dāng)客戶對移動套餐費用有疑問時，客服人員正確的做法是？A.直接掛斷電話B.不耐煩地解釋C.詳細(xì)查詢并耐心解釋費用構(gòu)成D.讓客戶自己去營業(yè)廳查詢答案：C分析：客服人員應(yīng)詳細(xì)查詢并耐心向客戶解釋費用構(gòu)成，以解決客戶疑問，直接掛斷電話、不耐煩解釋、讓客戶自己去營業(yè)廳查詢都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?6.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于以下哪些方面？A.僅用于統(tǒng)計用戶數(shù)量B.僅用于分析用戶消費行為C.精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等多個方面D.沒有實際用途答案：C分析：移動公司的大數(shù)據(jù)可用于精準(zhǔn)營銷，根據(jù)用戶行為推薦合適套餐等，也可用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，如分析信號覆蓋情況等，并非僅用于統(tǒng)計用戶數(shù)量或分析消費行為，且有重要實際用途。17.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用在以下哪個領(lǐng)域不包括？A.智能家居B.工業(yè)制造C.農(nóng)業(yè)灌溉D.個人純娛樂游戲答案：D分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于智能家居、工業(yè)制造、農(nóng)業(yè)灌溉等領(lǐng)域，實現(xiàn)設(shè)備的互聯(lián)互通和智能化管理，個人純娛樂游戲并非物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域。18.若移動公司要開展一次大型的促銷活動，在制定活動方案時首先要考慮的是？A.活動的宣傳方式B.活動的預(yù)算C.活動的目標(biāo)受眾D.活動的獎品設(shè)置答案：C分析：開展促銷活動首先要明確目標(biāo)受眾，根據(jù)目標(biāo)受眾的特點制定活動內(nèi)容、宣傳方式、預(yù)算和獎品設(shè)置等。19.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，速度提升了約？A.12倍B.510倍C.10100倍D.1000倍以上答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)相比4G網(wǎng)絡(luò)，速度有顯著提升，約為10100倍。20.移動公司的積分可以用于？A.只能兌換現(xiàn)金B(yǎng).只能兌換手機(jī)C.兌換話費、禮品等多種用途D.沒有任何用途答案：C分析：移動公司積分可用于兌換話費、禮品、增值服務(wù)等多種用途，并非只能兌換現(xiàn)金或手機(jī)，也不是沒有用途。21.以下哪種設(shè)備不是移動公司提供的家庭寬帶接入設(shè)備？A.光貓B.路由器C.衛(wèi)星鍋D.網(wǎng)線答案：C分析：光貓、路由器、網(wǎng)線是家庭寬帶接入常用設(shè)備，衛(wèi)星鍋用于接收衛(wèi)星電視信號，并非移動家庭寬帶接入設(shè)備。22.移動公司的客服人員在接聽客戶電話時，應(yīng)使用的文明用語是？A.“喂，說！”B.“您好，請問有什么可以幫您？”C.“快點說，我很忙！”D.“不知道，別問我！”答案：B分析：“您好，請問有什么可以幫您？”是客服人員應(yīng)使用的文明用語，“喂，說！”“快點說，我很忙！”“不知道，別問我！”等表述不禮貌。23.移動公司在推廣新業(yè)務(wù)時，通常會采用的宣傳手段不包括？A.電視廣告B.報紙廣告C.張貼大字報D.短信通知答案：C分析：移動公司推廣新業(yè)務(wù)會采用電視廣告、報紙廣告、短信通知等宣傳手段，張貼大字報不符合正規(guī)宣傳方式。24.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)特點不包括？A.高速度B.低時延C.高功耗D.大容量答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速度、低時延、大容量等特點，并非高功耗，相比4G網(wǎng)絡(luò)在功耗方面有一定優(yōu)化。25.若用戶想要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動，需要滿足的條件不包括？A.號碼處于正常使用狀態(tài)B.已結(jié)清欠費C.原運營商同意D.必須是老年人答案：D分析：辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到移動，號碼需處于正常使用狀態(tài)，已結(jié)清欠費，且原運營商同意，與用戶年齡無關(guān)。26.移動公司的云服務(wù)可以為企業(yè)提供以下哪種支持？A.僅存儲文件B.僅提供辦公軟件C.存儲、計算、軟件等多種支持D.沒有任何支持答案：C分析：移動公司的云服務(wù)可為企業(yè)提供存儲、計算、軟件等多種支持，并非僅存儲文件或提供辦公軟件，且有重要支持作用。27.移動公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作主要是為了？A.增加用戶投訴B.降低信號質(zhì)量C.提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和質(zhì)量D.減少公司收入答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的目的是提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和質(zhì)量，減少用戶投訴，而不是增加投訴、降低信號質(zhì)量或減少收入。28.移動公司的市場營銷活動中，以下哪種屬于公共關(guān)系策略？A.舉辦客戶答謝會B.降低套餐價格C.推出新的套餐D.在營業(yè)廳設(shè)置促銷展板答案：A分析：舉辦客戶答謝會是為了維護(hù)與客戶的關(guān)系，屬于公共關(guān)系策略；降低套餐價格屬于價格策略；推出新套餐屬于產(chǎn)品策略；設(shè)置促銷展板屬于促銷策略。29.移動公司的5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是由以下哪個組織或機(jī)構(gòu)主導(dǎo)制定的？A.中國移動自己B.國際電信聯(lián)盟（ITU）等國際組織C.某個國家單獨制定D.隨意確定答案：B分析：5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是由國際電信聯(lián)盟（ITU）等國際組織主導(dǎo)，全球多個國家和企業(yè)共同參與制定的，并非由中國移動自己、某個國家單獨制定或隨意確定。30.當(dāng)移動公司的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，客服人員應(yīng)首先？A.向客戶道歉B.詳細(xì)記錄故障信息C.承諾馬上解決但不行動D.指責(zé)客戶使用不當(dāng)答案：B分析：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，客服人員應(yīng)首先詳細(xì)記錄故障信息，以便后續(xù)排查和解決問題，向客戶道歉是在記錄信息后可進(jìn)行的，承諾不行動、指責(zé)客戶使用不當(dāng)都是錯誤做法。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的主要業(yè)務(wù)包括以下哪些？A.移動通信業(yè)務(wù)B.寬帶業(yè)務(wù)C.物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)答案：ABC分析：移動公司主要業(yè)務(wù)有移動通信業(yè)務(wù)（如語音通話、短信、流量等）、寬帶業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，金融業(yè)務(wù)并非其主要核心業(yè)務(wù)。2.移動公司提升客戶滿意度的方法有？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.及時處理客戶投訴D.忽視客戶需求答案：ABC分析：提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋、及時處理客戶投訴都有助于提升客戶滿意度，忽視客戶需求會降低滿意度。3.移動公司的線上營銷渠道優(yōu)勢有？A.傳播范圍廣B.成本較低C.可精準(zhǔn)定位客戶D.無需技術(shù)支持答案：ABC分析：線上營銷渠道傳播范圍廣、成本較低、可精準(zhǔn)定位客戶，但需要一定技術(shù)支持來保障平臺運行等。4.移動公司的5G套餐可能包含以下哪些內(nèi)容？A.高速流量B.高清語音通話C.國際長途優(yōu)惠D.免費的云存儲空間答案：ABCD分析：5G套餐可能包含高速流量、高清語音通話、國際長途優(yōu)惠、免費云存儲空間等內(nèi)容。5.移動公司的大數(shù)據(jù)可以分析用戶的哪些信息？A.消費習(xí)慣B.上網(wǎng)偏好C.位置信息D.社交關(guān)系答案：ABC分析：移動公司大數(shù)據(jù)可分析用戶消費習(xí)慣、上網(wǎng)偏好、位置信息等，一般不會涉及分析用戶社交關(guān)系等隱私信息。6.移動公司在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)有？A.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高B.用戶消費能力有限C.村民對通信業(yè)務(wù)認(rèn)知度低D.信號覆蓋容易答案：ABC分析：農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，用戶消費能力有限，村民對通信業(yè)務(wù)認(rèn)知度低，且信號覆蓋難度較大，并非容易。7.移動公司的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.耐心和責(zé)任心C.專業(yè)的業(yè)務(wù)知識D.隨意打斷客戶說話答案：ABC分析：客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心和責(zé)任心、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，隨意打斷客戶說話是不恰當(dāng)?shù)摹?.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可以應(yīng)用于以下哪些場景？A.智能交通B.智能醫(yī)療C.智能農(nóng)業(yè)D.智能建筑答案：ABCD分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可應(yīng)用于智能交通（如車聯(lián)網(wǎng)）、智能醫(yī)療（如遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)測）、智能農(nóng)業(yè)（如農(nóng)業(yè)設(shè)備監(jiān)控）、智能建筑（如建筑設(shè)備自動化管理）等場景。9.移動公司開展促銷活動的目的包括？A.增加用戶數(shù)量B.提高用戶忠誠度C.清理庫存D.提升品牌知名度答案：ABD分析：開展促銷活動可增加用戶數(shù)量、提高用戶忠誠度、提升品牌知名度，移動公司主要業(yè)務(wù)并非清理庫存商品。10.移動公司的網(wǎng)絡(luò)安全保障措施有？A.加密技術(shù)B.防火墻設(shè)置C.入侵檢測系統(tǒng)D.不采取任何措施答案：ABC分析：移動公司會采用加密技術(shù)、防火墻設(shè)置、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全保障措施，不采取任何措施會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全問題。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋已經(jīng)完全沒有盲區(qū)。（×）分析：雖然移動公司在不斷擴(kuò)大5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，但由于地理環(huán)境等因素，目前還無法做到完全沒有盲區(qū)。2.移動公司的積分只能在年底一次性使用。（×）分析：移動公司積分使用規(guī)則并非只能在年底一次性使用，可在有效期內(nèi)隨時按規(guī)則兌換。3.移動公司的客服人員可以隨意泄露客戶信息。（×）分析：客服人員有義務(wù)保護(hù)客戶信息安全，不能隨意泄露。4.移動公司的市場營銷活動只需要關(guān)注城市用戶。（×）分析：移動公司的市場營銷活動應(yīng)兼顧城市和農(nóng)村等不同地區(qū)用戶。5.移動公司的4G網(wǎng)絡(luò)在未來會完全被5G網(wǎng)絡(luò)取代。（×）分析：雖然5G網(wǎng)絡(luò)在發(fā)展，但4G網(wǎng)絡(luò)在一定時期內(nèi)仍會存在并發(fā)揮作用，不會完全被取代。6.移動公司的大數(shù)據(jù)分析不會對用戶產(chǎn)生任何價值。（×）分析：大數(shù)據(jù)分析可幫助