江西萍鄉(xiāng)郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的核心價(jià)值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.傳遞真情，奉獻(xiàn)社會(huì)C.服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)D.創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越答案：A答案分析：“情系萬家，信達(dá)天下”體現(xiàn)了郵政企業(yè)連接千家萬戶、傳遞信息與物品的使命和價(jià)值，是其核心價(jià)值觀。B選項(xiàng)“傳遞真情，奉獻(xiàn)社會(huì)”更寬泛；C選項(xiàng)“服務(wù)基層，服務(wù)三農(nóng)”是郵政業(yè)務(wù)的一個(gè)方面重點(diǎn)；D選項(xiàng)“創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越”是發(fā)展理念相關(guān)。2.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)C.集郵業(yè)務(wù)D.金融貸款業(yè)務(wù)答案：D答案分析：郵政基本業(yè)務(wù)包括函件、包裹、報(bào)刊發(fā)行、集郵等，金融貸款業(yè)務(wù)是郵政金融業(yè)務(wù)中的拓展業(yè)務(wù)，不屬于基本業(yè)務(wù)范疇。3.萍鄉(xiāng)郵政要將一批重要文件送往南昌，應(yīng)選擇的最快運(yùn)輸方式是（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：C答案分析：航空運(yùn)輸速度最快，對(duì)于重要且需要快速送達(dá)的文件，選擇航空運(yùn)輸能在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目的地。公路運(yùn)輸靈活性好但速度相對(duì)慢；鐵路運(yùn)輸運(yùn)量大但也不是最快；水路運(yùn)輸速度最慢。4.郵政服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.公用性B.服務(wù)性C.盈利性D.普遍性答案：C答案分析：郵政服務(wù)具有公用性，為社會(huì)公眾提供普遍服務(wù)；具有服務(wù)性，以服務(wù)客戶為宗旨；具有普遍性，覆蓋范圍廣。而盈利性不是其主要特點(diǎn)，郵政更強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和普遍服務(wù)義務(wù)。5.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品，應(yīng)（）A.直接收下郵件B.要求用戶取出危險(xiǎn)物品后再收寄C.直接拒絕收寄，并按規(guī)定處理危險(xiǎn)物品D.自行處理危險(xiǎn)物品后收寄郵件答案：C答案分析：郵件內(nèi)夾帶危險(xiǎn)物品存在安全隱患，郵政營業(yè)員不能收寄此類郵件，應(yīng)直接拒絕，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)危險(xiǎn)物品進(jìn)行處理，保障郵件運(yùn)輸和人員安全。6.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）A.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)B.郵政職業(yè)道德只對(duì)郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有約束作用C.郵政職業(yè)道德是郵政職工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則D.郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”答案：B答案分析：郵政職業(yè)道德是郵政全體職工在工作中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，對(duì)所有郵政職工都有約束作用，并非只針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。它是“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)，核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。7.萍鄉(xiāng)郵政在農(nóng)村地區(qū)開展電商服務(wù)，主要目的是（）A.增加農(nóng)村人口數(shù)量B.促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行C.減少農(nóng)村電商平臺(tái)數(shù)量D.降低農(nóng)村居民消費(fèi)答案：B答案分析：郵政在農(nóng)村開展電商服務(wù)，利用自身的物流和渠道優(yōu)勢(shì)，幫助農(nóng)產(chǎn)品銷售到城市（農(nóng)產(chǎn)品上行），同時(shí)將工業(yè)品送到農(nóng)村（工業(yè)品下行），促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。A選項(xiàng)與電商服務(wù)目的無關(guān)；C選項(xiàng)不是其目的；D選項(xiàng)開展電商服務(wù)主要是促進(jìn)消費(fèi)和流通，而非降低消費(fèi)。8.郵政儲(chǔ)蓄銀行的定位是（）A.面向城市高收入群體B.面向農(nóng)村低收入群體C.服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)D.專注于大型企業(yè)貸款答案：C答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行定位于服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，利用自身網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)，為廣大基層客戶和中小企業(yè)提供金融服務(wù)，并非只針對(duì)特定高收入或低收入群體，也不是專注于大型企業(yè)貸款。9.郵件的準(zhǔn)寄范圍由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.國務(wù)院郵政管理部門C.地方政府D.郵政行業(yè)協(xié)會(huì)答案：B答案分析：國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)規(guī)定郵件的準(zhǔn)寄范圍，以保障郵件寄遞的安全和規(guī)范，郵政企業(yè)需按照此規(guī)定執(zhí)行。地方政府和郵政行業(yè)協(xié)會(huì)不具備此項(xiàng)職責(zé)。10.郵政企業(yè)在處理用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.首問負(fù)責(zé)制B.拖延處理C.及時(shí)回復(fù)D.妥善解決答案：B答案分析：處理用戶投訴應(yīng)遵循首問負(fù)責(zé)制，即第一個(gè)接到投訴的工作人員負(fù)責(zé)處理到底；要及時(shí)回復(fù)用戶，讓用戶了解處理進(jìn)度；并妥善解決問題。拖延處理會(huì)導(dǎo)致用戶不滿，損害郵政企業(yè)形象。11.以下哪種郵件需要進(jìn)行掛號(hào)處理（）A.平常信函B.明信片C.保價(jià)郵件D.印刷品答案：C答案分析：保價(jià)郵件由于涉及較高價(jià)值，需要進(jìn)行掛號(hào)處理，以便跟蹤查詢和承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。平常信函、明信片和印刷品一般為平常郵件，不需要掛號(hào)。12.萍鄉(xiāng)郵政在某個(gè)社區(qū)設(shè)立了一個(gè)郵政服務(wù)站，其主要功能不包括（）A.收寄信件B.代收快遞C.辦理股票交易D.銷售郵票答案：C答案分析：郵政服務(wù)站主要提供一些基本的郵政業(yè)務(wù)和便民服務(wù)，如收寄信件、代收快遞、銷售郵票等。辦理股票交易不屬于郵政服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍。13.郵政業(yè)務(wù)檔案保存期限一般為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B答案分析：郵政業(yè)務(wù)檔案保存期限一般為2年，這有助于在一定時(shí)間內(nèi)查詢和核實(shí)業(yè)務(wù)信息，保障郵政業(yè)務(wù)的規(guī)范和可追溯性。14.郵政快遞包裹的運(yùn)輸時(shí)限一般是（）A.13天B.35天C.57天D.710天答案：B答案分析：郵政快遞包裹在正常情況下運(yùn)輸時(shí)限一般為35天，它的速度介于普通包裹和特快專遞之間。15.郵政企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入等因素進(jìn)行劃分，這種細(xì)分方式屬于（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B答案分析：人口細(xì)分是根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)變量，如年齡、性別、收入、職業(yè)等對(duì)市場進(jìn)行劃分。地理細(xì)分是按地理位置劃分；心理細(xì)分考慮消費(fèi)者心理因素；行為細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者購買行為劃分。16.郵政營業(yè)員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的文明用語不包括（）A.“您好”B.“請(qǐng)稍等”C.“快點(diǎn)，別磨蹭”D.“謝謝”答案：C答案分析：“快點(diǎn)，別磨蹭”這種語言不文明、不禮貌，不符合郵政營業(yè)員為用戶服務(wù)時(shí)應(yīng)使用的文明用語規(guī)范。“您好”“請(qǐng)稍等”“謝謝”都是常用的文明用語。17.萍鄉(xiāng)郵政為了提高服務(wù)質(zhì)量，開展了服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)技能C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高D.服務(wù)規(guī)范答案：C答案分析：服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)主要圍繞提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和遵循服務(wù)規(guī)范等方面，而服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由相關(guān)部門規(guī)定的，不是服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)的內(nèi)容。18.郵政企業(yè)的市場定位主要是（）A.高端市場B.中低端市場C.全市場覆蓋D.只針對(duì)特定行業(yè)市場答案：C答案分析：郵政企業(yè)憑借其廣泛的網(wǎng)點(diǎn)和多元化的業(yè)務(wù)，致力于全市場覆蓋，為不同層次、不同行業(yè)的客戶提供服務(wù)，并非只專注于高端、中低端或特定行業(yè)市場。19.郵件的重量超過規(guī)定限度時(shí)，應(yīng)（）A.直接收寄B.分件交寄C.拒絕收寄D.加收超重費(fèi)用后收寄答案：B答案分析：當(dāng)郵件重量超過規(guī)定限度時(shí)，應(yīng)分件交寄，以符合郵件寄遞的規(guī)范和安全要求。直接收寄可能違反規(guī)定；拒絕收寄過于絕對(duì)；對(duì)于超重一般不是簡單加收費(fèi)用后收寄。20.郵政企業(yè)的信息化建設(shè)主要目的是（）A.減少員工數(shù)量B.提高服務(wù)效率和管理水平C.降低郵件資費(fèi)D.增加郵件重量答案：B答案分析：郵政企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，通過信息技術(shù)手段可以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)管理水平。減少員工數(shù)量不是主要目的；信息化建設(shè)與降低郵件資費(fèi)和增加郵件重量沒有直接關(guān)聯(lián)。21.以下關(guān)于郵政小包的說法，正確的是（）A.重量限制在1千克以內(nèi)B.只能寄往國內(nèi)C.價(jià)格比普通包裹高D.適合寄送輕小件物品答案：D答案分析：郵政小包適合寄送輕小件物品，重量一般限制在2千克以內(nèi)，可寄往國內(nèi)和國外，價(jià)格相對(duì)普通包裹較為便宜。22.郵政企業(yè)在營銷活動(dòng)中，采用贈(zèng)送禮品的方式吸引客戶，這種營銷手段屬于（）A.廣告促銷B.營業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：B答案分析：營業(yè)推廣是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者購買和促進(jìn)經(jīng)銷商交易而采取的各種短期誘因，贈(zèng)送禮品屬于營業(yè)推廣的一種方式。廣告促銷主要通過廣告宣傳；公共關(guān)系側(cè)重于樹立企業(yè)形象；人員推銷是通過銷售人員直接與客戶溝通。23.萍鄉(xiāng)郵政在校園開展郵政業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，主要目標(biāo)客戶是（）A.學(xué)校老師B.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)C.學(xué)生D.學(xué)校保安答案：C答案分析：在校園開展郵政業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，主要目標(biāo)客戶是學(xué)生，學(xué)生有寄信、收快遞、訂閱報(bào)刊等需求。學(xué)校老師、領(lǐng)導(dǎo)和保安不是主要的目標(biāo)客戶群體。24.郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件延誤率B.郵件丟失率C.員工工資增長率D.客戶滿意度答案：C答案分析：服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要衡量郵政服務(wù)的好壞，包括郵件延誤率、郵件丟失率、客戶滿意度等。員工工資增長率與服務(wù)質(zhì)量沒有直接關(guān)系。25.郵政企業(yè)在處理無著郵件時(shí)，應(yīng)（）A.自行銷毀B.長期保存C.按照規(guī)定公告、處理D.隨意丟棄答案：C答案分析：對(duì)于無著郵件，郵政企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行公告，在一定期限后仍無人認(rèn)領(lǐng)的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不能自行銷毀、隨意丟棄或長期保存。26.郵政儲(chǔ)蓄銀行的活期存款利率（）A.高于定期存款利率B.低于定期存款利率C.與定期存款利率相同D.不固定，隨時(shí)變化答案：B答案分析：一般情況下，郵政儲(chǔ)蓄銀行的活期存款利率低于定期存款利率，因?yàn)槎ㄆ诖婵钯Y金存期固定，銀行可更合理運(yùn)用資金，所以給予較高利率回報(bào)。27.郵政企業(yè)開展綠色郵政建設(shè)，以下做法不正確的是（）A.使用環(huán)保包裝材料B.優(yōu)化運(yùn)輸路線，減少能源消耗C.增加郵件重量D.推廣電子賬單答案：C答案分析：開展綠色郵政建設(shè)應(yīng)注重環(huán)保和節(jié)能，使用環(huán)保包裝材料、優(yōu)化運(yùn)輸路線減少能源消耗、推廣電子賬單都是正確的做法。增加郵件重量會(huì)增加運(yùn)輸能耗等，不符合綠色郵政建設(shè)要求。28.郵政營業(yè)員在操作郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意（）A.隨意修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.不設(shè)置密碼保護(hù)C.定期更換密碼D.泄露系統(tǒng)操作權(quán)限答案：C答案分析：為保障郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，郵政營業(yè)員應(yīng)定期更換密碼。隨意修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)混亂；不設(shè)置密碼保護(hù)和泄露系統(tǒng)操作權(quán)限會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。29.萍鄉(xiāng)郵政在春節(jié)期間開展?fàn)I銷活動(dòng)，推出了“春節(jié)寄件優(yōu)惠”，這是基于（）進(jìn)行的市場細(xì)分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：D答案分析：根據(jù)春節(jié)期間消費(fèi)者寄件行為的特點(diǎn)推出優(yōu)惠活動(dòng)，屬于行為細(xì)分。地理因素按地理位置劃分；人口因素考慮年齡、性別等；心理因素關(guān)注消費(fèi)者心理特征。30.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.追求利潤最大化B.人民郵政為人民C.快速送達(dá)郵件D.擴(kuò)大市場份額答案：B答案分析：郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是“人民郵政為人民”，體現(xiàn)了其社會(huì)責(zé)任和為公眾服務(wù)的理念。追求利潤最大化、快速送達(dá)郵件和擴(kuò)大市場份額是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，但不是服務(wù)宗旨。二、多選題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.郵件寄遞B.郵政匯兌C.郵政儲(chǔ)蓄D.郵票發(fā)行答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣泛，包括郵件寄遞（如信函、包裹等）、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄以及郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)。2.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）A.盡職B.盡責(zé)C.創(chuàng)優(yōu)D.守紀(jì)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容包括盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)等方面，要求郵政職工認(rèn)真履行職責(zé)，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守紀(jì)律規(guī)定。3.萍鄉(xiāng)郵政在農(nóng)村地區(qū)可以開展的業(yè)務(wù)有（）A.農(nóng)資配送B.農(nóng)村電商服務(wù)C.小額信貸D.報(bào)刊訂閱答案：ABCD答案分析：在農(nóng)村地區(qū)，萍鄉(xiāng)郵政可以開展農(nóng)資配送，為農(nóng)民提供生產(chǎn)資料；開展農(nóng)村電商服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售和工業(yè)品下鄉(xiāng)；提供小額信貸，解決農(nóng)民資金需求；辦理報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)，豐富農(nóng)民精神文化生活。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的影響因素有（）A.人員素質(zhì)B.設(shè)備設(shè)施C.管理水平D.外部環(huán)境答案：ABCD答案分析：人員素質(zhì)高低影響服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力；設(shè)備設(shè)施的好壞影響業(yè)務(wù)辦理效率和準(zhǔn)確性；管理水平?jīng)Q定服務(wù)流程和質(zhì)量控制；外部環(huán)境如交通、天氣等也會(huì)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。5.郵政企業(yè)的市場競爭策略有（）A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.跟隨策略答案：ABC答案分析：郵政企業(yè)可采用差異化策略，提供獨(dú)特的服務(wù)；成本領(lǐng)先策略，降低運(yùn)營成本；集中化策略，專注于特定市場。跟隨策略一般不是郵政企業(yè)主要的市場競爭策略。6.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）A.郵件重量B.郵件尺寸C.郵件內(nèi)件D.寄件人身份答案：ABCD答案分析：收寄郵件時(shí)，要檢查郵件重量和尺寸是否符合規(guī)定，郵件內(nèi)件是否為禁寄或限寄物品，寄件人身份是否真實(shí)有效。7.郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)種類包括（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.投資業(yè)務(wù)答案：ABC答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（如活期、定期存款等）、貸款業(yè)務(wù)（如個(gè)人貸款、小企業(yè)貸款等）、中間業(yè)務(wù)（如代收代付等）。投資業(yè)務(wù)不是其主要業(yè)務(wù)種類。8.郵政企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)的意義在于（）A.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B.提高員工歸屬感C.提升企業(yè)形象D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展答案：ABCD答案分析：企業(yè)文化建設(shè)可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使員工團(tuán)結(jié)協(xié)作；提高員工歸屬感，讓員工認(rèn)同企業(yè)；提升企業(yè)形象，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可度；促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供精神動(dòng)力。9.萍鄉(xiāng)郵政為了提高服務(wù)質(zhì)量，可以采取的措施有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程C.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)D.建立客戶反饋機(jī)制答案：ABCD答案分析：加強(qiáng)員工培訓(xùn)可提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程能提高辦理效率；增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可方便客戶；建立客戶反饋機(jī)制能及時(shí)了解客戶需求和意見，從而改進(jìn)服務(wù)。10.郵政企業(yè)在營銷活動(dòng)中，可采用的渠道有（）A.線上渠道B.線下渠道C.社交媒體渠道D.郵政網(wǎng)點(diǎn)渠道答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)營銷可通過線上渠道（如官網(wǎng)、電商平臺(tái)等）、線下渠道（如郵政網(wǎng)點(diǎn)、活動(dòng)現(xiàn)場等）、社交媒體渠道（如微信、微博等）以及郵政網(wǎng)點(diǎn)渠道進(jìn)行推廣。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)只提供郵件寄遞服務(wù)，不涉及金融業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)除了提供郵件寄遞服務(wù)外，還涉及郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄等金融業(yè)務(wù)。2.郵政職業(yè)道德只適用于郵政一線員工，對(duì)管理人員沒有約束作用。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政職業(yè)道德適用于郵政全體員工，包括一線員工和管理人員，對(duì)所有郵政職工都有約束作