醫(yī)院收費安全管理辦法一、引言醫(yī)院收費管理是醫(yī)院運營管理的重要環(huán)節(jié)，關乎患者的切身利益，也影響著醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟效益。在當今復雜多變的醫(yī)療環(huán)境下，確保收費安全顯得尤為重要。隨著信息技術的飛速發(fā)展以及醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院收費面臨著諸多新的挑戰(zhàn)和機遇。為了加強醫(yī)院收費安全管理，規(guī)范收費行為，保障患者和醫(yī)院的合法權益，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費的部門和崗位，包括掛號處、收費窗口、住院處、醫(yī)保辦等，以及參與收費相關工作的工作人員。三、收費安全管理目標1.確保收費數(shù)據(jù)的準確性和完整性，避免因數(shù)據(jù)錯誤導致的患者投訴和經(jīng)濟損失。2.保障收費資金的安全，防止出現(xiàn)現(xiàn)金丟失、挪用、貪污等情況。3.規(guī)范收費流程，提高收費效率，減少患者排隊等候時間，提升患者滿意度。4.嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)保政策，確保醫(yī)保結算準確無誤，避免違規(guī)行為帶來的處罰風險。四、收費安全管理職責分工1.財務部門負責制定和完善醫(yī)院收費管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對收費數(shù)據(jù)進行審核和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。組織收費人員的業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和安全意識。負責與銀行等金融機構的溝通協(xié)調(diào)，確保收費資金的安全繳存和結算。2.信息部門保障收費信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)異常情況。對收費信息系統(tǒng)進行安全維護和升級，防止信息泄露和網(wǎng)絡攻擊。協(xié)助財務部門優(yōu)化收費流程，實現(xiàn)信息化管理，提高工作效率。3.各收費部門嚴格按照收費管理制度和流程進行操作，確保收費工作的準確性和規(guī)范性。負責本部門收費設備的日常維護和管理，保證設備正常運行。對收費過程中出現(xiàn)的問題及時反饋給財務部門和信息部門，并積極配合處理。加強對本部門工作人員的安全教育，提高安全防范意識。4.審計部門定期對醫(yī)院收費情況進行內(nèi)部審計，檢查收費管理制度的執(zhí)行情況和收費資金的安全狀況。對發(fā)現(xiàn)的問題提出審計意見和建議，督促相關部門進行整改。協(xié)助財務部門完善收費內(nèi)部控制制度，防范財務風險。五、收費安全管理措施（一）人員管理1.人員招聘與培訓在招聘收費人員時，要嚴格審查其背景和資質(zhì)，確保其具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。定期組織收費人員參加業(yè)務培訓，包括收費政策法規(guī)、操作流程、信息系統(tǒng)應用等方面的培訓，不斷提高其業(yè)務水平。加強對收費人員的安全教育，增強其安全意識和防范能力，如防火、防盜、防詐騙等。2.人員考核與監(jiān)督建立收費人員考核制度，對其工作表現(xiàn)、業(yè)務能力、服務態(tài)度等進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。加強對收費人員的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理，對違規(guī)行為要嚴肅追究責任。（二）收費流程管理1.掛號流程患者可通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、電話等多種方式進行預約掛號，也可在現(xiàn)場窗口掛號。掛號人員要認真核對患者身份信息，準確錄入掛號信息，確保掛號信息的準確性。為患者提供清晰的掛號指引和費用說明，告知患者掛號費用及相關注意事項。2.收費窗口流程患者繳費時，收費人員要認真核對收費項目、金額等信息，確保收費準確無誤。采用多種收費方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，方便患者繳費。打印收費票據(jù)時，要確保票據(jù)內(nèi)容清晰、準確，加蓋醫(yī)院收費專用章。對退費業(yè)務要嚴格按照規(guī)定流程辦理，核實退費原因，經(jīng)相關部門審批后進行退費操作。3.住院收費流程患者辦理住院手續(xù)時，住院處工作人員要認真核對患者身份信息、住院押金等，開具住院押金收據(jù)。每日對患者的費用進行結算，及時更新費用信息，確保患者費用清晰透明。出院結算時，要認真核對患者住院期間的各項費用，多退少補，開具出院結算發(fā)票。（三）收費設備管理1.設備采購與驗收根據(jù)醫(yī)院收費業(yè)務需求，合理采購收費設備，如計算機、打印機、讀卡器、POS機等。設備到貨后，要組織相關人員進行驗收，檢查設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，確保設備正常運行。2.設備維護與保養(yǎng)定期對收費設備進行維護和保養(yǎng)，制定設備維護計劃，明確維護內(nèi)容和責任人。及時處理設備故障，確保設備正常運行，減少因設備故障導致的收費延誤。對設備進行定期檢查和升級，保證設備的安全性和穩(wěn)定性。3.設備安全管理加強對收費設備的安全管理，設置必要的安全防護措施，如密碼保護、數(shù)據(jù)備份等。防止設備被盜、被損壞或被非法使用，確保設備及數(shù)據(jù)的安全。（四）收費票據(jù)管理1.票據(jù)領購與保管安排專人負責收費票據(jù)的領購、保管和發(fā)放工作，建立票據(jù)臺賬，記錄票據(jù)的出入庫情況。票據(jù)存放要安全可靠，設置專門的票據(jù)庫房，配備必要的防盜、防火、防潮等設施。定期對票據(jù)進行盤點，確保票據(jù)數(shù)量與臺賬記錄一致。2.票據(jù)開具與使用收費人員要嚴格按照規(guī)定開具收費票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實、準確、完整。票據(jù)開具后要及時加蓋醫(yī)院收費專用章，并妥善保管存根聯(lián)。嚴禁虛開、偽造、轉借收費票據(jù)，如有違反要嚴肅追究責任。3.票據(jù)核銷與銷毀定期對已使用的收費票據(jù)進行核銷，確保票據(jù)存根聯(lián)與財務記賬聯(lián)一致。對作廢的票據(jù)要加蓋“作廢”章，并妥善保管，按規(guī)定進行銷毀。（五）收費信息安全管理1.信息系統(tǒng)安全建立健全收費信息系統(tǒng)安全管理制度，加強對信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息泄露和網(wǎng)絡攻擊。定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，及時修復發(fā)現(xiàn)的安全問題。對信息系統(tǒng)的用戶權限進行嚴格管理，根據(jù)工作需要分配不同的操作權限，防止越權操作。2.數(shù)據(jù)備份與恢復制定收費數(shù)據(jù)備份計劃，定期對收費數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)要存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。定期進行數(shù)據(jù)恢復演練，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復數(shù)據(jù)，保證收費工作的正常進行。3.信息保密管理加強對收費信息的保密管理，嚴禁工作人員泄露患者的個人信息和收費信息。與外部單位合作時，要簽訂保密協(xié)議，明確雙方的保密責任和義務。六、收費安全監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財務部門定期對收費工作進行自查，檢查收費管理制度的執(zhí)行情況、收費流程的規(guī)范性、收費數(shù)據(jù)的準確性等。審計部門定期對醫(yī)院收費情況進行內(nèi)部審計，對發(fā)現(xiàn)的問題提出審計意見和建議，督促相關部門進行整改。各收費部門要加強對本部門收費工作的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和處理。2.外部監(jiān)督積極配合物價部門、醫(yī)保部門等相關外部機構的監(jiān)督檢查，如實提供收費資料和數(shù)據(jù)。對外部機構提出的問題要認真整改，及時反饋整改情況，確保醫(yī)院收費工作符合法律法規(guī)和政策要求。七、收費安全事故應急處理1.制定應急預案制定收費安全事故應急預案，明確應急處理流程和各部門的職責分工。應急預案要包括收費系統(tǒng)故障、現(xiàn)金丟失、票據(jù)丟失、信息泄露等常見安全事故的應急處理措施。2.應急演練定期組織收費安全事故應急演練，提高工作人員的應急處理能力和協(xié)同配合能力。演練結束后，要對演練效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。3.事故處理發(fā)生收費