產(chǎn)品經(jīng)理的那些事本次經(jīng)驗(yàn)分享波及產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括：idea—產(chǎn)品定位—競爭對手分析—顧客調(diào)研—需求獲取—roadmap—需求管理—PRD文檔—原型設(shè)計(jì)—顧客體驗(yàn)—信息架構(gòu)—交互設(shè)計(jì)—產(chǎn)品流程—運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄分析—產(chǎn)品改善方案概要第壹部分產(chǎn)品經(jīng)理本部分重要分享壹種故事、壹段視頻、拾個問題，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和能力、要讀的幾本書。壹種故事有壹天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子裏跑出來了，于是開會討論，壹致認(rèn)為是籠子的高度過低。因此它們決定將籠子的高度由原來的拾公尺加高到二拾公尺。成果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，因此他們又決定再將高度加高到三拾公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定壹不做二不休，將籠子的高度加高到壹百公尺。壹天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“假如他們再繼續(xù)忘掉關(guān)門的話！”其實(shí)諸多人都是這樣,只懂得有問題,卻不能抓住問題的關(guān)鍵和根基。

從產(chǎn)品角度來說，深刻理解顧客和獲取顧客的“關(guān)鍵需求”才是做產(chǎn)品的王道。壹段視頻產(chǎn)品經(jīng)理必看的壹段視頻來自《娛樂沒有圈》第二集剛開始部分地址：定義互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理：壹般是負(fù)責(zé)對既有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行管理及營銷的人員，也負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品。

工作范圍是什么？

產(chǎn)品經(jīng)理（ProductManager），是指擔(dān)任某類產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)行、管理的經(jīng)理人。市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品上市、產(chǎn)品推廣….直至該產(chǎn)品生命周期結(jié)束的全過程。

產(chǎn)品經(jīng)理10問提高與舉措我的職業(yè)規(guī)劃是什么？我最缺的產(chǎn)品技能是什么？我心目中的產(chǎn)品團(tuán)體應(yīng)當(dāng)是怎么樣的？我做產(chǎn)品時(shí)最大的困惑或問題是什么？我有做階段性計(jì)劃和總結(jié)的習(xí)慣嗎？我壹種月看幾本書？都看什么方面的書？我曾經(jīng)在同事面前做過技能或知識的分享嗎？我有無定期檢查技術(shù)人員的開發(fā)成果質(zhì)量？我都喜歡去研究網(wǎng)站嗎？壹般都愛去哪些網(wǎng)站？我是怎么做需求管理的？產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)明確我們的顧客群，經(jīng)典顧客的特性。獲取顧客的需求，評判顧客的需求，挖掘顧客的需求。需求優(yōu)先級的定義和roadmap規(guī)劃。竭力做到需求文檔的完整性和精確性，配之完整的原型文檔和流程文檔。精通顧客體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)技能。產(chǎn)品生命周期的項(xiàng)目管理，需求變更管理，技術(shù)跟進(jìn)和需求質(zhì)量審查，配合技術(shù)和測試等其他部門，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品保質(zhì)保量上線。產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，并列出詳細(xì)的原因和改善方案。產(chǎn)品經(jīng)理能力一需求把控二溝通能力五數(shù)據(jù)分析四執(zhí)行能力三學(xué)習(xí)能力六熱愛產(chǎn)品七商業(yè)敏感要讀的幾本書提高與舉措贏在顧客顧客體驗(yàn)的要素Don’tmakemethink結(jié)網(wǎng)信息架構(gòu)—設(shè)計(jì)大型網(wǎng)站人人都是產(chǎn)品經(jīng)理Aboutface3.0交互設(shè)計(jì)精髓第二部分產(chǎn)品調(diào)研本部分重要分享產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、競爭對手分析、顧客調(diào)研、商業(yè)模式。產(chǎn)品流程產(chǎn)品階段開發(fā)階段測試階段上線準(zhǔn)備階段頁面原型詳細(xì)需求idea需求調(diào)研關(guān)鍵功能roadmap頁面合成技術(shù)調(diào)研設(shè)計(jì)階段測試和bug修復(fù)模塊開發(fā)設(shè)計(jì)（UE/IA/ID）運(yùn)行準(zhǔn)備PlanDoWatch檢查階段檢查分析數(shù)據(jù)分析原因附加需求記錄需求PMPM設(shè)計(jì)制作需求到達(dá)的預(yù)期KPI運(yùn)行需求流程圖協(xié)助文檔產(chǎn)品團(tuán)體設(shè)計(jì)/制作團(tuán)體開發(fā)團(tuán)體測試團(tuán)體開發(fā)團(tuán)體運(yùn)行團(tuán)體產(chǎn)品團(tuán)體重要設(shè)定方產(chǎn)品團(tuán)體輔助設(shè)定方設(shè)計(jì)團(tuán)體開發(fā)團(tuán)體測試團(tuán)體運(yùn)行團(tuán)體產(chǎn)品團(tuán)體階段性review開發(fā)的成果質(zhì)量測試完畢：產(chǎn)品團(tuán)體及時(shí)review與否與需求相符最終確定上線曰期準(zhǔn)備完畢：測試團(tuán)體評估開發(fā)團(tuán)體評估產(chǎn)品團(tuán)體評估產(chǎn)品團(tuán)體KPI目的與否實(shí)現(xiàn)？籌劃會議階段定量/定性目的估算提出改善方案需求分析KPI目的外網(wǎng)環(huán)境開發(fā)環(huán)境內(nèi)網(wǎng)環(huán)境填充數(shù)據(jù)公布告知完善協(xié)助做產(chǎn)品要思索的6個關(guān)鍵問題產(chǎn)品定位：（我們做什么？產(chǎn)品的關(guān)鍵價(jià)值是什么？差異化在哪？）標(biāo)桿產(chǎn)品：（國內(nèi)外類似網(wǎng)站成功案例有嗎？我們有競爭對手嗎？）經(jīng)典顧客：（顧客有哪幾類？每壹類顧客的關(guān)鍵需求是什么？）關(guān)鍵功能：（關(guān)鍵功能有哪些？分別滿足顧客的哪些關(guān)鍵需求？）關(guān)鍵內(nèi)容：（顧客最關(guān)注的內(nèi)容有哪些？哪些內(nèi)容能吸引顧客？)商業(yè)模式：（滿足顧客需求基礎(chǔ)上，我們怎樣盈利？）產(chǎn)品定位提高與舉措產(chǎn)品是什么：（被人們使用和消費(fèi)，并滿足人們什么需求）做什么產(chǎn)品：（我們選擇做什么種類的產(chǎn)品，選已存在的還是創(chuàng)新式的產(chǎn)品）誰使用產(chǎn)品：（做成的產(chǎn)品誰會使用，產(chǎn)品的價(jià)值由誰來體現(xiàn)）有什么功能：（產(chǎn)品的定位會影響到產(chǎn)品關(guān)鍵功能和內(nèi)容的設(shè)置）標(biāo)桿產(chǎn)品（競爭對手分析）產(chǎn)品競爭對手究竟有哪些，國內(nèi)的和國外的競爭對手產(chǎn)品的功能均有共同功能，哪些功能只有少數(shù)對手有競爭對手產(chǎn)品的內(nèi)容均有哪些內(nèi)容，哪些內(nèi)容只有少數(shù)對手有競爭對手的商業(yè)模式分別是什么將列出的功能、內(nèi)容和商業(yè)模式進(jìn)行總結(jié)分析提出自已的產(chǎn)品改善提議或意見，要具有深刻性和獨(dú)到性標(biāo)桿產(chǎn)品（競爭對手分析）_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強(qiáng)；如下網(wǎng)站以二手房搜索為重點(diǎn)分析對象。搜房網(wǎng)房商網(wǎng)焦點(diǎn)網(wǎng)安居客搜屋網(wǎng)房老大realtorzillowrenttrulia口碑網(wǎng)網(wǎng)站內(nèi)容二手房源11111111011新房源11101111011租房源11111110101新聞資訊11100000001論壇11111101001博客11101011001圈子好友11100100001建材10001000001圖片11111111111視頻10101110000問答百科11010000011中介公司頁11111110001經(jīng)紀(jì)人空間10011111011房產(chǎn)評估10100011000價(jià)格走勢圖11010000011房貸計(jì)算器11100111001房貸理財(cái)11101011000搬家公司00001010100周邊信息11111111011小區(qū)信息11111110011電子地圖10010111111標(biāo)桿產(chǎn)品（競爭對手分析）_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強(qiáng)；如下網(wǎng)站以二手房搜索為重點(diǎn)分析對象。網(wǎng)站功能最近搜索00000010110設(shè)置參數(shù)00000000100地圖搜索00000011000快速查詢11011101011高級搜索00000010001相關(guān)搜索00000000000相關(guān)結(jié)果00000001000關(guān)鍵詞過濾00000000000拼寫檢查00000000000改寫過濾00000000000排序選擇00111111111位置過濾11100101001比價(jià)搜索10100000001在線委托10000100100點(diǎn)評00101100000推薦00100111111舉報(bào)00001100001要求看房00000010000訂閱00000000011商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)廣告11100111111會員/有償服務(wù)10010110011競價(jià)排名00001000001價(jià)值分配00000000101顧客調(diào)研提高與舉措誰是顧客：（什么樣的人會使用我們的產(chǎn)品？）顧客分類：（將擁有共同特性或行為的顧客聚類，形成經(jīng)典顧客）顧客特點(diǎn)：（人口記錄信息、性格、愛好、需求特性等）顧客行為：（行為時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、習(xí)慣、消費(fèi)等）經(jīng)典顧客（persona）_案例姓名：犀利哥新鮮有趣內(nèi)容的原創(chuàng)者比較茫然：“都說天生我才必有用，雖有一身才華，卻無用武之地，智慧創(chuàng)造不了價(jià)值。”個人信息與簡介年齡26住址北京海淀職業(yè)編輯學(xué)歷本科愛好閱讀、電影、音樂、游戲、上網(wǎng)、K歌……性格活躍、前衛(wèi)、主見、洞察力、獨(dú)立思考力、追求完美……現(xiàn)狀描述覺得自己精力旺盛，對各種現(xiàn)象和事物有自己獨(dú)到的看法，鑒于碎片時(shí)間，創(chuàng)作長篇內(nèi)容不太現(xiàn)實(shí)，寫一些碎片化的微內(nèi)容比較合適。目前來說，創(chuàng)作完微內(nèi)容之后不知道放在哪顯示，想讓更多的人知道并對我寫的東西希望有積極的反饋，得到一定的認(rèn)可。鑒于現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)壓力這么大，物價(jià)水平這么高，總想找個適合自己的掙錢門路，利用自己的興趣愛好、專長和智慧來獲取物質(zhì)價(jià)值，在獲取物質(zhì)價(jià)值的同時(shí)，又能收獲一定的知名度就更好了。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用情況接觸互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間較早，屬于中度用戶，每天在線時(shí)間8小時(shí)。電腦為dell臺式機(jī)。上網(wǎng)主要是甄選新聞資訊，與同事朋友交流，不時(shí)逛逛各種SNS、微博，購物等，有時(shí)也去論壇潛水和灌水。有自己的博客。用戶目標(biāo)商業(yè)目標(biāo)原創(chuàng)自己擅長的微內(nèi)容。讓更多的人知道并傳播。名利雙收。豐富網(wǎng)站微內(nèi)容的來源。為公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的商品（精品微內(nèi)容）。培養(yǎng)種子創(chuàng)作寫手，吸納更多寫手加入。顧客調(diào)研_案例商業(yè)模式一大小廣告二虛擬道具五無線增值四收入分成三會員服務(wù)六電子商務(wù)七搜索引擎第三部分產(chǎn)品需求本部分重要分享需求獲取、產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理需求文檔。獲取需求分為定性和定量，兩者相配合設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，MECE：獨(dú)立、窮盡顧客深度訪談，重視引導(dǎo)詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，研究數(shù)值異變獲取的需求需要分清層次和級別將自已變成“目的顧客“培養(yǎng)自已的產(chǎn)品“感覺”獲取顧客關(guān)鍵需求的措施運(yùn)行數(shù)據(jù)顧客訪談?wù){(diào)查問卷分析運(yùn)行數(shù)據(jù)顧客行為軌跡挖掘顧客的需求關(guān)聯(lián)性分析聚合記錄分析獲取定量需求深度訪談傾聽顧客反饋獲取定性需求定性&定量互相結(jié)合以獲取顧客的關(guān)鍵需求為重要目的需求調(diào)研提高與舉措市場調(diào)查方案設(shè)計(jì)市場調(diào)查措施抽樣設(shè)計(jì)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)搜集和管理關(guān)聯(lián)性的聚合分析調(diào)研匯報(bào)的撰寫獲取需求_案例小區(qū)需求圖產(chǎn)品規(guī)劃JanFebMarAprMayJuneJuly吸引顧客留住顧客開通分享推薦功能榮譽(yù)體系等級體系等級和榮譽(yù)體系提高顧客的粘度和成就感運(yùn)行商推廣渠道為主成長體系客戶端產(chǎn)品開放平臺公共推廣渠道為輔widgetWAP產(chǎn)品個性化定制瀏覽器插件微內(nèi)容傳播范圍更廣，更多人可見，吸引更多人成為我們的顧客圖片

API文字API關(guān)注訂閱顧客打通內(nèi)容同步運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄分析收入提成提高著名度需求管理影響需求優(yōu)先級定義的有ROI（商業(yè)價(jià)值/工作量）和風(fēng)險(xiǎn)兩個原因驅(qū)動力調(diào)整高價(jià)值低成本高價(jià)值高成本低價(jià)值高成本低價(jià)值低成本高風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值高風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)高價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值需求優(yōu)先級根據(jù)ROI排序，再根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、新知識、常識調(diào)整排序。需求文檔（PRD）提高與舉措使用MM列出功能點(diǎn)以及關(guān)聯(lián)的需求有共同的需求需要寫在文檔的最前面，便于背面的引用注意標(biāo)識需求的優(yōu)先級注意需求的版本控制需求尤其重視完整性、明確性和關(guān)聯(lián)性像征詢顧問同樣思索，構(gòu)造化的思維需求文檔中要附有運(yùn)行需求、UI需求等其他需求附帶業(yè)務(wù)邏輯流程圖，重點(diǎn)考慮異常系狀況需求文檔（PRD）提高與舉措（1）產(chǎn)品用例很直觀、清晰的把某些繁瑣的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原理、對象協(xié)調(diào)流程通過圖示體現(xiàn)出來，將系統(tǒng)行為傳達(dá)給客戶和最終顧客。家教網(wǎng)前臺客戶系統(tǒng)的用例圖后臺管理系統(tǒng)的用例圖需求文檔（PRD）(2)產(chǎn)品流程重要用來清晰的描繪某壹過程。需求文檔（PRD）（3）什么是產(chǎn)品線框圖重要用來清晰的描繪模塊的信息架構(gòu)和內(nèi)容組織。第四部分以顧客為中心的設(shè)計(jì)本部分重要分享顧客體驗(yàn)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)體現(xiàn)層【視覺展現(xiàn)】

在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站顧客會首先注意到的那方面：視覺設(shè)計(jì)。這裏，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集導(dǎo)壹起來產(chǎn)生壹種最終設(shè)計(jì)，這將滿足其他四個層面的所有目的?？蚣軐印静季帧?/p>

在充斥概念的構(gòu)造層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目的的需求。在框架層，我們要更深入地提煉這些構(gòu)造，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這能讓晦澀的構(gòu)造變得更實(shí)在。構(gòu)造層【交互，怎樣、可以、應(yīng)當(dāng)……】

在搜集完顧客需求并將其排列好優(yōu)先級別之後，我們對于最終產(chǎn)品將會包括什么特性已經(jīng)有了清晰的圖像。然而，這些需求并沒有闡明怎樣將這些分散的片段構(gòu)成壹種整體。這就是范圍層的上面壹層：為網(wǎng)站創(chuàng)立壹種概念構(gòu)造。范圍層【對需求的整合】

帶著“我們想要什么”、“我們的顧客想要什么”的明確認(rèn)識，我們就能弄清晰怎樣去滿足所有這些戰(zhàn)略的目的。當(dāng)你把顧客需求和網(wǎng)站目的轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)提供應(yīng)顧客什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。戰(zhàn)略層【自身目的與顧客需求】

成功的顧客體驗(yàn)，起基礎(chǔ)是壹種被明確體現(xiàn)的“戰(zhàn)略”。懂得企業(yè)與顧客雙方對網(wǎng)站的期許和目的，有助于確立顧客體驗(yàn)各方面方略的制定。記憶措施：戰(zhàn)（戰(zhàn)略）犯（范圍）購（構(gòu)造）假（架構(gòu)）表（體現(xiàn)）顧客體驗(yàn)基本要素

建立角色

貫穿整個產(chǎn)品生命周期需要各部門共同努力與產(chǎn)品KPI關(guān)聯(lián)顧客需要合適引導(dǎo)各個顧客群測試錄屏或技術(shù)記錄行為軌跡以完畢任務(wù)為測試方向總結(jié)共同的UX不佳的地方可用性測試召集顧客試用信息架構(gòu)構(gòu)成要素建立信息層次

導(dǎo)航是信息架構(gòu)的關(guān)鍵四種經(jīng)典的搜索行為網(wǎng)站的TAG系統(tǒng)布局的優(yōu)先性和統(tǒng)壹性信息架構(gòu)盡量靈活信息層次規(guī)定清晰、關(guān)聯(lián)體現(xiàn)功能或內(nèi)容優(yōu)先級切忌頁面出現(xiàn)多種引導(dǎo)可維護(hù)性重視顧客引導(dǎo)PET(Persuation,Emotion,Trust，說服、情感、信任)交互設(shè)計(jì)基于頁面交互技巧

直接輕巧在目前頁面完畢減少思索和等待……目的導(dǎo)向設(shè)計(jì)新手、專家和中度顧客實(shí)現(xiàn)模型和心智模型人物角色和場景定義需求

基于流程

顧客體驗(yàn)_案例顧客體驗(yàn)案例分享和討論重要從如下幾種原則進(jìn)行：1、主次原則2、直接原則3、統(tǒng)壹原則4、少做原則5、反饋原則6、對稱原則注意顧客體驗(yàn)的最佳實(shí)踐：理論與運(yùn)行數(shù)據(jù)分析結(jié)合記憶措施：主公想直接統(tǒng)壹中原，只有少數(shù)人反對主次原則最佳實(shí)踐：內(nèi)容比較多，可放空間少，重要的內(nèi)容先顯示，次要的內(nèi)容擱置在“更多”裏。注意：究竟放什么，取決于我們要重點(diǎn)推薦的內(nèi)容和通過數(shù)據(jù)分析得出的內(nèi)容的相結(jié)合。主次原則最佳實(shí)踐：面臨好幾種操作時(shí)，我們也要分清主次，分清哪些是我們倡導(dǎo)顧客操作的，哪些是我們不倡導(dǎo)顧客操作的，同步，對于倡導(dǎo)顧客操作的也要深入分清主次。人人網(wǎng)的邀請某某網(wǎng)的邀請開心網(wǎng)的邀請主次原則最佳實(shí)踐：對某壹對象存在好幾種操作時(shí)，最重要的操作排第壹位，即按照重要性依次排列，尚有壹種措施是最重要的排第壹位或最終壹位，中間排次要的操作，兩種措施皆可。人人網(wǎng)的找人開心網(wǎng)的找人某某網(wǎng)的找人直接原則最佳實(shí)踐：發(fā)出操作的邀請----進(jìn)行操作----操作完畢進(jìn)度提醒----操作成功（成功後有差異）----回到正常初始狀態(tài)直接原則最佳實(shí)踐：單壹字段的編輯提議在目前頁面直接完畢，不要單獨(dú)設(shè)置壹種浮動層，雖然設(shè)置浮動層，也盡量容許浮動層能被拖動?？偟膩碚f，能在目前頁面完畢操作的盡量在目前頁面完畢。開心網(wǎng)的編輯好友分組某某網(wǎng)的編輯好友分組人人網(wǎng)的新建好友分組統(tǒng)壹原則最佳實(shí)踐：POPUP的樣式全站保持統(tǒng)壹，至于倡導(dǎo)的操作我們在視覺流上做引導(dǎo)，不倡導(dǎo)的操作我們?nèi)趸劣谀膫€放左邊，哪個放右邊，根據(jù)詳細(xì)狀況而定，國內(nèi)的網(wǎng)站可參照人人。人人網(wǎng)的加為好友開心網(wǎng)的加為好友某某網(wǎng)的通用POPUP統(tǒng)壹原則最佳實(shí)踐：樣式確定後最佳全站保持統(tǒng)壹，減少顧客的認(rèn)知難度，即不要出現(xiàn)幾種不壹樣樣式。開心網(wǎng)的提醒樣式人人網(wǎng)的提醒樣式某某網(wǎng)的提醒樣式少做原則最佳實(shí)踐：優(yōu)越性方面，讓顧客選擇不小于讓顧客輸入，盡量做成讓顧客可以選擇，減少難度新浪微博的標(biāo)簽騰訊微博的標(biāo)簽?zāi)衬澄⒉┑臉?biāo)簽少做原則最佳實(shí)踐：盡量精確把握顧客的心理預(yù)期，揣摩顧客的心智模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)顧客的心理預(yù)期。新浪微博的登錄郵箱提議某某網(wǎng)大學(xué)的搜索成果提議淘寶網(wǎng)的搜索成果提議反饋原則最佳實(shí)踐：盡量對每個操作能做到人機(jī)交互反饋，讓顧客清晰懂得目前的狀態(tài)，減少疑惑。無鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時(shí)鼠標(biāo)點(diǎn)擊後無鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時(shí)鼠標(biāo)點(diǎn)擊後鼠標(biāo)懸停鼠標(biāo)懸停鼠標(biāo)懸停照片有紅色框點(diǎn)擊後loading面包屑對稱原則最佳實(shí)踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開後能收起，收起後能展開，顧客反悔時(shí)能返回本來的操作。點(diǎn)擊後展開卻不能收起開心網(wǎng)的轉(zhuǎn)帖/刊登的觀點(diǎn)對稱原則最佳實(shí)踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開後能收起，收起後能展開，顧客反悔時(shí)能返回本來的操作。點(diǎn)擊向下的箭頭展開點(diǎn)擊向上的箭頭收起第五部分產(chǎn)品運(yùn)行本部分重要分享產(chǎn)品的推廣方案、運(yùn)行方面的方略、運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄分析。推廣方案提高與舉措邀請、手機(jī)WAP和客戶端SEO、軟文廣告聯(lián)盟、廣告植入微博、博客、論壇與其他網(wǎng)站顧客、內(nèi)容打通IM、小組Widget插件產(chǎn)品運(yùn)行方略與其他網(wǎng)站顧客聯(lián)攜、內(nèi)容打通減少注冊的門檻，做好注冊功能的顧客體驗(yàn)新顧客注冊之後以任務(wù)為導(dǎo)向的引導(dǎo)前期需要有壹定內(nèi)容或顧客，以免顧客