商品跟單全流程管理演講人：日期:CATALOGUE目錄01訂單接收與確認(rèn)02生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)03質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行04物流發(fā)貨管控05售后服務(wù)跟蹤06文檔閉環(huán)管理01訂單接收與確認(rèn)客戶需求對接規(guī)范全面、準(zhǔn)確地收集客戶信息，包括企業(yè)名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。客戶信息收集與客戶進(jìn)行深入溝通，了解其具體需求，包括商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限等?？蛻粜枨鬁贤▽⒖蛻粜枨笳沓晌臋n，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤后及時(shí)反饋給相關(guān)部門。需求確認(rèn)與反饋訂單要素完整性核查訂單信息核查仔細(xì)核對訂單信息，包括商品信息、客戶信息、價(jià)格、數(shù)量等是否準(zhǔn)確無誤。01交貨期確認(rèn)確認(rèn)訂單交貨期是否符合公司生產(chǎn)能力，若不能保證需與客戶協(xié)商調(diào)整。02訂單編號與記錄為訂單分配唯一編號，并將訂單信息詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中，以便后續(xù)跟蹤和管理。03合同條款合規(guī)性審查合同簽訂與歸檔審核通過后，與客戶簽訂合同并歸檔，同時(shí)將合同信息錄入系統(tǒng)，確保合同執(zhí)行的可追溯性。03重點(diǎn)識別合同中的風(fēng)險(xiǎn)條款，如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式、違約責(zé)任等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。02風(fēng)險(xiǎn)條款識別合同條款審核對合同中的各項(xiàng)條款進(jìn)行逐一審查，確保其符合公司政策、法律法規(guī)和行業(yè)慣例。0102生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)排產(chǎn)計(jì)劃同步機(jī)制確保供應(yīng)商了解需求和生產(chǎn)計(jì)劃，以便及時(shí)供貨。供應(yīng)商同步排產(chǎn)計(jì)劃實(shí)時(shí)更新生產(chǎn)計(jì)劃跨部門協(xié)同機(jī)制根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度和變化，實(shí)時(shí)更新排產(chǎn)計(jì)劃，并及時(shí)通知相關(guān)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)生產(chǎn)、采購、物流等部門的溝通與協(xié)同，確保生產(chǎn)計(jì)劃順利執(zhí)行。對生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，如原材料采購、工藝制作、質(zhì)量檢測等環(huán)節(jié)。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)控制定詳細(xì)的生產(chǎn)進(jìn)度追蹤表，記錄每個(gè)環(huán)節(jié)的完成情況和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。生產(chǎn)進(jìn)度追蹤表定期或不定期到生產(chǎn)現(xiàn)場查看生產(chǎn)進(jìn)度和實(shí)際情況，確保生產(chǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。現(xiàn)場實(shí)地查看生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)追蹤方法異常情況反饋流程異常情況識別與記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄生產(chǎn)過程中的異常情況，如質(zhì)量問題、設(shè)備故障等。01緊急應(yīng)對措施針對異常情況制定緊急應(yīng)對措施，如啟動(dòng)備用設(shè)備、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃等。02反饋與跟進(jìn)及時(shí)將異常情況反饋給相關(guān)部門和人員，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。0303質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)檢指標(biāo)匹配方案質(zhì)檢人員培訓(xùn)對質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)、儀器操作和判定方法，提高質(zhì)檢水平。03使用專業(yè)、準(zhǔn)確的質(zhì)檢儀器進(jìn)行校準(zhǔn)，以確保測量結(jié)果的精確度和可靠性。02質(zhì)檢儀器校準(zhǔn)質(zhì)檢指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)匹配根據(jù)商品特性，制定詳細(xì)的質(zhì)檢指標(biāo)，并與國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配，確保檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性和有效性。01抽樣檢測實(shí)施步驟根據(jù)商品特點(diǎn)和檢驗(yàn)要求，制定合適的抽樣計(jì)劃，確定抽樣數(shù)量、抽樣方法和抽樣部位。抽樣計(jì)劃制定抽樣過程控制樣品制備與處理確保抽樣過程符合規(guī)定，避免抽樣誤差和污染，保證樣品的代表性。對抽取的樣品進(jìn)行制備和處理，包括破碎、混合、均質(zhì)化等，以滿足檢測要求。在檢驗(yàn)過程中，對不合格品進(jìn)行準(zhǔn)確識別和記錄，確保不流入下道工序或市場。不合格品處理程序不合格品識別將不合格品進(jìn)行隔離，避免與合格品混淆，防止不合格品擴(kuò)散。不合格品隔離根據(jù)不合格品的性質(zhì)和影響，采取返工、報(bào)廢、退貨等處理措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。同時(shí)，對不合格品產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，采取糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。不合格品處理04物流發(fā)貨管控運(yùn)輸方式選擇標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸成本根據(jù)貨物重量、體積和運(yùn)輸距離，選擇成本最優(yōu)的運(yùn)輸方式。01運(yùn)輸時(shí)間根據(jù)貨物的交貨期和客戶要求，選擇最合適的運(yùn)輸時(shí)間。02運(yùn)輸安全評估不同運(yùn)輸方式的安全性，選擇安全記錄良好的運(yùn)輸商。03貨物特性根據(jù)貨物的性質(zhì)、形狀、包裝等特性，選擇最適合的運(yùn)輸方式。04出庫單據(jù)核對要點(diǎn)6px6px6px確保出庫單上的商品信息、數(shù)量、規(guī)格等與發(fā)貨單一致。核對出庫單與發(fā)貨單確保運(yùn)輸單據(jù)上的收貨地址、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確無誤。核對運(yùn)輸單據(jù)確保包裝單上的商品與實(shí)際出庫的商品一致，包裝完好無損。核對包裝單與實(shí)物010302出庫單據(jù)核對無誤后，由相關(guān)人員簽字確認(rèn)并存檔。簽字確認(rèn)04實(shí)時(shí)追蹤貨物位置通過物流系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，確保貨物在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。異常處理一旦發(fā)現(xiàn)貨物運(yùn)輸異常情況，及時(shí)與物流公司或相關(guān)部門聯(lián)系，妥善處理。簽收反饋要求收貨方在收到貨物后及時(shí)確認(rèn)簽收，并將簽收信息反饋給發(fā)貨方。數(shù)據(jù)分析對運(yùn)輸數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為優(yōu)化物流運(yùn)輸提供參考。貨運(yùn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控05售后服務(wù)跟蹤客戶簽收確認(rèn)機(jī)制確保商品在運(yùn)輸過程中的安全和及時(shí)到達(dá)。物流跟蹤客戶收到商品后，需進(jìn)行簽收確認(rèn)，并記錄簽收信息。簽收確認(rèn)如遇到客戶未收到商品或商品損壞等問題，及時(shí)與客戶溝通處理。簽收問題處理退換貨處理流程退換貨條件根據(jù)商品性質(zhì)和客戶需求，制定明確的退換貨條件。01退換貨申請客戶提出退換貨申請，并提供相關(guān)證明和商品照片等信息。02審核處理商家審核客戶的退換貨申請，確認(rèn)后進(jìn)行商品退回和換貨操作。03退換貨后續(xù)商家需跟蹤退換貨商品的處理情況，確保客戶滿意。04滿意度回訪制度回訪結(jié)果處理對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。03了解客戶對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度和建議。02回訪內(nèi)容回訪方式通過電話、郵件、短信等方式進(jìn)行客戶滿意度回訪。0106文檔閉環(huán)管理跟單記錄歸檔規(guī)范歸檔方式歸檔內(nèi)容歸檔時(shí)間保密措施建立電子檔案系統(tǒng)，按照訂單編號或產(chǎn)品編號進(jìn)行歸檔，確保資料完整、準(zhǔn)確、可追溯。包括訂單信息、生產(chǎn)指令、原材料采購、生產(chǎn)工藝、質(zhì)檢報(bào)告、出庫記錄等全流程文檔。規(guī)定各文檔歸檔時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保資料及時(shí)歸檔，避免遺漏。對歸檔文檔進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，確保只有相關(guān)人員才能查閱。明確數(shù)據(jù)來源，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選擇合適的統(tǒng)計(jì)方法，如加權(quán)平均、移動(dòng)平均等，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。規(guī)定數(shù)據(jù)更新頻率，確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性。定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更新規(guī)則數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法數(shù)據(jù)更新時(shí)間數(shù)據(jù)備份與保護(hù)追溯環(huán)節(jié)從原材料采購、生產(chǎn)加工、質(zhì)量檢測、包裝出廠等各個(gè)環(huán)