寵物醫(yī)院診療規(guī)范合同合同編號(hào)：___________________甲方（寵物醫(yī)院）信息：名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（寵物主人）信息：名稱(chēng)：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章合同概述第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同適用于甲方為乙方提供的寵物診療服務(wù)。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲方為乙方提供的寵物診療服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)及雙方的權(quán)利義務(wù)。2.2通過(guò)本合同，保證寵物診療服務(wù)的質(zhì)量和安全。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至服務(wù)完成之日止。第四條合同終止4.1乙方提出解除本合同，應(yīng)提前三天書(shū)面通知甲方。4.2甲方因故無(wú)法提供服務(wù)，應(yīng)提前五天書(shū)面通知乙方。4.3合同因乙方原因終止，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條合同變更5.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。5.2合同變更需書(shū)面通知對(duì)方，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二章寵物診療服務(wù)內(nèi)容第六條診療范圍6.1甲方為乙方提供的寵物診療服務(wù)包括但不限于以下項(xiàng)目：6.1.1常規(guī)體檢6.1.2疾病診斷與治療6.1.3外科手術(shù)6.1.4藥物治療6.1.5牙科治療6.1.6妊娠檢查與分娩護(hù)理6.1.7營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)與指導(dǎo)6.1.8其他與寵物健康相關(guān)服務(wù)第七條診療標(biāo)準(zhǔn)7.1甲方應(yīng)按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行寵物診療，保證診療質(zhì)量。7.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定，對(duì)寵物進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的治療。第八條診療程序8.1甲方在接受寵物診療前，應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的治療方案，包括診斷、治療、護(hù)理等環(huán)節(jié)。8.2乙方應(yīng)在甲方提供的治療方案上簽字確認(rèn)。第九條診療記錄9.1甲方應(yīng)建立寵物診療檔案，記錄寵物的診療過(guò)程、結(jié)果和隨訪(fǎng)情況。9.2診療檔案應(yīng)妥善保管，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。第十條服務(wù)時(shí)間10.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間提供服務(wù)，如遇特殊情況，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通。10.2如遇節(jié)假日或特殊情況，甲方可提供預(yù)約服務(wù)。第十一條服務(wù)地點(diǎn)11.1甲方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的寵物醫(yī)院。11.2如需上門(mén)服務(wù)，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十二條服務(wù)價(jià)格12.1甲方根據(jù)診療項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。12.2乙方在支付服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)明確服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和總費(fèi)用。第十三條退費(fèi)規(guī)定13.1乙方在服務(wù)過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法繼續(xù)，甲方應(yīng)全額退回已支付的費(fèi)用。13.2乙方因自身原因終止合同，已支付的費(fèi)用不予退還。第十四條爭(zhēng)議解決14.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。14.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五條合同附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1寵物基本信息登記表15.1.2診療項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表15.1.3其他與本合同相關(guān)文件第六章藥品及耗材管理第十四條藥品采購(gòu)14.1甲方應(yīng)采購(gòu)符合國(guó)家藥品標(biāo)準(zhǔn)的合格藥品，保證藥品質(zhì)量和安全。14.2甲方應(yīng)建立藥品采購(gòu)制度，對(duì)藥品來(lái)源、批次、有效期等進(jìn)行詳細(xì)記錄。第十五條藥品儲(chǔ)存與使用15.1甲方應(yīng)按照藥品說(shuō)明書(shū)和儲(chǔ)存要求，妥善保管藥品，保證藥品在有效期內(nèi)使用。15.2甲方應(yīng)合理使用藥品，避免濫用和浪費(fèi)。15.3甲方應(yīng)在寵物診療過(guò)程中，向乙方說(shuō)明所用藥品的名稱(chēng)、作用、用法用量及可能出現(xiàn)的副作用。第十六條耗材管理16.1甲方應(yīng)采購(gòu)合格的診療耗材，保證耗材質(zhì)量。16.2甲方應(yīng)建立耗材使用登記制度，記錄耗材的采購(gòu)、使用、報(bào)廢等情況。16.3甲方應(yīng)定期檢查耗材庫(kù)存，避免因耗材不足影響診療服務(wù)。第十七條藥品與耗材費(fèi)用17.1甲方應(yīng)向乙方明確告知藥品與耗材的價(jià)格，并在診療過(guò)程中提供相關(guān)票據(jù)。17.2乙方有權(quán)要求甲方出示藥品與耗材的采購(gòu)證明文件。第十八條藥品與耗材回收18.1甲方應(yīng)在診療結(jié)束后，回收未使用的藥品與耗材。18.2回收的藥品與耗材應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行處理，避免環(huán)境污染。第七章設(shè)備與設(shè)施管理第十九條設(shè)備采購(gòu)與維護(hù)19.1甲方應(yīng)采購(gòu)先進(jìn)的診療設(shè)備，保證設(shè)備功能和功能符合診療需求。19.2甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。第二十條設(shè)施安全20.1甲方應(yīng)保證診療環(huán)境安全、衛(wèi)生，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。20.2甲方應(yīng)定期對(duì)診療設(shè)施進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。第二十一條設(shè)備與設(shè)施使用21.1甲方應(yīng)對(duì)所有設(shè)備與設(shè)施的使用進(jìn)行培訓(xùn)，保證操作人員熟練掌握。21.2甲方應(yīng)制定設(shè)備與設(shè)施使用規(guī)范，禁止非專(zhuān)業(yè)人員操作。第二十二條設(shè)備與設(shè)施更新22.1甲方應(yīng)根據(jù)設(shè)備與設(shè)施的使用情況，定期進(jìn)行評(píng)估，確定更新計(jì)劃。22.2更新設(shè)備與設(shè)施時(shí)，應(yīng)保證新設(shè)備與設(shè)施的功能優(yōu)于原有設(shè)備。第八章人員管理與培訓(xùn)第二十三條人員資質(zhì)23.1甲方從事寵物診療的人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書(shū)。23.2甲方應(yīng)定期對(duì)人員資質(zhì)進(jìn)行審核，保證人員資質(zhì)符合要求。第二十四條培訓(xùn)與發(fā)展24.1甲方應(yīng)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。24.2甲方應(yīng)鼓勵(lì)員工參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)。第二十五條員工考核與激勵(lì)25.1甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、服務(wù)態(tài)度等。25.2甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。第九章服務(wù)流程與規(guī)范第二十六條接診流程26.1乙方帶寵物就診時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《寵物就診登記表》。26.2甲方應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)寵物病史，進(jìn)行必要的檢查。26.3甲方應(yīng)向乙方提供診斷結(jié)果和治療建議。第二十七條診療規(guī)范27.1甲方在診療過(guò)程中，應(yīng)遵循診療規(guī)范，保證診療安全。27.2甲方應(yīng)詳細(xì)記錄診療過(guò)程，包括用藥、手術(shù)等。第二十八條出院指導(dǎo)28.1診療結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供出院指導(dǎo)，包括后續(xù)護(hù)理、注意事項(xiàng)等。28.2甲方應(yīng)告知乙方聯(lián)系方式，便于乙方在診療后咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題。第十章質(zhì)量管理與監(jiān)督第二十九條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)29.1甲方應(yīng)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括診療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等。29.2甲方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。第三十條質(zhì)量監(jiān)督30.1甲方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。30.2質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行檢查，保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。第三十一條客戶(hù)滿(mǎn)意度31.1甲方應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)診療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。31.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第三十二條信息管理32.1甲方應(yīng)建立健全信息管理制度，保證患者信息的安全和保密。32.2甲方應(yīng)按規(guī)定使用患者信息，不得泄露或非法使用。第十一章合同履行與監(jiān)督第三十三條履行監(jiān)督33.1乙方有權(quán)對(duì)甲方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、診療效果等。33.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作，及時(shí)整改發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。第三十四條信息報(bào)告34.1甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告合同履行情況，包括診療數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用使用等。34.2乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證明材料。第三十五條合同變更與調(diào)整35.1如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。35.2合同變更不影響已履行部分的有效性。第十二章合同解除第三十六條合同解除條件36.1任何一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同。36.2如發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第三十七條解除通知37.1解除合同應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。37.2解除合同后，雙方應(yīng)妥善處理未履行部分的事宜。第三十八條合同解除后的責(zé)任38.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。38.2任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三章其他第三十九條合同附件39.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。39.2合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：39.1.1寵物就診登記表39.1.2診療費(fèi)用清單39.1.3寵物健