2025年西市區(qū)選聘調(diào)解員的模擬試卷及答案詳解（新）一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》，下列關(guān)于人民調(diào)解委員會的說法，錯誤的是：A.人民調(diào)解委員會由委員三至九人組成B.人民調(diào)解委員會委員每屆任期三年，可連選連任C.企業(yè)事業(yè)單位根據(jù)需要設(shè)立人民調(diào)解委員會，需經(jīng)司法行政部門備案D.人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費用2.張某與李某因樓道堆物發(fā)生爭執(zhí)，李某推搡張某致其輕微傷。張某要求李某賠償醫(yī)療費500元，李某認(rèn)為張某先辱罵自己，拒絕賠償。調(diào)解員在調(diào)解時，首先應(yīng)：A.直接認(rèn)定李某存在過錯，要求其賠償B.分別傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵事實C.引用《治安管理處罰法》告知李某可能面臨的處罰D.建議張某通過訴訟解決3.王某（70歲）與兒子因房產(chǎn)繼承問題產(chǎn)生矛盾，王某稱兒子未盡贍養(yǎng)義務(wù)，要求撤銷之前贈與兒子的房產(chǎn)。根據(jù)《民法典》，調(diào)解員需重點核實的是：A.王某是否具備完全民事行為能力B.贈與房產(chǎn)時是否簽訂書面協(xié)議C.兒子是否存在《民法典》規(guī)定的法定撤銷情形D.房產(chǎn)是否已完成過戶登記4.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)公司未及時清理垃圾，拒交物業(yè)費半年。物業(yè)公司起訴前申請調(diào)解，調(diào)解員應(yīng)優(yōu)先關(guān)注：A.物業(yè)公司服務(wù)合同中關(guān)于垃圾清理的具體約定B.業(yè)主拒交物業(yè)費的主觀動機(jī)C.其他業(yè)主對物業(yè)公司服務(wù)的評價D.當(dāng)?shù)匚飿I(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)5.調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人情緒激動，聲稱“不賠錢就去對方單位鬧事”，調(diào)解員的正確做法是：A.嚴(yán)厲批評當(dāng)事人，要求其控制情緒B.暫時中止調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人離開現(xiàn)場冷靜C.立即報警，由公安機(jī)關(guān)處理D.告知當(dāng)事人鬧事可能承擔(dān)的法律后果，同時安撫情緒二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）11.人民調(diào)解的基本原則包括：A.自愿平等原則B.合法合理原則C.尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利原則D.強(qiáng)制調(diào)解原則12.調(diào)解員在調(diào)解婚姻家庭糾紛時，應(yīng)注意：A.保護(hù)未成年人、婦女和老年人的合法權(quán)益B.避免公開隱私信息C.優(yōu)先勸和，不輕易支持離婚D.引導(dǎo)雙方換位思考，重建信任13.下列情形中，人民調(diào)解委員會不予受理的有：A.一方當(dāng)事人已向法院提起訴訟的B.糾紛內(nèi)容涉及違法犯罪的C.雙方當(dāng)事人均同意調(diào)解的D.糾紛屬于行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的14.調(diào)解員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括：A.熟悉法律、法規(guī)和政策B.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力C.保持中立，不偏袒任何一方D.可以接受當(dāng)事人贈送的小額禮品以拉近距離15.調(diào)解勞動糾紛時，需重點依據(jù)的法律包括：A.《中華人民共和國勞動合同法》B.《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》C.《中華人民共和國民法典》D.《中華人民共和國社會保險法》三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）21.案例：張大爺（68歲）與鄰居王嬸（65歲）因一樓小院圍欄搭建問題發(fā)生爭執(zhí)。張大爺稱王嬸搭建的圍欄超出邊界30厘米，占用了公共區(qū)域，影響其通行；王嬸辯稱圍欄是在自家購房時開發(fā)商劃定的范圍內(nèi)，且已使用十年，張大爺之前從未反對。雙方情緒激動，多次發(fā)生口角，王嬸心臟病發(fā)作住院，要求張大爺賠償醫(yī)療費3000元，張大爺拒絕，認(rèn)為自己無責(zé)任。問題：如果你是調(diào)解員，將如何開展調(diào)解工作？請列出具體步驟及法律依據(jù)。22.案例：某快遞公司快遞員小李（25歲）在送件時與客戶趙女士發(fā)生沖突。趙女士稱快遞外包裝破損，內(nèi)件手機(jī)屏幕碎裂，要求全額賠償5000元；小李稱自己送貨時外包裝完整，破損可能發(fā)生在運輸環(huán)節(jié)，且公司規(guī)定未保價快遞最高賠償500元。雙方爭執(zhí)中，小李推搡趙女士致其手臂淤青，趙女士報警，警方調(diào)解未果后建議人民調(diào)解介入。問題：結(jié)合《民法典》《郵政法》及調(diào)解實務(wù)，分析調(diào)解員應(yīng)如何處理此糾紛？四、論述題（共1題，20分）31.隨著基層社會治理精細(xì)化發(fā)展，調(diào)解員需具備“法律知識+社會經(jīng)驗+溝通技巧”的復(fù)合能力。請結(jié)合實際，談?wù)務(wù){(diào)解員應(yīng)如何提升自身能力以應(yīng)對復(fù)雜糾紛調(diào)解需求。答案詳解一、單項選擇題1.答案：C解析：《人民調(diào)解法》第7條規(guī)定，人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織；第9條規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位根據(jù)需要設(shè)立人民調(diào)解委員會，需參照本法第8條（村民委員會、居民委員會設(shè)立人民調(diào)解委員會）的規(guī)定，但無需司法行政部門備案（備案僅針對村民、居民調(diào)解委員會）。2.答案：B解析：調(diào)解的第一步是全面了解事實，通過分別傾聽雙方陳述，記錄時間、地點、行為等關(guān)鍵信息，為后續(xù)分析責(zé)任奠定基礎(chǔ)。直接認(rèn)定過錯（A）或建議訴訟（D）違背調(diào)解自愿原則；引用處罰條款（C）可能激化矛盾。3.答案：C解析：《民法典》第663條規(guī)定，受贈人有下列情形之一的，贈與人可以撤銷贈與：（一）嚴(yán)重侵害贈與人或其近親屬的合法權(quán)益；（二）對贈與人有扶養(yǎng)義務(wù)而不履行；（三）不履行贈與合同約定的義務(wù)。王某主張兒子未盡贍養(yǎng)義務(wù)，需核實是否符合法定撤銷情形。4.答案：A解析：物業(yè)糾紛的核心是服務(wù)合同的履行情況。調(diào)解員需首先查看合同中關(guān)于垃圾清理的具體標(biāo)準(zhǔn)、頻次等約定，判斷物業(yè)公司是否違約，業(yè)主拒交物業(yè)費是否屬于合理抗辯（《民法典》第944條）。5.答案：D解析：調(diào)解中遇當(dāng)事人威脅，需同時做到“警示”與“安撫”。告知法律后果（如《治安管理處罰法》第23條關(guān)于擾亂單位秩序的規(guī)定）可約束不當(dāng)行為；安撫情緒能避免矛盾升級。嚴(yán)厲批評（A）可能激化情緒；中止調(diào)解（B）需視情況，若威脅即時存在應(yīng)優(yōu)先處理；立即報警（C）可能超出調(diào)解范疇，應(yīng)先嘗試化解。二、多項選擇題11.答案：ABC解析：《人民調(diào)解法》第3條明確人民調(diào)解的基本原則為自愿平等、合法合理、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利，無強(qiáng)制調(diào)解（D錯誤）。12.答案：ABD解析：婚姻家庭糾紛需保護(hù)弱勢方權(quán)益（A）、尊重隱私（B）、引導(dǎo)修復(fù)關(guān)系（D）；但“優(yōu)先勸和”需基于雙方自愿，若一方堅持離婚且符合法定條件（如感情破裂），調(diào)解員應(yīng)尊重其選擇（C錯誤）。13.答案：ABD解析：《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第22條規(guī)定，已起訴（A）、涉及違法犯罪（B）、屬行政機(jī)關(guān)職權(quán)（D）的糾紛不予受理；雙方同意調(diào)解（C）是受理前提。14.答案：ABC解析：調(diào)解員需保持中立（C），熟悉法律政策（A），具備溝通能力（B）；接受禮品（D）違反職業(yè)操守，可能影響公正。15.答案：ABD解析：勞動糾紛調(diào)解依據(jù)主要是《勞動合同法》（規(guī)范合同關(guān)系）、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》（規(guī)范調(diào)解程序）、《社會保險法》（規(guī)范社保繳納）；《民法典》主要調(diào)整民事關(guān)系，不直接適用勞動糾紛（C錯誤）。三、案例分析題21.調(diào)解步驟及法律依據(jù)：（1）穩(wěn)定情緒，單獨溝通。分別與張大爺、王嬸會面，安撫情緒，了解訴求（張大爺要求拆除圍欄、王嬸要求賠償醫(yī)療費）。依據(jù)：《人民調(diào)解法》第20條“調(diào)解員根據(jù)需要可以邀請當(dāng)事人的親屬、鄰里等參與調(diào)解”。（2）核實關(guān)鍵事實。調(diào)取購房合同、小區(qū)規(guī)劃圖紙，確認(rèn)圍欄是否超出業(yè)主專有區(qū)域；查看十年間張大爺是否曾提出異議（若未提出，可能構(gòu)成“默示同意”）；調(diào)取王嬸住院病歷，確認(rèn)心臟病發(fā)作與爭執(zhí)的因果關(guān)系（需醫(yī)學(xué)鑒定，若無法證明則賠償無依據(jù)）。依據(jù)：《民法典》第288條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)按照有利生產(chǎn)、方便生活等原則處理相鄰關(guān)系”；第1165條“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”。（3）促成協(xié)商。若圍欄確屬公共區(qū)域，可建議王嬸拆除或調(diào)整位置；若王嬸無法證明心臟病與爭執(zhí)直接相關(guān)，可引導(dǎo)其放棄賠償請求，或由張大爺適當(dāng)補償（基于公平原則）。依據(jù)：《民法典》第1186條“受害人和行為人對損害的發(fā)生都沒有過錯的，依照法律的規(guī)定由雙方分擔(dān)損失”。（4）簽訂協(xié)議。若達(dá)成一致，制作書面調(diào)解協(xié)議，明確圍欄處理方式、補償金額等，由雙方簽字確認(rèn)。依據(jù)：《人民調(diào)解法》第28條“經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，可以制作調(diào)解協(xié)議書”。22.處理要點：（1）區(qū)分責(zé)任主體。根據(jù)《郵政法》第47條，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀，按實際損失賠償?shù)怀^資費三倍（或雙方約定），小李所在公司的500元賠償標(biāo)準(zhǔn)需符合該規(guī)定；若外包裝破損系運輸環(huán)節(jié)導(dǎo)致，責(zé)任在快遞公司而非小李個人。（2）處理人身損害。小李推搡致趙女士淤青，構(gòu)成《民法典》第1165條的侵權(quán)，需賠償醫(yī)療費、誤工費等（需趙女士提供醫(yī)療單據(jù)）。（3）調(diào)解策略：首先明確快遞損失的責(zé)任歸屬（公司賠償500元是否合理），其次協(xié)商人身損害賠償（如醫(yī)療費200元），最后引導(dǎo)公司改進(jìn)運輸包裝、小李賠禮道歉，趙女士接受部分賠償并撤回投訴。依據(jù)：《民法典》第1179條“侵害他人造成人身損害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費等合理費用”；《人民調(diào)解法》第21條“調(diào)解員應(yīng)耐心傾聽，講解法律政策”。四、論述題調(diào)解員提升復(fù)合能力的路徑：（1）強(qiáng)化法律知識學(xué)習(xí)。定期參加司法行政部門組織的《民法典》《人民調(diào)解法》等專題培訓(xùn)，重點掌握婚姻家庭、物業(yè)、勞動等常見糾紛的法律條款，例如《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)、贈與撤銷的規(guī)定，確保調(diào)解方案合法合規(guī)。（2）積累社會經(jīng)驗。主動參與社區(qū)治理，了解本地民俗習(xí)慣（如老舊小區(qū)公共區(qū)域使用慣例）、不同群體需求（如老年人重情感、年輕人重規(guī)則），在調(diào)解家庭糾紛時結(jié)合“情、理、法”，例如調(diào)解贍養(yǎng)糾紛時，不僅依據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，還需引導(dǎo)子女理解父母情感需求。（3）提升溝通技巧。學(xué)習(xí)非暴力溝通（NVC）方法，通過“觀察感受需要請求”四步法引導(dǎo)當(dāng)事人表達(dá)（如對情緒激動的當(dāng)事人說：“我注意到您剛才拍桌子，可能是因為覺得對方不尊重您，您需要被理解，對嗎？”）；運用共情技術(shù)，如對受傷的客戶說：“手機(jī)損壞確實讓人著急，換作是我也會難過”，降低對抗性。（4）建立案例庫。記錄典型糾紛的調(diào)解過程（如物業(yè)糾紛中“服務(wù)瑕疵與拒交物業(yè)費的抗辯比例”），分析成功經(jīng)驗與失敗教