傳媒公司文案績效申訴制度

一、總則（一）目的本制度旨在建立一個公正、透明、有效的傳媒公司文案績效申訴機制，確保公司員工對文案績效評估結果有異議時，能夠通過正規(guī)渠道表達訴求，保障員工的合法權益，同時促進公司績效考核體系的持續(xù)完善，提升整體運營效率，更好地為客戶提供優(yōu)質服務，實現(xiàn)公司社會效益與經(jīng)濟效益的平衡發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于傳媒公司全體參與文案相關工作并接受績效考核的員工。（三）設計理念秉持公司“創(chuàng)新、協(xié)作、卓越、擔當”的企業(yè)文化，以公平、公正、公開為原則，鼓勵員工積極參與公司管理，通過合理的申訴機制，營造一個開放包容的工作環(huán)境，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性，確保文案績效評估能夠真實反映員工的工作表現(xiàn)和貢獻。同時，在制度設計上體現(xiàn)扁平化管理理念，減少層級限制，使員工的申訴能夠快速有效地得到處理。二、組織架構與職責劃分（一）績效申訴管理委員會1.組成：由公司高層管理人員、人力資源部門負責人、各業(yè)務部門主管代表組成。其中高層管理人員擔任委員會主席，負責整體協(xié)調和決策；人力資源部門負責人擔任秘書長，負責日常事務的組織和協(xié)調；各業(yè)務部門主管代表從不同業(yè)務領域選取，確保對各類文案工作有充分了解。2.職責：全面負責文案績效申訴的受理、調查、審議和最終裁決。制定和完善績效申訴相關政策和流程，監(jiān)督申訴處理過程的公正性和規(guī)范性，對申訴結果進行記錄和分析，為公司績效考核體系的優(yōu)化提供依據(jù)。（二）人力資源部門1.職責：作為績效申訴的日常管理部門，負責接收員工的申訴申請，對申訴材料進行初步審核和整理，組織相關人員進行調查取證，協(xié)調績效申訴管理委員會的會議安排，跟進申訴處理進度并及時向員工反饋處理結果，建立和維護績效申訴檔案。（三）相關業(yè)務部門1.職責：配合人力資源部門和績效申訴管理委員會的調查工作，提供與申訴事項相關的工作記錄、數(shù)據(jù)、反饋等信息。協(xié)助分析申訴問題的根源，提出改進建議，參與績效申訴管理委員會的討論和決策過程，為公正處理申訴提供專業(yè)支持。三、管理流程（一）申訴申請1.申訴期限：員工如對文案績效考核結果有異議，應在績效結果公布后的[X]個工作日內，向人力資源部門提交書面申訴申請。逾期提交的申訴申請，人力資源部門將不予受理，除非員工能提供合理的證明材料說明逾期原因。2.申訴材料：申訴申請應包含員工個人基本信息、所在部門、具體申訴事項、申訴理由，并附上相關證明材料，如工作成果文件、與上級溝通記錄、客戶反饋等，以支持申訴主張。（二）初步審核1.審核內容：人力資源部門在收到申訴申請后的[X]個工作日內，對申訴材料進行初步審核。審核內容包括申訴是否在規(guī)定期限內提交、申訴材料是否齊全、申訴事項是否屬于績效申訴范圍等。2.處理方式：如申訴材料符合要求，人力資源部門將正式受理申訴，并向員工發(fā)送受理通知；如申訴材料不齊全或不符合要求，人力資源部門將通知員工在[X]個工作日內補充完善材料，如員工未能按時補充，視為放棄申訴。（三）調查取證1.調查安排：申訴受理后，人力資源部門將在[X]個工作日內組建調查小組。調查小組由人力資源部門人員、相關業(yè)務部門人員和獨立的第三方人員（如公司內部的法務人員或外部專業(yè)顧問）組成，確保調查的公正性和專業(yè)性。2.調查方式：調查小組通過查閱相關工作記錄、與員工本人及相關人員進行面談、收集客戶反饋等方式進行全面調查取證。面談過程中，調查小組將如實記錄談話內容，并要求被面談人簽字確認。調查小組在調查結束后，應在[X]個工作日內形成調查報告，詳細說明調查情況和初步結論。（四）審議裁決1.會議召開：人力資源部門在收到調查報告后的[X]個工作日內，組織績效申訴管理委員會召開審議會議。會議由委員會主席主持，調查小組向委員會成員詳細匯報調查情況和初步結論。2.討論決策：委員會成員對調查結果進行充分討論，綜合考慮各方面因素，依據(jù)公司績效考核制度和相關規(guī)定，做出最終裁決。裁決結果分為維持原績效評估結果、調整績效評估結果、發(fā)回重新評估等。裁決結果需經(jīng)委員會成員[X]以上多數(shù)通過方可生效。（五）結果反饋1.反饋時間：績效申訴管理委員會做出裁決后的[X]個工作日內，人力資源部門將以書面形式向申訴員工反饋最終裁決結果。反饋內容包括裁決結果、理由及依據(jù)。2.結果執(zhí)行：如裁決結果為調整績效評估結果，人力資源部門將協(xié)同相關部門按照新的績效結果進行績效獎金核算、薪酬調整等后續(xù)工作；如裁決結果為發(fā)回重新評估，相關部門將在[X]個工作日內重新組織績效評估工作，并將新的評估結果提交給人力資源部門備案。四、權利與義務（一）員工權利1.申訴權：員工有權在規(guī)定期限內對認為不合理的文案績效評估結果提出申訴，公司應給予公正、及時的處理。2.知情權：員工有權了解績效申訴處理的流程、進度和結果，人力資源部門應及時向員工反饋相關信息。3.獲得公正對待權：在申訴過程中，員工有權獲得公平、公正的對待，不受任何形式的歧視或報復。（二）員工義務1.如實申訴義務：員工在申訴時應如實提供相關信息和證明材料，不得故意隱瞞、歪曲事實或提供虛假信息。否則，公司將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。2.配合調查義務：員工有義務積極配合公司的調查工作，按時參加面談、提供相關資料等。如員工拒絕配合調查，公司有權根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)做出相應處理。3.接受結果義務：員工應接受績效申訴管理委員會做出的最終裁決結果。如對裁決結果仍有異議，可在規(guī)定時間內向上級領導或相關監(jiān)管部門反映，但在最終處理結果未改變之前，應按照現(xiàn)有裁決結果執(zhí)行。（三）公司權利1.調查核實權：公司有權對員工的申訴事項進行全面調查核實，要求員工及相關人員提供必要的信息和資料。2.最終決定權：公司績效申訴管理委員會擁有對績效申訴的最終決定權，員工應尊重委員會的裁決結果。（四）公司義務1.公正處理義務：公司應建立公正、透明的績效申訴處理機制，確保申訴處理過程符合相關規(guī)定，切實保障員工的合法權益。2.反饋義務：公司應按照規(guī)定的時間和方式向員工反饋績效申訴的處理結果，及時解答員工的疑問。3.持續(xù)改進義務：公司應根據(jù)績效申訴過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時對績效考核體系進行評估和改進，不斷提高績效考核的科學性和合理性。五、監(jiān)督與獎懲機制（一）監(jiān)督機制1.內部監(jiān)督：公司設立專門的監(jiān)督小組，成員由公司內部審計部門人員和員工代表組成。監(jiān)督小組負責對績效申訴處理過程進行全程監(jiān)督，確保處理流程符合規(guī)定，處理結果公正合理。如發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為或不公正現(xiàn)象，監(jiān)督小組有權提出整改意見，并向公司高層匯報。2.員工監(jiān)督：鼓勵員工對績效申訴處理過程進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為或不公正現(xiàn)象，可向監(jiān)督小組或公司高層反映。公司將對反映情況進行調查核實，并對查證屬實的情況進行嚴肅處理。（二）獎勵機制1.對員工的獎勵：如員工的申訴合理且有助于公司發(fā)現(xiàn)績效考核體系中存在的問題，促進公司管理水平提升，公司將視情況給予員工一定的獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升機會等，以鼓勵員工積極參與公司管理，為公司發(fā)展提出建設性意見。2.對部門的獎勵：對于在績效申訴處理過程中積極配合、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門，公司將給予一定的獎勵，如部門績效加分、團隊活動經(jīng)費增加等，以激勵各部門共同做好績效申訴管理工作。（三）懲罰機制1.對員工的懲罰：如員工在申訴過程中故意提供虛假信息、惡意申訴或干擾申訴處理工作正常進行，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職降薪、解除勞動合同等相應的紀律處分。2.對相關責任人的懲罰：如在績效申訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)相關責任人存在玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊等行為，公司將對相關責任人進行嚴肅處理，包括但不限于警告、罰款、降職降薪、解除勞動合同等，并追究其相應的法律責任。六、附則（一）制度解釋權本制度的解釋權歸公司人力資源部門所有。人力資源部門有權根據(jù)公司發(fā)展和實際情況對制度進行修訂和完善，但需提前征求員工意見，并報公司管理層審批通過。（二）制度生