管理的智慧課程目的提供一個(gè)員工管理的指引分享思想、理念和經(jīng)驗(yàn)尋找不同的意見(jiàn)建立并增強(qiáng)你在管理方面的信心課程內(nèi)容1.建立信任和尊重2.雇傭杰出的人才3.溝通4.績(jī)效管理和目標(biāo)設(shè)定5.沖突管理6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.處理抱怨8.激勵(lì)9.處理問(wèn)題10.歧視與騷擾11.[勞動(dòng)法]偉創(chuàng)力業(yè)務(wù)價(jià)值觀和文化角色和職責(zé)產(chǎn)出結(jié)果政策方針遵守勞動(dòng)法

你需要了解什么？技術(shù)及專業(yè)技能---包括從事某項(xiàng)具體工作所需的具體知識(shí)、方法、程序等專門(mén)技能概念（理論）技能---理解一個(gè)部門(mén)應(yīng)如何符合整個(gè)公司大環(huán)境人際關(guān)系技能---與員工相互理解、溝通與有效合作建立信任與尊重信任和尊重---業(yè)務(wù)的需要和人性化管理的需要.建立信任的最有力的方法之一就是”在工作場(chǎng)所授權(quán)”變化帶來(lái)機(jī)遇,但同時(shí)也帶來(lái)不確定性,恐懼和焦慮.對(duì)員工開(kāi)誠(chéng)布公能夠增強(qiáng)員工的信任感,即員工主管要告知他們相關(guān)的事宜,將事件的來(lái)龍去脈完整地傳過(guò)給他們,無(wú)論是好的方面還是不好的方面.小組討論作為一名管理人員，如何才能得到屬下的尊重和信任？可以舉實(shí)例(寫(xiě)出某個(gè)你所尊敬的人的特點(diǎn)或重要品質(zhì))可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和理論每個(gè)組派代表將小組討論結(jié)果寫(xiě)在白板上，并講解。建立信任與尊重

以下是一些可以幫助你在團(tuán)隊(duì)中確立領(lǐng)導(dǎo)可信性的特定行為。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)追隨他們不信任的人，那些虛偽或者兩面派的人，或者那些表現(xiàn)出強(qiáng)化個(gè)人利益而非整個(gè)團(tuán)隊(duì)利益動(dòng)機(jī)的人。建立信任與尊重4

公平－－決策前，先估計(jì)別人看法；獎(jiǎng)勵(lì)和績(jī)效評(píng)估客觀公平3

開(kāi)誠(chéng)布公－－成員充分了解信息，解釋決策原因，坦誠(chéng)相告現(xiàn)存問(wèn)題2

用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)－－當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員受到外來(lái)攻擊，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，忠誠(chéng)1

表明既為自己利益工作，也再為別人利益工作－－如果別人感覺(jué)被利用，你的名譽(yù)就會(huì)損壞7

－－一次泄密將可能失去永遠(yuǎn)的信任6

基本價(jià)值觀確定，并與決策保持一致－－信念價(jià)值觀指引決策，一貫性贏得信任5

說(shuō)出你的感覺(jué)－－避免冷言冷語(yǔ)，真誠(chéng)相告，否則將被疏遠(yuǎn)。8

表現(xiàn)技術(shù)和專業(yè)才能－－能引起仰慕和尊敬，同時(shí)注意培養(yǎng)和表現(xiàn)人際交往技能建立信任與尊重黃金法則要不要保持自信批判、比較或者譴責(zé)微笑主觀判斷讓他人覺(jué)得自己很重要過(guò)分焦慮重視別人忽視或者假裝繁忙進(jìn)行眼神的交流目光游離感興趣的極力表現(xiàn)自我專心聆聽(tīng)打斷別人面試時(shí)應(yīng)遵循的步驟

確定選擇標(biāo)準(zhǔn)面試中表現(xiàn)完某著名企業(yè)人并不一定能勝任這份工作確認(rèn)合適的人選做好分配的工作有效率的和有價(jià)值的有助于團(tuán)隊(duì)精神的建立及團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性能勝任及有質(zhì)量的生產(chǎn)能力面試中提問(wèn)的“要”和“不要”要:直接的提出問(wèn)題就過(guò)去的工作表現(xiàn)詢問(wèn)具體的事例將重點(diǎn)放在最近的過(guò)去將重點(diǎn)放在相關(guān)的背景上將問(wèn)題分類,以能讓?xiě)?yīng)試者容相反的信息不要:詢問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題詢問(wèn)理論性的問(wèn)題詢問(wèn)可以有多種答案的問(wèn)錯(cuò)誤的評(píng)估應(yīng)試者的資料因?yàn)閭€(gè)人的主觀印象影響到評(píng)價(jià)有效溝通是雙向的……必須相互尊重：文化差異、教育背景、成長(zhǎng)歷程、工作、家庭、宗教、民族、語(yǔ)言……委托、、承擔(dān)義務(wù)闡明期望給予正確的信息收集、過(guò)濾正確有效的信息達(dá)成協(xié)議–雙贏有效溝通的障礙有效溝通的障礙等級(jí)權(quán)威……地位行話文化差異不同的解讀缺乏信任消極的態(tài)度心不在焉自以為是缺少反饋?zhàn)⒁饬Ψ稚⑷鄙贂r(shí)間教育/培訓(xùn)的差異恐懼什么是溝通？將自己（發(fā)訊人）心中的意念，通過(guò)文字、語(yǔ)言、動(dòng)作和圖表等表達(dá)出來(lái)，令對(duì)方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。即溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程.溝通包含意義的傳遞與理解溝通的載體語(yǔ)言的方言：廣東話、普通話、英文……文字的：溝通、外部溝通、電子郵件、文件、通告……措辭：正式場(chǎng)合的、非正式場(chǎng)合的、禮貌的、指令式的、訓(xùn)導(dǎo)式的……行業(yè)專用語(yǔ)：通曉并熟悉的、共同認(rèn)可的非言語(yǔ)的舉止：身體語(yǔ)言、面部表情、眼神、笑容……態(tài)度：看問(wèn)題的角度、文化、偏見(jiàn)、正面的、負(fù)面的、積極的、消極的……形象：年齡、性別、信心、成熟、見(jiàn)識(shí)……有效的表述的技巧

確定你想要說(shuō)什么事實(shí)上你說(shuō)了什么對(duì)方聽(tīng)到并理解了什么傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)有選擇的聽(tīng)專注的聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)12345傾聽(tīng)的技巧一、集中精力二、采取開(kāi)放的姿態(tài)，傳遞接納、信任與尊重的信號(hào)(積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言、排除“情緒”)三、積極地回應(yīng)四、理解真義五、設(shè)身處地六、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)與上司溝通的原則要點(diǎn)1：傾聽(tīng)要點(diǎn)2：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限要點(diǎn)3：及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)4：首先接受、并表示執(zhí)行要點(diǎn)5：不要討論接受指示與上司溝通的原則要點(diǎn)1：客觀、準(zhǔn)確、不突出個(gè)人要點(diǎn)2：內(nèi)容與上司原來(lái)的期望相近要點(diǎn)3：不單向匯報(bào)要點(diǎn)4：關(guān)注上司的期望要點(diǎn)5：及時(shí)反饋匯報(bào)與上司溝通的原則要點(diǎn)1：重大問(wèn)題事先約定要點(diǎn)2：上司不愿討論時(shí)不勉強(qiáng)要點(diǎn)3：注意當(dāng)場(chǎng)形成的決議的嚴(yán)密性要點(diǎn)4：重要決議事后確認(rèn)要點(diǎn)5：就事論事商討問(wèn)題與上司溝通的原則原則1：確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整原則2：對(duì)事不對(duì)人原則3：注意自己的位置和心態(tài)要點(diǎn)4：不強(qiáng)加于人要點(diǎn)5：不要形成辯論表示不同意見(jiàn)與下屬溝通的原則要點(diǎn)1：5W1H要點(diǎn)2：激發(fā)意愿要點(diǎn)3：口吻平等，用詞禮貌要點(diǎn)4：確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)5：你為下屬做什么要點(diǎn)6：相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)7：讓下屬提出疑問(wèn)要點(diǎn)8：?jiǎn)栂聦偃绾巫?，可能的話，給予輔導(dǎo)下達(dá)命令?SUBJECTOBJEC1H5WTIVE+準(zhǔn)備好你想要溝通的，并如何描述TheSubject事項(xiàng)YourObjective目的Whatdoyouwanttomunicate?什么事？Howto?如何做？Who?誰(shuí)？Why?為什么？Where?在哪里？When?何時(shí)？1H5W+SUBJECTOBJECTIVE與下屬溝通的原則要點(diǎn)1：充分傾聽(tīng)要點(diǎn)2：約時(shí)間要點(diǎn)3：當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)4：及時(shí)指出問(wèn)題要點(diǎn)5：適時(shí)關(guān)注下屬工作過(guò)程要點(diǎn)6：聽(tīng)取匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)7：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)聽(tīng)取匯報(bào)與下屬溝通的原則要點(diǎn)1：注意傾聽(tīng)要點(diǎn)2：多發(fā)問(wèn)、多使用鼓勵(lì)言辭要點(diǎn)3：不要隨意指示要點(diǎn)4：不要隨意評(píng)價(jià)要點(diǎn)5：讓下屬下結(jié)論要點(diǎn)6：事先準(zhǔn)備要點(diǎn)7：詢問(wèn)下屬的意見(jiàn)商討問(wèn)題與員工溝通的案例分析領(lǐng)班：(大聲)XXX你亂按紅(黃)燈干嘛！操作員：(莫名其妙)？？對(duì)不起，我不小心按到了。領(lǐng)班：還不趕快把燈給滅了！(伸手按滅燈)操作員心想：下次再也不亮燈了，免的被人罵一頓.信號(hào)燈是執(zhí)行DFT系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)班沒(méi)有意識(shí)到它的重要性，往往因?yàn)閱T工的偶爾犯錯(cuò)而一味批評(píng)員工，導(dǎo)致員工害怕/拒絕使用信號(hào)燈，結(jié)果往往出了問(wèn)題，員工不告訴管理員，導(dǎo)致生產(chǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題。試一試，另一種方法：與員工溝通的案例分析領(lǐng)班：XXX你的紅(黃)燈亮了！你這邊有什么問(wèn)題要處理么？操作員：(莫名其妙)？？對(duì)不起，我不小心按到了。領(lǐng)班：沒(méi)關(guān)系，把燈滅了吧！記住，有需要幫助時(shí)亮黃燈，緊急停線時(shí)亮紅燈。操作員：(伸手按滅燈)好的！鼓勵(lì)員工及時(shí)/主動(dòng)地反映問(wèn)題，可以避免產(chǎn)問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)也讓每一個(gè)員工領(lǐng)會(huì)了如何正確使用信號(hào)燈。與跨部門(mén)同事溝通的原則要點(diǎn)1：堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利要點(diǎn)2：開(kāi)誠(chéng)布公的提出要求要點(diǎn)3：說(shuō)明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由要點(diǎn)4：不奉承或利誘，不利用別人的善意或友誼來(lái)推銷你的建議或請(qǐng)求要點(diǎn)5：不要認(rèn)為拒絕、爭(zhēng)執(zhí)就是不給面子要點(diǎn)6：積極表明不同意見(jiàn)商討問(wèn)題溝通的黃金法則溝通的黃金法則傾聽(tīng)建議并做出回應(yīng)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行開(kāi)放性的溝通做一名積極的聽(tīng)眾傳達(dá)負(fù)面信息的時(shí)候不要用不適當(dāng)?shù)慕袢瞬挥淇斓姆绞焦膭?lì)員工說(shuō)出他們的擔(dān)心與憂慮,并和你進(jìn)行討論,愿意對(duì)事實(shí)進(jìn)行澄清溝通并表現(xiàn)出對(duì)員工的支持員工希望能得到的反饋,定期提供及時(shí)的反饋如何從團(tuán)隊(duì)那里了解自己的溝通風(fēng)格?案例分析小他的組長(zhǎng)老請(qǐng)一周的假.老的工作壓力很大,小請(qǐng)假的那一周正好是一個(gè)最后期限,老李馬上回答說(shuō):“現(xiàn)在不行，小張，我們以后再談吧?！?）在老應(yīng)小式是否存在溝通上的失誤？2）如果存在，老以怎樣的方式更好地回答小張？3）你能將這種情景與溝通的黃金法則中的那一條對(duì)應(yīng)？溝通的藝術(shù)

俗話說(shuō)“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”。這是對(duì)溝通技巧的通俗闡釋。Exercise練習(xí)請(qǐng)各組設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，寫(xiě)在白板上(3分鐘）SMART（非常聰明）的目標(biāo)Specific

有針對(duì)性–明確不含糊Measurable

可衡量–清楚地說(shuō)明對(duì)成功或失敗如何衡量／量化

（質(zhì)量、數(shù)量、成本、時(shí)限）

Achievable

可達(dá)成性–在個(gè)人能力范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)，但要具挑戰(zhàn)性Realistic現(xiàn)實(shí)的–現(xiàn)實(shí)的，通過(guò)努力行動(dòng)可以達(dá)到Timely

時(shí)間性–預(yù)期在某個(gè)清楚的時(shí)間段內(nèi)實(shí)現(xiàn)檢查一下我們剛才設(shè)定的目標(biāo)如何設(shè)定有意義的目標(biāo)沖突的定義沖突是在兩人或多人之間意見(jiàn)相反、爭(zhēng)執(zhí)或不一致的一種狀態(tài)，它有時(shí)還會(huì)以身體暴力為特征。工作場(chǎng)所的沖突會(huì)迅速地影響公司士氣、降低生產(chǎn)力并且導(dǎo)致有害的行為。處理敏感的、情緒的或私人的問(wèn)題，同時(shí)避免犯法律上的失誤對(duì)于每個(gè)員工主管來(lái)說(shuō)都是一次挑戰(zhàn)。沖突的來(lái)源－資源短缺和不確定因素多

個(gè)人差異

方法/風(fēng)格上的差異

溝通不力

糟糕的或不完善的公司組織結(jié)構(gòu)

沖突的來(lái)源

團(tuán)隊(duì)精神匱乏

對(duì)自己的角色和職責(zé)缺乏認(rèn)識(shí)個(gè)體差異信息缺乏角色矛盾環(huán)境壓力1234沖突管理策略

沖突

沖突強(qiáng)制適應(yīng)回避妥協(xié)協(xié)作5種沖突管理策略的比較方法目標(biāo)觀點(diǎn)原因可能的結(jié)果1強(qiáng)制開(kāi)拓自己的路我知道什么是正確的選擇，不要懷疑我的判斷和權(quán)威寧可冒險(xiǎn)引起別人的反感，也不能放棄已做的選擇你感到自己很有道理但是對(duì)方感到受挫，也感到羞辱2回避避免處理沖突我對(duì)此保持中立，讓我想一想，那是其他人的問(wèn)題反對(duì)總是不好的事，因?yàn)闀?huì)引起人與人之間關(guān)系緊張人際沖突得不到解決，會(huì)引起長(zhǎng)期的焦慮并通過(guò)各種方式顯現(xiàn)3妥協(xié)迅速達(dá)成一致讓我們找到一個(gè)雙方都能接受的方法，以便工作能夠繼續(xù)下去沖突使得人們耽誤工作，并且引起煩惱和痛苦人際問(wèn)題沒(méi)有得到解決導(dǎo)致長(zhǎng)期的摩擦以不同方式顯現(xiàn)4適應(yīng)不要激惹他人在這件事上，我怎樣才能幫助你感覺(jué)好一點(diǎn)？我的感覺(jué)并不重要，不值得為它去破壞我們關(guān)系的風(fēng)險(xiǎn)我們最重要的目標(biāo)是保持和諧的關(guān)系其他人傾向于會(huì)利用你5協(xié)作共同解決問(wèn)題我的想法是這樣的，你的呢？我正在力圖找到最好的可能的解決辦法。事實(shí)情況是怎樣的？雙方的重要性是一樣的（盡管觀點(diǎn)可能存在差異）。決策的性質(zhì)對(duì)雙方都是同等的，決策過(guò)程也是公平的問(wèn)題最有可能得到解決，雙方都對(duì)解決問(wèn)題作出承諾并且對(duì)公平的對(duì)待表示滿意協(xié)作型問(wèn)題解決的四個(gè)階段定義問(wèn)題產(chǎn)生解決方案制定和通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施及跟蹤問(wèn)題解決過(guò)程人際沖突只有通過(guò)協(xié)作方式來(lái)解決不論是通過(guò)觀察還是傾聽(tīng)員工的抱怨，一旦你注意到可能發(fā)生沖突，就要馬上著手解決。如果這個(gè)沖突發(fā)生在你和你的員工之間，要立刻與他正面地直接交涉。從收集有關(guān)沖突的信息開(kāi)始。與相關(guān)的員工談話找出問(wèn)題所在。通過(guò)與證人談話對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。確保你為員工提供一個(gè)沒(méi)有騷擾和歧視、符合法律規(guī)定的安全的工作環(huán)境。與相關(guān)的員工見(jiàn)面來(lái)考察取得的成果。做出一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)處理或解決這個(gè)問(wèn)題。在與人力資源部門(mén)交換意見(jiàn)之后如有必要采取紀(jì)律處罰。確保員工清楚采取這種行動(dòng)的原因。解決日常沖突的流程團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。其重要特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間在心理上有一定的聯(lián)系，彼此之間發(fā)生相互影響。團(tuán)隊(duì)的定義目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)分個(gè)體化群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分(1)舉例下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?△龍舟隊(duì)△旅行團(tuán)△足球隊(duì)△候機(jī)旅客團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段DEVELOPED發(fā)展完備的DEVELOPING發(fā)展中團(tuán)隊(duì)的發(fā)展水平

形成規(guī)范動(dòng)蕩執(zhí)行有效的團(tuán)隊(duì)合作EffectiveTeamwork高度激勵(lì)全心投入的員工

提供的績(jī)效及生產(chǎn)力

更高質(zhì)量的產(chǎn)出

更加靈活的運(yùn)作更多的創(chuàng)造性如何建立團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)勵(lì)的目的傳遞這樣的信息:公司的核心價(jià)值觀之一就是有效的團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)提供獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)取得的成就來(lái)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的努力與合作明確指出團(tuán)隊(duì)需要達(dá)到什么目標(biāo),將目標(biāo),工作表現(xiàn)以及行為的標(biāo)準(zhǔn)或?qū)σ粋€(gè)完整的項(xiàng)目或其中的某個(gè)階段的完成來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)的目的什么是抱怨?抱怨是表示對(duì)于某種工作狀況抱怨意的正式說(shuō)法，這種抱怨意通常來(lái)自員工個(gè)人，但有時(shí)也會(huì)來(lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)。有了抱怨和投訴應(yīng)首先告知員工的直接主管。處理抱怨及時(shí)地處理抱怨確保你的團(tuán)隊(duì)了解申訴不滿的程序及其操作的方式，并能及時(shí)向你反應(yīng)。不要太正式。在一個(gè)讓員工不會(huì)感到受威脅的環(huán)境中與其討論問(wèn)題堅(jiān)持一貫性。對(duì)于申訴不滿的處理需要具有一貫性。決定如何回應(yīng)/行動(dòng)，給予完滿的解釋，使事件得以完結(jié)。解決抱怨員工以口述或書(shū)面的形式向員工主管抱怨，并要求召開(kāi)會(huì)議尋求解決方案如果事情還沒(méi)有解決或者員工對(duì)于解決辦法并不滿意，員工可以將問(wèn)題提交給上級(jí)經(jīng)理如果事情還沒(méi)有解決或者員工對(duì)于解決辦法還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，那么問(wèn)題可以提交給更高的管理層員工和主管進(jìn)行討論小故事--為什么你讓我去教阿爾巴尼亞人Cobol語(yǔ)言(面向商業(yè)的通用語(yǔ)言)?Wally懂cobol語(yǔ)言,而我不懂.--Wally說(shuō)他那天沒(méi)空.--你就不能把課程調(diào)換個(gè)時(shí)間嗎?--好的……….明天你可以嗎?--你該解決的問(wèn)題不是這個(gè)!激勵(lì)的定義激勵(lì)－－－就是讓人們自愿的做你想讓他們做的事。這是一門(mén)藝術(shù)。很多時(shí)候我們認(rèn)為，要想激勵(lì)，就必須十分強(qiáng)硬。我們通常選擇對(duì)我們的員工強(qiáng)硬一些，讓他們感到恐懼，這樣他們就會(huì)專注于他們所要完成的任務(wù)。把恐懼用作武器或行之有效的方法。挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、作出工作相關(guān)決定的自由職位及工作職責(zé)、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)的認(rèn)同，參與決策，權(quán)力工資、福利、工作環(huán)境工作安全性、健康的工作環(huán)境、可靠的管理友善的工作關(guān)系，支持性管理員工活動(dòng)馬斯洛需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊重社會(huì)認(rèn)同安全生理需要獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同

獎(jiǎng)勵(lì)旨在提高團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，并培養(yǎng)忠誠(chéng)度。得到認(rèn)同，是最高層次的需要。除了收入，認(rèn)同感或們之所以工作的唯一最有力的原因了。我們希望其他人認(rèn)同我們所做的事以及做事的方法，這是人類的基本需求。當(dāng)人們得到了認(rèn)同的時(shí)候，他們就會(huì)變得很有干勁兒；他們想要工作，并且想把它做好。對(duì)員工表示認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)表現(xiàn)出對(duì)員工做事方法的欣賞。他們同時(shí)也開(kāi)始建立認(rèn)同文化的基礎(chǔ)。行為準(zhǔn)則：

行為準(zhǔn)則：很重要因?yàn)椋簄帶來(lái)了期望和可預(yù)測(cè)性n公平、一致地施用于結(jié)果n糾正不適宜的行為、改進(jìn)不佳的工作表現(xiàn)n幫助有潛質(zhì)的員工重新養(yǎng)成良好的習(xí)慣n避免抱怨及訴訟主管應(yīng)當(dāng)了解行為準(zhǔn)則因?yàn)椋簄提供了n保證了“優(yōu)秀的”員工n引起了有可能違反的員工的注意n保護(hù)員工免受其同事不適宜的行動(dòng)可能帶來(lái)的損害n給違反者以改進(jìn)的機(jī)會(huì)不端正的行為：

我們期望員工的行為應(yīng)當(dāng)是專業(yè)的。員工主管在員工有不端行為的時(shí)候必須采取懲罰性的措施，最高懲罰包括終止雇傭關(guān)系。但是，這樣的措施應(yīng)該與中國(guó)勞動(dòng)法所規(guī)定的內(nèi)容一致，并與人力資源部門(mén)交換意見(jiàn)之后采取。不端行為有幾種。其中常見(jiàn)的問(wèn)題如下：不聽(tīng)從主管合法的命令或者任何蔑視權(quán)威或不尊重主管的行為工作中故意怠工或者煽動(dòng)他人怠工或者干擾其他員工的工作不勝任或者不能滿足工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)和量不端行為：在關(guān)鍵時(shí)刻不能完成任務(wù)，給管理帶來(lái)壓力。蓄意破壞公司業(yè)務(wù)或運(yùn)營(yíng)故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，包括那些委托給員工保管的物件在保守公司信息方面疏忽大意為了不用上班長(zhǎng)期請(qǐng)病假，并且不愿履行職責(zé)和責(zé)任工作時(shí)間在公司睡覺(jué)

員工的不端行為會(huì)導(dǎo)致懲罰性的措施。請(qǐng)參考“我該如何處理紀(jì)律問(wèn)題”部分。我該如何處理紀(jì)律問(wèn)題：

只有當(dāng)真正違反的時(shí)候才采取懲罰性行動(dòng)確保你掌握所有的事實(shí)和文件在違反行為發(fā)生后，及時(shí)地進(jìn)行單獨(dú)面談冷靜、客觀，強(qiáng)調(diào)情況的嚴(yán)重性對(duì)類似的情形采取相同的措施給員工解釋的機(jī)會(huì)與證人見(jiàn)面做出最佳的處罰決定在行動(dòng)計(jì)劃上達(dá)成一致將面談以文件形式記錄跟進(jìn)遵循公司的政策我該如何處理紀(jì)律問(wèn)題：

在采取諸如書(shū)面警告、暫令停職或終止雇用關(guān)系等行動(dòng)之前要先與人力資源部門(mén)交換意見(jiàn)，并依從勞動(dòng)法的要求。歧視與騷擾

禁止關(guān)于種族、身體條件、退伍軍人、婚姻狀況、性取向、