酒店客戶忠誠(chéng)度管理協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（客戶方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店客戶忠誠(chéng)度管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第二條適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方酒店在運(yùn)營(yíng)過程中，針對(duì)乙方客戶實(shí)施忠誠(chéng)度管理活動(dòng)。2.2本協(xié)議不適用于甲方酒店與其他合作方之間的忠誠(chéng)度管理活動(dòng)。第三條定義3.1忠誠(chéng)度積分：指乙方在甲方酒店消費(fèi)過程中積累的積分，可用于兌換甲方提供的獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)。3.2忠誠(chéng)度等級(jí)：指乙方根據(jù)積分累積情況，在甲方酒店享有的不同級(jí)別服務(wù)待遇。3.3忠誠(chéng)度活動(dòng)：指甲方為提升客戶忠誠(chéng)度而舉辦的各種優(yōu)惠活動(dòng)。第四條協(xié)議期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可繼續(xù)簽訂新的忠誠(chéng)度管理協(xié)議。第五條合作原則5.1誠(chéng)信原則：甲乙雙方應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，公平交易，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。5.2公平原則：甲方在實(shí)施忠誠(chéng)度管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)保證所有客戶享有平等的待遇。5.3客戶至上原則：甲方應(yīng)始終以滿足客戶需求為宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第二章忠誠(chéng)度積分管理第六條積分獲取6.1乙方在甲方酒店消費(fèi)時(shí)，按照甲方規(guī)定的積分比例獲得積分。6.2積分獲取方式包括但不限于住宿、餐飲、娛樂、購物等消費(fèi)活動(dòng)。6.3積分獲取的具體規(guī)則由甲方另行制定，并向乙方公告。第七條積分使用7.1乙方可用積分兌換甲方提供的獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)，具體兌換規(guī)則由甲方制定。7.2甲方應(yīng)保證積分兌換的公平性，避免出現(xiàn)惡意套現(xiàn)、倒賣積分等行為。7.3積分兌換過程中，甲方有權(quán)對(duì)兌換方式進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。第八條積分有效期8.1積分自獲取之日起____內(nèi)有效，逾期未使用將自動(dòng)作廢。8.2甲方有權(quán)對(duì)積分有效期進(jìn)行調(diào)整，但需提前____日通知乙方。第九條積分查詢與異議處理9.1乙方可通過甲方提供的渠道查詢自己的積分情況。9.2乙方對(duì)積分查詢結(jié)果有異議的，應(yīng)在發(fā)覺異議之日起____日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在____日內(nèi)予以答復(fù)。第三章忠誠(chéng)度等級(jí)管理第十條等級(jí)劃分10.1甲方根據(jù)乙方積分累積情況，將客戶劃分為不同等級(jí)，如普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員等。10.2不同等級(jí)的會(huì)員享有不同的優(yōu)惠和服務(wù)待遇。第十一條等級(jí)晉升11.1乙方積分累積達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，可晉升為更高等級(jí)的會(huì)員。11.2等級(jí)晉升的具體規(guī)則由甲方制定。第十二條等級(jí)降級(jí)12.1乙方積分累積低于甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，可降級(jí)為更低等級(jí)的會(huì)員。12.2等級(jí)降級(jí)的具體規(guī)則由甲方制定。第四章忠誠(chéng)度活動(dòng)第十三條活動(dòng)舉辦13.1甲方定期舉辦忠誠(chéng)度活動(dòng)，以提升客戶忠誠(chéng)度。13.2活動(dòng)形式包括但不限于積分翻倍、優(yōu)惠券發(fā)放、特別優(yōu)惠等。第十四條活動(dòng)參與14.1乙方有權(quán)參與甲方舉辦的忠誠(chéng)度活動(dòng)。14.2甲方應(yīng)保證活動(dòng)公平、公正，避免出現(xiàn)不公平競(jìng)爭(zhēng)。第五章違約責(zé)任第十五條甲方責(zé)任15.1甲方應(yīng)保證忠誠(chéng)度積分的真實(shí)性，不得惡意扣除或修改積分。15.2甲方應(yīng)保證忠誠(chéng)度等級(jí)劃分的公平性，不得歧視或偏袒任何一方。15.3甲方應(yīng)按時(shí)開展忠誠(chéng)度活動(dòng)，保證客戶權(quán)益。第十六條乙方責(zé)任16.1乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，不得使用虛假信息獲取積分。16.2乙方應(yīng)合理使用積分，不得惡意套現(xiàn)或倒賣積分。16.3乙方應(yīng)積極參與甲方舉辦的忠誠(chéng)度活動(dòng)。第六章會(huì)員權(quán)益與服務(wù)第十七條會(huì)員權(quán)益17.1金卡會(huì)員享有以下權(quán)益：17.1.1優(yōu)先預(yù)訂房間；17.1.2預(yù)訂成功后，享受額外折扣；17.1.3免費(fèi)享用酒店健身房；17.1.4每年一次免費(fèi)升級(jí)房間機(jī)會(huì)。17.2銀卡會(huì)員享有以下權(quán)益：17.2.1優(yōu)先預(yù)訂房間；17.2.2預(yù)訂成功后，享受額外折扣；17.2.3免費(fèi)享用酒店健身房；17.2.4每年一次免費(fèi)升級(jí)房間機(jī)會(huì)。17.3普通會(huì)員享有以下權(quán)益：17.3.1優(yōu)先預(yù)訂房間；17.3.2預(yù)訂成功后，享受額外折扣；17.3.3免費(fèi)享用酒店健身房。第十八條服務(wù)保障18.1甲方承諾為會(huì)員提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證會(huì)員在酒店享受到舒適、便捷的體驗(yàn)。18.2甲方設(shè)立會(huì)員服務(wù)專線，及時(shí)響應(yīng)會(huì)員的咨詢和投訴。18.3甲方定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行滿意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。第十九條會(huì)員資料保護(hù)19.1甲方承諾對(duì)會(huì)員的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。19.2甲方定期更新會(huì)員資料，保證信息的準(zhǔn)確性。19.3會(huì)員有權(quán)隨時(shí)查詢、更新自己的個(gè)人信息。第七章積分兌換與獎(jiǎng)勵(lì)第二十條兌換規(guī)則20.1會(huì)員可通過積分兌換酒店內(nèi)各類商品、服務(wù)或體驗(yàn)。20.2兌換物品的庫存有限，先到先得。20.3甲方保留調(diào)整兌換規(guī)則的權(quán)利，并提前公告。第二十一條獎(jiǎng)勵(lì)政策21.1甲方為會(huì)員提供積分翻倍、節(jié)假日特別獎(jiǎng)勵(lì)等政策。21.2會(huì)員生日當(dāng)天，可獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。21.3甲方將根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況，不定期贈(zèng)送禮品或優(yōu)惠券。第八章活動(dòng)宣傳與推廣第二十二條宣傳方式22.1甲方通過酒店官方網(wǎng)站、社交媒體、手機(jī)APP等渠道宣傳忠誠(chéng)度活動(dòng)。22.2甲方可邀請(qǐng)知名人士、網(wǎng)紅等進(jìn)行活動(dòng)推廣。22.3甲方定期舉辦線下活動(dòng)，邀請(qǐng)會(huì)員參與。第二十三條推廣效果23.1甲方對(duì)忠誠(chéng)度活動(dòng)的推廣效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。23.2甲方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，不斷優(yōu)化宣傳策略。23.3甲方保證活動(dòng)宣傳真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大其詞。第九章會(huì)員反饋與建議第二十四條反饋渠道24.1會(huì)員可通過酒店官網(wǎng)、客服電話、等渠道反饋意見和建議。24.2甲方設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)處理會(huì)員反饋，保證及時(shí)響應(yīng)。24.3甲方對(duì)會(huì)員反饋的問題進(jìn)行梳理，分析原因，制定改進(jìn)措施。第二十五條建議采納25.1甲方對(duì)會(huì)員提出的合理建議給予高度重視。25.2甲方定期對(duì)采納的建議進(jìn)行總結(jié)，并在適當(dāng)范圍內(nèi)公示。25.3甲方對(duì)提出建議的會(huì)員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。第十章協(xié)議終止與續(xù)簽第二十六條協(xié)議終止26.1如出現(xiàn)以下情況，本協(xié)議可提前終止：26.1.1甲方因經(jīng)營(yíng)需要，決定不再繼續(xù)開展忠誠(chéng)度管理活動(dòng)；26.1.2乙方違反本協(xié)議規(guī)定，經(jīng)甲方多次警告無效；26.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止本協(xié)議。26.2協(xié)議終止后，甲方應(yīng)退還乙方未使用的積分。第二十七條協(xié)議續(xù)簽27.1本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。27.2續(xù)簽協(xié)議的條款應(yīng)與本協(xié)議基本一致，如有變更，應(yīng)以書面形式明確約定。第十一章保密條款第十一條保密信息11.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密等信息均為保密信息。11.2保密信息包括但不限于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、市場(chǎng)策略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等。第十二條保密義務(wù)12.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。12.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，雙方仍需對(duì)保密信息保密。第十三條保密信息的處理13.1雙方在處理保密信息時(shí)，應(yīng)采取合理的安全措施，防止信息泄露。13.2如因不可抗力導(dǎo)致保密信息泄露，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減少損失。第十四章數(shù)據(jù)保護(hù)第十四條數(shù)據(jù)收集14.1甲方在履行本協(xié)議過程中，可能收集乙方個(gè)人信息。14.2甲方收集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并取得乙方的同意。第十五條數(shù)據(jù)使用15.1甲方僅限于履行本協(xié)議目的使用乙方個(gè)人信息。15.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方個(gè)人信息用于其他目的。第十六條數(shù)據(jù)安全16.1甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證乙方個(gè)人信息的安全。16.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方個(gè)人信息的安全進(jìn)行審查，保證其不被未授權(quán)訪問、披露、篡改或破壞。第十七章協(xié)議的修改與補(bǔ)充第十七條修改與補(bǔ)充17.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字之日起生效。17.2任何口頭承諾或協(xié)議外的約定，均不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充。第十八章其他第十八條法律適用18.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十九條通知19.1雙方之間的通知，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式發(fā)送。19.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。甲方（酒店方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：___________