酒店合作預(yù)定協(xié)議書第一章協(xié)議概述1.1合同編號(hào)__________1.2協(xié)議簽訂日期__________1.3協(xié)議雙方信息1.3.1甲方（酒店方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.3.2乙方（預(yù)訂方）：名稱：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.4協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方酒店與乙方預(yù)訂方之間的合作預(yù)定關(guān)系，保證雙方在預(yù)定、入住、退房等環(huán)節(jié)的權(quán)益得到保障。1.5協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至__________年__________月__________日止。第二章預(yù)定規(guī)則2.1預(yù)定方式乙方可通過以下方式預(yù)定甲方酒店房間：電話預(yù)定網(wǎng)絡(luò)預(yù)定傳真預(yù)定現(xiàn)場預(yù)定2.2預(yù)定流程2.2.1乙方通過選定的預(yù)定方式向甲方提出預(yù)定申請(qǐng)。2.2.2甲方在收到預(yù)定申請(qǐng)后，確認(rèn)房間可用性，并在__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方預(yù)定結(jié)果。2.2.3雙方就預(yù)定細(xì)節(jié)達(dá)成一致后，乙方需支付定金或全款。2.3定金及付款方式2.3.1乙方在預(yù)定房間時(shí)需支付__________%的定金。2.3.2付款方式：__________（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、信用卡等）。2.4取消及變更規(guī)則2.4.1取消預(yù)定：若乙方在預(yù)定后__________小時(shí)前取消，甲方將退還定金。若乙方在預(yù)定后__________小時(shí)內(nèi)取消，甲方將不退還定金。2.4.2變更預(yù)定：乙方需提前__________小時(shí)通知甲方進(jìn)行預(yù)定變更。甲方將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整房間安排，如需額外費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。第三章入住與退房3.1入住時(shí)間甲方酒店客房的入住時(shí)間為__________時(shí)__________分。3.2退房時(shí)間甲方酒店客房的退房時(shí)間為__________時(shí)__________分。3.3入住手續(xù)3.3.1乙方在入住時(shí)需出示身份證件，并填寫入住登記表。3.3.2甲方將向乙方提供房卡，并告知相關(guān)入住須知。3.4退房手續(xù)3.4.1乙方在退房時(shí)需將房卡交還至前臺(tái)。3.4.2乙方需保證房間內(nèi)無損壞物品，如有損壞，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章價(jià)格與費(fèi)用4.1房間價(jià)格甲方酒店客房的價(jià)格為__________元/晚，具體價(jià)格以預(yù)訂時(shí)確認(rèn)為準(zhǔn)。4.2其他費(fèi)用4.2.1早餐費(fèi)用：__________元/位。4.2.2寬帶費(fèi)用：__________元/晚。4.2.3其他服務(wù)費(fèi)用：__________。第五章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)5.1住宿服務(wù)5.1.1甲方提供舒適的住宿環(huán)境，保證房間整潔、衛(wèi)生。5.1.2甲方提供24小時(shí)客房服務(wù)，包括送餐、洗衣等。5.2健身設(shè)施5.2.1甲方提供健身房，免費(fèi)向入住客人開放。5.2.2健身房開放時(shí)間為__________時(shí)__________分至__________時(shí)__________分。5.3餐飲服務(wù)5.3.1甲方提供餐飲服務(wù)，包括中餐、西餐、自助餐等。5.3.2餐飲服務(wù)時(shí)間為__________時(shí)__________分至__________時(shí)__________分。5.4會(huì)議設(shè)施5.4.1甲方提供會(huì)議室，可滿足乙方舉辦各類會(huì)議需求。5.4.2會(huì)議室使用費(fèi)用為__________元/小時(shí)。5.5客戶服務(wù)5.5.1甲方設(shè)有客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。5.5.2客戶服務(wù)中心地址：__________。5.6安全與隱私5.6.1甲方保證入住客人的個(gè)人信息安全，不對(duì)外泄露。5.6.2甲方提供安全舒適的住宿環(huán)境，保障客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第六章預(yù)定房間類型及設(shè)施6.1房間類型6.1.1標(biāo)準(zhǔn)間：提供獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、電視、免費(fèi)WiFi等基本設(shè)施。6.1.2豪華間：在標(biāo)準(zhǔn)間的基礎(chǔ)上，增加獨(dú)立浴缸、迷你吧、更高檔的家具等。6.1.3豪華套房：提供寬敞的居住空間，包括客廳、臥室、獨(dú)立衛(wèi)生間等，設(shè)施更加齊全。6.2特殊需求6.2.1乙方如有特殊需求（如無障礙設(shè)施、寵物住宿等），需在預(yù)定時(shí)提前告知甲方。6.2.2甲方將盡力滿足乙方的合理需求，但具體能否滿足及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，雙方另行協(xié)商。6.3設(shè)施使用6.3.1乙方在使用酒店設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。6.3.2如因乙方不當(dāng)使用造成設(shè)施損壞，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的維修或賠償費(fèi)用。第七章酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1住宿服務(wù)7.1.1甲方保證客房內(nèi)設(shè)施齊全，如遇故障，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)修復(fù)。7.1.2甲方提供24小時(shí)客房服務(wù)，包括但不限于送餐、洗衣、叫醒服務(wù)等。7.2餐飲服務(wù)7.2.1甲方餐廳提供多樣化的菜品，保證食品安全衛(wèi)生。7.2.2餐廳服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證顧客滿意度。7.3會(huì)議及活動(dòng)服務(wù)7.3.1甲方提供專業(yè)的會(huì)議設(shè)施和服務(wù)，包括音響、投影儀、會(huì)議資料準(zhǔn)備等。7.3.2甲方保證會(huì)議及活動(dòng)順利進(jìn)行，滿足客戶需求。7.4客戶服務(wù)7.4.1甲方設(shè)有客戶服務(wù)中心，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。7.4.2客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理客人投訴，保證問題得到及時(shí)解決。第八章促銷活動(dòng)與優(yōu)惠政策8.1促銷活動(dòng)8.1.1甲方將定期舉辦促銷活動(dòng)，如節(jié)假日優(yōu)惠、會(huì)員專享等。8.1.2促銷活動(dòng)詳情將在活動(dòng)前通過甲方官方渠道進(jìn)行公告。8.2優(yōu)惠政策8.2.1甲方將根據(jù)國家政策及市場情況，提供一定的優(yōu)惠政策。8.2.2優(yōu)惠政策具體內(nèi)容以甲方公告為準(zhǔn)。第九章酒店設(shè)施維護(hù)與更新9.1設(shè)施維護(hù)9.1.1甲方定期對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。9.1.2甲方將根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)設(shè)施進(jìn)行必要的更新?lián)Q代。9.2設(shè)施更新9.2.1甲方在設(shè)施更新時(shí)，將盡量減少對(duì)客人造成的影響。9.2.2更新后的設(shè)施將提升酒店的整體服務(wù)水平。第十章酒店安全管理10.1安全規(guī)定10.1.1乙方在入住期間，應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，如防火、防盜等。10.1.2乙方應(yīng)妥善保管個(gè)人物品，避免遺失或損壞。10.2應(yīng)急處理10.2.1甲方將制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。10.2.2甲方將定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力。10.3信息安全10.3.1甲方將采取必要措施，保證客人信息安全。10.3.2甲方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客人隱私。第十一章酒店周邊設(shè)施與信息11.1周邊交通11.1.1甲方將向乙方提供酒店周邊的交通信息，包括公交線路、地鐵站點(diǎn)、出租車服務(wù)等。11.1.2甲方將協(xié)助乙方安排前往目的地的交通服務(wù)。11.2商業(yè)設(shè)施11.2.1甲方將向乙方介紹酒店周邊的商業(yè)設(shè)施，如超市、便利店、餐飲店等。11.2.2甲方將協(xié)助乙方預(yù)訂周邊的商業(yè)服務(wù)。11.3醫(yī)療與健康11.3.1甲方將提供酒店周邊的醫(yī)療設(shè)施信息，包括醫(yī)院、診所等。11.3.2甲方將協(xié)助乙方聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)。第十二章客戶關(guān)系管理12.1客戶反饋12.1.1甲方將設(shè)立客戶反饋渠道，如意見箱、客服電話等。12.1.2甲方將對(duì)客戶反饋進(jìn)行記錄、分析，并及時(shí)處理。12.2客戶忠誠計(jì)劃12.2.1甲方將設(shè)立客戶忠誠計(jì)劃，對(duì)長期合作的乙方提供額外優(yōu)惠。12.2.2忠誠計(jì)劃的具體內(nèi)容和實(shí)施方式由甲方制定。12.3客戶關(guān)系維護(hù)12.3.1甲方將定期與乙方溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。12.3.2甲方將定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同在協(xié)議期滿或雙方達(dá)成一致的情況下終止。13.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.2合同解除13.2.1如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)及設(shè)施設(shè)備?！疽韵聻楹贤炗啿糠帧考追剑ň频攴剑┖炞郑篲______