在線咨詢服務(wù)服務(wù)協(xié)議及免責(zé)約定合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1甲方同意向乙方提供在線咨詢服務(wù)，包括但不限于專業(yè)解答、信息查詢、技術(shù)支持等。1.1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，享受相應(yīng)的咨詢服務(wù)。1.2服務(wù)形式1.2.1本服務(wù)協(xié)議下提供的在線咨詢服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，乙方可通過郵件、即時(shí)通訊工具等方式與甲方進(jìn)行溝通。1.2.2甲方將設(shè)立專門的在線咨詢平臺，供乙方使用。1.3服務(wù)時(shí)間1.3.1甲方提供在線咨詢服務(wù)的時(shí)間為每日8:00至22:00，節(jié)假日及特殊情況除外。1.3.2甲方將根據(jù)乙方需求，盡量提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。1.4服務(wù)費(fèi)用1.4.1乙方在享受甲方提供的在線咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。1.4.2甲方將向乙方提供詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于咨詢費(fèi)用、加急服務(wù)費(fèi)用等。1.5服務(wù)期限1.5.1本服務(wù)協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5.2除非本協(xié)議另有約定，服務(wù)期限屆滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二章服務(wù)條款2.1服務(wù)承諾2.1.1甲方承諾提供的服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。2.1.2甲方承諾對乙方提供的信息保密，不泄露給任何第三方。2.2使用限制2.2.1乙方在使用在線咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得用于非法目的。2.2.2乙方不得利用在線咨詢服務(wù)進(jìn)行惡意攻擊、騷擾或其他不當(dāng)行為。2.3甲方責(zé)任2.3.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。2.3.2甲方應(yīng)定期對在線咨詢平臺進(jìn)行維護(hù)和升級，保證平臺穩(wěn)定運(yùn)行。2.4乙方責(zé)任2.4.1乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，以便甲方提供準(zhǔn)確的服務(wù)。2.4.2乙方應(yīng)合理使用在線咨詢服務(wù)，不得濫用或干擾服務(wù)平臺的正常運(yùn)行。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1費(fèi)用支付3.1.1乙方應(yīng)在每次咨詢前支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.1.2甲方將提供多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.2費(fèi)用退還3.2.1在以下情況下，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用：3.2.1.1甲方未能提供約定的服務(wù)；3.2.1.2乙方因不可抗力原因無法繼續(xù)使用服務(wù)；3.2.1.3本協(xié)議終止，且乙方已支付的費(fèi)用超出剩余服務(wù)期限。3.3費(fèi)用調(diào)整3.3.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和服務(wù)成本的變化，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.3.2甲方應(yīng)在調(diào)整費(fèi)用前通知乙方，并給予乙方合理的調(diào)整期限。第四章保密條款4.1保密義務(wù)4.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在使用在線咨詢服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議終止后____年。4.2保密信息的范圍4.2.1保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、市場策略、客戶信息等。4.2.2保密信息還包括本協(xié)議內(nèi)容及其變更、續(xù)簽、終止等。4.3保密信息的處理4.3.1雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。4.3.2雙方在處理保密信息時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)措施，防止信息泄露。第五章通知與送達(dá)5.1通知方式5.1.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，可采取書面形式或電子形式。5.1.2通知應(yīng)通過以下方式送達(dá)：5.1.1.1郵寄至對方提供的地址；5.1.1.2通過郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱；5.1.1.3通過即時(shí)通訊工具發(fā)送至對方提供的賬號。5.2通知生效5.2.1通知自送達(dá)對方之日起生效。5.2.2如通知通過郵寄方式送達(dá)，自郵件發(fā)出之日起第____個(gè)工作日視為送達(dá)。5.3送達(dá)地址5.3.1甲方送達(dá)地址：____________________5.3.2乙方送達(dá)地址：____________________第六章服務(wù)質(zhì)量保障與監(jiān)督6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方應(yīng)保證提供的在線咨詢服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1.1咨詢內(nèi)容準(zhǔn)確、專業(yè)；6.1.1.2咨詢響應(yīng)及時(shí)，平均回復(fù)時(shí)間為____小時(shí)內(nèi)；6.1.1.3咨詢過程禮貌、耐心。6.2質(zhì)量監(jiān)督6.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：6.2.1.1定期對咨詢內(nèi)容的準(zhǔn)確性進(jìn)行核查；6.2.1.2收集乙方的反饋意見，評估服務(wù)質(zhì)量；6.2.1.3對于乙方提出的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在____日內(nèi)予以回復(fù)和處理。6.3爭議處理6.3.1如乙方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)首先向甲方提出，甲方應(yīng)在____日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)并給出解決方案。6.3.2若乙方對甲方的解決方案不滿意，可向甲方上一級管理部門投訴。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方承諾采取必要的技術(shù)和物理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損毀。7.1.2甲方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方承諾對乙方提供的信息保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露。7.2.2甲方收集乙方個(gè)人信息僅用于提供咨詢服務(wù)，不得用于其他目的。7.3法律法規(guī)遵守7.3.1甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時(shí)，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)的法律法規(guī)。第八章服務(wù)更新與維護(hù)8.1服務(wù)更新8.1.1甲方有權(quán)對在線咨詢服務(wù)進(jìn)行更新，以適應(yīng)市場變化和技術(shù)發(fā)展。8.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)更新前提前通知乙方，并盡量減少對乙方使用服務(wù)的干擾。8.2服務(wù)維護(hù)8.2.1甲方應(yīng)定期對在線咨詢平臺進(jìn)行維護(hù)，保證平臺穩(wěn)定運(yùn)行。8.2.2甲方在維護(hù)期間應(yīng)盡量減少對乙方服務(wù)的干擾，并提前通知乙方。第九章服務(wù)的使用規(guī)范9.1使用規(guī)則9.1.1乙方在使用在線咨詢服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)則：9.1.1.1不得利用在線咨詢服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)；9.1.1.2不得惡意攻擊、騷擾或侵害他人合法權(quán)益；9.1.1.3不得、傳播違法信息。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.2.1乙方在使用在線咨詢服務(wù)過程中，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。9.2.2甲方對在線咨詢服務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)享有所有權(quán)。9.3責(zé)任承擔(dān)9.3.1乙方因違反本章節(jié)規(guī)定導(dǎo)致任何第三方遭受損失的，應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十章協(xié)議的終止與解除10.1協(xié)議終止條件10.1.1本服務(wù)協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；10.1.2雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議的；10.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。10.2協(xié)議解除條件10.2.1甲方未按照約定提供服務(wù)的；10.2.2乙方違反本協(xié)議規(guī)定，經(jīng)甲方催告后仍未改正的；10.2.3出現(xiàn)其他依法或雙方約定可以解除本協(xié)議的情形。10.3協(xié)議終止或解除的程序10.3.1一方提出終止或解除協(xié)議的，應(yīng)提前____日書面通知對方；10.3.2接到通知的一方應(yīng)在____日內(nèi)給予答復(fù)，逾期未答復(fù)的，視為同意終止或解除協(xié)議；10.3.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十一章服務(wù)的續(xù)訂與變更11.1續(xù)訂11.1.1本服務(wù)協(xié)議期滿后，如雙方有意繼續(xù)合作，應(yīng)提前____日書面通知對方，協(xié)商續(xù)訂事宜。11.1.2續(xù)訂協(xié)議應(yīng)與本協(xié)議具有相同的效力，除非雙方另有約定。11.2變更11.2.1在本服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi)，如需變更協(xié)議內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.2.2任何協(xié)議變更均不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十二章知識產(chǎn)權(quán)12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.1.1甲方提供的在線咨詢服務(wù)中包含的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，均歸甲方所有。12.1.2乙方在使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，均歸乙方所有。12.2知識產(chǎn)權(quán)許可12.2.1甲方授予乙方在本服務(wù)協(xié)議有效期內(nèi)，使用甲方知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但僅限于乙方正常使用在線咨詢服務(wù)。12.2.2乙方不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓、出租、分發(fā)或以其他方式許可第三方使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第十三章其他13.1通知13.1.1本服務(wù)協(xié)議項(xiàng)下的通知，除本章另有規(guī)定外，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。13.1.2通知應(yīng)以信件、傳真、郵件等方式發(fā)送，以最后收到的一方為準(zhǔn)。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本服務(wù)協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2.2雙方因本服務(wù)協(xié)議產(chǎn)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3完成條款13.3.1本服務(wù)協(xié)議為本合同