南寧臨時酒店管理辦法一、引言隨著南寧地區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展以及商務活動的日益頻繁，臨時酒店的需求也在不斷增加。為了規(guī)范臨時酒店的管理，提高服務質量，保障消費者權益，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本管理辦法。我們希望通過本辦法的實施，能夠促進臨時酒店行業(yè)的健康有序發(fā)展，為廣大消費者提供更加優(yōu)質、安全、舒適的住宿體驗。二、適用范圍本辦法適用于南寧地區(qū)內(nèi)所有提供臨時住宿服務的酒店（以下簡稱“臨時酒店”），包括但不限于民宿、公寓式酒店、短租公寓等。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：臨時酒店的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和地方相關政策，依法經(jīng)營，誠信納稅。2.安全第一原則：高度重視安全管理，確保消費者的人身和財產(chǎn)安全，提供必要的安全設施和保障措施。3.服務至上原則：以消費者為中心，不斷提升服務質量，滿足消費者的合理需求，提供熱情、周到、細致的服務。4.規(guī)范管理原則：建立健全各項管理制度，加強內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序。四、開業(yè)與備案1.開業(yè)條件臨時酒店應具備合法的經(jīng)營場所，房屋產(chǎn)權清晰，符合消防安全、衛(wèi)生防疫等相關要求。配備必要的住宿設施，如床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，設施應安全、整潔、完好。擁有具備相應資質和技能的服務人員，包括前臺接待、客房服務、保潔等人員。2.備案要求臨時酒店開業(yè)前，應向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行備案登記，提交相關材料，包括營業(yè)執(zhí)照、房屋租賃合同、消防安全證明、衛(wèi)生許可證等。備案信息如有變更，應及時向市場監(jiān)管部門辦理變更手續(xù)。五、服務質量1.設施設備定期對住宿設施進行檢查和維護，確保設施設備正常運行，無安全隱患。提供免費的洗漱用品、飲用水等基本服務用品，保證用品的質量和衛(wèi)生。房間內(nèi)應配備必要的通訊設備、充電設施等，滿足消費者的基本需求。2.環(huán)境衛(wèi)生保持酒店公共區(qū)域和客房的清潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，做到無異味、無雜物、無污漬。衛(wèi)生間應保持清潔干爽，通風良好，無積水、無污垢。床上用品應定期更換，保證干凈整潔。3.服務態(tài)度服務人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熱情接待消費者，禮貌待人。及時響應消費者的需求，提供高效、周到的服務，解決消費者遇到的問題。尊重消費者的隱私和個人習慣，不得隨意打擾消費者。六、安全管理1.消防安全配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保設施設備完好有效。制定消防安全制度和應急預案，定期組織員工進行消防培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。保持疏散通道暢通，嚴禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物，確保消費者在緊急情況下能夠迅速疏散。2.治安管理安裝必要的監(jiān)控設備，確保酒店公共區(qū)域和客房內(nèi)無監(jiān)控死角，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。建立訪客登記制度，對來訪人員進行登記和核實，嚴禁無關人員進入客房區(qū)域。加強對酒店周邊環(huán)境的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，維護酒店的治安秩序。3.食品安全（如有餐飲服務）如臨時酒店提供餐飲服務，應取得食品經(jīng)營許可證，嚴格遵守食品安全法律法規(guī)。廚房應保持清潔衛(wèi)生，食品加工過程應符合衛(wèi)生標準，確保食品安全。采購食品應索證索票，建立食品進貨查驗記錄制度，保證食品來源合法、安全。七、價格管理1.明碼標價臨時酒店應在顯著位置公示各類房間價格、服務項目及收費標準，做到明碼標價，標價內(nèi)容應真實、準確、清晰。不得在標價之外加價出售商品或提供服務，不得收取任何未予標明的費用。2.價格調(diào)整如需調(diào)整價格，應提前告知消費者，并在酒店內(nèi)顯著位置進行公示。價格調(diào)整應合理、公正，不得隨意抬高價格，損害消費者利益。八、消費者權益保護1.信息告知臨時酒店應向消費者如實告知酒店的基本情況、服務內(nèi)容、價格標準、安全注意事項等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。提供的住宿服務應與宣傳內(nèi)容一致，不得擅自變更服務內(nèi)容或降低服務標準。2.投訴處理建立健全投訴處理機制，設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便消費者投訴。對消費者的投訴應及時受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予消費者答復。積極解決消費者的合理訴求，維護消費者的合法權益，對投訴處理結果應進行跟蹤和回訪，確保消費者滿意。九、監(jiān)督檢查1.部門職責市場監(jiān)管部門負責對臨時酒店的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。消防部門負責對臨時酒店的消防安全進行監(jiān)督檢查，督促整改火災隱患。衛(wèi)生防疫部門負責對臨時酒店的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，確保符合衛(wèi)生標準。其他相關部門按照各自職責，對臨時酒店進行監(jiān)督管理。2.檢查內(nèi)容檢查臨時酒店是否符合開業(yè)條件和備案要求，是否存在無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為。檢查服務質量、安全管理、價格管理、消費者權益保護等方面的制度落實情