公道路運(yùn)輸服務(wù)人員公司招聘筆試題庫及答案工種：公道路運(yùn)輸服務(wù)人員等級：招聘筆試時間：120分鐘滿分：100分---一、單選題（每題1分，共20分）1.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的主要職責(zé)不包括：A.維護(hù)乘客安全B.提供路線規(guī)劃C.負(fù)責(zé)車輛維修D(zhuǎn).保持車內(nèi)衛(wèi)生2.《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》適用于：A.所有交通工具B.公路客運(yùn)車輛C.貨運(yùn)車輛D.水路運(yùn)輸工具3.以下哪項不屬于道路運(yùn)輸服務(wù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范？A.微笑服務(wù)B.使用專業(yè)術(shù)語C.及時響應(yīng)乘客需求D.穿著隨意4.車輛行駛中遇到緊急情況，以下做法錯誤的是：A.保持冷靜B.立即停車C.疏導(dǎo)乘客D.隨意使用對講機(jī)5.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的職業(yè)道德不包括：A.誠實守信B.服務(wù)至上C.謀取私利D.尊重乘客6.車輛發(fā)生故障時，以下哪項措施不正確？A.立即通知維修人員B.封鎖車輛周圍C.照顧乘客需求D.隨意離開現(xiàn)場7.道路運(yùn)輸行業(yè)的主要安全風(fēng)險包括：A.財務(wù)風(fēng)險B.交通事故C.市場競爭D.政策變化8.乘客投訴處理的基本原則不包括：A.及時響應(yīng)B.逐級上報C.推卸責(zé)任D.保持客觀9.道路運(yùn)輸服務(wù)人員應(yīng)具備的溝通能力不包括：A.語言表達(dá)B.非語言溝通C.技術(shù)操作D.情緒管理10.車輛定期維護(hù)的主要目的是：A.提高運(yùn)輸效率B.降低運(yùn)營成本C.延長使用壽命D.以上都是11.道路運(yùn)輸服務(wù)人員應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力不包括：A.處理乘客糾紛B.應(yīng)對自然災(zāi)害C.進(jìn)行車輛維修D(zhuǎn).緊急救援12.《道路運(yùn)輸條例》的主要目的是：A.規(guī)范運(yùn)輸市場B.提高運(yùn)輸效率C.增加運(yùn)輸收入D.以上都是13.車輛行駛中遇到惡劣天氣，以下做法錯誤的是：A.降低車速B.保持車距C.前往路邊停車D.高音喇叭警示14.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不包括：A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.團(tuán)隊合作15.乘客攜帶危險品上車，以下做法正確的是：A.允許乘坐B.拒絕乘坐C.索要高價D.私自處理16.車輛行駛中遇到交通事故，以下做法錯誤的是：A.立即停車B.保護(hù)現(xiàn)場C.聯(lián)系交警D.私自離開17.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容不包括：A.安全知識B.服務(wù)技能C.財務(wù)管理D.應(yīng)急處理18.車輛行駛中遇到乘客突發(fā)疾病，以下做法錯誤的是：A.立即停車B.聯(lián)系急救中心C.私自用藥D.照顧乘客19.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的考核內(nèi)容不包括：A.服務(wù)質(zhì)量B.安全記錄C.運(yùn)輸量D.職業(yè)素養(yǎng)20.車輛行駛中遇到乘客糾紛，以下做法錯誤的是：A.及時調(diào)解B.報告公司C.私自處理D.保持中立---二、多選題（每題2分，共20分）1.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的職責(zé)包括：A.維護(hù)乘客安全B.提供路線規(guī)劃C.保持車內(nèi)衛(wèi)生D.處理乘客投訴2.道路運(yùn)輸服務(wù)人員應(yīng)具備的技能包括：A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.車輛維修能力D.服務(wù)禮儀3.道路運(yùn)輸行業(yè)的主要法律法規(guī)包括：A.《道路運(yùn)輸條例》B.《安全生產(chǎn)法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《勞動合同法》4.車輛行駛中遇到緊急情況，正確的做法包括：A.保持冷靜B.立即停車C.疏導(dǎo)乘客D.聯(lián)系公司5.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的職業(yè)道德包括：A.誠實守信B.服務(wù)至上C.尊重乘客D.謀取私利6.車輛定期維護(hù)的內(nèi)容包括：A.更換機(jī)油B.檢查輪胎C.清潔車廂D.檢查剎車7.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力包括：A.處理乘客糾紛B.應(yīng)對自然災(zāi)害C.緊急救援D.進(jìn)行車輛維修8.車輛行駛中遇到惡劣天氣，正確的做法包括：A.降低車速B.保持車距C.前往路邊停車D.高音喇叭警示9.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.責(zé)任心B.細(xì)心C.團(tuán)隊合作D.貪婪10.乘客投訴處理的基本原則包括：A.及時響應(yīng)B.逐級上報C.保持客觀D.推卸責(zé)任---三、判斷題（每題1分，共10分）1.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的主要職責(zé)是提供路線規(guī)劃。（×）2.《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》適用于所有交通工具。（×）3.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范包括使用專業(yè)術(shù)語。（√）4.車輛行駛中遇到緊急情況，應(yīng)立即停車。（√）5.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的職業(yè)道德包括謀取私利。（×）6.車輛發(fā)生故障時，應(yīng)封鎖車輛周圍。（×）7.道路運(yùn)輸行業(yè)的主要安全風(fēng)險是市場競爭。（×）8.乘客投訴處理的基本原則是推卸責(zé)任。（×）9.道路運(yùn)輸服務(wù)人員應(yīng)具備技術(shù)操作能力。（√）10.車輛定期維護(hù)的主要目的是降低運(yùn)營成本。（×）---四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述道路運(yùn)輸服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡述車輛行駛中遇到緊急情況的處理步驟。3.簡述乘客投訴處理的基本原則。4.簡述道路運(yùn)輸服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力包括哪些方面。---五、論述題（每題10分，共20分）1.論述道路運(yùn)輸服務(wù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范的重要性。2.論述道路運(yùn)輸服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力對安全運(yùn)輸?shù)囊饬x。---答案及解析一、單選題1.C2.B3.D4.D5.C6.B7.B8.C9.C10.D11.C12.A13.C14.C15.B16.D17.C18.C19.C20.C解析：1.C.車輛維修屬于技術(shù)部門職責(zé)，不屬于服務(wù)人員職責(zé)。5.C.謀取私利違背職業(yè)道德。二、多選題1.A,B,C,D2.A,B,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,D7.A,B,C8.A,B,D9.A,B,C10.A,C解析：1.服務(wù)人員職責(zé)包括安全、路線規(guī)劃、衛(wèi)生和投訴處理。5.職業(yè)道德包括誠實守信、服務(wù)至上和尊重乘客。三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×解析：3.使用專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)專業(yè)性。10.定期維護(hù)目的是提高安全性和使用壽命。四、簡答題1.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的職業(yè)道德規(guī)范：-誠實守信：不欺騙乘客，不隱瞞問題。-服務(wù)至上：以乘客需求為先，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。-尊重乘客：禮貌待人，保護(hù)乘客隱私。2.車輛行駛中遇到緊急情況的處理步驟：-保持冷靜，觀察情況。-立即停車，確保安全。-疏導(dǎo)乘客，確保秩序。-聯(lián)系公司，報告情況。3.乘客投訴處理的基本原則：-及時響應(yīng)：盡快處理投訴。-保持客觀：不偏袒任何一方。-逐級上報：重大問題上報公司。4.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的應(yīng)急處理能力：-處理乘客糾紛：調(diào)解矛盾，確保和諧。-應(yīng)對自然災(zāi)害：采取避險措施，確保安全。-緊急救援：協(xié)助乘客，提供幫助。五、論述題1.道路運(yùn)輸服務(wù)人員的服務(wù)禮儀規(guī)范的重要性：-提升乘客體驗：禮貌用語、微笑服務(wù)能提高乘客滿意度。-增強(qiáng)公司形象：良好的服務(wù)能樹立公司品