民航乘務員職業(yè)技能模擬試卷含答案工種：民航乘務員職業(yè)技能等級：初級/中級時間：120分鐘滿分：100分---一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.乘務員在客艙內遇到旅客突發(fā)心臟病，應優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即通知醫(yī)生B.讓旅客平躺休息C.使用急救藥箱進行心肺復蘇D.保持冷靜并安撫其他旅客2.機上應急出口處的標志顏色通常為（）。A.藍色B.綠色C.黃色D.紅色3.下列哪項不屬于乘務員的服務職責？（）A.檢查旅客安全帶是否系好B.收集廢品并按規(guī)定處理C.在飛行中私自使用手機通話D.協(xié)助旅客解答疑問4.機上失火時，乘務員應向旅客指引的正確逃生方向是（）。A.逆風方向B.順風方向C.任何方向均可D.靠近窗戶的位置5.旅客在飛行途中突發(fā)暈機，乘務員應（）。A.立即讓其躺下休息B.給予姜糖或暈機藥C.詢問是否需要送醫(yī)D.以上都對6.乘務員在服務過程中，遇到旅客醉酒行為時，應（）。A.拒絕提供服務B.安撫并協(xié)助其休息C.立即報警處理D.讓其他乘務員代為管理7.機上廣播中“請系好安全帶”的提示語，適用于哪個階段？（）A.起飛和降落階段B.等待登機階段C.空中巡航階段D.以上都適用8.乘務員在巡視客艙時，發(fā)現(xiàn)一名旅客未系安全帶，應（）。A.忽略并繼續(xù)巡視B.提醒其系好安全帶C.拍照記錄并報告D.讓其自行決定9.機上應急出口的滑梯展開時，乘務員應（）。A.幫助旅客撤離B.站在滑梯前方指揮C.背負急救箱跟隨D.以上都對10.旅客在飛行途中要求更改座位，乘務員應（）。A.立即滿足其要求B.根據剩余空位判斷是否可行C.拒絕并解釋原因D.向機長匯報后處理11.機上提供的熱飲通常包括（）。A.咖啡、茶、牛奶B.礦泉水、果汁C.可樂、橙汁D.以上都包括12.乘務員在服務過程中，若發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應（）。A.私自處理B.立即報告并協(xié)助安檢C.暗中提醒旅客隱藏D.忽略并繼續(xù)服務13.機上廣播的語速和音量應（）。A.語速快、音量高B.語速適中、音量低C.語速慢、音量高D.以上均可14.乘務員在應急情況下，應優(yōu)先保障（）。A.自身安全B.旅客安全C.貨物安全D.機長指令15.機上救生衣通常存放在（）。A.座位下方B.行李架C.空服員座位旁D.機翼附近16.乘務員在服務過程中，若旅客提出不合理要求，應（）。A.直接拒絕B.耐心解釋并尋求機長幫助C.私下滿足其部分要求D.忽略并繼續(xù)服務17.機上應急出口標志上的“emergencies”字樣，表示（）。A.餐飲服務B.衛(wèi)生間位置C.應急出口位置D.機艙布局18.乘務員在巡視客艙時，發(fā)現(xiàn)一名旅客未按規(guī)定使用氧氣面罩，應（）。A.忽略并繼續(xù)巡視B.提醒其正確使用C.記錄并報告機長D.讓其自行決定19.機上廣播中“請收起小桌板”的提示語，適用于哪個階段？（）A.起飛和降落階段B.空中巡航階段C.等待登機階段D.以上都適用20.乘務員在服務過程中，若遇到旅客嘔吐，應（）。A.立即清理并消毒B.安撫并詢問是否需要藥物C.讓其他乘務員處理D.以上都對21.機上應急撤離時，乘務員應（）。A.帶頭撤離B.留在客艙協(xié)助旅客C.跟隨機長行動D.以上都對22.乘務員在服務過程中，若發(fā)現(xiàn)旅客攜帶兒童，應（）。A.提醒其購買兒童票B.檢查兒童安全帶是否系好C.免費為兒童提供服務D.忽略并繼續(xù)服務23.機上廣播中“請打開遮光板”的提示語，適用于哪個階段？（）A.起飛和降落階段B.空中巡航階段C.等待登機階段D.以上都適用24.乘務員在應急情況下，若遇到火情，應（）。A.立即使用滅火器B.關閉相應艙門C.指引旅客撤離D.以上都對25.機上救生筏通常存放在（）。A.艙門附近B.機翼下方C.空服員座位旁D.行李架26.乘務員在服務過程中，若旅客要求退票，應（）。A.立即同意并辦理手續(xù)B.根據航空公司規(guī)定判斷是否可行C.拒絕并解釋原因D.向機長匯報后處理27.機上應急出口標志上的“Exit”字樣，表示（）。A.餐飲服務B.衛(wèi)生間位置C.應急出口位置D.機艙布局28.乘務員在巡視客艙時，發(fā)現(xiàn)一名旅客未按規(guī)定系好安全帶，應（）。A.忽略并繼續(xù)巡視B.提醒其系好安全帶C.記錄并報告機長D.讓其自行決定29.機上廣播中“請保持安靜”的提示語，適用于哪個階段？（）A.起飛和降落階段B.空中巡航階段C.等待登機階段D.以上都適用30.乘務員在服務過程中，若遇到旅客突發(fā)疾病，應（）。A.立即通知醫(yī)生B.讓旅客平躺休息C.使用急救藥箱進行急救D.以上都對---二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.乘務員在服務過程中，應具備的應急技能包括（）。A.使用滅火器B.進行心肺復蘇C.指引旅客撤離D.處理旅客糾紛2.機上應急出口標志通常包含哪些元素？（）A.“Exit”字樣B.綠色箭頭C.紅色感嘆號D.窗戶位置3.乘務員在巡視客艙時，應檢查的內容包括（）。A.旅客是否系好安全帶B.旅客是否按規(guī)定使用氧氣面罩C.客艙設備是否正常運行D.旅客是否攜帶違禁品4.機上應急撤離時，乘務員應（）。A.帶頭撤離B.指引旅客正確方向C.協(xié)助特殊旅客D.關閉相應艙門5.乘務員在服務過程中，若遇到旅客醉酒，應（）。A.安撫并協(xié)助其休息B.拒絕提供服務C.立即報警處理D.記錄并報告機長6.機上廣播中常見的提示語包括（）。A.“請系好安全帶”B.“請打開遮光板”C.“請保持安靜”D.“請收起小桌板”7.乘務員在應急情況下，應優(yōu)先保障（）。A.自身安全B.旅客安全C.貨物安全D.機長指令8.機上應急設備包括（）。A.救生衣B.救生筏C.滅火器D.急救箱9.乘務員在服務過程中，應具備的溝通能力包括（）。A.語言表達清晰B.耐心傾聽C.處理旅客投訴D.指引旅客方向10.機上應急撤離時，乘務員應注意的事項包括（）。A.確保所有旅客撤離B.關閉艙門C.保持通訊暢通D.留在客艙協(xié)助最后一名旅客---三、判斷題（每題1分，共10分）1.乘務員在飛行途中可以使用手機通話。（×）2.機上應急出口標志通常為綠色。（×）3.旅客在飛行途中突發(fā)暈機，乘務員應立即給予藥物。（×）4.乘務員在應急情況下，應優(yōu)先保障貨物安全。（×）5.機上救生衣通常存放在座位下方。（√）6.乘務員在服務過程中，若旅客要求退票，應立即同意。（×）7.機上廣播中“請打開遮光板”的提示語，適用于空中巡航階段。（√）8.乘務員在巡視客艙時，發(fā)現(xiàn)旅客未系安全帶，應立即提醒。（√）9.機上應急撤離時，乘務員應帶頭撤離。（√）10.乘務員在服務過程中，若遇到旅客突發(fā)疾病，應立即使用急救藥箱進行急救。（×）---四、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述乘務員在應急情況下應采取的步驟。2.簡述乘務員在服務過程中應具備的溝通能力。3.簡述機上應急設備的作用。---五、論述題（10分）結合實際案例，論述乘務員在服務過程中如何處理旅客突發(fā)疾病的情況。---答案與解析一、單項選擇題1.D2.B3.C4.A5.D6.B7.A8.B9.D10.B11.D12.B13.B14.B15.A16.B17.C18.B19.A20.D21.D22.B23.A24.D25.A26.B27.C28.B29.A30.D二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.AD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.乘務員在應急情況下應采取的步驟：-保持冷靜，迅速評估情況；-按照應急預案操作；-使用應急設備；-指引旅客撤離；-保持通訊暢通；-報告機長并協(xié)助處理。2.乘務員在服務過程中應具備的溝通能力：-語言表達清晰，避免歧義；-耐心傾聽旅客需求；-處理旅客投訴；-指引旅客方向；-保持禮貌和專業(yè)。3.機上應急設備的作用：-救生衣：幫助旅客在水中漂浮；-救生筏：提供漂浮平臺；-滅火器：撲滅機艙火情；-急救箱：處理旅客突發(fā)疾病。五、論述題結合實際案例，論述乘務員在服務過程中如何處理旅客突發(fā)疾病的情況：案例：某航班上，一名旅客突然感到胸悶、呼吸困難，乘務員立即采取以下措施：1.保持冷靜，評估情況：乘務員首先保持冷靜，判斷旅客病情的嚴重程度。2.通知機長并使用急救箱：乘務員立即通知機長，并使用急救箱中的藥物幫助旅客緩解癥狀。3.提供氧氣面罩：乘務員