第10頁共10頁郵政營業(yè)員工作總結(jié)參考范文一、全年經(jīng)營任務(wù)和本處工作情況(一)經(jīng)營管理方面____,我處始終堅持以經(jīng)營工作為中心,通過試行全面預(yù)算管理,科學(xué)設(shè)置收入指標(biāo),深化企業(yè)改革,嚴(yán)格管理制度等,使全局服務(wù)水平和各項基礎(chǔ)管理工作得到了加強(qiáng),全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增幅____%的發(fā)展目標(biāo)。主要表現(xiàn)在:-全面推行項目管理,函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業(yè)開發(fā)了一批大單項目,如:北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫(yī)保賬單、'宋慶齡偉大光榮一生'獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優(yōu)秀項目。-理順專業(yè)經(jīng)營體制,對速遞、物流專業(yè)進(jìn)行了體制調(diào)整。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上,進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的"裁判員"職能,弱化"運動員"職能,為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。物流專業(yè)按"搭建同城配送平臺,強(qiáng)化物流專業(yè)經(jīng)營管理"的思路進(jìn)行,將物流局從"職能管理"部門,逐步向"經(jīng)營實體"過渡,為物流業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。(二)在基礎(chǔ)管理方面-完成"支局集中交易處理系統(tǒng)(09版)"推廣工作,確保國家局量收系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸和滿足新航站轉(zhuǎn)場運行。-規(guī)范營業(yè)廳管理,統(tǒng)一對外服務(wù)形象,制定下發(fā)了《北京市郵政管理局營業(yè)廳管理規(guī)范(試行)》。同時,根據(jù)生產(chǎn)實際需要,對郵政網(wǎng)點營業(yè)時間進(jìn)行調(diào)整,滿足普遍服務(wù)需求,促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。-加大了企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督檢查的力度。堅持每周檢查____個局所、____個報刊亭、走訪____個用戶,每月對檢查情況進(jìn)行一次全局性的通報,每半年對各二級單位進(jìn)行綜合滿意度評價,并納入績效考核,加強(qiáng)對專職檢查員的管理,結(jié)合不同時期的業(yè)務(wù)管理重點,開展了有針對性的服務(wù)監(jiān)督工作,加大服務(wù)管理工作的針對性。全面____了國家局、管局《郵政業(yè)務(wù)視察規(guī)則實施細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定和要求,認(rèn)真落實視察工作通報制度、聯(lián)席會議制度和報告制度,及時向主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)管理部門和基層生產(chǎn)部門通報檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,定期召開會議,通報檢查情況。-規(guī)范經(jīng)營行為,維護(hù)經(jīng)營秩序重點查處跨界攬收和低資費收寄行為,做到關(guān)口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應(yīng),及時核實、協(xié)調(diào)、查處,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。實行預(yù)警聯(lián)動制度,對危害全局經(jīng)營秩序的行為予以遏制,對違規(guī)經(jīng)營行為堅決進(jìn)行處理。加大對"低資費、跨界攬收"等違規(guī)行為的查處力度,通過檢查、受理舉報等多種方式,加強(qiáng)了對干部、職工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的教育,提高規(guī)范經(jīng)營的自律意識,維護(hù)正常的經(jīng)營秩序,為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。堅持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度,全年劃撥跨界收入共12筆。實現(xiàn)快速反應(yīng),對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內(nèi)核查落實,進(jìn)行處理或解決,將問題消滅在萌芽狀態(tài)。-規(guī)范營業(yè)窗口出售郵票,杜絕私進(jìn)銷售低面值郵票的行為,有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內(nèi)流,防止資費跑、冒、滴、漏發(fā)生。-開展對郵政業(yè)務(wù)資費進(jìn)行明碼標(biāo)價簽工作,重新印制郵政業(yè)務(wù)資費表____種(____多張),標(biāo)價簽____種(萬枚)。-加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理,對支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范,試行國內(nèi)普通包裹效果投遞試點工作。-完成信筒、信箱、風(fēng)景日戳制作和更新,刻制風(fēng)景日戳30枚;完成新增信筒、信箱____個,更換信筒、信箱____個。(三)在重點業(yè)務(wù)管理和推進(jìn)方面-全面開展大宗郵件收寄專項治理工作重新確定了____個大宗郵件收寄局,實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù);建立了記帳用戶郵費信息檔案;規(guī)范了資費和郵資機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理;嚴(yán)格了郵件交郵、拉運,增車報批制度等,制定和下發(fā)了《大宗局設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和審批辦法》,組織____次對大宗局的檢查工作,檢查覆蓋面達(dá)到____%,大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。-加強(qiáng)了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理,完成了國家郵政局提出的信息上網(wǎng)率____%、上網(wǎng)及時率____%、上網(wǎng)質(zhì)量____%的指標(biāo)要求,為"卡哈拉"國際速遞全面實現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運行提供了保證。-完成____賀年(有獎)明信片的銷售工作,____共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚,實現(xiàn)收入____元,銷售量較____增加68150枚,銷售收入增加____元。-根據(jù)共青團(tuán)中央、全國少工委、國家郵政局聯(lián)合下發(fā)的《____開展第____屆全國少年兒童書信寫作比賽活動____》精神,與團(tuán)委配合,協(xié)調(diào)商函局組織開展了第____屆全國少年兒童書信寫作比賽,共收到投稿____萬余封,評出一等獎____個,二等獎____個,三等獎____個,上交國家局評選入圍稿件____封,為廣泛發(fā)動各區(qū)縣學(xué)校、團(tuán)組織,宣傳奧運,促進(jìn)函件發(fā)展起到積極作用。-本著收訂提前,營銷前移,責(zé)任到位,統(tǒng)一行動的原則,為實現(xiàn)____一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額同比增長____%-____%的工作目標(biāo),提前啟動____報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。-強(qiáng)化服務(wù)組織實施了《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》,按照以社會評價為主、內(nèi)部評價為輔,以用戶滿意、社會認(rèn)同為主要標(biāo)準(zhǔn)的基本原則,對其中的部分具體評價項目進(jìn)行了修訂和完善,并將評價結(jié)果納入效績考核。按照國家郵政局開展的"提高服務(wù)質(zhì)量,落實規(guī)章制度"專項整治活動要求,認(rèn)真組織落實"一杜絕""二嚴(yán)禁""三減少""四達(dá)標(biāo)"工作,堅持推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組織開展____次全局規(guī)模的檢查活動,通過整治,全局整體服務(wù)水平有較明顯的提高。-完成了為北京市兩會、全國政協(xié)常委會、全國兩會、達(dá)園賓館____會議、全國勞模大會、第____屆科博會、懷柔寬溝會議等____次在京大型會議及活動提供郵政服務(wù)的全面協(xié)調(diào)與部署工作。(四)在落實北京市政府為民辦實事工程方面____新建局所____個,其中:支局____個,郵電所____個。(五)支部建設(shè)方面____,我處按照國家郵政局和管局黨委要求,認(rèn)真組織開展黨員先進(jìn)性教育活動,支部和全體黨員積極參加每一階段的學(xué)習(xí)、討論,認(rèn)真開展自查、評議、走訪活動,按時完成黨委的各項工作布置。黨支部提出了"堅定一個信念""樹立兩個觀念""爭做三個表率""增強(qiáng)四個意識""圍繞五個服務(wù)""提高六個能力"的____先進(jìn)性具體要求,受到全體黨員的擁贊,成為全體黨員工作準(zhǔn)繩。一年來,全體黨員按照中央和局黨組要求,緊密團(tuán)結(jié),遵紀(jì)守法,努力提高思想道德水平,管理水平,工作能力,工作效率,努力服務(wù)基層,努力完成本處的各項工作任務(wù),用實際行動實踐____。二、關(guān)于落實先進(jìn)性教育措施情況在先進(jìn)性教育活動過程中,我處結(jié)合支部查找出的主要問題和不足,制定了____項具體的整改措施,其中針對管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見中反映的問題,制定整改措施____項,針對基層提出的意見制定的整改措施____項,我處征求基層意見制定的整改措施____項。在這20條整改措施中,整改時限要求在今年底前完成的有____項,整改時限在____年____月底前完成的有____項?，F(xiàn)將整改措施落實情況匯報如下：(一)在先進(jìn)性教育活動中立即進(jìn)行整改的措施有____項1.對國家局下發(fā)的業(yè)務(wù)文件,我處除必須原文通知的以外,不再將原文轉(zhuǎn)發(fā),同時結(jié)合我局實際,因地制宜制定了具體措施;減少了發(fā)文數(shù)量和開會次數(shù),并于____月____日制定下發(fā)了《____規(guī)范各專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作會議____》,力爭精簡會議、開短會、開有質(zhì)量的會、開有效果的會;要求對基層單位的請示及時進(jìn)行回復(fù),進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。2.____《北京郵政文明行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,并以此為依據(jù)按月對支局、班組和干部職工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價,按季度進(jìn)行考核。同時嚴(yán)格按照《北京郵政服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》對各二級單位進(jìn)行評價考核。3.我處在制定新的業(yè)務(wù)制度和生產(chǎn)作業(yè)流程時,注意并做到了深入生產(chǎn)單位和基層管理部門進(jìn)行調(diào)研,并積極聽取相關(guān)生產(chǎn)人員的意見。4、針對基層提出的"希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡化和整理"的意見,我處專門進(jìn)行了研究,決定對可以進(jìn)行簡化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章,在新規(guī)章下達(dá)時予以刪減。(二)目前已完成的整改措施有____項1.為提高營銷人員職業(yè)道德素養(yǎng)、科學(xué)文化知識、營銷技能水平和創(chuàng)造性思維,我處于____年____月制定了"營銷員素質(zhì)培養(yǎng)五年規(guī)劃"。2.為實現(xiàn)由系統(tǒng)控制量收、結(jié)帳,由技術(shù)手段控制前端的收寄行為,有效遏制違規(guī)經(jīng)營行為,提高管理水平,我處對____版收寄系統(tǒng)進(jìn)行了完善,____年____月____日對____版收寄系統(tǒng)一期進(jìn)行了驗收,____月份完成了____版收寄系統(tǒng)二期總體方案的制定。3、在推進(jìn)投遞體制改革方面,我處在萬壽路投遞部進(jìn)行了“勞務(wù)增員"模式試點工作,并抽調(diào)了專人進(jìn)駐投遞局推進(jìn)此項工作的開展。4.我處與零售公司進(jìn)行了溝通,要求零售公司通過加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段,解決郵政報刊亭服務(wù)水平偏低的問題。5.我處與發(fā)行局進(jìn)行了溝通,了解發(fā)行專業(yè)的相關(guān)需求,并加強(qiáng)了對發(fā)行專業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的研究。6.我處____年____月底前完成了____相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)及業(yè)務(wù)獎勵政策的調(diào)整工作,并于____月初完成了____經(jīng)營預(yù)算工作。7.我處對____版操作系統(tǒng)的操作流程進(jìn)行了修訂,____年____月初印制完成了《支局生產(chǎn)作業(yè)集中交易處理系統(tǒng)使用說明書》,并下發(fā)到各基層單位。8.為提高11185的服務(wù)水平,正確解答用戶疑難問題,我處于____年____月組織____人員進(jìn)行了疑難問題的專項培訓(xùn),取得了良好效果。9.為加大對郵政新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的宣傳力度,我處對全市郵電局、所電視設(shè)備情況進(jìn)行了調(diào)查,并在____年的業(yè)務(wù)宣傳計劃和費用預(yù)算中安排了制作業(yè)務(wù)宣傳光盤的計劃和費用支出。、為加大營銷培訓(xùn)及經(jīng)驗交流的力度,提高基層單位方案營銷的策劃水平和談判技巧,我處制定了____營銷培訓(xùn)工作計劃,并在課程設(shè)計上安排了有關(guān)營銷策劃和談判技巧的內(nèi)容。11、為加強(qiáng)對全局郵政服務(wù)和視察工作的指導(dǎo),我處組織進(jìn)行了通信生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)格培訓(xùn)、服務(wù)和視察管理人員培訓(xùn)。(三)正在進(jìn)行中的整改措施有____項1.對已經(jīng)實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,為配合零售體制改革,我處正在牽頭開發(fā)新的報刊零售綜合管理系統(tǒng)。2.為健全完善服務(wù)檢查制度,加強(qiáng)服務(wù)管理,我處根據(jù)《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)",正在制定《北京郵政服務(wù)工作監(jiān)督檢查管理辦法》。3.為加強(qiáng)對投遞服務(wù)的管理,改善投遞網(wǎng),加強(qiáng)投遞能力建設(shè),我處正在逐步推行信報分投工作,并逐步解決鄉(xiāng)道問題,使今后城區(qū)不再產(chǎn)生晚報次日投遞的現(xiàn)象,同時對效果投遞作業(yè)方式中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)整。4.我處嚴(yán)格按照綜合評價體系的要求,對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督考核,每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督和考核。5、為落實北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施,我處在即將開始的“五節(jié)聯(lián)送”活動中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開發(fā),利用節(jié)日禮儀平臺銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。三、支部成效、經(jīng)驗和體會____,按照管局和機(jī)關(guān)黨委工作部署和要求,我處黨支部緊緊圍繞管局中心工作,較好地完成了各項工作任務(wù),其中包括經(jīng)營工作任務(wù)、學(xué)習(xí)王順友活動,開展先進(jìn)性教育活動等,落實新黨員發(fā)展工作(發(fā)展新黨員____人,預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正____人),我們的體會是:(一)黨支部工作必須求真務(wù)實,黨務(wù)工作如果脫離了經(jīng)營發(fā)展這個中心,支部建設(shè)工作就失去了意義。(二)抓好經(jīng)營服務(wù)工作是實現(xiàn)____和具體體現(xiàn)。(三)調(diào)動和振奮全體黨員的積極性是發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用的基礎(chǔ)和保證。在新的一年里,公眾服務(wù)處將按照管局____提出的要求再接再厲,為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。郵政營業(yè)員工作總結(jié)參考范文(二)____年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,認(rèn)真____、落實上級行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,支行靠做理財、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊意識,克難攻堅,圓滿完成了上級行下達(dá)的半年度時點存款任務(wù),截止____月____日網(wǎng)點存款余額為____萬元,較年初凈增____萬元,增長率%。完成上級行下達(dá)增長計劃的%。在產(chǎn)品方面,貸記卡及汽車卡張,盈系列平均萬,CTS____戶,基金定投____戶。短信____戶,網(wǎng)銀____戶,手機(jī)銀行____戶?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?主要有以下幾個方面:一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面____行務(wù)會議精神.行務(wù)會議結(jié)束后,為了及時有效地把行務(wù)會議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、____好、落實好。先后在晨會和網(wǎng)點列會中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會議精神,學(xué)習(xí)了《績效工資考核分配暫行辦法》和《營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)裝規(guī)范手冊》等。認(rèn)真查找,分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),取長補(bǔ)短,理清今年的各項工作思路,統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實到每位員工身上,形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明,確保各項任務(wù)圓滿完成。二、深化考核力度,改善服務(wù)質(zhì)量,搞好服務(wù)宣傳。科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動全員存款工作積極性,我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵機(jī)制,為各項存款工作增添了動力。年初以來,在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實際的《存款工作綜合考核方案》,實施了符合按勞分配原則的績效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行"7+7"的服務(wù)理念,對服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實際情況,充分把握時機(jī),廣泛開展宣傳,營業(yè)網(wǎng)點采取掛橫幅、貼海報,發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會影響,通過大力宣傳,使輿論聲勢形成攻勢,提高社會公眾認(rèn)知度,讓百姓和客戶真正了解____行、認(rèn)同____行,信任____行、依賴____行。強(qiáng)化營銷觀念,加大產(chǎn)品營銷力度。一是加強(qiáng)理財產(chǎn)品的宣傳和營銷,通過手機(jī)平臺對我行發(fā)行的理財產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過周會,晨會對理財知識的學(xué)習(xí),提高員工營銷理財產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財產(chǎn)品營銷,____月份共銷售我行理財產(chǎn)品____萬左右,為____月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。三、加大對個人消費貸款的投放,同時做好風(fēng)險防范。我行從上半年開始,根據(jù)上級行精神,充分用好信貸政策,牢固樹立“以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)"的營銷理念,加大了投放個人消費信貸的力度,截止____月末,共投放個人消費貸款____萬元,合計約58筆。并做好臺賬和貸后管理,均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,上半年客戶群體較少,同比與其它網(wǎng)點貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營正常開展。一是加強(qiáng)了對全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育,增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識;二是完善了內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度,落實崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯等各項工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的正常開展;從上半年的數(shù)據(jù)來看,除____月底存款任務(wù)完成外,其他任務(wù)完率均不夠理想,特別是稽核差錯共出現(xiàn)____筆。貸記卡完成率為%。下半年工作打算:一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大考核、獎懲的力度,嚴(yán)格執(zhí)行績效掛鉤,多勞多得的原則,以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲作用。對客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎罰,調(diào)動積極性。加大對員工創(chuàng)收的獎罰力度,促進(jìn)存款穩(wěn)定增長。二、加強(qiáng)個人消費額度貸款的營銷力度,通過發(fā)動員工進(jìn)行營銷,走出去營銷,加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,避免發(fā)生風(fēng)險。三、加大產(chǎn)品營銷,一是卡類營銷,利用輔助營銷系統(tǒng)抓好柜面的營銷,二是對周邊市場進(jìn)行上門銷營創(chuàng)富精英卡。并對OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營。四、抓好會計核算,加強(qiáng)稽核周報學(xué)習(xí),防范稽核差查?？傊?我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時,狠抓落實各項政策,做好員工的思想政治工作,充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,加大綜合考核力度,確保今年各項任務(wù)的全面完成。郵政營業(yè)員工作總結(jié)參考范文(三)我支行認(rèn)真____順慶支行____年工作會議精神,牢固樹立____,進(jìn)一步深化改革,加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我支行____年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。一、各項指標(biāo)完成情況1.存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。____月末,各項人民幣存款余額為____萬元,較年初新增____萬元,完成順慶支行人民幣存款計劃的____。2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,不良貸款比重大幅下降。____月____日,人民幣貸款余額為____萬元,較年初增加____萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的____。二、主要工作回顧(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設(shè),充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。1.按順慶支行要求改革工資分配辦法,調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,有效地鼓舞了士氣,帶動了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。2.因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長,使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點。(二)堅持以市場為導(dǎo)向,以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式,加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。銀行工作總結(jié)2.改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。3.抓客戶群體的建設(shè),通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。4.加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度,廣辟信貸渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。(三)堅持合規(guī)經(jīng)營,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保安全無事故。始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo),確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。三、今后的工作意見今后,我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,要妥善處理好貸款的逾期問題,工作的難度非常大,任務(wù)非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。下半年我們的工作重點:1.抓好隊伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。2.新網(wǎng)點搬遷后,硬件設(shè)施完備,要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。3.積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。4.進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實安全制度,抓好安全工作,保障各項工作的健康運行。郵政營業(yè)員工作總結(jié)參考范文(四)二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,光榮成為一名營業(yè)員,時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實的____已過去。____是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),樹立"敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法"的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識上能擺正位置,積極為客戶服務(wù),促使我局的各項業(yè)務(wù)順利開展。作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的"窗口"。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?想客戶之所想"是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行。快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團(tuán)是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪.郵政營業(yè)員工作總結(jié)參考范文(五)本人____年進(jìn)入____銀行,至今已____個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,我收獲頗多。接近年終歲尾,在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：一、工作學(xué)習(xí)情況作為新入職的員工,盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學(xué)勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,我與行內(nèi)的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識,并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為和平支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,盡管還在試用期,但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí),并