校園快遞外賣(mài)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園快遞外賣(mài)服務(wù)管理，規(guī)范快遞外賣(mài)經(jīng)營(yíng)行為，保障師生合法權(quán)益，維護(hù)校園正常秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在校園內(nèi)從事快遞、外賣(mài)服務(wù)的所有企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？爝f外賣(mài)服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全有序原則：保障快遞外賣(mài)服務(wù)過(guò)程中的人員、物品安全，維護(hù)校園交通、環(huán)境衛(wèi)生等秩序。3.服務(wù)師生原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的快遞外賣(mài)服務(wù)。二、快遞管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.快遞企業(yè)在校園內(nèi)設(shè)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定向郵政管理部門(mén)備案。2.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者從事快遞服務(wù)，須具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，符合相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入條件。（二）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置1.校園快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)合理布局，避免集中在同一區(qū)域造成擁堵。原則上每個(gè)校區(qū)設(shè)置[X]個(gè)集中快遞服務(wù)點(diǎn)，具體數(shù)量可根據(jù)校區(qū)規(guī)模和實(shí)際需求調(diào)整。2.快遞服務(wù)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在交通便利、便于師生取件的位置，不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。3.快遞企業(yè)應(yīng)在服務(wù)點(diǎn)顯著位置公示企業(yè)名稱、服務(wù)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、投訴電話等信息。（三）服務(wù)規(guī)范1.快遞企業(yè)應(yīng)按照約定時(shí)間將快件送達(dá)指定服務(wù)點(diǎn)，并及時(shí)通知收件人取件。2.快遞員應(yīng)佩戴統(tǒng)一工作證件，文明服務(wù)，不得與師生發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.對(duì)于無(wú)法當(dāng)面簽收的快件，快遞企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定妥善保管，并及時(shí)通知收件人處理。4.嚴(yán)格執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度，對(duì)禁止寄遞物品不予收寄，對(duì)限寄物品按照規(guī)定進(jìn)行收寄。（四）車輛管理1.快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快遞車輛的管理，確保車輛性能良好、外觀整潔。2.快遞車輛應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，噴涂企業(yè)名稱和服務(wù)電話，便于師生識(shí)別和監(jiān)督。3.快遞員在校園內(nèi)駕駛車輛應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得超速、逆行、違規(guī)停放。（五）信息安全1.快遞企業(yè)應(yīng)建立健全用戶信息安全管理制度，妥善保管師生個(gè)人信息，防止信息泄露。2.未經(jīng)用戶同意，不得將用戶信息提供給第三方。3.因業(yè)務(wù)需要確需收集用戶信息的，應(yīng)明確告知用戶收集信息的目的、范圍和方式，并取得用戶同意。三、外賣(mài)管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.外賣(mài)商家在校園內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證。2.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審核入駐商家資質(zhì)，確保商家具備合法經(jīng)營(yíng)條件。（二）食品安全1.外賣(mài)商家應(yīng)嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品原材料安全、衛(wèi)生，加工制作過(guò)程符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。2.外賣(mài)食品應(yīng)采用密封包裝，防止食品在運(yùn)輸過(guò)程中受到污染。3.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)建立食品安全追溯體系，對(duì)商家的食品安全情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和管理。（三）配送服務(wù)1.外賣(mài)配送人員應(yīng)取得健康證明，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，保持個(gè)人衛(wèi)生。2.配送車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好、安全可靠。3.外賣(mài)配送人員在校園內(nèi)駕駛車輛應(yīng)遵守交通規(guī)則，不得超速、逆行、違規(guī)停放。4.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)合理規(guī)劃配送路線，提高配送效率，確保外賣(mài)食品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.外賣(mài)商家應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清理垃圾，防止食品殘?jiān)?、油污等污染環(huán)境。2.外賣(mài)配送人員應(yīng)保持配送車輛和工具清潔衛(wèi)生，不得在車內(nèi)或工具上堆放雜物。3.外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外賣(mài)包裝廢棄物的管理，鼓勵(lì)商家使用環(huán)保包裝材料，減少環(huán)境污染。四、監(jiān)督管理（一）學(xué)校管理部門(mén)職責(zé)1.學(xué)校后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)校園快遞外賣(mài)服務(wù)管理工作，制定相關(guān)政策和措施。2.保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)校園交通秩序，對(duì)快遞外賣(mài)車輛違規(guī)停放等行為進(jìn)行查處。3.學(xué)生工作部門(mén)負(fù)責(zé)引導(dǎo)學(xué)生文明取件、訂餐，對(duì)學(xué)生反映的快遞外賣(mài)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。4.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好校園快遞外賣(mài)服務(wù)管理工作。（二）行業(yè)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.郵政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)校園快遞企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處快遞服務(wù)中的違法違規(guī)行為。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)校園外賣(mài)商家進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處食品安全、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為。3.交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)校園快遞外賣(mài)配送車輛的交通安全進(jìn)行監(jiān)督管理。（三）投訴處理1.學(xué)校設(shè)立專門(mén)的快遞外賣(mài)服務(wù)投訴電話和郵箱，接受師生的投訴和建議。2.對(duì)于師生的投訴，學(xué)校管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理，并協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人。3.快遞企業(yè)、外賣(mài)商家應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對(duì)師生的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)于投訴較多、問(wèn)題嚴(yán)重的企業(yè)和商家，學(xué)校將采取限制經(jīng)營(yíng)、清退等措施。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核機(jī)制1.學(xué)校管理部門(mén)定期對(duì)快遞外賣(mài)企業(yè)和商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等方面。2.考核采用量化評(píng)分的方式，根據(jù)考核結(jié)果將企業(yè)和商家分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的快遞外賣(mài)企業(yè)和商家，學(xué)校將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、優(yōu)先推薦參加學(xué)校相關(guān)活動(dòng)等。2.鼓勵(lì)快遞外賣(mài)企業(yè)和商家開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的企業(yè)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)于考核結(jié)果為不合格的快遞外賣(mài)企業(yè)和商家，學(xué)校將責(zé)令其限期整改。整改期間，暫停其在校園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.經(jīng)整改仍不符合要求的，學(xué)校將取消其在校園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資格，