法院信訪流程管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范法院信訪工作流程，保障信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)法院正常工作秩序，提高信訪工作效率和質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本院實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本院受理的各類信訪事項(xiàng)的處理流程。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保處理結(jié)果合法、公正。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，減少信訪人等待時(shí)間。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，明確各級(jí)部門的職責(zé)，分級(jí)負(fù)責(zé)處理。4.歸口辦理原則：根據(jù)信訪事項(xiàng)的內(nèi)容，歸口到相關(guān)業(yè)務(wù)部門辦理，確保處理的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。二、信訪受理（一）受理渠道1.來信：信訪人通過郵政信件形式向本院提出信訪事項(xiàng)。2.來訪：信訪人直接到本院信訪接待場所反映問題。3.網(wǎng)絡(luò)信訪：利用本院官方網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)立的信訪渠道，接受信訪人的投訴、建議等。4.電話信訪：設(shè)立專門的信訪熱線電話，接聽信訪人的咨詢、投訴等。（二）受理?xiàng)l件1.屬于本院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。2.有明確的信訪訴求、事實(shí)和理由。3.提供必要的證明材料（如有）。（三）受理程序1.登記：對(duì)收到的信訪信件、來訪人員信息、網(wǎng)絡(luò)信訪內(nèi)容及電話信訪記錄等進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)、信訪時(shí)間等。2.初審：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否符合受理?xiàng)l件。對(duì)于符合條件的，予以受理；對(duì)于不符合條件的，告知信訪人不予受理的理由，并引導(dǎo)其通過其他合法途徑解決。3.分類：根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、涉及領(lǐng)域等進(jìn)行分類，確定承辦部門。三、信訪辦理（一）承辦部門確定1.業(yè)務(wù)部門對(duì)口承辦：對(duì)于涉及審判、執(zhí)行等具體業(yè)務(wù)的信訪事項(xiàng)，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)承辦。2.綜合部門協(xié)調(diào)承辦：對(duì)于綜合性信訪事項(xiàng)或涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，由辦公室或信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組指定的綜合部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同承辦。（二）辦理要求1.調(diào)查核實(shí)：承辦部門接到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過查閱檔案、詢問當(dāng)事人、實(shí)地走訪等方式，全面了解事實(shí)真相。2.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，承辦部門提出具體的處理意見，明確處理依據(jù)和處理方式。處理意見應(yīng)客觀、公正、合理，符合法律法規(guī)和政策規(guī)定。3.書面答復(fù)：對(duì)于實(shí)名信訪的，承辦部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式答復(fù)信訪人。答復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理意見及依據(jù)等。（三）辦理期限1.一般信訪事項(xiàng)應(yīng)在受理之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)信訪人。2.復(fù)雜信訪事項(xiàng)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長辦理期限，但最長不得超過[X]個(gè)工作日，并及時(shí)向信訪人說明延長原因。（四）辦理過程中的溝通協(xié)調(diào)1.承辦部門在辦理信訪事項(xiàng)過程中，如需與其他部門協(xié)作配合的，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)溝通，共同研究解決問題。2.對(duì)于重大、疑難信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)召開專題會(huì)議研究處理。四、信訪督辦（一）督辦主體1.本院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)全院信訪工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督辦。2.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行日常督辦。（二）督辦方式1.定期檢查：定期對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理進(jìn)度進(jìn)行檢查，查看承辦部門是否按照規(guī)定的期限和要求辦理。2.重點(diǎn)督辦：對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)及久拖不決的信訪事項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)督辦，跟蹤辦理情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。3.通報(bào)批評(píng)：對(duì)辦理信訪事項(xiàng)不力、未按時(shí)完成任務(wù)的部門或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（三）督辦程序1.督辦部門發(fā)現(xiàn)信訪事項(xiàng)辦理存在問題的，應(yīng)及時(shí)向承辦部門發(fā)出督辦通知，要求承辦部門說明情況并限期整改。2.承辦部門應(yīng)在接到督辦通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將整改情況書面報(bào)告督辦部門。3.督辦部門對(duì)承辦部門的整改情況進(jìn)行審核，如仍不符合要求的，繼續(xù)督促整改，直至問題解決。五、信訪反饋（一）反饋內(nèi)容1.信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果。2.信訪人對(duì)處理結(jié)果的意見和建議。（二）反饋方式1.對(duì)于書面答復(fù)的信訪事項(xiàng)，信訪人如有意見或建議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書面形式反饋給承辦部門。2.對(duì)于來訪信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)在答復(fù)信訪人后，詢問信訪人對(duì)處理結(jié)果的意見，記錄在案。3.對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信訪和電話信訪，信訪人可通過相應(yīng)平臺(tái)或電話反饋意見。（三）反饋處理1.承辦部門收到信訪人的反饋意見后，應(yīng)認(rèn)真分析研究。如信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意，認(rèn)為處理不當(dāng)?shù)模修k部門應(yīng)重新調(diào)查核實(shí)，再次提出處理意見，并及時(shí)答復(fù)信訪人。2.對(duì)于信訪人合理的反饋意見，承辦部門應(yīng)積極采納，改進(jìn)工作方法，提高信訪工作質(zhì)量。六、信訪終結(jié)（一）終結(jié)條件1.信訪事項(xiàng)已經(jīng)依法處理，處理結(jié)果符合法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.信訪人對(duì)處理結(jié)果表示滿意或雖有異議但經(jīng)解釋說明后仍接受處理結(jié)果。3.信訪人在規(guī)定期限內(nèi)未再就同一事項(xiàng)提出信訪。（二）終結(jié)程序1.承辦部門認(rèn)為信訪事項(xiàng)符合終結(jié)條件的，應(yīng)填寫《信訪事項(xiàng)終結(jié)審批表》，詳細(xì)說明信訪事項(xiàng)的處理過程、處理結(jié)果及信訪人的反饋情況等。2.將《信訪事項(xiàng)終結(jié)審批表》報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后，報(bào)本院信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。3.經(jīng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過的信訪事項(xiàng)，予以終結(jié)，并將終結(jié)情況告知信訪人。七、檔案管理（一）檔案收集1.承辦部門在信訪事項(xiàng)辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)將信訪材料整理歸檔，包括信訪登記、調(diào)查核實(shí)材料、處理意見、答復(fù)文件、信訪人反饋意見等。2.檔案管理人員應(yīng)定期到承辦部門收集信訪檔案，確保檔案資料的完整性。（二）檔案整理1.檔案管理人員按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)收集到的信訪檔案進(jìn)行分類、編號(hào)、裝訂等整理工作。2.建立信訪檔案目錄，便于查詢和管理。（三）檔案保管1.將整理好的信訪檔案存放在專門的檔案庫房，確保檔案安全。2.檔案庫房應(yīng)具備防火、防潮、防蟲、防盜等設(shè)施，定期對(duì)檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)。（四）檔案查閱1.本院工作人員因工作需要查閱信訪檔案的，應(yīng)填寫《信訪檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到檔案管理人員處查閱。2.外