汽車品牌銷售管理辦法總則制定目的為規(guī)范汽車品牌銷售行為，維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合汽車行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車品牌銷售活動(dòng)的汽車供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及售后服務(wù)商。基本原則汽車品牌銷售活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。汽車供應(yīng)商管理供應(yīng)商資質(zhì)要求1.汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具有合法經(jīng)營(yíng)資格，具備與所銷售汽車品牌相適應(yīng)的資金、場(chǎng)地、人員等條件。2.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)擁有所銷售汽車品牌的授權(quán)，且授權(quán)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。供應(yīng)商權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)經(jīng)銷商的銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理。按照合同約定獲取銷售利潤(rùn)。2.義務(wù)向經(jīng)銷商提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的汽車產(chǎn)品信息和相關(guān)技術(shù)資料。保證所銷售汽車產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備相應(yīng)的使用性能、安全性能和環(huán)保性能。負(fù)責(zé)汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)，及時(shí)解決經(jīng)銷商和消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題。不得對(duì)經(jīng)銷商設(shè)定不合理的銷售任務(wù)，不得強(qiáng)制經(jīng)銷商購買指定的汽車配件或服務(wù)。供應(yīng)商信息披露1.汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開其企業(yè)基本信息、所銷售汽車品牌信息、銷售政策、售后服務(wù)承諾等內(nèi)容。2.供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)定期向經(jīng)銷商通報(bào)所銷售汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃、庫存情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，保障經(jīng)銷商的知情權(quán)。汽車經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商資質(zhì)要求1.經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)具有合法經(jīng)營(yíng)資格，具備與所銷售汽車品牌相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施、人員等條件。2.經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照。3.經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的汽車銷售和售后服務(wù)能力，擁有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的銷售人員和維修技術(shù)人員。經(jīng)銷商設(shè)立與變更1.設(shè)立經(jīng)銷商設(shè)立應(yīng)當(dāng)向汽車供應(yīng)商提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)作出是否同意的決定。同意設(shè)立的，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)銷商簽訂授權(quán)合同；不同意設(shè)立的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由。2.變更經(jīng)銷商變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)提前[X]個(gè)工作日向汽車供應(yīng)商提出書面申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)作出是否同意的決定。同意變更的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂授權(quán)合同；不同意變更的，應(yīng)當(dāng)書面說明理由。經(jīng)銷商權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照授權(quán)合同約定銷售汽車產(chǎn)品，并獲取相應(yīng)的銷售利潤(rùn)。有權(quán)獲得汽車供應(yīng)商提供的培訓(xùn)、技術(shù)支持、市場(chǎng)推廣等服務(wù)。有權(quán)對(duì)汽車供應(yīng)商的銷售政策和售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和提出建議。2.義務(wù)按照授權(quán)合同約定的銷售區(qū)域、銷售價(jià)格、銷售方式等開展銷售活動(dòng)。建立健全銷售服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的銷售服務(wù)。如實(shí)向消費(fèi)者介紹所銷售汽車產(chǎn)品的性能、配置、質(zhì)量、售后服務(wù)等信息，不得隱瞞或夸大產(chǎn)品信息。協(xié)助汽車供應(yīng)商做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋消費(fèi)者的意見和建議。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納稅費(fèi)，依法經(jīng)營(yíng)，誠實(shí)守信。經(jīng)銷商銷售行為規(guī)范1.經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示所銷售汽車品牌的名稱、型號(hào)、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息。2.經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂購車合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。購車合同應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.經(jīng)銷商不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行銷售，如虛假宣傳、強(qiáng)制搭售、價(jià)格欺詐等。4.經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開具購車發(fā)票，并在發(fā)票上注明所銷售汽車產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格等信息。5.經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立健全客戶檔案管理制度，對(duì)消費(fèi)者的購車信息、維修記錄、投訴處理情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。售后服務(wù)管理售后服務(wù)體系建設(shè)1.汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，設(shè)立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備必要的維修設(shè)備、工具和專業(yè)技術(shù)人員。2.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備完善的服務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，確保售后服務(wù)質(zhì)量。3.汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)向經(jīng)銷商提供售后服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)支持，提高經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力。售后服務(wù)內(nèi)容與要求1.內(nèi)容汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和合同約定，為消費(fèi)者提供汽車產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、更換零部件等售后服務(wù)。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和咨詢，對(duì)消費(fèi)者反映的問題應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。2.要求售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作。維修和保養(yǎng)工作應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的零部件，確保維修質(zhì)量。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全維修檔案管理制度，對(duì)每一輛汽車的維修記錄進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便查詢和追溯。售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受汽車供應(yīng)商和消費(fèi)者的監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者提出的意見和建議應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改。3.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和評(píng)價(jià)，汽車供應(yīng)商和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴和評(píng)價(jià)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。價(jià)格管理價(jià)格制定原則1.汽車供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)汽車產(chǎn)品的成本、市場(chǎng)供求關(guān)系、品牌價(jià)值等因素合理制定銷售價(jià)格。2.汽車供應(yīng)商制定的銷售價(jià)格應(yīng)當(dāng)符合公平、合理、合法的原則，不得損害消費(fèi)者利益。價(jià)格調(diào)整程序1.汽車供應(yīng)商調(diào)整銷售價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)提前[X]個(gè)工作日向社會(huì)公布調(diào)整原因、調(diào)整幅度等信息。2.汽車供應(yīng)商調(diào)整銷售價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知經(jīng)銷商，并與經(jīng)銷商協(xié)商一致。3.經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照汽車供應(yīng)商調(diào)整后的價(jià)格進(jìn)行銷售，不得擅自提高或降低銷售價(jià)格。價(jià)格違法行為處理1.汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商不得采取不正當(dāng)價(jià)格行為，如價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、低價(jià)傾銷等。2.對(duì)違反價(jià)格法律法規(guī)的汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商，由價(jià)格主管部門依法予以處罰。市場(chǎng)監(jiān)管與投訴處理市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)汽車品牌銷售活動(dòng)的監(jiān)督管理，依法查處各類違法行為。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立健全汽車市場(chǎng)投訴舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。投訴處理程序1.消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)材料，如購車合同、發(fā)票、維修記錄、投訴信等。2.市場(chǎng)監(jiān)管部門收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記，并通知被投訴方。3.被投訴方應(yīng)當(dāng)在收到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)提交書面答復(fù)和相關(guān)證據(jù)材料。4.市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法作出處理決定。5.市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并向社會(huì)公布處理結(jié)果。信息管理信息收集與整理1.汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立健全信息收集與整理制度，收集與汽車品牌銷售活動(dòng)相關(guān)的各類信息，如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、消費(fèi)者需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。2.汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和整理，為企業(yè)決策提供依據(jù)。信息共享與交流1.汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享和交流。2.汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)定期召開信息交流會(huì)，共同分析市場(chǎng)形勢(shì)，探討銷售策略和售后服務(wù)措施。信息安全管理1.汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障信息的安全。2.汽車供應(yīng)商和經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)建立健全信息保密制度，對(duì)涉及企業(yè)商業(yè)秘密和消費(fèi)者個(gè)人信息的內(nèi)容嚴(yán)格保密。法律責(zé)任違法行為界定1.汽車供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及售后服務(wù)商違反本辦法規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以處罰。2.違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。處罰措施1