新疆診所收費管理辦法一、總則（一）目的為加強新疆診所收費管理，規(guī)范收費行為，保障患者和診所的合法權益，維護醫(yī)療服務市場秩序，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合新疆實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于新疆境內(nèi)依法設立的各類診所，包括營利性診所和非營利性診所。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則診所收費應當符合國家法律法規(guī)、價格政策以及醫(yī)療服務收費相關規(guī)定，嚴禁任何形式的亂收費行為。2.公開透明原則診所應將收費項目、標準、計價單位等信息在顯著位置公示，接受患者和社會監(jiān)督。3.合理公正原則收費標準應根據(jù)醫(yī)療服務成本、市場需求等因素合理制定，確保公平合理，不得損害患者利益。4.優(yōu)質(zhì)服務原則在規(guī)范收費的同時，診所應不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務。二、收費項目與標準（一）收費項目1.醫(yī)療服務收費診療費：包括普通門診診療費、專家門診診療費等，根據(jù)不同級別醫(yī)生和診療項目分類定價。檢查檢驗費：涵蓋各類醫(yī)學檢查（如血常規(guī)、尿常規(guī)、B超、X光等）和檢驗項目（如生化檢驗、免疫檢驗等）的收費。治療費：如注射、換藥、清創(chuàng)縫合、針灸推拿等治療項目的收費。手術費：按照不同手術類型和復雜程度制定收費標準。藥品費：依據(jù)藥品進價加成等規(guī)定確定收費價格，藥品應嚴格按照國家藥品價格政策執(zhí)行。2.其他收費掛號費：用于患者預約掛號、排隊就診等服務的費用。病歷工本費：收取患者病歷手冊的制作成本費用。救護車費：提供急救轉運服務時收取的費用，應按照相關規(guī)定合理定價。（二）收費標準制定1.成本核算診所應定期對醫(yī)療服務成本進行核算，包括人員工資、設備折舊、藥品耗材采購、水電費等各項支出。成本核算應真實、準確、完整，為收費標準制定提供依據(jù)。2.參考市場價格結合本地區(qū)同行業(yè)診所的收費水平以及醫(yī)療服務市場行情，合理確定收費標準，確保在市場競爭中具有合理性和競爭力。3.價格調(diào)整機制根據(jù)成本變化、市場供求關系以及政策調(diào)整等因素，適時對收費標準進行調(diào)整。價格調(diào)整應提前公示，向患者做好解釋說明工作。4.特殊情況收費標準對于特殊疑難病癥的診療、罕見病的治療等，可根據(jù)實際情況在合理范圍內(nèi)適當提高收費標準，但應向患者明確說明原因及收費依據(jù)。（三）收費標準公示1.公示內(nèi)容診所應在顯著位置公示收費項目、收費標準、計價單位、價格舉報電話等信息，公示內(nèi)容應清晰、準確、完整，便于患者查詢和監(jiān)督。2.公示方式可采用電子顯示屏、收費公示欄、宣傳資料等多種形式進行公示。電子顯示屏應設置在診所入口處等顯眼位置，滾動顯示收費信息；收費公示欄應張貼在收費窗口附近，方便患者在繳費前查看；宣傳資料應放置在候診區(qū)、診室等位置，供患者隨時翻閱。3.公示時間收費標準公示時間不得少于7個工作日，如有調(diào)整應及時更新公示內(nèi)容，并向患者做好告知工作。三、收費管理（一）收費人員管理1.人員資質(zhì)收費人員應具備相應的財務知識和醫(yī)療服務收費工作經(jīng)驗，經(jīng)過專業(yè)培訓并考核合格后方可上崗。2.崗位職責明確收費人員的崗位職責，包括準確錄入收費信息、開具收費票據(jù)、核對收費金額、解答患者收費疑問等。3.職業(yè)道德教育加強對收費人員的職業(yè)道德教育，要求其嚴格遵守收費紀律，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。（二）收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類診所應使用財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費票據(jù)，包括醫(yī)療門診收費票據(jù)等。2.票據(jù)開具收費人員應按照規(guī)定如實開具收費票據(jù)，項目填寫齊全、字跡清晰、印章完整。票據(jù)內(nèi)容應與實際收費項目和金額一致，不得虛開、多開或不開票據(jù)。3.票據(jù)保管建立健全收費票據(jù)管理制度，妥善保管收費票據(jù)存根。票據(jù)存根應按照規(guī)定的期限保存，期滿后經(jīng)批準方可銷毀。4.票據(jù)核銷定期到財政部門辦理收費票據(jù)核銷手續(xù)，確保票據(jù)使用的合法性和規(guī)范性。（三）收費結算管理1.結算方式診所應提供多種收費結算方式，如現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等，方便患者繳費。鼓勵使用電子支付方式，提高結算效率。2.結算流程規(guī)范收費結算流程，患者繳費后，收費人員應及時打印收費票據(jù)，并將相關信息錄入系統(tǒng)。對于醫(yī)?；颊?，應按照醫(yī)保結算規(guī)定進行結算，確保醫(yī)保基金的合理使用。3.退費管理患者因特殊原因需要退費的，應按照規(guī)定的程序辦理。退費申請應經(jīng)相關科室負責人審核簽字后，到收費窗口辦理退費手續(xù)。收費人員應認真核對退費原因和金額，確保退費準確無誤。（四）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.監(jiān)督機制建立診所內(nèi)部收費監(jiān)督檢查機制，定期對收費情況進行自查自糾。成立由診所負責人、財務人員、醫(yī)護人員等組成的收費監(jiān)督小組，負責對收費工作進行日常監(jiān)督。2.檢查內(nèi)容檢查收費項目是否合規(guī)、收費標準是否執(zhí)行到位、收費票據(jù)是否規(guī)范開具和保管、收費結算是否準確無誤等。3.問題整改對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時進行整改，并建立整改臺賬，跟蹤整改落實情況。對違規(guī)收費行為，應依法依規(guī)嚴肅處理。四、價格投訴與處理（一）投訴渠道1.設立投訴電話診所應設立專門的價格投訴電話，并向社會公布。投訴電話應保持暢通，安排專人負責接聽和記錄。2.投訴郵箱與信箱同時設立投訴郵箱和信箱，方便患者通過網(wǎng)絡或信件方式進行投訴。對于收到的投訴郵件和信件，應及時進行處理。3.現(xiàn)場投訴受理在診所內(nèi)設置投訴接待窗口，安排專人負責接待現(xiàn)場投訴的患者，認真聽取患者的投訴內(nèi)容，并做好記錄。（二）投訴處理流程1.投訴受理接到患者投訴后，應及時受理，并向患者告知投訴處理的程序和時限。對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴人基本信息、投訴事項、投訴時間等。2.調(diào)查核實安排專人對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關證據(jù)材料，如收費票據(jù)、病歷、檢查報告等。調(diào)查過程應客觀、公正、全面，確保事實清楚。3.處理結果反饋根據(jù)調(diào)查核實情況，提出處理意見。處理結果應及時反饋給投訴人，向投訴人說明處理依據(jù)和結果。如投訴人對處理結果不滿意，應進一步溝通解釋，做好安撫工作。4.投訴記錄與歸檔對投訴處理過程中的相關記錄、證據(jù)材料等進行整理歸檔，以備查閱。五、法律責任（一）違規(guī)收費責任診所違反本辦法規(guī)定，存在亂收費、擅自提高收費標準等違規(guī)行為的，由價格主管部門按照《中華人民共和國價格法》等相關法律法規(guī)進行查處，責令其改正，沒收違法所得，并可處以罰款。情節(jié)嚴重的，依法吊銷執(zhí)業(yè)許可證。（二）其他法律責任1.對違反收費票據(jù)管理規(guī)定的，由財政部門按照《財政票據(jù)管理辦法》等相關規(guī)定進行處罰。2.對于在收費管理工作中存在弄虛作假、貪