數(shù)字城管采集管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)數(shù)字城管信息采集工作的規(guī)范化、科學(xué)化管理，提高城市管理問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，提升城市管理效能和精細(xì)化水平，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)數(shù)字城管信息采集工作的組織實(shí)施、人員管理、數(shù)據(jù)采集與處理、質(zhì)量控制以及監(jiān)督考核等活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)字城管信息采集工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對(duì)城市建成區(qū)范圍內(nèi)的各類城市管理部件和事件進(jìn)行全面、細(xì)致的采集，不留死角。3.及時(shí)準(zhǔn)確原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題，準(zhǔn)確采集相關(guān)信息，為城市管理決策提供可靠依據(jù)。4.動(dòng)態(tài)更新原則：隨著城市建設(shè)和發(fā)展，適時(shí)更新采集內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保證信息的時(shí)效性和有效性。二、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）數(shù)字城管指揮中心1.負(fù)責(zé)數(shù)字城管信息采集工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度。2.制定信息采集工作方案、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并組織實(shí)施。3.對(duì)采集人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，監(jiān)督考核采集工作質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)采集數(shù)據(jù)的接收、整理、分析和存儲(chǔ)，建立城市管理數(shù)據(jù)庫(kù)。5.及時(shí)向相關(guān)部門交辦城市管理問(wèn)題，并跟蹤處理結(jié)果。（二）信息采集隊(duì)伍管理部門1.負(fù)責(zé)信息采集隊(duì)伍的組建、招聘、培訓(xùn)和日常管理。2.制定采集人員績(jī)效考核辦法，組織實(shí)施績(jī)效考核工作。3.協(xié)調(diào)解決采集人員工作中遇到的問(wèn)題和困難，維護(hù)采集人員的合法權(quán)益。（三）信息采集人員1.按照規(guī)定的工作時(shí)間、路線和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真采集城市管理部件和事件信息。2.及時(shí)將采集的信息通過(guò)指定的方式和渠道上傳至數(shù)字城管系統(tǒng)。3.對(duì)采集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題或突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.遵守工作紀(jì)律，保守工作秘密。三、采集內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）城市管理部件1.市政設(shè)施類道路：包括機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道、人行道等的路面狀況、附屬設(shè)施（如井蓋、雨水箅子等）的完好情況。橋梁：橋梁結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施（如欄桿、路燈等）的運(yùn)行狀況。路燈：路燈的亮燈情況、燈具損壞情況。排水設(shè)施：排水管道、檢查井、雨水井等的暢通情況。交通設(shè)施：交通標(biāo)志、標(biāo)線、信號(hào)燈、隔離設(shè)施等的設(shè)置和使用情況。2.公用設(shè)施類供水設(shè)施：供水管道、閥門、水表等的運(yùn)行狀況。供電設(shè)施：供電線路、變壓器、配電箱等的運(yùn)行狀況。供氣設(shè)施：燃?xì)夤艿?、閥門、調(diào)壓設(shè)備等的運(yùn)行狀況。通信設(shè)施：通信線路、基站、交接箱等的運(yùn)行狀況。3.環(huán)境衛(wèi)生類垃圾處理設(shè)施：垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、垃圾處理廠、垃圾桶、果皮箱等的設(shè)置和使用情況。公共廁所：廁所的衛(wèi)生狀況、設(shè)施完好情況。4.園林綠化類行道樹(shù)：樹(shù)木的生長(zhǎng)狀況、病蟲(chóng)害情況、缺失倒伏情況。綠地：綠地的植被覆蓋情況、設(shè)施完好情況。5.其他部件井蓋類：污水井蓋、雨水井蓋、電力井蓋、通信井蓋等的丟失、損壞情況。桿線類：電線桿、路燈桿、通信桿、廣告牌桿等的傾斜、斷裂、銹蝕情況。（二）城市管理事件1.市容環(huán)境類暴露垃圾：道路、廣場(chǎng)、綠地等公共場(chǎng)所存在的暴露垃圾。亂張貼、亂涂寫：建筑物、電線桿、廣告牌等上面的非法張貼、涂寫。亂吊掛：建筑物、樹(shù)木等上面的亂吊掛物品。占道經(jīng)營(yíng)：在道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所擺攤設(shè)點(diǎn)、店外經(jīng)營(yíng)。流動(dòng)攤點(diǎn)：在公共場(chǎng)所流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)。違法建設(shè)：未經(jīng)規(guī)劃許可擅自搭建的建筑物、構(gòu)筑物。2.宣傳廣告類違規(guī)廣告：未經(jīng)審批設(shè)置的戶外廣告、招牌、燈箱等。破損廣告：廣告設(shè)施的破損、陳舊、影響市容的情況。3.施工管理類施工揚(yáng)塵：施工工地未采取有效防塵措施導(dǎo)致的揚(yáng)塵污染。施工噪聲：施工工地未按規(guī)定控制噪聲污染。施工占道：施工工地未按規(guī)定占用道路或公共場(chǎng)所。施工圍擋不規(guī)范：施工圍擋設(shè)置不符合要求，如高度不夠、破損等。4.突發(fā)事件類道路塌陷：道路出現(xiàn)塌陷、下沉等情況。橋梁受損：橋梁出現(xiàn)結(jié)構(gòu)損壞、影響通行安全的情況。路燈損壞：路燈突然熄滅或燈具損壞影響照明。排水堵塞：排水管道堵塞導(dǎo)致路面積水?；馂?zāi)事故：發(fā)生火災(zāi)事件。交通事故：道路上發(fā)生的交通事故。5.其他事件流浪乞討人員：在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的流浪乞討人員。井蓋丟失：井蓋被盜或丟失。桿線故障：供電、通信等桿線出現(xiàn)故障。（三）采集標(biāo)準(zhǔn)1.部件信息采集標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)部件應(yīng)明確其名稱、位置、規(guī)格、現(xiàn)狀等信息。位置信息應(yīng)精確到具體的街道、門牌號(hào)或坐標(biāo)點(diǎn)?，F(xiàn)狀信息應(yīng)詳細(xì)描述部件的完好程度、存在問(wèn)題等。2.事件信息采集標(biāo)準(zhǔn)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)確記錄。事件的類型、描述應(yīng)清晰、詳細(xì)，能夠準(zhǔn)確反映事件的性質(zhì)和情況。上傳事件信息時(shí)，應(yīng)附上現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻資料，照片或視頻應(yīng)能夠清晰反映事件全貌。四、采集工作流程（一）任務(wù)分配數(shù)字城管指揮中心根據(jù)城市管理工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，制定信息采集任務(wù)計(jì)劃，明確采集區(qū)域、內(nèi)容和要求，并將任務(wù)分配給信息采集隊(duì)伍管理部門。（二）現(xiàn)場(chǎng)采集信息采集人員按照任務(wù)計(jì)劃，使用規(guī)定的采集工具（如手機(jī)、平板電腦等）和采集軟件，對(duì)指定區(qū)域內(nèi)的城市管理部件和事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集。采集過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)采集信息的準(zhǔn)確性，確保信息真實(shí)、完整。（三）數(shù)據(jù)上傳采集人員采集完成后，應(yīng)及時(shí)將采集的數(shù)據(jù)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)或其他指定方式上傳至數(shù)字城管系統(tǒng)。上傳的數(shù)據(jù)應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)采集情況一致，不得擅自修改或刪除。（四）數(shù)據(jù)審核數(shù)字城管指揮中心對(duì)上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性等。對(duì)于審核不通過(guò)的數(shù)據(jù)，應(yīng)及時(shí)反饋給采集人員，要求其重新采集或補(bǔ)充完善相關(guān)信息。（五）任務(wù)結(jié)案經(jīng)審核通過(guò)的數(shù)據(jù)進(jìn)入任務(wù)處理流程，相關(guān)部門按照規(guī)定的時(shí)限對(duì)城市管理問(wèn)題進(jìn)行處理。處理完成后，數(shù)字城管指揮中心對(duì)任務(wù)進(jìn)行結(jié)案，并將處理結(jié)果反饋給信息采集隊(duì)伍管理部門。五、質(zhì)量控制（一）采集人員培訓(xùn)定期組織采集人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括城市管理法律法規(guī)、采集標(biāo)準(zhǔn)、采集軟件操作等。通過(guò)培訓(xùn)，提高采集人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，確保采集工作質(zhì)量。（二）數(shù)據(jù)抽檢數(shù)字城管指揮中心定期對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，抽檢比例不低于采集數(shù)據(jù)總量的[X]%。抽檢方式包括實(shí)地核查、數(shù)據(jù)比對(duì)等。對(duì)于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)采集人員進(jìn)行批評(píng)教育或績(jī)效考核扣分。（三）質(zhì)量考核建立采集工作質(zhì)量考核制度，對(duì)采集人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核。考核指標(biāo)包括采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、規(guī)范性等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的采集人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的采集人員進(jìn)行培訓(xùn)、警告或辭退處理。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.數(shù)字城管指揮中心建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)信息采集工作進(jìn)行全程監(jiān)督。定期檢查采集人員的工作記錄、數(shù)據(jù)上傳情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)市民對(duì)城市管理問(wèn)題進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)市民舉報(bào)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的信息采集工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從采集任務(wù)完成情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面對(duì)采集人員進(jìn)行考核。2.考核周期為每月一次，每月底對(duì)采集人員當(dāng)月的工作情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)采集人員進(jìn)行排名，排名結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)在信息采集工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的采集人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效提高采集工作效率和質(zhì)量的采集人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰措施對(duì)